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文档简介

2023全新家具售后服务协议书1.背景本协议旨在明确双方在购买全新家具后的售后服务事宜，保障消费者权益，提供优质的售后服务，为消费者营造一个良好的购买体验。2.协议内容2.1家具售后服务范围故障维修：对于购买后出现的家具故障，由售后服务人员进行维修，包括更换零部件、修复损坏部位等。保修期内免费维修：对于家具的制造缺陷或材料问题导致的故障，在购买后的保修期内，提供免费维修服务。质量问题退换货：对于出现的质量问题，如严重变形、开裂或损坏等，购买后30天内可以申请退换货。2.2售后服务流程故障报修：当购买的家具出现故障时，消费者可以通过方式进行报修：拨打全新家具公司提供的售后服务方式进行报修。在全新家具公司官方网站上填写在线报修表单。前往全新家具门店进行现场报修。售后服务响应：全新家具将在接到报修请求后的24小时内安排维修人员进行响应，并与消费者确认维修时间和地点。维修及更换零部件：维修人员将前往消费者指定地点进行维修或更换零部件工作，力求在最短的时间内修复家具。售后服务评估：维修完成后，消费者可以对售后服务的质量进行评估，如对服务不满意，可以提出意见和建议，全新家具将积极改进服务。2.3基于售后服务的注意事项附带品保修：家具所附带的配件或附件（如软垫、靠垫等）将享受与主体家具相同的售后服务政策。保持家具完好：顾客在使用过程中应当注意保持家具的完好，避免人为损坏或不当使用导致的故障。自行安装注意事项：在购买家具需要自行安装的情况下，消费者须按照全新家具提供的安装说明进行正确安装，未正确安装导致的故障将不在售后服务范围内。3.保修期和售后服务费用3.1保修期购买的家具享受免费保修期为12个月。保修期从购买日期开始计算。3.2售后服务费用在保修期内，针对制造缺陷或材料问题导致的故障，全新家具将提供免费的售后服务。但对于非保修范围内的故障或消费者自行造成的故障，将产生相应的维修费用，费用标准由全新家具根据实际情况另行确定。4.其他条款本协议自签订之日起生效，并在购买家具时与销售合同一同适用。双方对于本协议的解释和争议解决应遵守的相关法律法规。本协议内容经双方确认后不得擅自修改，如需修改应经过双方协商一致并以书面形式确认。5.签署本协议经双方代表阅读、理解并确认，并签字盖章生效。

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