特殊情况下的客舱服务 特殊旅客的种类和服务_第1页
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文档简介

任务了解特殊旅客的种类，掌握特殊旅客的服务方法，为特殊旅客服务。CONTENTS目录01认识了解特殊旅客的种类02掌握特殊旅客的服务方法按照要求为特殊旅客服务。01特殊旅客的种类了解不同类型的特殊旅客特殊旅客的种类和范围特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。特殊旅客包括重要旅客，病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，额外占座旅客。02特殊旅客的服务方法登机时协助其登机、入座，安排好行李等。02确认好特殊旅客的信息、与地面工作人员做好交接工作。01介绍主要服务设施的位置和使用方法。03空中服务时指定专人负责特殊旅客服务。01采用姓氏服务为佳，提供毛毯、枕头、纸巾、垃圾袋等服务。02全程密切关注特殊旅客，随时观察留心。03给予必要的协助，比如就餐时、使用卫生间时。04做好服务记录，以备交接。05重要旅客的服务方法重要旅客一般是航空公司的重要旅客，需要给予特别的礼遇。01主动对航班航程进行介绍，进行专门的问候。03比如：报纸、杂志；毛毯、小枕头，还有单独的矿泉水等。05采用姓氏服务，体现对客人的尊

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