2023年物业管理知识100题问答

物业管理知识100题问答

1、什么是物业管理？

答：物业管理指业主选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按

照物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维

修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。重

要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理公

司来实行物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物

业管理公司，双方签订物业服务协议，明确双方的权利义务；三物

业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

2、如何选择物业管理公司？

答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管

理公司。

3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？

答：中华人民共和国建设部。

4、什么人可以作为业主？

答：房屋的所有权人为业主。

5、业主在物业管理活动中享有什么权利？

答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：

按照物业服务协议的约定，接受物业管理公司提供的服务；

建议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；

参与业主大会会议，行使投票权；

选举业主委员会委员，并享有选举权；

监督业主委员会的工作；

监督物业管理公司履行物业服务协议；

对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监

督权；

监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；

法律、法规规定的其他权利。

6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？

答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：

遵守业主公约、业主大会议事规则；

遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序

和环境卫生的维护等方面的规章制度；

执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；

按照国家有关规定缴纳专项维修资金；

准时交纳物业服务费用；

法律、法规规定的其他义务。

7、一个物业社区可以成立一个业主委员会？

答：一个物业社区只可以成立一个业主委员会。

8、业主大会重要由哪些人组成？

答：由物业管理区域内的全体业主组成。

9、如何成立业主大会？

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房

地产行政主管部门的指导下成立业主大会。

10、如何成立业主委员会？

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房

地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

11、业主大会应履行哪些职责？

答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规

则；

选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

选聘、解聘物业管理公司；

决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实行；

制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公

共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

12、业主大会会议召开可以采用什么样的形式？

答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意

见的形式。

13、业主大会召开参与业主人数战友全体业主人数的比例最少不应低

于多少？

答：不应低于50%,可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的

持有投票权的业主可以召开业主大会。

14、业主可否委托代理人参与业主大会？

答：业主可以委托条理人参与业主大会。

15、由什么部门监督地方物业管理工作？

答：县以上地方人民政府房地产行政管理部门。

16、业主大会做出决定必须经与会业主所持投票权的多少可以通过？

答：业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上可以通

过。

17、选聘、解聘物业管理公司由什么人决定？

答：必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

18、业主大会的决定对什么人具有约束力？

答：业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。

19、定期业主大会应如何召开？

答：应按业主大会议事规则的规定定期召开。

20、临时业主大会如何召开？

答：经20%以上的业主建议，业主委员会应当组织召开业主大会临时

会议。

21、如何告知业主召开业主大会？

答：召开业主大会应当与会议召开15日以前告知全体业主。

22、召开业主大会应当告知谁？

答：住宅社区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。

23、如何提高物业管理服务水平？

答：国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理

和服务水平。

24、业主委员会应履行哪些职责？

答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实行情况；

(2)代表业主与业主大会选聘的物业管理公司签定物业服务协议；

(3)及时了解业主、物业使用权人的意见和建议，监督和协助物业

管理公司履行物业服务协议；

(4)监督业主公约的实行；

(5)业主大会赋予的其它职责。

25、业主公约的职责是什么？

答：业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益,

业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约

定。

26、业主公约对什么人具有约束力？

答：业主公约对全体业主具有约束力。

27、业主大会议事规则应当对哪些事项做出约定？

答：业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主

投票权拟定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项做出约定。

28、业主大会和业主委员会以能否就与物业无关的事情做出决定？

答：业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得做出与物业管理

无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

29、业主大会和业主委员会做出的决定如违反法律、法规的如何解

决？

答：业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，物业所在

地的人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤消其

决定，并通告全体业主。

30、物业管理区内业主大会、业主委员会同居民委员会如何开展工

作？

答：物业管理区内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委

员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指

导和监督。

31、业主大会、业主委员会如何搞好社区的社会治安和相关工作？

答：业主大会、业主会应当配合公安机关，与居民委员会互相协作，

共同做好维护物业管理区域内的社会治安相关工作。

32、物业管理专项维护资金的使用和监督由谁监督？

答：由业主大会监督实行。

33、在什么情况下，业主共同履行业主大会、业主委员会的职责？

答：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致批准，决

定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

34、物业管理公司是否履行物业服务协议由谁监督？

答：由业主委员会监督。

35、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律法规的活

动，尚不构成犯罪的应给予什么处罚？

答：依法给予治安管理处罚。

36、物业管理公司确需临时占用、挖掘道路、场地的应当反复哪一部

门批准？

答：业主委员会。

37、业主运用物业共同部位，共同设施设备进行经营的所得收益应如

何使用？

答：重要用于补充专项维修资金，也查以按照业主大会的决定使用。

38、业主室内墙皮脱落，是否应当由物业公司维修，为什么？

答：不应当。由于室内墙体属业主的自用部位，但是物业公司可认为

业主提供有偿服务。

39、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时解决哪些人

或单位物业管理活动中的投诉？

答：业主、业主委员会、物业使用人和物业管理公司。

40、已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位因素未准时交给物业买

受人的物业，物业服务费或者物业维修资金应由谁如何交纳？

答：建设单位全额交纳。

41、业主运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得谁

的批准？

答：物业社区的相关业主、业主大会、物业管理公司。

42、无等级社区和散栋楼房收取的物业费都用于什么地方？

答：用于房屋公共部位的维修。

43、二次加压泵水收费标准是多少？由哪些单位收取？

答：二次加压费按建设面积每年每平方米收取1元。由供水单位按规

定收取。

44、物业管理一般采用哪两种形式？

答：业主自治管理与委托物业公司管理。

45、毗连房屋、设施、场地确需维修的，有关业主可以阻碍施工吗？

答：不得以任何理由阻碍。

46、维修基金收取办法是在什么文献中规定的，收缴比例是如何明确

的？

答：是在齐齐哈尔人民政府令《齐齐哈尔城乡住宅区物业管理办法》、

《齐齐哈尔人民政府关于调整房屋专项维修资金缴纳标准的告知》中

规定的，收缴比例是：商品房（涉及住宅非住宅）的购房者按购房款

每平方米35元的比例缴纳；集资建房以及其它方式建设的房屋（经济

合用房和安居工程）购房者按建设面积每平方米30元缴纳专项维修资

金；公房出售的购房者按购房款的2%的比例缴纳。

47、由权属单位整栋或者整单元自管的房屋应如何交纳费用？

答：由权属单位按每年每平方米使用面积3.5元的标准缴纳环境配套

维修改造费。

48、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金如何解决？

答：不予退还，随房屋所有权过户，房屋因拆迁或者其他自然因素导

致住房灭失的，应将专项维修基金余额按业主个人缴纳比例退还给业

主。

49、专项维修资金不敷使用时如何办理？

答：经业主大会批准，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积

比例向产权人续筹。

50、单元电子防盗门的维修养护由谁承担？

答:按市政府[1999]15号文献规定，其管理由物业公司或产权单位负

责，所需维修费用由业主按比例承担。

51、楼道公用照明灯的安装有什么规定？

答:一律使用“声光自熄节能灯”，并不得超过25瓦。

52、室内共用设备损坏时应如何解决？

答：业主或物业使用人有责任报修。延误报修时间或人为导致损失的,

由负责人承担相应责任。

53、对运用物业设施设立广告有哪些规定？

答：《齐齐哈尔市城乡住宅区物业管理办法》中规定：设立广告进行

经营性活动的，应征得物业管理公司的批准并办理各项审批手续，支

付设立费用。该项费用列入物业管理维修费用。

54、在业主装饰装修过程中要严禁哪些行为？

答：齐建发[2023]42号文献中规定，严禁下列行为：（1）将现在阳台

改成保温阳台；（2）在楼房屋面或室内搭建阁楼；（3）二楼以上平台

或屋面不准安装护栏，搭设其他建筑物；（4）窗户安装防护网不准超

五公分；（5）不准安装吊栏。

55、物业管理公司对装饰装修活动中的违规现象应当如何解决？

答：对违反规定的要进行制止，责令停工。对不服从管理的违规行为

要及时上报到市房屋装饰装修管理办公室，由市房屋装饰装修管理办

公室责令其改正或进行行政处罚。

56、房屋拆扒保证金是如何规定的？

答：齐建发[2023]42号文献中规定：对于新建楼房，产权人在与物业

公司办理物业管理协议的同时要签订装饰装修管理服务协议书，并由

物业公司予收每平方米10元的房屋装饰装修拆扒保证金，最低500

元。待装修人装修活动结束，经认定无违规行为后退还。如违规，保

证金将抵作房屋安全鉴定昆曲，按实收多退少补，并依据相关法规实

行处罚。

57、住宅物业的建设单位应通过什么方式选聘物业管理公司？

答：招投标的方式。

58、物业管理公司聘用未取得物业管理了执业资格证书的人员从事物

业管理活动，其违法行为的主体是什么？

答：违法行为的主体是物业管理公司。

59、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事与物业管理无关的活

动，其法律后果由谁承担？

答：应当由运用业主大会或者业主委员会从事违法活动的业主承担。

60、擅自运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的应给予什么样

的经济处罚？

答：对擅自运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的个人处

1000元以上1万元以下罚款；对擅自运用物业共用部位、共用设施设

备进行经营的单位处5万元以上20万元以下罚款。

61、1989年以来，建设部先后颁布了《城市异产毗连房屋管理规定》、

《城市危险房屋管理规定》等部门规章及相关文献，均对涉及到房屋

安全使用的相关维修养护责任予以规定，其核心内容是什么？

答：都是保障房屋安全使用，切实维护房屋产权人、使用人及相邻居

民物业管理区域内全体居民的生命、财产安全等合法权益。

62、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理公司或者

未经批准，擅自采用协议选聘物业管理公司的应承担什么法律责任？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给

予警告，并处10万元以下的罚款。

63、国家对从事物业管理公司聘用物业管理人员是如何规定的？

答：国家对物业管理公司设定了义务，规定其在聘用物业管理人员时,

必须遵守国家有关职业资格证书制度的规定，聘用有资格的人员。

64、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理

有关手续后一方面告知哪一部门？

答：物业管理公司。

65、《物业管理条例》从何时开始实行？

答：2023年9月1日起实行。

66、《物业管理条例》对住房专项维修资金的权属和用途是如何规定

的？

答：住房专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业

共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。

67、建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位，共用设施设备的所

有权或者使用权的应承担什么责任？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万

元以下罚款；给业主导致损失的依法承担补偿责任。

68、对拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料应给予哪些处罚？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾

期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理公司予以通报，处1

万元以上10万元以下罚款。

69、《条例》对业主逾期不交纳物业服务费有何规定？

答：违反物业服务协议约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主

委员会督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业管理公司可以向人民法

院起诉。

70、业主以业主大会或业主委员会名义从事违反法律、法规的活动应

承担什么责任？

答：构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予治

安管理处罚。

71、《条例》中对业主、物业管理公司占用、挖掘道路、场地等维修

物业是如何规定的？

答：为了防止业主、物业管理公司借维修物业之机或者以公共利益之

名，出于私利因素长期占用、挖掘道路、场地或者在使用完毕后草草

解决，影响广大业主的正常使用，业主、物业管理公司应当将临时占

用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

72、业主依法享有物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权;

建设单位能否擅自处分指的是什么？

答：建设单位不得擅自处分，擅自处分是指单位在没有征得权利人批

准的前提下，行使本应当由权利人行使的权利，涉及转让、出租、抵

押、赠与等各种情况，其共同特点是对财产权利的侵犯。

73、未取得物业资质证书从事物业管理的应承担什么责任？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并

处5万元以上20万元以下的罚款；给业主导致损失的依法承担补偿责

任。

74、《条例》对物业存在安全隐患时的维修养护责任是如何规定的？

答：物业存在安全隐患，危及公共利益及别人合法权益时，负责人应

当及时维修养护，有关业主应当给予配合，负责人不履行维修养护义

务的经业主大会批准，可以由物业管理公司维修养护，费用由负责人

承担。

75、专项维修基金是否可以由业主随意支配？

答：专项维修资金属于业主所有，但并不意味着业主个人可以随意支

配维修资金，专项维修资金制度是基于全体业主的公共利益而确立的

制度，有关专项维修资金的收取、使用、管理等必须符合国家有关规

定。

76、业主逾期不交纳物业服务费，其行为有何双重性质？

答：一方面，对于物业管理公司而言，业主享受了服务而不交纳服务

费，是一种违约行为；另一方面，对于物业管理区域内其他业主而言,

这种“搭便车”的行为，事实上分割了准时交费的业主的权益，是对业

主共同利益的侵犯。业主可以在业主公约中对这类行为约定相应的解

决办法。

77、物业管理公司将管理区域内的所有物业管理一并委托给别人的将

承担什么责任？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处

委托协议价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证

书的部门吊销资质证书。委托所得收益用于物业管理区域内物业共用

部位、共用设施设备的维修、养护、剩余部分按照业主大会的决定使

用；给业主导致损失的，依法承担补偿责任。

78、为什么为规范房屋装饰装修是十分必要的？

答：我国的房屋特别是住宅，多数属于群体式类型。在住宅社区中，

住宅单位间存在共用部位，如主体结构承重部位，涉及内外承重墙体、

柱、梁、楼板等；单幢或者社区内有共用设施设备，如电梯、水、暖、

照明、煤气、消防等。不妥的房屋装饰装修活动会导致共用设施设备

的损坏，不仅影响到装修房屋的结构安全和装修人自身的生命财产安

全，还会影响到整幢楼、整个社区的正常生活秩序，因此为了维护公

共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范。

79、挪用专项维修资金应受到什么处罚？

答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维

修资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；

物业管理公司挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部

门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他

直接负责人员的刑事责任。

80、什么是房屋的共用部位？

答：房屋共用部位是指房屋主体承重部位（涉及基础、内外承重墙体、

柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。

81、什么是房屋的共用设施设备？

答：房屋的共用设施设备指定住宅社区或单栋住宅内，建设费用已摊

入住房销售价格的共用上下水管道、落水管、电梯、消防设施、绿地、

道路、池、井、公益性文体设施及房屋等。

82、在办理物业承接验罢手续时，建设单位应当向物业管理公司移交

哪些资料？

答：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、

地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）物业质量保修文献和物业使用说明文献；

（四）物业管理所必须的其它资料。

83、按照国家规定，从事物业管理的人员应具有什么条件？

答：应执有物业管理执业资格证书。

84、一个物业管理区域最多应由几个物业管理公司实行物业管理？

答：一个。

85、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理公司订立什么？

答：订立书面的物业服务协议。

86、业主委员会与物业管理公司签订的物业服务协议应约定哪些具体

内容？

答：应对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专

项维