面试课件3人际沟通

2014年北京事业单位面试培训人际沟通华图教育关越人际沟通目录一、概述1二、答题思路2一、人际沟通定义在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动。

二、人际沟通的方式

语言沟通与非语言沟通

三、人际沟通的目的

分享信息、交流感情、化解矛盾人际沟通概述人际沟通概述真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？真题回顾2：你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？真题回顾3：村里要发展一个果园，现在需要到邻村征地，但是邻村群众有意见，你怎么做？题型特征题型特征

▼“人”

-----为考生设定身份，一般身份设定为普通工作人员；沟通对象▼“情境”-----较明显的矛盾冲突或是具体争端题型判定：（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体（2）设定一个你和对方出现矛盾的场景（3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍设问规律真题回顾4：提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？真题回顾5：在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？题型特征题型特征

▼“人”

-----为考生设定身份，一般身份设定为普通工作人员；沟通对象▼“情境”-----没有较明显的矛盾冲突或是具体争端题型判定：（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体（2）需要沟通人际沟通有矛盾情境无矛盾情境

题型分类命题趋势有矛盾类要求答题更加细致

【例】你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你通过什么方式与他沟通？无矛盾类不容忽视

【例】刚进单位，你如何跟领导相处？

题型分类人际沟通测评角度人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性12测评要素人际沟通目录一、概论1二、答题思路2人际沟通有矛盾情境无矛盾情境答题思路答题思路

你和女朋友吵架了，她说要分手，你怎么办？有矛盾类答题思路

16人际沟通的基本行为要素1.看待矛盾的态度2.寻找矛盾的原因3.化解矛盾的方法4.避免矛盾的总结态度、原因、化解、避免（四要素）答题思路态度原因化解避免重在谈解决人际问题的能力，而非解决人际问题的意识，重在操作性一、处理矛盾中的态度有哪些？1.理性客观2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人5.其他答题思路态度练习小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？答题思路二、处理矛盾中的原因有哪些？1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识、工作方式方法不当等）2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）答题思路原因练习小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？答题思路三、化解矛盾的方式有哪些？1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）2.对象方面（直接沟通、间接沟通等）3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等）4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）答题思路化解练习你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受,你会如何向领导进行汇报？答题思路四、如何避免此类矛盾再次发生？1.总结经验2.查漏补缺3.制度解决4.其他答题思路【例】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？态度：虚心接受批评，冷静面对怨言，认真反思。原因：有怨言（对年审进度不满？沟通不畅？对我们其他方面有意见?）被批评（年审工作本身？工作能力被质疑？工作汇报不及时？）

答题思路化解：对企业：对年审工作及时告知进程，争取理解配合；寻求同事帮助，加快进度；改善工作态度，记录并在规定制度内满足其他合理诉求

增强后续跟踪，增进工作交流对领导：道歉表态后汇报年审计划，并及时汇报进展获取领导建议指示，结合调整年审计划及方式端正工作态度、改善工作方式、提升工作效率工作以外增加了解信任，增进感情避免：相信成效（工作被完成、能力被认可）；立足自身表态答题思路综合练习如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？答题思路上级考生下级群众亲朋人际沟通维度平级对领导1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿主动调节领导矛盾6.对领导都从自己身上找原因对同事1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗3.对同事要包容4.对同事也尽量从自己身上找原因5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。对亲友1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任对群众1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序对下属1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？你和同事小张共同完成一项工作，你的工作必须在小张完成后才能开展，但是小张是个慢性子，眼看完成工作的期限马上就要到了，如果小张还没有完成任务，那么就无法按期完成工作了。遇到这种情况你会怎么做？如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理？因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？村里要发展一个果园，现在需要到邻村征地，但是邻村群众有意见，你怎么做？人际沟通有矛盾情境无矛盾情境

答题思路无矛盾类答题思路

态度---意义---方式（工作、生活)---总结答题思路提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？与领导相处类态度：尊重服从，维护权威意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我方式：工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：立足自身作表态答题思路【例1】刚进单位，你如何和领导进行相处？（态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度、高度、深远度远大于我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。（意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。答题思路（方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。（总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。答题思路【例2】单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如何和领导进行沟通？

答题思路与同事相处类态度：尊重理解，共同进步意义：增进团结，促进和谐，提高效率方式：工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：阳光心态促团结答题思路【例1】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事，你会怎么办?

（态度）同事作为工作中不可或缺的伙伴，需要我们在工作中秉持基本的尊重和理解的态度，同事间良好的沟通和交流才可以实现共赢，共同进步。每个人基于性格、教育背景和成长环境的不同都可能会有自己的一些为人方式，因此我们要认识到，不好相处只是表面，沟通才是正道。

（意义）而只有良好有效的沟通才可以保证与同事间相互了解，才可以更好的开展工作，提升工作效率，从而增强单位内部的团队协作能力。

答题思路（方式）第一，要在工作中将当同事当作战友。了解并尊重同事的工作风格和工作习惯的前提下，抱着一切以工作为重的原则，秉持谦卑的态度与该同事一道寻求最能合理解决问题的方式方法，特别是对于同事与自己出现的分歧进行仔细的反思检讨，改进自己不合理的地方，主动配合同事将本职工作做好。同时在日后增强与同事工作上的交流，及时获取其对于工作的意见和反馈，保证信息对称对接，相信工作上会形成友好的合作关系。第二，要在生活中将同事当作朋友。工作闲余，主动聆听同事的苦衷，关注该同事的生活现状，鼓励同事参与集体活动进一步增进信任。当发现同事可能需要帮助的时候第一时间主动援助，相信会夯实感情基础便于日后的相处。

（总结）综上，与同事的相处没有好坏之分，只有沟通的主动有效与否。日后在工作和生活中都会通过相对合理的方式进行及时有效的交流，旨在增强相互的感情的同时增进彼此的信任，更好的开展单位内部的工作。答题思路与亲友相处类态度：情理兼顾意义：坚实后盾、温馨港湾方式：工作上：如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情；生活上：如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）；总结：强调亲情作回归答题思路与下属相处类态度：