2022沈阳岗位培训材料校内汇报陈彦

2013年职业教育先进教学理念与实践研修班成果汇报长乐职专陈彦6月22——23参加猎人拓展培养高度的团队精神，协助，合作培养克服困难的信心，决心培养超越自我的信念猎人拓展2013年职业教育先进教学理念与实践研修班7月7号到16号赴沈阳参加沈阳师大职业技术研究所主办的：2013年职业教育先进教学理念与实践研修班学员们认真刻苦的学习中学习成果

学习成果介绍介绍行动导向型教学

大连经济技术开发区中等职业技术专业学校

李芳华是劳动者胜任职业工作、赖以生存的核心本领，强调专业的应用与针对性。是劳动者在职业生涯中不断获取新的技能与知识、掌握新方法的重要手段。

是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。

职业能力专业能力方法能力社会能力职业能力可迁移的、跨职业的能力专业能力专业之外的能力方法能力社会能力关键能力

①沟通与合作的能力②创造性地解决问题的能力③思考与学习的能力④独立而有效工作的能力⑤责任心⑥论证与评价的能力当职业发生变更，或者当劳动组织发生变化时，劳动者所具备的依然起作用的能力。专业能力关键能力行为导向教学行动导向教学从到行动与行为都是动作，行动是有意识的动作。一切行动都是行为，但行为未必都是行动。辞海泛舟行为行动①取向达到目的②在情境中发生③受规范的制约④以运动为表现行为主义行为行动学习理论建构主义

“情境”“协作”“会话”“意义建构”行动导向教学不是指某一种具体的教学方法，而是由一系列教学方法及技术所组成。

行动导向教学是以学生活动和培养能力为中心的教学。由师生共同确定的行动来引导教学组织过程，学生通过主动和全面的学习，达到脑力和体力劳动的统一。

鼓励和赞扬，而不是指责和挑剔允许学习者自己制定评价标准并检查学习成果允许学习者制定计划和控制学习过程，而不是所有的都由教师确定允许学生进行组织，而不是给出组织措施提出和允许提出多种建议，而不是只有一种答案提倡共同负责，而不是一个人对所有事物负责推动和促进独立思考，而不是提前给出答案不求教师和学生是一个完人，而是一个会犯错误并能从错误中学习的人相信学生具备理性、自由，甚至具备自我否定的能力怎样才能学会沟通与合作？沟通是两个或两个以上的人互相完成信息传递的过程。沟通是合作的基础。传送者反馈信息表达方式接收者跟进沟通是两个或两个以上的人互相完成信息传递的过程。沟通是合作的基础。传送者反馈信息表达方式接收者跟进应答沟通意图机智礼貌

角色扮演是培养学生沟通与交往能力的学习方法。通过这个方法学生能了解和学会评价现实社会中各种角色的社会作用和自身位置。是引发体验与人沟通的情境教学物流配货接待业主咨询

网店客服受理顾客投诉幼师晨检时与家长对话家电维修与机主间交流销售员与客户业务谈判【】例如角色扮演

学习和掌握自己的角色并了解对方的角色改善自己行为能力，又注意到对方的反应作用排解学生中的不良情绪改变学生对事物的态度促进学生对他人的理解帮助学生创造性地生活【应用】应用

角色扮演取材于在社会和职业中存在的人际冲突、群际关系、个人两难等现实问题，情境设定具有鲜明性。

【种类】模拟性扮演冲突性扮演决策性扮演幻想性扮演1活跃起来认定或明确问题，解释问题探讨争端，说明角色扮演的经过2选扮演者分析角色，挑选角色扮演者3布置场景制定表演者的行动过程，使之深入问题中去4培训观察决定注意哪些方面，指定观察任务，作好分工和记录5角色表演开始角色扮演深入角色，展开问题6讨论评价回顾角色扮演的表演，反馈扮演者的态度、表情及对焦点问题的反应。7经验概括把问题情景和现实进行联系，提出结果报告

寿桃发霉谁之过盛夏傍晚，李先生买回一篮包装精美的面点寿桃价值108元。次日中宴发现寿桃个个有霉点，李先生很生气。随即找到了售货员与商场部门经理。扮演李先生、售货员、经理进行沟通。（时间：2分钟）角色扮演周围的世界很无奈暑假里父母因为钱而离异的周围是个要强的学生，这学期没人给2000元的生活费。他找到班主任刘老师商量：一是刘老师先借给他，来年实习时挣了钱就还；二是退学到外地去打工自食其力。扮演刘老师与周围进行沟通。（时间：2分钟）角色扮演人定位角色进入角色家庭角色社会角色职业角色职业知识职业技能职业心理职业行为能力形成职业人中职学生中职学生4S店接待员家电修理员软件推销员旅游导游员商场收银员人际冲突群际关系个人两难

小组工作是培养合作能力的教学形式。学生在教师的指导下，围绕某一中心问题发表自己的看法，通过相互启发与学习，达成共识。（1）小组人数约4～8人（2）问题设计难易适中（3）成员均有参与意识（4）相互启发逐步完善（5）强调时间保证教学组织形式及其要求共同目标；相互配合；个体与群体同一性。小组工作头脑风暴在集体解决问题的课堂上，为调动全体学生的积极性通过暂缓做出评价，以便于学生踊跃发言，从而引出大量的、多种多样的解决方案。头脑风暴（Brainstorm）又称“集脑会议”，原为美国企业的经营策略，即BS方法。是充分运用发散思维，集思广益，调动全体学生的积极性。圆桌规则1、创意人员具备相关知识2、不能批评他人主观见解3、提倡不受拘束自由发言4、先求量变，后以量生质5、鼓励总结改良他人成果6、提倡圆桌式的轮流发言五星级酒店的客人永远是对的头脑风暴（时间：2分钟）“果王”钱富携九口之家在大堂躲雨，很无聊。孩童们追逐跑跳、大人们烟里雾里、果皮痰迹满地、笑声骂声迭起。值班的小刘看到原已落坐的客人纷纷逃走很着急。用何种办法能让“果王”及家人感悟到自己的行为是不对的呢？①每张卡片只写一个观点、须用关键词②文字清晰远处可见、颜色、形状多种③归纳卡片无主观意愿，保留每张卡片卡片技术张贴板盖纸卡片磁块/图钉记号笔其它张贴板法将由师生填写有关讨论或教学内容的卡片或图表随意张贴在板上，通过添加、移动和更换得出结论的方法。是一种典型的“可由师生共同构建的教学媒体”。畅想落实③实现阶段“未来工厂”②乌托邦阶段引导人们逐步去完善和解决一个问题，或是为解决“发展”这个问题设计一个方案。①批评阶段激励思考与方法和手段有关吗？运动类型在安静的环境里。通过生动的形象、书籍是他获得知识的最好途径。喜欢阅读、音乐、言语交流。通过声音输入知识最适合他的方式。难以静坐下来，更愿意去尝试和体验，让他随心所欲地游戏是最适合他学习的途径。视觉类型听觉类型VAK中职学生有木有我偏重的类型？图示思维

图示思维是利用徒手草图的训练方式提高和开拓其思维能力。在图示思维的过程中，通过脑、眼、手、图的共同作用引导大脑有效地进行思维。鱼骨脑图SWOT鱼骨流程脑图，也称思维导图或概念图，是用来组织和表征知识的工具。通常并某一主题的有关概念置于方框中，然后用连线将相关概念或命题连接，标明二者之间的关系。特点形象直观简捷启动发散思维提升注意记忆增强创新意识脑图鱼骨图，也称因果分析图或石川图，用于帮助人们分析有一种以上明显原因的事物或复杂的关系，并把它们直观地表达出来。关系1细节1细节关系2细节关系3细节细节关系4细节细节细节骨鱼方式确定讨论问题汇总可能原因列出主要原因找出具体原因问题主要原因具体原因流程程序流程图，也称工艺图。是描述一个工作过程中各环环相扣步骤的示意图。

用符号规定从起点到终点的所有步骤。“是”：朝主流方向继续进行；“否”：分流回前一步或继续到另一个工作流程。流程图的标识工作任务工作流程流线表示方向判断是否正常车窗玻璃清洗装置保养检查刮水器刮片是否有裂纹正常检查刮水器摆臂调整情况检查防冻能力车窗玻璃清洗装置保养完成正常正常正常更换刮水器刮片调整喷嘴调整刮水器摆臂添加车窗玻璃清洗液检查喷嘴调整情况否是是是是否否否汽车风窗玻璃的保养工作任务：关于个人的有利方面可以利用的资源擅长什么？在哪些方面取得过成功？有何积极的经验？对发展有那些积极因素？关于议题的外部不利因素消极的形势和条件谁或什么在反对我们？外部的消极影响关于个人的不利方面缺少的资源目前的困难和瓶颈问题自身不擅长什么？有哪些恐惧或担心？有哪些可利用的条件与途径对目标有利的外部因素谁可能支持目前的想法？如何可以得到支持？有利的外部形势和需求回顾过去展望未来优势（内部积极因素）

威胁（外部消极因素）劣势（内部消极因素）

机会（外部积极因素）

SWOTSWOT，也称模型分析图，是用来分析来自内部的优势与劣势、外部机会和威胁示意图。组织图柱状图甘特图雷达图程序作用原因前景衣食住行媒体教学

当某一媒体被用于教学过程时，称为教学媒体，教学媒体具有表现性、重现性、接触性、参与性、受控性的特性。听觉媒体录音机CD机传统媒体图示材料图画模型视听媒体电视机录像机投影媒体幻灯机投影仪案例分析案例法是通过一个虚拟或实际的情况，这个情况必须是问题状态。学生的任务在于查明问题并找出解决问题的方法和途径，从而培养学生分析问题与灵活应用的能力。目的特征方法重点答案讲授法传授知识以理论案记忆理解是什么一元案例法案例教学的实施步骤力求学生发现问题提供相关背景信息提供解决问题提示学生自己分析问题学生介绍解决结果师生共评解决结果学会应用案例结果

①对方是谁②什么地方③什么时候④什么事情⑤初步处理⑥礼貌用语业务电话要素填空题选择题判断题问答题

【案例】

下班铃响后的电话

时针已指向17：05，客服代表张女士准备去接亲人，他们相约18：00在机场见面。此时，电话铃响了，张女士犹豫了一下，习惯地拿起电话：“这里是朗德公司，我姓张，下午好！”这是一个新客户，为了了解公司的情况他提出了一个一个问题，张女士一一作了回答，客户非常满意决定选择朗德公司为合作伙伴。当张女士放下电话一看表，糟了，她匆忙赶到机场，远远望见她亲人孤单地站在出站口。1、张女士接电话符合业务要求吗？3、亲人没按时接，但却为公司赢得了客户，你认为值不值？2、如果你是张女士，你将如何处理？哦，案例还能讨论责任心啊推销人员的甄选推销人员应具备的条件包括：知识面广，有一定的业务知识，文明经商，富于进取，反应灵活，吃苦耐劳。——选自教材《市场营销》案例分析销售人员工作业绩拜访量签约量续约量平均5015甲206乙7211丙1513丁50279戊5219111、分析销售员的品质2、决定销售员的去留3、预测销售员的职涯教学任务案例分析编写趣味性启发性简洁性时代性案例的选择

可以是新闻、对话、文章、信件、帐单。必须要有专业背景，但没有明确的答案和结论。实际工作的情境或是学生熟悉的事情，让学生能从提供的资料中获取解决问题的信息。必须与教学目标相匹配，所提供的资料都要与被分析的案例有直接关系。能够让学生通过分析与综合而展示决策过程、陈述决策的理由并能展示决策的结果。案例续写

客人Mr.Hunt到内地的一家三星级饭店登记住宿，他用英语问接待员小李“该客房是否含有早餐？”只有英语C级水平的小李没听明白便随口应答了“Yes”。次日Mr.Hunt去西餐厅用自助早餐，出于细心又问值台员小王，不料小王英语也不行，慌忙作答了“Yes”。三天后，Mr.Hunt到总台退房结帐，账单上的三顿早餐令他不解，明明两位员工亲口告之“Yes”，为什么还要支付呢？经他再三追问总台管理者才得知早餐不是免费的。

【案例】

下班铃响后的电话

时针已指向17：05，客服代表张女士准备去接亲人，他们相约18：00在机场见面。此时，电话铃响了，张女士犹豫了一下，习惯地拿起电话：“这里是朗德公司，我姓张，下午好！”这是一个新客户，为了了解公司的情况他提出了一个一个问题，张女士一一作了回答，客户非常满意决定选择朗德公司为合作伙伴。当张女士放下电话一看表，糟了，她匆忙赶到机场，远远望见她亲人孤单地站在出站口。1、张女士接电话符合业务要求吗？3、亲人没按时接，但却为公司赢得了客户，你认为值不值？2、如果你是张女士，你将如何处理？你说“Yes”他说“No”如此这般真不好假若小李在贵校怎样教学才有效拷问职校模拟教学

模拟教学法又称模拟练习法，是学生在教师的指导下，在模拟的工作环境中，从事有关职业内容的一系列角色活动的教学方法。模拟教学法通常是在一种人造环境里，学习职业所需要的知识。它给人一种身临其境的感觉，可以重复教学，并随时进行学习评价。仿真鹦鹉学舌变电所配线模拟操作物业智能化模拟操作机动车驾驶模拟操作局域网维护模拟操作会计电算化模拟教学列车乘务员模拟教学填写报价单模拟教学西餐厅接待模拟教学【情境模拟】【设备模拟】创设模拟教学的情境教师提出要求与示范发现问题须及时纠正有标准采用量化考核实施与要求项目教学是通过一个完整的“项目”而进行的实践教学活动。作为项目的本身，可以是一项调查、一项服务或生产一个具有应用价值的产品为目的。项目教学举办会议的项目教学室内装修的项目教学成本核算的项目教学服装制作的项目教学

实例】【

本质以工作过程为导向项目计划课堂上通过创设一种工作情境引起教与学的互动，从而产生一种理论的假设。所以说，项目教学是由“行动产品”缔结且引导着教学过程。学生通过行动达到脑与体劳动的统一教师按照职业工作过程设置学习情境＆行动产品＆＆①该工作过程可用于学习一定的教学内容，具有应用的价值②能将某一教学课题的理论知识和实际技能结合在一起③与企业实际生产过程或现实的商业经营活动有直接的关系④有明确而具体的成果展示⑤学生有独立进行计划工作的机会，在一定的时间范围内可以自行组织、安排自己的学习行为⑥学生自己克服、处理在项目工作中出现的困难和问题⑦有一定难度，不仅是已有知识、技能的应用，还要求学生运用新学习的知识、技能，解决从未遇到过的实际问题

⑧学习结束时，师生共同评价项目工作成果和工作学习方法项目教学的八条标准完整的行动模式获取信息评定结果做出决定实施计划检查控制制定计划

学校要开运动会了我想跨栏还是跑接力吧报名我也赞成同学们的计划比赛现场⑥①②③④⑤参加学校运动会电子门铃的制作工具元器件电路图555电子门铃电路图555

解释：二极管、三极管、芯片、电容、阻尼电子门铃的制作

祝你一切烦恼被二极管截止，快乐被三极管放大，一切幸福被爱的芯片集成，被生活的电容存储，无阻尼的振荡伴你一生。

——

选自《手机短信》

比较评价如何会更好各组交流选择最佳实施电子门铃制作检查制作的门铃质量制定工艺流程图获取电路原理、元器件性能等信息行动过程扭曲滤镜技术与应用——Photoshop课时教师活动教学内容学生活动个体小组1展示讲解扭曲滤镜的技术特征倾听观看给出图片试作扭曲滤镜的技术模仿操作2给出主题用滤镜技术制作广告各自实施讨论方案给出标准小组评价并提出改进相互鉴赏选出优点主持评比评价各小组广告作品合成作品LIFH-1@163.COM

1924年，金佰利公司发明了世界上第一张面巾纸，取名“舒洁”，从此消费者拥有了柔软、舒适、清洁的面巾纸。1996年，舒洁进入中国市场。项目教学国家质检总局抽查了428家企业生产的588种卫生纸产品。有50种产品不符合国家标准要求。(2010/09/16)项目不一定建立在学生自愿的基础上，学生必须接受这个工作的要求。项目不一定必须是制作完整的产品，可以是一个部件。只有到了学习后期，需要整合学生所获得的的职业能力时，采用大型项目才有价值。

项目不一定真实地来源于企业。项目课程必须有引导性问题。

并不是所有的科目都必须项目化。几个观点

1/3准备——开始：左边大、右边小，大头绕着小头跑。左一道、右一道，再缠一圈就系好。系领带德国的亚历山大.彼勒先生说：教师最终要达到这样一个境界——就是你走进教室以后，跟学生打个招呼，把材料往那一放，引导文一发，就什么话都不说了。这对教师来说是一个革命。洗衣歌

先洗领、后洗袖，洗完前襟洗背后。思想企业产品的说明书引导正确使用产品信息计划决策实施检验评价引导课文

借助一种专门的教学文件引导学生独立学习和工作的教学方法。引导提示教学法将教学过程分为六个环节，故又称实践课教学“六步法”六步分类项目工作引导文知识技能引导文岗位描述引导文独立进行检查制定标准成果评价独立实施计划基本要求讨论问题独立制定计划指导计划讨论提议独立获取信息引入问题交换意见学的形式教的形式1获取信息应该做什么2制定计划应该怎样做3做出决定确定制作方法4实施计划完成工作任务5检查控制是否符合要求6评价哪些应该更好实施步骤641352【实例】项目工作引导文入住酒店的程序今日价格有无预定排房定价付款方式确认手续建立资料入住登记1获取信息应该做什么？2制定计划应该怎样做？3做出决定确定制作方法4实施计划完成工作任务5检查控制是否符合要求6评价哪些应该更好引出入住登记任务阅读教材确定程序阅读本组案例任务提出解决问题观点讨论各组制定计划分析情况做出决定各组根据评价标准各组自评工作正误

根据学员学习效果

提出如何不断改进

阅读教材入住案例登记表格评价标准组任务设计教学方法①各类客人情况分析案例分析②指导填写登记记录模拟操作③说明排房定价理由案例分析④商定客人付款事宜角色扮演⑤确认客人登记手续角色扮演⑥电脑输入信息资料模拟操作

实例1：张先生因业务谈判已超过本人填写的离店日期，提出增加两天。酒店现已安排接待团体住宿需要重新给张先生排房。张先生是否还需要填写入住登记？为什么？

实例2：年迈的老夫妻没有预订客房，提出最好能住上一间出入方便、环境安静、价格适中的海景房。可酒店的海景房属豪华客房价位。接待员如何劝说老夫妻高兴入住。

实例3：一位面带微笑的贵夫人抱着宠物狗说自己已经预订过了套房。接待员能为她办理入住登记吗？怎么办呢？

工资报表

——电子政务【实例】知识技能传授性引导文教学分析重点①读懂工资报表软件《操作指南》②遵循《操作指南》中的要求完成工资表编制与上报工作难点①《操作指南》中相关术语的理解②对工资信息中特殊情况的处理关键①将相关术语选出作简单化解释②提供与工资管理相关政策文件，学生根据相应政策处理具体特情教学引导文操作指南术语注解工资信息政策文件评价标准软硬件网络教室、计算机、工资报表软件1获取信息应该做什么？2制定计划应该怎样做？3做出决定确定制作方法4实施计划完成工作任务5检查控制是否符合要求6评价哪些应该更好演示软件工资报表阅读软件操作指南给出指南术语注解给出具体工资信息阅读信息提出问题给出工资政策文件针对特情开展讨论制定具体编制程序强调编制符合政策给出报表评价标准自我检查报表正误

评价学生学习效果

提出如何不断改进

编制报表确认上报教学过程1获取信息应该做什么？2制定计划应该怎样做？3做出决定确定制作方法4实施计划完成工作任务5检查控制是否符合要求6评价哪些应该更好①操作指南②术语注解③工资信息④政策文件⑤评价标准演示软件工资报表阅读软件操作指南给出指南术语注解给出具体工资信息阅读信息提出问题给出工资政策文件针对特情开展讨论制定具体编制程序强调编制符合政策给出报表评价标准自我检查报表正误

评价学生学习效果

提出如何不断改进

输入信息编制报表国家标准安全标志有：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。◆安全标志规程1、按国标要求制作安全标志。2、识别、理解并遵守安全标志。3、设置在明显处，不可随意挪动拆除或遮挡。【实例】岗位描述引导文引导文的组成任务的描述引导性问题目标的描述质量控制单内容与时间工作检查表辅导性说明四步教学法与引导课文法之比较四步教学法引导课文法教的形式学的形式教的形式学的形式讲解倾听

引入问题交换意见示范观看指导计划讨论提议纠正模仿基本要求讨论问题评价练习制定标准成果评定独立获取信息独立制定计划独立实施计划独立进行检查行动教学中培养了评价能力吗？评价是对一定的想法、方法和材料等做出的价值判断的过程。是运用标准对事物的准确性、实效性、经济性及满意度等方面进行评估。

确立评价标准决定评价情境设计评价手段利用评价结果

评价的程序功能诊断功能导向功能激励功能鉴定功能评价1、定量评价G代码指令子程序调用刀具补偿指令切削参数设置程序编制2、定性评价你认为本课内容掌握如何？你认为本课教学难度如何？你认为教师授课态度如何？你认为自己学习态度如何？……3、随机评价

评价内容教师水平学习兴趣表达能力小组工作教学内容操作实践左手栏内容右手栏内容我所想的（但说不出口）我所想的（左手栏的背后是隐藏着的个体心智模式）我们所说的同伴的观点“左手栏”是用于自我反思的工具。4、“左手栏”

左手栏是出于