2017年10月自考10510连锁与特许经营管理试题及答案含解析

连锁与特许经营管理年月真题

10510201710

1、【单选题】一般而言,大型百货商店和超级市场适合采取

直营连锁

特许连锁

A:

自由连锁

B:

以上皆可

C:

D答:案：A

解析：一般而言,大型百货商店和超级市场适合采取直营连锁。

2、【单选题】在激烈的市场竞争环境中,中小连锁企业组建和规模发展初期，一般选择

无差异型市场定位

差异型市场定位

A:

集中型市场定位

B:

开放型市场定位

C:

D答:案：C

解析：在激烈的市场竞争环境中,中小连锁企业组建和规模发展初期，一般选择集中型市

场定位。

3、【单选题】根据雷利法则,商店的吸引力是由最邻近商周的人口与____发挥作用的。

商店规模

距离

A:

消费者购买力

B:

商业基础

C:

D答:案：B

解析：雷利指出:商圈规模由于人口的多少和距离商店的远近而有所不同,商店的吸引力是

由最邻近商圈的人口和里程距离两方面发挥作用。

4、【单选题】在连锁体系尚未健全的初期,可以采取____的采购制度。

总部授权门店

总部集中

A:

总部有限授权

B:

C:

门店自主

答D:案：A

解析：总部授权门店的采购制度仅能在连锁体系尚未健全的初期采用,不宜长期实行。

5、【单选题】以稳定顾客队伍,促进销售为目的的促销方式是

营业推广

会员制促销

A:

公共关系促销

B:

广告

C:

答D:案：B

解析：以稳定顾客队伍,促进销售为目的的促销方式是会员制促销。会员制营销就是企业

通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

6、【单选题】工业包装也称为

销售包装

使用包装

A:

运输包装

B:

中包装

C:

答D:案：C

解析：工业包装是以运输、保管为主要目的的包装，也就是从物流需要出发的包装，亦称

运输包装,是一种外部包装(包含内部包装)。

7、【单选题】将制造业、批发业、零售业、物流业等企业之间的信息,通过计算机服务网络

来相互交换的信息系统是

MIS

POS

A:

VAN

B:

EOS

C:

答D:案：C

解析：基于Internet的EOS:增值网即VAN,是指将制造业、批发业、零售业、物流业等

相关部门的信息,通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。增值网可凭借从公用网租

用的传输设备，使用部门的交换机、计算机和其他专用设备组成专用网，以适应本部门的

需要。

8、【单选题】经营珠宝、首饰类商品的门店宜

开放式外观布局

半开放式外观布局

A:

半封闭式外观布局

B:

全封闭式外观布局

C:

答D:案：A

解析：经营珠宝、首饰类商品的门店宜开放式外观布局。

9、【单选题】以下连锁店铺选址时,应靠近竞争者的是

大型超市

食品便利店

A:

药店

B:

服装店

C:

答D:案：B

10、【单选题】下列属于连锁企业业务部门的是

计划部

财务部

A:

人事部

B:

销售部

C:

答D:案：D

11、【多选题】连锁店卖场场地面积一般可分为

办公面积

营业面积

A:

仓库面积

B:

收银面积

C:

附属面积

D:

答E:案：BCE

解析：连锁店卖场场地面积一般可分为营业面积、仓库面积和附属面积三部分。各部分面

积划分的比例应视商店的经营规模、顾客流量、经营商品品种和经营范围等因素而定。

12、【多选题】影响连锁经营的宏观环境包括

经济环境

A:

社会环境

技术环境

B:

竞争环境

C:

消费环境

D:

答E:案：ABC

解析：宏观环境因素包括:政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。

13、【多选题】连锁企业可以采取哪些方式来评估促销效果

促销检查表法

访谈法

A:

前后比较法

B:

顾客调查法

C:

观察法

D:

答E:案：CD

解析：连锁企业可以采取前后比较法和顾客调查法来评估促销效果。

14、【多选题】企业文化的构成要素包括

企业环境

价值观念

A:

英雄人物

B:

企业精神

C:

制度规范

D:

答E:案：ABCDE

解析：企业文化包含5大要素,即企业环境,企业价值观,英雄人物,企业精神,制度规范。

15、【多选题】连锁企业组织结构设置的原则

效能原则

统一协调原则

A:

精简原则

B:

责权一致性原则

C:

以营销为中心原则

D:

答E:案：BD

解析：企业组织机构设置的原则1)任务与目标原则2)专业分工和协调原则3)指挥统一

原则4)有效管理原则5)责权利相协结合的原则6)集权与分权相结合原则7)稳定性和适

应性相结合原则8)执行和监督机构分设原则9）精简机构的原则

16、【判断题】连锁经营的风险主要来自于选择的连锁经营类型本身。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：连锁经营的风险来自于经营者带来的风险、市场带来的风险和总部指导不力及信息

传递带来的风险

17、【判断题】连锁企业的规模效益很大一部分是通过总部的物流服务功能实现的

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：连锁总部的基本职能，物流服务功能：连锁企业的规模效益有很大一部分是通过总

部的物流服务功能实现的。

18、【判断题】商圈的范围是个空间距离概念,而非消费者数量概念。

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：从行业角度讲,不同业种和业态的零售业者在一个相对集中的区域从事经营活动,

这个区域的范围就叫商圈。

19、【判断题】连锁企业确定商品定位后一般应保持稳定性,不要进行调整。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：每个品类的定位在零售商的日常经营中需要不断进行调整

20、【判断题】主题陈列也称视觉化的商品展示。

正确

错误

A:

B:

答案：B

解析：主题陈列也称展示陈列

21、【判断题】连锁企业进行促销的目的就是赢利。

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：连锁企业进行促销的目的就是赢利。

22、【判断题】运输是“第三利润源”的主要源泉。

正确

错误

A:

答B:案：A

解析：运输是“第三利润源”的主要源泉。

23、【判断题】制度规范是企业文化的核心与基石。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：共同的价值观是企业文化的核心与基石。

24、【判断题】无论注册与否,连锁经营企业都可以将商号作为特许经营权的组成部分。

正确

错误

A:

答B:案：B

解析：如果特许人需要将商号作为特许经营权的组合内容授予被特许人，特许人应当把商

号作为商标进行注册，才能保护特许经营体系的商号专有权

25、【判断题】能否拥有一个稳定的消费群体是连锁企业健康有序发展的前提和基础。

正确

错误

A:

B:

答案：A

解析：能否拥有一个稳定的消费群体是连锁企业健康有序发展的前提和基础。

26、【问答题】简述直营连锁的优劣势。

答案：直营连锁的优点有以下三点。（1)能够确保所有分店的管理水平的一致性与规范

性；(2)便于统一调配资源，提高公司整体运营效率，可以实现较高的规模经济性；(3)

可以较好地兼顾短期利益与长期利益，全面落实公司的发展战略．直营连锁的缺点是：

由于直营连锁扩张往往需要大量的资金投入，运行成本很高，因而风险较大。

27、【问答题】简述连锁企业发展资本的主要来源。

答案：企业经营资金的来源主要有三个途径:1.通过社会集资,不断扩大资金的累积额。这

种形式通常是通过股票和债券集资。2.通过银行贷款。3.企业通过自身的发展不断累积资

金，通过一部分利润的积累，达到一定额度后就投入到企业的发展上来。但这需要一定的

周期，直接制约着连锁企业扩张的速度和规模，因此这个途径很少被大型企业所采用，只

是被一些中小企业尤其是被一些家族连锁企业广泛采用。

28、【问答题】简述连锁企业淘汰滞销品的程序。

答案：1.列出滞销品清单2.查明滞销原因3.指定淘汰策略4.指定淘汰方式5.统一淘汰

作业6.做好淘汰记录退货的处理方式

29、【问答题】如何培育连锁企业文化?

答案：(1)确立优良的企业精神和价值观念(2)坚持以人为中心,全面提高职工素质(3)提

侣先进管理制度和行为规范(4)加强礼仪建设，促进连锁企业文化习俗化(5)连锁企业文

化应尽量采取多样化、趣味化、娱乐化的形式表现,使广大职工乐于参与。(6)在从事

“软”文化建设的同时，必须加强“硬”文化建设

30、【问答题】（论述题）试对连锁经营与传统商业经营进行比较。

答案：（1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵

活应变的特色经营。（2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统

商业经营是以人为中心的经验管理。（3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速

渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。（4）从管理手段上看，连锁经营可以借助

现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。

31、【问答题】（案例分析）某店冬季货品上了两波,销售也很平稳,而冬装销售却没有姐妹

城市店铺那么迅猛,到底是怎么回事呢?看了一周的销售数据，秋装销售59件,冬天销售61件,

件数上几乎持平,再看店铺陈列面积,秋装9杆,冬装4秆,原因就在这里。陈列占比30%的冬装,

却占到50%的销售件数,由此可以看出,冬装还有提升空间,于是让店长将冬装扩大到了6杆,秋

装压缩到7杆,一些初秋的货品被下架,部分偏厚的秋装中间色被整合到冬装中来,而冬装中的

花纹、彩色等产品也进行了重复出样,整个冬装的气势变得强大了许多,同时,橱窗和店内的4

组模特中,3组用来出冬装,冬装的数据果然上升了。一周过后,进行数据统计,秋装销售57件,

冬装销售103件,秋装数据与上周持平,而冬装数据大幅度的上升,这也正是我们想要的结果,

不是吗?1.什么是商品陈列?其基本要求是什么?2.谈谈你对该店季节商品陈列调整的看法。

答案：(1)把具有促销机能的商品摆放到适当的位置；基本要求：1.正面朝外勿倒置2.

能竖不躺上下齐3.左小右大低到高4.标价商品要对准5.八条直线：仓板摆放一条线端

头高度一条线地堆四角一条线纸箱开口一条线前置陈列一条线上下垂直一条线排列

方向一条线标牌标志一条线（2）季节陈列法是货品陈列方法中“因时制宜”这一标准的

具体体现，强调围绕季节性的商品来布置陈列，这种陈列法常常把突出的季节商品陈列在

中心、前列等引人注目的位置，以吸引顾客的注意力。该店在冬季将冬装的空间扩大，并

且部分偏厚的秋装中间色被整合到冬装中来,而冬装中的花纹、彩色等产品也进行了重复

出样,整个冬装的气势变得强大了许多,同时,橱窗和店内的4组模特中,3组用来出冬装。

这都体现了“因时制宜”原则，并且通过增加模特展示数量是店内的冬装气势增强