5WHY分析法教学课件

5WHY分析法一种解决离散缺陷引起品质问题的方法2018-04-155WHY分析法目录1袋鼠的故事2引言35WHY的来源45WHY的思维过程55WHY的实施步骤65WHY的案例演示75WHY的实施要点5WHY分析法袋鼠的故事5WHY分析法袋鼠的故事5WHY分析法引言准确的认识问题,是问题解决的前提.我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题.----阿可夫5WHY分析法5WHY来源5WHY分析法大野耐一的5WHY提问为什么机器停止运转?机器为什么停了？为什么会超负荷？为什么没有充分润滑呢？为什么会供油不足？为什么会磨损呢？机器超负荷，保险丝断了因为轴承润滑不充分因为润滑油泵供油不足因为油泵轴磨损已经摇晃了因为没有过滤器进了粉尘最后解决方案：给油泵增加过滤网5WHY分析法5WHY的思维过程为什么要学习和使用5why：5WHY分析法5WHY的思维过程为什么要学习和使用5why：5WHY分析法1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点5WHY的思维过程5WHY分析法为什么要学习和使用5why：系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法系统方法问题问题解决方法

（一劳永逸）解决方法（“快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用5WHY的思维过程5WHY分析法为什么要学习和使用5why：系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why3C（问题/原因/对策）系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的思维过程5WHY分析法5WHY的实施步骤5WHY分析法为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因(Why1)为什么大厦表面斑驳陈旧?大厦每年都要冲洗12次,使用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用.(Why2)为什么要冲洗?因为大厦被大量的燕粪弄得很脏.(Why3)为什么会有那么多的燕粪呢?因为燕子喜欢聚集到这里.(Why4)为什么会燕子喜欢聚集在这里?5WHY的著名案例15WHY分析法(Why5)为什么会有蜘蛛?因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛.蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫(Why6)为什么墙上飞虫繁殖得这样快?因为夜晚的灯光从窗内照射出来，昏黄的灯光吸引了大量飞虫解决问题的结论是:天黑前拉上窗帘.

------节省数千万美元维修费!杰弗逊大厦至今完好无损.5WHY的著名案例15WHY分析法5WHY的著名案例25WHY分析法5WHY的实施要点1:5个为什么≠问5次为什么原则:找到根本原因为止;鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因,追本溯源.5WHY分析法2:避免不自然的推论千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多订单公司要赚钱没有及时进行仪器矫正WHY?要做的事情太多了铅笔芯断了用的是2B的铅笔WHY?WHY?推论要理性\客观,绝对避免借口类答案5WHY的实施要点5WHY分析法3:避免对原因的追求牵涉了人的心理牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的

设备面或管理的制度面等等.例如:

担当者很忙

作业者心情烦躁

检查人员在检查的时候想着其他的事情5WHY的实施要点5WHY分析法4:围绕问题本身,避免责任推卸**问题发生了**部品**了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够**部门没有预算社长小气!WhyWhyWhyWhyWhy5WHY的实施要点5WHY分析法5:注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案间必须有必然关系.观光缆车的玻璃由于水蒸气变得模糊里面坐了六个人观光缆车内外有温差观光缆车内空气温度升高了(水份饱和度)

两个为什么间必须紧密相关,不要跳步5WHY的实施要点5WHY分析法6:分析要尊重事实---“三现主义”眼见为实,耳听为虚.亲自去了解现实情况现实现场现物亲自到现场亲自看实物\接触实物5WHY的实施要点5WHY分析法7:分析要充分彻底触及问题根源设备停机了设备过载元件A偏离正确位置限度开关失效被加工粉末卡住分析不充分的话,之后根据所找出原因做出的处置,通常只能是对应(异常处置),而非对策(再发防止)WhyWhyWhyWhy加工粉末的出口正好对着限度开关Why更换限度开关移动限度开关位置5WHY的实施要点5WHY分析法总的指导方针要天真一些

找出所有可能的原因要绝对的客观

找原因,非找借口、理由

根据数据、事实、而非猜测、假设

做到三现，在现场通过现物掌握现实；不要认为答案是显而易见的

锲而不舍，追根究底5WHY分析法5WHY不当案例例如：一个人摔了一跤，分析原因：为什么摔跤？－－－因为地面滑为什么地面滑？－－－因为地面有水为什么有水？－－－因为喝水水洒了为什么水洒了？－－－因为纸水杯掉地了为什么纸水杯掉地了？－－－因为没有杯托为什么没有杯托？－－－因为总务小妹休息了没拿出来为什么总务小妹休息了？－－－因为总务小妹感冒了为什么总务小妹感冒？5WHY的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，

如果脱离了这个方向，5WHY就可能走上死胡同。5WHY分析法5WHY不当案例5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析小朋友在商场受伤撞到商场固定玻璃