品质的观念和态度基层副本

课程纲要品质的由来品质的定义品质管理四理念五大品质新观念品质天堂六方向第1页，共16页。品质的由来个人品质标准品质分工品质统计品质TQM第2页，共16页。品质的定义人活到70易，企业活到30不易—依赖品质中国制造---中国智造安全性：放心和销量耐用性：稳定耐久适用性：质量别过剩新颖性：喜新厌旧行销---快及时回应制造---稳库存---准设计—快研发---循环预测第3页，共16页。五大品质“新”观念品质来自制造品质是一次做好正视品质成本以人为本品质是学习不止第4页，共16页。品质来自制造文化引导态度主导习惯诱导标准辅导考核督导“四现”领导第5页，共16页。品质是一次做好严格工匠制度-------老练的工匠（作业员）加强稽核优化技术：强化源头管理-ST:真正的技术在执行的现场，先进的制造技术来自于现场第6页，共16页。正视品质成本内部失败成本外部失败成本评估成本预防成本谨慎面对成本第7页，共16页。第8页，共16页。以人为本了解人：光辉照片赐昌趣味立昇手笺阿强产线圣昶游和结婚SOP东聚助学桂盟培训群光广播中华艺术节GM生日午餐坤鼎欢迎会关心人：崇誉农场华兴基金美芝哺乳和产假诺贝尔家庭日宏益菜单和宵夜大欣幼儿园光宝健康证榕湖宾馆尊重人：三星戒指新科劳模恒晋制度美芝标牌昆盈介绍超市苹果游客掌声东龙陶瓷第9页，共16页。工程能力和工艺：成立“技术委员会“速度、品质、工程技术、弹性、成本品质是学习不止3-1第10页，共16页。作业速度：48小时开模具---几周或几月85-398-598-2（速度快的赚钱，速度慢的卖库存）增长快速：产品每年平均售价下降30%时，订单要超过60%，但人员不可以增加30%周转戴尔：卖菜品质是学习不止3-2第11页，共16页。品质是学习不止3-3

《他山之石可以攻错》----认错知错改错

《走向成功的不归路》-----质量尊严之本生命之源

《傻瓜精密智慧》----细节是魔鬼

《与变动的世界共舞》-----质量不讲人情

《走出知易行难的怪圈》---质量是全员

《不流血的革命》---------质量是过程《告别健忘和盲目做全新的品质人》---质量是归零

《品质不能打折扣》------------------质量是临界

第12页，共16页。全面质量管理TQM如果在座的学员奉命去主管一条生产线，可以接受怎样的质量标准？（百分比接受人数

90%

95%

96%

97%

98%

99%第13页，共16页。99.99的境界（材料）如果99.9%已经够好的话，那么……每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；每小时会有18，322份邮件发生投递的错误；2，500，000本书将被装上错的封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到有效的保障；今年会有20，000个误开的处方；将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有103，260份所得税报表处理有误；291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；（核心技术德扎根化专利系统德制度化零件制造德智能