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文档简介

航前准备会1.了解航前准备会的内容；2.掌握召开航前准备会的流程。教学目标模拟航前准备会组员自我介绍。姓名、国籍，在飞时间，有无医护相关背景，以及任何在本次航班可能派上用场的技能。SEP（安全）知识问答。组员回答乘务长/客舱经理提问的安全和急救类问题。如果两次答不上问题，会被解除飞行任务。航班具体信息分享。包括但不限于站点信息，上座率，婴儿、儿童和常旅客数量，各类特殊餐预定情况，是否有需要特殊照顾的旅客如盲人、无监护人陪同的儿童和青少年、被驱逐出境人员等，视具体航班而定。职位分工。根据机型和人员数量进行号位划分，号位对应机上座位，划分具体职责范围。请思考：你知道执行航班任务需要进行哪些准备吗？1.前期准备检查组员到场及酒测情况检查组员仪容仪表、证件及飞行箱包等2.展示时间CF自我介绍组员发言：自我介绍例如：航班特点、自我要求、个人服务预案、飞行经验分享等3.CF时间安全:舱门/滑梯及应急出口驾驶舱保卫及服务应急撤离程序及各号位相应职责情景处置(颠簸、医疗、释压、灭火、危险品等)服务:与航班切实相关的业务通告，工作提示个性化要求.....国际业务月刊、出入境及驻外规定（如执行国际航班+5’)品牌意识提示或根据公司以及部门近期要求带领组员进行专项学习。注:CF采用提问+讲解形式，不限于以上内容，根据组员发言环节做相应调整4.SS2补充对未涉及部分作出航班要求或补充5.空中保卫人员speaking

乘务组人员应在规定的时间到客舱部签到，签到时应携带齐全必需的证件、资料和个人物品，着装、仪容仪表应符合公司要求，然后参加航前准备会。山东航空乘务长航前准备会提问纲要“SHOW时间”也可以叫做“大家说”环节组员针对航班也有许多自己的想法，在大家面前SHOW出自己。比如:我的服务区域有老幼旅客，针对他们会做些什么工作预案，什么要特别注意的；我是空厨号位，我给大家讲讲空厨的定位，真正要呈现给旅客的是什么；我想给大家说下这个航线的旅客特点；近期我飞行有什么特殊的案例我觉得可以让大家一起学习借鉴。

航前准备会结束后，乘务组需到规定

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