商务礼仪及终端导购技巧

商务礼仪1整理ppt前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界2整理ppt课程内容礼仪认知礼仪形象礼仪沟通3整理ppt礼仪认知篇4整理ppt礼仪的概念是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段.表达的是利已、敬人的过程。5整理ppt礼仪的内涵是个人内在素质的表达从个人角度看是一种人际交往的方式和技巧从交际角度看是企业外在形象的展现从企业角度看6整理ppt礼仪的根本原那么第一要求尊重为本第二要求善于表达7整理ppt礼仪的类别家庭礼仪校园礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪效劳礼仪涉外礼仪宗教礼仪生活中礼仪职场中礼仪特殊领域礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的根本要求8整理ppt商务礼仪：人在商务交往中的艺术？9整理ppt

商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受与，它能使商务活动更有，更具。心理期待自尊尊重效果标准10整理ppt商务礼仪是一种实用工具，它创造好的，是流动着的，它有确定的，也可在了解原那么的根底上灵活运用

商业口碑企业形象使用方法11整理ppt商务礼仪使用的目的

第一、提升个人素养

第二、方便交往应酬

第三、维护企业形象

12整理ppt礼仪形象篇13整理ppt你开着奔驰行驶在公路上，这时有4个人同时向你招手请求搭便车，这时让你选择搭1人的话,你会选谁呢?Ａ.穿性感露背吊带裙、擦CD香水的美女；B.穿紧身T恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色鼻环的前卫男生;C.长相普通,衣着朴素的中年妇女D.穿西装、领带,拎着公文包的成熟男士14整理ppt第一印象第一印象：与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应〞心理学实验说明：人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变他却要花费很长时间。15整理ppt决定第一印象的因素语言7%仪容仪表仪态非语言55%语音语调38%16整理ppt这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德

作为一名职业人士在应该具备怎样的职业形象呢？17整理ppt影响礼仪的三个视觉因素修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。18整理ppt注意修饰衣着得体举止恰倒好处

美好的第一印象永远不会有第二次职业外表形象涵义19整理ppt修饰头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;眼镜适宜,镜片干净;口气清新(无葱、蒜等味)；指甲干净；香水适量。20整理ppt着装TOP原那么TimeOccasionPlace着装要随时间而变化着装要随场合而变化着装要入乡随俗、因地制宜21整理ppt何谓职业装？？？职业服装是一种制服，穿上它说明我们已经“具备〞了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。22整理ppt男士：

西装

不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物

衬衫

太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起正式场合着短袖衫

领带

领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确

皮鞋

不清洁，不光亮，与西装不协调

袜子

颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短

提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。23整理ppt西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣24整理ppt西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色25整理ppt女士：外套过紧或过于时装化；

以休闲装，礼装代替商务装;

内衣外穿或外现；

衣扣不到位，领口过低；

服装搭配不协调；

袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、

皮鞋不协调，鞋跟过细、过高;

饰品过多过乱，佩带位置不正确

26整理ppt着装礼仪

标准：舒适、合体地点因素身份因素时间因素场合因素个人风格27整理ppt六不准过分杂乱：歪戴帽子斜穿衣不按常规着装：制服凉鞋；V领保暖内衣过份鲜艳：三色原那么过分暴露：扣子不系露胸毛；胸部不露：倒水，弯腰走光无袖装露腋毛；着装禁忌28整理ppt过分短小：内衣和外衣协调，内裤高于外裤。过份紧身：爱岗敬业而不是线条。过分透视如：不文明，一目了然，暴露无遗，昭然假设揭的、隐隐约约的透视装，翩翩而来，飘然而去，往我等男士一坐，对我们是精神考量和折磨，看她不是，不看也不是，不看她没有礼貌可言，不尊重人家，有没有做亏心事，干嘛不看她，但是我们看她，非常不够意思的，因为我们，什么都发现了着装禁忌29整理ppt职场人士的举止

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

目光30整理ppt

站姿女性基本站姿表现女性轻盈、典雅、给人以“静”的优美感。双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开。男性基本站姿应该给人一种稳重的信赖感。挺胸,抬头,两腿略分开,与肩膀同宽，双手合起放腹前或腹后忌——没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头31整理ppt

坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。忌——东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动32整理ppt

走姿①轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视；②走路时双臂自然摆动，幅度不超过前后45度；③身体挺直，不要摇头晃肩；④多人行走时，不排成横队。忌--脚步拖拉、步履沉重缓慢33整理ppt

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下34整理ppt时间规律3秒60-70%

目光目光原那么大三角小三角倒三角目光含义正视表示庄重斜视表示轻蔑俯视表示羞涩35整理ppt手势宜——做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势忌——双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部表情宜——微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的点点头〔不要频繁点头〕忌——皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠36整理ppt不良的习惯动作抓挠、玩弄头发或当众梳头手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动坐立不安、打哈欠把纸笔等物品弄得咔嗒作响嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动挤占他人空间37整理ppt礼仪沟通篇38整理ppt称呼礼仪

职务性称呼

职称性称呼

行业性称呼

性别性称呼

姓名性称呼

经理、部长

博士、教授

医生、老师

先生、小姐

张三、李四39整理ppt忌讳的称呼无称呼：替代性称呼：下一个，5床不适当的地方称呼：称兄道弟：跑当当，黑社会，层次不高。40整理ppt称呼禁忌

错误的称呼易产生误会的称呼如：“同志〞、“爱人〞带有歧视、侮辱性的称呼称呼礼仪41整理ppt称呼的原那么称呼要看对象：“吃了没有〞与“很性感〞称呼要看场合要与称呼人身份、地位相称称呼礼仪42整理ppt介绍礼仪自我介绍－－注意认清对方身份，妥用适当称呼，并说明自己的姓名、职务。你是如何进行自我介绍的？1.自我介绍43整理ppt介绍礼仪男士年幼者未婚者宾客女士年长者已婚者主人介绍给2.介绍他人介绍集体的双方时先卑后尊，介绍其中一方时先尊后卑44整理ppt三点本卷须知先递名片再做介绍：索要对方的名片；加深对方印象；节约时间；时间要短：长话短说，废话不说。说多了，给人感觉此人比较寂寞。内容要完整:应酬式介绍〔泛泛之交，保护意识〕；交际式自我介绍：单位、部门、职务、姓名。45整理ppt赵平被人力资源部安排到压机车间实习,王师傅接待了他小叶是新来的同事,现与小周一起去拜访吴总练习:46整理ppt名片礼仪1.名片索取交易法激将法联络法尊敬的陈总，很快乐认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？将欲取之，必先予之先生认识你非常快乐，希望下次到佛山还能有时机和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？47整理ppt名片礼仪→向对方递名片时，应用双手拿住名片的两边，将有文字的一面向着对方，双手送出，一边递送时一边清楚地进行自我介绍;→地位低的人或来访者先递知名片;→人很多应先与主人或地位高者交换名片，如果自己这边人很多，就由地位高者先向对方递知名片；→同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片2.名片交换48整理ppt名片礼仪3.名片保管→

名片应整洁地放在上衣口袋里或包里备用;→

不要在名片上乱改、乱画.49整理ppt握手礼仪1.握手方式握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般要将时间控制在3-5秒钟以内50整理ppt握手礼仪2.握手顺序先后女士男士主人客人年长者年轻者上级下级与51整理ppt

击剑式握手握手礼仪3.握手注意

戴手套握手

死鱼式握手

手扣手握手

虎钳式握手52整理ppt练习：王丽去机场接来自北京的李斌老师李平去拜访公司技术参谋陈老工程师陈总与新来报到的小王中国人才热线的王武邀请袁斌参加他的婚礼53整理ppt礼仪

1.打通话前准备纸和笔；先确定对方的及接人的姓名。做好记录(姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等).通话时间要简短，一般不宜超过3分钟.打完勿忘说：再见！54整理ppt礼仪

2.接话铃响两声后，应接起。你好！某某部，请问您找哪位？某某不在办公室，需要留言吗？对不起!他正在通话，能否留下待会给你回电。我可以转告他是谁来吗？55整理ppt礼仪

3.拒接不必要表示有另一部紧急打进来;请问还有其他事吗？表示有急事要处理：“对不起,我必须……〞表示老板正在叫你;表示有客来访,你必须过去打招呼。56整理ppt礼仪4.用语你谁啊请问您哪里找他呢他不在，你哪位对不起，他不在，要我为您留话呢？他不在，你待会再打来对不起，他不在，需要我请他跟您连络吗我叫他给你回电我请他回来跟您联络喂你好57整理ppt礼仪4.用语他还没来上班不好意思，他刚走开了，他假设回来我请他跟您联络请问您的号码是几号呢？他在上厕所对不起，他不在座位上是个女的是一位女士58整理ppt礼仪存放的位置开会时，静音首先拨打客户的办公注意通话的时间5.的使用59整理ppt接待礼仪见面时微笑打招呼，适当介绍；带路时与客户保持步伐一致，拐弯时注意使用手势，提醒“这边请或这有楼梯〞；接名片用双手，并确认对方姓名和职务；60整理ppt拜访礼仪约定时间和地点，准备好所用资料及物品。仪表整洁庄重，彬彬有礼。明确谈话主题思路，选好交通路线。算好时间出发，确保提前5至10分钟到。1.出发前61整理ppt拜访礼仪2.到达后面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的；到达门口先敲门，听到“请进〞后再进入；问好、握手、交换名片；告辞时向对方表示谢意，并顺手关上办公室门。62整理ppt1、交谈的原那么要双向沟通，不要始终独白要活泼气氛，不要导致冷场要学会倾听，不要随意插嘴要言论自由，不要与人抬杠要赞美他人，不要否认他人交谈礼仪63整理ppt案例：销区业务员老婆做离子烫启发：要善于表达，标准的表达64整理ppt2、礼貌用语您好请谢谢对不起再见交谈礼仪65整理ppt3、常用语言例如，客人到来，要说“光临〞；起身作别，要说“告辞〞；中途先走，要说“失陪〞；请人勿送，要说“留步〞；请人批评，要说“指教〞；请人帮助，要说“劳驾〞；托人办事，要说“拜托〞；麻烦别人，要说“打搅〞；求人谅解，要说“包涵〞等等。交谈礼仪66整理ppt年龄婚姻状况收入身体状况家庭住址、私人政治和宗教信仰个人经历他人的毛病倾向错误悲哀之事交谈礼仪4、语言禁忌67整理ppt接待礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。引导者应在被引导者前方，引导者应留意被引导者有否跟随。陪同者应在被陪同者前方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左。68整理ppt接待礼仪男女步行，男左女右二人并行，卑左尊右进出电梯

»位底者先进，位高者先出

»站立电梯之内，面朝梯门登上飞机或轮般时先卑后尊下机时，先尊后卑69整理ppt座次3个原那么内外有别：坐，请上坐中外有别：左右之分左右前后有别：70整理ppt司机副驾驶座位一座位二原那么：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席。乘车礼仪71整理ppt1、出租车乘车礼仪72整理ppt2、自驾车乘车礼仪73整理ppt3、火车乘车礼仪74整理ppt4、本卷须知：让领导和客人先上，自己后上。要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。乘车礼仪75整理ppt面门为上AB会议礼仪