公关场合的交际礼仪（汇编）

公关场合的交际礼仪学习要求：一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用；二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用；三、理解商务活动礼仪；四、理解办公室工作的礼仪要点。第一节

公关场合的概念及交际的特点和作用一、公关场合的含义公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。二、交际的特点和作用交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。1.交际的特点交际最基本的特点是它的情境性，此外，交际还具有广泛性、双向性和指向性的特点。2.交际的作用社会交际是连结人们活动的纽带。

具体说，交际具有以下作用：(1)交际可以增加彼此了解和信任，促进社会整体的发展。(2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和谐因素，促进良好社会风气的形成。(3)交际有利于人的素质提高，人们利用交际提供的信息交流机会，不断发展和完善自己。(4)交际是进行公关活动的基本手段之一，凭借它的功能可以完成一定的公关实务。第二节公关场合交际礼仪的内容及运用一、舞会礼仪

1、舞会的种类和形式舞会是高雅的社交娱乐活动。它是现代社会，特别是公关活动中常见的一种社交形式，是一个组织与社会各界广泛建立关系的联系手段。

舞会的种类和形式很多，一般地说主要有家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。2.舞会礼仪规范（1）舞会的组织工作1）被邀请的男女客人，在人数上要大体相等，对已婚者，一般要同时邀请夫妇。2）选择的场所应宽敞、邀请总人数要与场地相宜。3）舞场地板应保持光滑，四壁要彩灯彩带装饰，光线要柔和。4）公关舞会还要专设接待人员。（2）舞会须注意的礼仪1）舞会对装饰、仪容要求不管参加哪种舞会，都应注意自己容貌的整洁，服饰要尽可能和环境融为一体。

2)邀请与拒绝邀舞礼仪（3）舞会文明规范交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏欢快、群众性强的集体活动。但为了使舞会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都应该遵循一些必要的文明规范。二、晚会礼仪1.晚会的种类和形式晚会是在晚间举行的文化艺术、体育等娱乐性集会活动，是公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、歌舞等文艺演出，武术、体操、球赛等表演及电影招待会、联欢游艺等多种形式。

2.晚会的礼仪规范(1)出席晚会前，应稍作打扮，至少要穿上一套合时令的衣服。(2)按请柬上注明的时间赴会。(3)到达时先向主人问候致意，再向其他客人问好。(4)事前准备好名片、被介绍给他人时，要用双手捧住名片相赠，切不可随意丢到桌子上，让别人去捡。(5)如果有事要早退，应事先向主人说明，到时告别，悄悄离去，不必惊动其他客人。(6)有些晚会是在公众场合下举行的，如文娱晚会等，客人应注意公众场合的文明规范。(7)晚会结束离去时，应向主人致谢。

3.各种晚会的准备及主持三、宴会礼仪宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式，其规格，上有国宴，下有便宴，依宾客身份地位而定。分为早宴、午宴、晚宴三种，早宴简便，晚宴隆重。1.中餐礼仪程序及要求(1)进入餐厅进入餐厅前，便将自己的物品妥善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。(2)入席秩序一般情况下，正式宴会的座位是事先安排好的，客人要等待主人的招呼或安排。(3)坐在餐桌前的举止、体态有些人由于忽略餐桌边的举止、体态，给人留下“这个人真没规矩”的坏印象。如进餐时，来回挪动椅子，随意抽烟点火等。(4)进餐须知使用餐具不要发出声音，用餐过

后，应轻轻放下；夹菜时，应礼让主人或长辈，取食动作要快；进食时，不可伸颈向前接食，而且应该闭嘴咀嚼。(5)祝酒作为客人，在主人或其他客人祝酒时必须注视祝酒者，停筷静听，决不能低头只顾吃喝。(6)中途离席、退席告辞应尽量避免，如果确实需要离席或退席，应向主人说明情况，表示谦意后，方可离去。3.西餐礼仪近几年来，随着我国的改革开放，西方的一些生活方式逐渐引入中国大众之间，用西餐招待客人在许多地方流行起来，以社交宴会来说，正式的西餐宴会礼节比中式更严格一些，讲究非常多。(1)一般应酬礼节作为应邀者至少应该了解如下几项：1)请柬的回复2)赴会时间

3)服装仪表4)座次安排

5)注意女主人举动6)退席与告辞(3)餐具用法中国人进餐习惯于使用筷子和汤匙，而西方人则习惯于使用刀叉，并且十分讲究。

1）刀叉用法一般情况下，盘子放在餐桌正前方，右侧放刀，左侧放叉。中途离席时，如果还要回来吃，就要把碟子上的刀和叉摆成“八”字形。用餐完毕刀叉放置应成“||”字形。2）匙勺用法西宴上使用的匙勺有餐匙、汤匙和茶匙。喝咖啡用的小勺等，一般按使用顺序先后摆放，不是一次上齐匙勺。3）杯盘用法在西餐桌上，刀、叉和盘子的右上方往往摆的是几个高脚玻璃杯，包括凉水杯、酒杯等。在菜盘的右边放有茶杯，用来喝咖啡或茶。

4）水盂用法西餐桌的左上方摆有一个金属或玻璃小容器，里面盛满清水，这是水盂，是供洗手的，万不可把它错当喝水的碗，不然会闹出大笑话。4.陪餐、陪酒礼节陪餐、陪酒人员在“陪”客时应注意以下礼节：（1）必须按照主人的意图去“陪”，而不能在陪酒时“喧宾夺主”。（2）必须尊重客人的风俗习惯，不能强制劝酒。（3）在用餐过程中，必须尊重主人的意见，主人举杯祝酒完毕之后，陪酒人员方能给客人一一敬酒。（4）不得只顾自己喝而不顾客人。5.座次排定

四、开业、剪彩等庆典礼仪规范开业、剪彩等项活动归根结底是属于公共关系的专题活动。开展专题活动的目的是为了宣传企业，邀起社会公众的普遍关注和积极支持。开业一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。五、婚丧司仪1.婚礼司仪须知结婚是人生中的一件大喜事，我国现行的婚礼形式，概括起来，可分为新式婚礼和旧式婚礼。其中，新式婚礼目前有三种不同的形式即：集体婚礼、旅行结婚和新事新办。2.追悼会司仪须知我国民间的传统丧礼相当繁琐，又因地区不同，差异很大。为了悼念逝者，现在一般都采用开追悼会的形式。第三节商务活动礼仪一、商务谈判的组织规范从事商务谈判活动是一项复杂的高级的劳动，需要谈判人员的体力和脑力劳动的付出，长时间持续的、紧张的谈判有时可以使谈判人员精疲力竭、身心憔悴，以致于影响谈判活动的顺利进行。因此，商务谈判的组织十分重要。商务谈判的组织工作主要有以下几点：1.谈判人员的组织2.谈判程序的确定3.谈判时间、谈判地点的确定4.谈判的日程安排

二、洽谈人员必须注意的礼节

1.自我介绍要得体。2.提问要注意方式（1）要注意内容；（2）发问要委婉；（3）要善于调换话题。3.回答要实事求是。三、商务洽谈座次安排的礼仪规范各方的谈判人员在谈判过程中所处顺序，可以体现谈判双方平等互利的相互关系，可以创造轻松愉快的良好环境，可以有助于提高谈判效率，使之产生满意的效果。根据谈判的不同性质、不同内容以及不同的参加人数，谈判座次一般有以下三种形式：1.相对式2.并列式3.圆桌式四、商务洽谈中断后的礼节

在商务谈判中，因为双方意见发生分歧往往会使谈判中断，面对这种情况，作为谈判人员不能急躁，而应注意以下几方面的礼节：1.尊重对方，重视信誉和自身形象；2.不要轻易单向地向外界发布信息；3.要注意谈话礼节；

4.要以礼相待。五、商务洽谈的礼貌语言

语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行心理沟通，获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。首先，恰当的陈述可以直接明确地把本方想让对方知道的信息传递过去。其次，肯定明确的态度可使对方重视现实。

六、商务洽谈成功后的签约仪式

1.做好签字仪式的准备工作2.签字厅的布置3.签字仪式的举行按照惯例，参加签字仪式的，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加会谈的人员出席，另一方应予以同意，但双方参加的人数要大体相等。七、接待外商的礼节随着对外开放的深入，我国企业与外国企业的交往日渐增多，对外商务接触的礼仪也不能不引起我们的重视，这方面主要应注意的事项有以下几点：1.介绍2.握手3.拥抱4.谈话5.尊重各国风俗习惯八、营销人员礼节市场营销是指企业以满足消费者需要为中心，以获取最大整体效益为目的而进行的市场经营活动，其范包括引导商

商品从生产者手中到达消费者手中的一切经营活动过程。第四节办公室工作的礼仪要点一、上班服装一般是套服。二、办公室行为规范办公室内，未经允许，不应翻动他人桌上或文件柜内的文件、材料。年轻人应主动承担起诸如打开水、扫地等工作，会客一般在会客室或其他适合会客的地方。

练习题一、名词解释：1.公关场合2.交际3.晚会4.市场营销二、简答题：1.交际有哪些特点和作用？2.舞会有哪些种类和形式？舞会有哪些礼仪要求？3.晚会有哪些种类和形式？晚会有哪些礼仪规范？4.宴会有哪些礼仪规范？5.商务洽谈有哪些礼仪要求？接待礼仪培训讲师：淡如微风1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲我们的学习目标待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪接待处的工作要点：

正确的姿态整理来宾的名单：电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。

最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备1、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”（2）中午十一点前可以说声：“早安！”（3）午后可以说一声：“你好！”2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。第二步：主动招呼来访者

当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。

如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？第二步：迅速、准确地传达联络考验你的接待技巧的时候到了！接待多个访客时的注意事项：（1）应该依访客的先后顺序进行处理：

A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；

B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”（2）联络会晤人员：

A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”

B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。（3）会晤人员不在时：

A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”

B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。（4）当访客没有指定的会晤人员时：问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。

第三步：引领访客第四步：入座，备茶会客室的准备工作：窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？

开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。

请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”

当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。

端茶的步骤如下：1、事前的准备

首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。

2、倒茶的方法

检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”

4、访客离去后如有吸烟的访客到访时：

1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。

2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。

3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。第五步：替访客保管物品时A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。

B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。

C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。第六步：叫外卖时，应注意的事项

有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的指示：（1）人数；（2）地点；（3）时间；（4）食品的种类。尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。客人食完后，把握时机收拾干净。第五步：当访客准备离开时1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。3、利用车辆接送客人。A、如果客人需要你帮助叫出租车：

你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。B、如果需要你亲自送客时：同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。

交换名片的礼仪：1、事前的准备：

前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2、交换名片时的礼仪：

用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。

3、收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

4、事后的整理：

当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。

会谈时应留意的几点：1、不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。2、穿上衣要注意的要点：接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。3、不可叉起双手或交叉脚而坐：把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。

4、事后的整理：无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。

5、会客时尽量不要被打扰：

6、在聆听中记下要点：

介绍客人的礼仪：1）

职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。

5）地位与年龄相仿的人

此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。

6）要求介绍的人

首先介绍那位要求介绍的人。

7）一个人对很多人时

首先将那个人介绍给那一班人认识。

课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪

鞠躬一般分为三项：

点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。

正确的做法。

1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。

3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象

正确的站姿

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。正确的坐姿

坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。

得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

2）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

3）下肢的体位：

正襟危坐式；垂腿开膝式；双腿叠放式；双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式；前伸后曲式；大腿叠放式。

4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

正确的走姿

走姿：要求注意稳重与干炼。

得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。正确的蹲姿

1）适用的情况：

整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

2）注意事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。1、高低式：（适用于男服务员）2、交叉式：（适用于女服务员）

3、半蹲式：

4、半跪式：正确的蹲姿正确的手臂姿势1、常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

3、递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

4、展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。正确的手臂姿势5、招呼他人：横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。6、与人握手：注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。

注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。表情神态礼仪1、目光：目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。表情神态礼仪2、微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！

课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。套裙的穿法：1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着