如何成为一名合格的班组长

如何做一名合格的班组长班组长能力提升训练讲师：向广镞培训内容

本次培训的主要内容一、班组长的位置及角色认知二、班组长的义务、职责及素质要求三、如何提升班组长的自身素养四、班组长的日常管理内容五、班组长现场管理的着眼点六、丰田的人才育成文化七、案例分析、互动游戏、角色扮演、影视观摩等怎样做才能成为一名合格的班组长？现场管理的任务是什么？如何做？如何掌握现场管理和改善的工具？面对上司的部署和下属的要求我该怎么做？沟通、激励、授权等管理技巧的秘诀是什么？如何处理人际关系？怎样管理员工？还有更多的困惑------我们可能有以下的困惑希望我们的培训能给你留下解惑的答案------思考：班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑MODULE1班组长的位置及

角色认知

托尔斯泰的三个问题第一,这世上最重要的人是谁？第二,这世上最重要的事是什么？第三,这世上最重要的时间是？

托尔斯泰的三个答案现在我面前的人现在我所做的事此时此刻班组长在企业的位置经营决策层管理层（中高层管理）监督者层（班组长）现场作业者

互动分享：班组长是一个什么角色?班组长——管理和领导的双重角色管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题发生；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，领导是做决策；管理靠科学，领导靠艺术。企业管理领导管理和领导是什么班组长的角色认知扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给与部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9好部属善待上司，履行部署应尽的责任下属面前的班组长管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者班组长对角色扮演的态度我是经营者的化身（做该做的事）主动面对困难的工作（能力提升）责任感（部下的错误是上司的责任）工作迅速、讲求效率（为生命负责）科学方式工作，以数据说话（非感觉）持续改善（对应环境变化）积极行动、坚持到底（少说空话）培育部署、共同成长（三赢）融入企业价值观（积极应对）

班组长的自律准则MODULE2班组长的义务、职责

及素质要求班组长的管理义务生产计划和实际完成进度的管理（P）品质保证（Q）确保顾客的交货期（D）降低成本（C）确保现场环境安全、洁净、有秩序（S）班组长的主要职责1、系统性的业务管理2、与伙伴共同竭尽全力达成团队目标。1达成任务2辅佐上司3激励与培育下属4解决问题5团队合作企业经营目标班组长的职责范围制定生产计划（月，日）作好原辅材料，零部件的准备工作使用的设备、专用工具和一般性工具准备合理地安排作业者，定员定额作业的标准化管理生产进度的把握和交货期的管理作业环境的维持，提高对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策生产业绩的评价和提升作业现场的改善和指导维持和作业者及他人良好的人际关系安全卫生的维持和提高作业者的教育训练和培养维持和提高工作现场良好的氛围班组长业务职责“十四法”班组长的管理职能计划职能工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案组织职能目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定训练职能职前训练，在职训练控制职能衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标调整职能与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依计划方针进行现场班组长的必修课班组长的素质要求责任感有远见领导才能班组长的素质案例链接：一代“宗师”

1923年9月1日，一场强烈的地震突然袭击了包括东京在内的日本关东地区，当时的宗一郎就在“亚都商会”的修理厂当技工。由于地震，“亚都商会”的厂房被烧毁，修理厂暂时停业。其他的工人都离开了工厂，宗一郎却不愿走，他要留在老板身边。他对很是消沉的老板说：“现在城里这么多被损坏的汽车需要修理，我们会有很多生意可做的。”老板觉得在理，于是二人开始“重新创业”。他们各自骑着一辆摩托车，沿街寻找需要修理的汽车和各种坏了的车辆。由于他们的工作又快又好，找上门的汽车也越来越多，他们的收入也成倍增长。在修车过程中，宗一郎还注意到有些人急于回乡却无车可乘，于是又建议老板做起了出租车生意。紧张而忙碌的工作使老板的收入越积越多，不到两年的时间，一座新的厂房就在毁坏的“亚都商会”原址上建成。宗一郎也因二次创业有功成了新厂的股东。而今“本田”已成为世界首屈一指的摩托车和汽车生产企业。沧海横流，方显英雄本色!

讨论分享：从宗一郎的故事看领军人物所具备的素质？班组长具备的五大条件具有现岗、现职，专精的工作技术精通各种管理方法重视培训教育精于改善活动具有良好的工作关系和领导风格MODULE3如何提升班组长的自身素养abcdefghijklm12345678910111213nopqrstuvwxyz14151617181920212223242526看看你计算的结果是什么？===KnowledgeHardworkAttitude（知识）（努力）（态度）

完成下列的计算：？计算的结果实属偶然，却告诉我们一个道理：态度决定一切！拥有积极的职业心态=98=100KnowledgeHardworkAttitude（知识）（努力）（态度）=96远离悲观的人。永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。用热忱感动你的同事。享受工作中的乐趣对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。用积极的方式思考问题（阳光思维）。优秀班组长的职业心态

有两个秀才结伴赴京赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到黑乎乎的棺材，两个秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心凉了半截，心想：赶考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆头，他心情一落千丈，硬着头皮走进考场，“黑乎乎的棺材”如影随形，挥之不去。结果文思枯竭，名落孙山。

而另一名秀才一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，不就是有“官”又有“财”吗？好兆头，看来今年我鸿运当头，一定高中。他心里十分高兴，情绪高涨地走进考场。结果文思泉涌，一举高中。为什么看到同一口棺材，不同的人会产生不同的想法，进而导致不同的结果。

信念决定结果案例链接：秀才赶考案例链接：罗杰.罗尔斯的信念

罗杰．罗尔斯出生在名声狼藉的大沙头贫民窟，那儿的环境恶劣，充满暴力，而他就是从这个地方长大。在上小学时，他学会了旷课、打架、甚至砸烂教室的黑板。当校长来到教室时，罗尔斯从窗台上跳下，他知道自己砸烂黑板是不对的，于是就主动地伸着小手走向讲台，令他惊讶的是，校长并没有因而责备他，反而说道：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你能成为一位州长。当然，你与州长的差距现在非常大，能否追上去，只取决于你自己……”校长的这番话，给了他无限的动力，最终他成功了。成为美国纽约的第五十三位州长，也是美国第一位黑人州长。

在就职的记者招待会上，罗杰·罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，他仅说了一个非常陌生的名字——皮尔·保罗。后来人们才知道，皮尔·保罗是他小学的一位校长。

是什么力量使他成功？答案只有一个：信念的支持。当他少小顽劣没有目标方向的时候，校长开玩笑说他可以当州长。这句话改变了他的一生，他立下志愿，从此挺直腰杆走路，向自己的目标不停地前进，终于在五十一岁那年，梦想成真，可见执着的信念可以改变人的一生。

客观条件受制于人，并不足惧；重要的是，我们有选择的自由。可以对现实环境积极回应，为生命负责；为自己创造有利的机会。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”阳光思维——向上、主动、积极你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能事事顺利，但可以事事尽力。我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度！结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择

以实力成长，成为掌控自己人生的人！(控制深度和广度)

创造有价值的人生之路！在职场中学会阳光思维规划职业成长目标今天的你？明天的你？进步、成长从现在开始——行动今天必须做的事！今天应该做的事！今天可以做的事！结论：年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键关键是:

心变！行动！MODULE4班组长日常管理内容班组长现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全班组长现场管理七大任务「安全」「品质」「生产」「成本」「保全」「环境」「人事」生产活动准时的低成本的制造良品准时的良品低成本的制造与投入相关联的活动基础活动基础活动人事投入效率化成本环境保全生产活动生产品质安全现场的7大任务保证结果（产出）产品的品质・数量・成本・交期成本环境领导方针维持活动改善活动人才培养安全确保品质创造节能降耗的推进设备可动率提高浪费･材料的降低生产性提高人才（员工）的培养现场的责任范围班组长日别管理内容例证类别内容相关报表、资料一、指标类1、计划达成率生产日报2、生产性生产日报3、合格率良率报告（批管制）4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数材料管理日报二、确认类1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检样管测试3、生产线5S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认批管制类别内容相关报表、资料7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认三、异常类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿度、清净度、静电、通风、照明等）请修单、品质异常报告书、7、制品品质异常处理信赖性测试申请单、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理（等待材料、零部件、工具等超过规定时间）生产停止报告类别内容相关报表、资料四、基本类1、晨会2、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录4、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈教育记录6、各类临时会议7、巡视现场8、通知事项传达9、向上司汇报工作10、工作记录11、交接班交接班记录认真地做好你的每一天！MODULE5班组长现场管理着眼点＜上级方针・目标＞总经理：重点伤害件数=「0」部目标：部内重点伤害件数=「0」车间目标：车间伤害件数=「0」现场安全管理的各自目标「班组」内如何做呢？班组长的着眼点以安全作业为例班组长使命：使组内全员正确理解安全活动的意义用大家能够理解的语言说明「目的」例:为保证｢安全｣班组长要做的事？

▽消除生产线・设备的不安全点▽提高全体的安全意识等为全部｢现场内无人发生伤害｣而努力通过管理和改善达成目标班组长的着眼点以安全作业为例「安全」：「品质」：「生产」：「原价」：

「人事」：

「环境」：

「保全」：▽不使员工发生伤害・疾病▽不使用・不制作・不流出不良▽准时生产的追求、生产量的确保▽把握使用量、损耗降低（生产制品的成本→总费用管理）▽必要人才的培养、配置、灵活使用▽创建职场（遵守规章制度､5S､团队精神）▽不浪费能源、贯彻分类、5S活动（废弃物管理、ISO14001、整理、整顿）▽不使设备损坏・能在必要的时候运行目的（用大家能够理解的语言阐述）关联现场各项活动的“层次”区分安全品质生产原价保全环境人事

目的维持活动正常时异常时保持每天正常状态的活动定期的点检・观察等通常的监督业务恢复正常状态的处置・再发防止改善活动在保持每天正常状态下追求不断进步人才育成育人・意识活动等个人的改进各关联管理目的的实现A.BRAINCONSULTING召开会议要有明确的目标排除心理负担分配任务要具体不能让人感到“爱惜自己”计划制定不合理不能推卸时间不够用切勿制定脱离实际的目标从小事做起，从我做起管理者不能独自烦恼应虚心接受上司前辈的指导帮助要深入基层，接近群众数据资料不准确，切勿召开会议会议上制定的东西要马上执行重视小型会议学会制定小型目标（阶段目标）能调动员工的积极性班组长现场管理要点随时轰击自己大脑！MODULE6丰田的人才育成文化案例链接：丰田两大管家的造人运动经历了战后劳资危机的丰田，迎来了两大管家——社长石田退三和销售总经理神谷正太郎的经营时代。面对严峻、复杂的形势，石田认为“造就人才”是最重要的一条。因此，提出了“造人运动”。无独有偶，神谷也有相同的看法，他认为：我们的资产是人才。由于志向和管理理念相同，两人在培养人才各自使出了自己的绝招。对石田来说，培育人才就是用丰田精神教育员工。因此他首先把丰田精神进行了总结和提升，形成了石田精神，然后建立教育制度。教育制度包括三大块：职场教育（OJT）、业余教育（OFFJT)）和自我启发教育并发明了“个性对口鉴定制度”和“自己申报制度”开始了“造人运动”。神谷则有自己的造人方法，他努力创造一种非常和谐的工作环境大家以礼相待、平等的氛围非常浓厚，他的制度创新是“扩大授权范围”并且建立了对员工的能力鉴定制度（观察表