【基于C语言的客户信息管理系统的设计与实现9200字（论文）】

绪论1.1选题背景和意义由于营销观念的转变和计算机化的不断加速，行业面临的竞争日益激烈，由于这些因素就推动了电子化客户关系管理网络诞生。传统企业的商业模式逐渐退出社会，传统的客户关系也有了新的变化，随着我国国民用手机上网的人数已经达到全国总人数的99%，所以开发电子化客户渠道很有必要。线上方便快捷的销售方式已经蔓延到包括金融在内的各个行业。当然。互联网时代，企业内部不同行业和业务流程的互联互通，极大地刺激了经济发展和全球发展的变革。许多企业通过SCM、ERP等管理信息系统加强了财务、制造和产品管理。因此，正确的客户关系管理对于企业的发展和经营有很大帮助，可以帮助企业提高业务效率，满足不同客户的需求，扩大经营业务。企业采用电子化的形式摆脱以往传统的客户管理方式，给管理客户注入了新活力，而客户管理系统的建成也为企业的信息化发展更进一步，并且加快企业从传统模式发展为网络销售模式的脚步。如今，中小企业对客户管理系统的需求非常高。如何实施和开发适合其发展的客户管理系统，以及如何以最低成本使用它们。对于所有对企业发展感兴趣的研究人员来说，客户管理系统是主要和最重要的研究课题。本论文谈论房地产客户管理系统，研究开发并实施客户管理系统的过程。解决了房地产企业外部客户的复杂问题，了解客户资源的研究和高效利用。它结合了不同的管理理念，如数据库营销和个体营销。并且还要满足环境的变化，与时俱进。1.2论文的主要工作本文首先关注公司当前的客户管理需求，并在客户管理方案的基础上分析了业务管理系统的业务需求，并从客户管理系统性能需求的两个方面分析了系统的需求。本文介绍了客户管理系统架构设计的原则和方法、各系统单元的详细设计、系统的实现架构和系统安全性。此外，本文还具体阐述了房地产客户关系管理系统的设计思路及实现方法，采用C语言进行设计实现，开发工具使用MicrosoftVisualStudio2005，数据库采用MicrosoftSQLServer2005，服务器采用IIS。在Windows10平台上开发基于B/S模式的客户关系管理系统。同时，本文还陈述了实现客户管理信息化的过程、系统的使用以及测试等。2系统需求分析2.1系统功能需求分析设计一个客户管理系统需要从两方面分析它的需求，第一是功能需求，第二是非功能需求。考虑到本文设计的客户管理系统是针对房产企业的，所以该系统的目的就是挖掘老客户价值，以及新客户的开发。该系统使企业能够有效管理他们的用户，并且允许公司添加、删除用户，或是修改客户信息。整个客户管理系统还包括几个子系统，分别如下：首先，客户管理面板是与系统其他功能集成的模块；管理系统的关键就是在处理客户信息的方面，其次，第二个子系统是联系人板块，主要就是提供与客户相关的联系人方式。第三个子系统是销售机会管理，包括创建机会、计划机会等，主要的功能需求如下：营销管理：明智有效地利用这些资源，可以为公司带来更大的繁荣。当公司有新的客户时，公司必须利用并把握好这个机会，将自己的产品介绍给客户，以获取利润。通过该系统，系统管理员可以有效地管理销售机会和开发客户计划，实现订单信息管理。客户管理：根据公司的客户管理需要，系统管理员能够进入系统，去修改信息，或者是当公司要查询客户往来时，进行查询。服务管理：管理员要注意客户服务的反馈，才能最大化发挥这个系统的价值，公司应向有潜在购买意向的客户或老顾客提供必要的建议、提示、投诉等服务。2.2系统非功能性需求系统非功能需求包括以下几个方面，第一软件的易用性，第二软件的安全性能，以及还有其他不涉及系统功能的要求。因为这些都不是系统的功能，而是为系统运行保驾护航的东西。所以它是软件需求的重要方面，支持关键的功能性需求。它们定义了系统必须满足的服务水平以及系统必须满足的约束条件。非功能需求可分为多个层面，有系统、模块的或者某个特例的非功能行需求。它里不会直接影响系统功能，但用户的可操作性、用户体验等方面有很大的影响。会直接影响到用户对系统的满意度非功能需求主要包括以下几个内容：易用性、可靠性、性能扩展性、可支持特性、系统接口等。为了保证系统运行稳定，设计过程必须达到以下几个性能方面的要求：2.2.1数据处理的准确性和及时性首先，数据处理是任何一个系统都要具备的功能，在开发和设计系统的过程中，要考虑系统当前以及将来可能会承受的工作难度，根据最大值来设置系统的性能结构，以确保系统的处理能力和响应时间满足企业的要求。2.2.2可维护性和可扩展性其次，设计和开发系统时，要考虑其延展性、所以本系统选择了三层B/S结构，将整个业务应用分为三层，分别是表现层、业务逻辑层、还有DAL层，这样既可以分开处理每个层面的问题，也可以扩展系统的功能范围。2.2.3系统的标准性电脑硬件和软件参与系统的设计、开发和运行。这些硬件设备和软件设备都要全部符合基本的国际、国家和行业标准。例如，开发过程中使用的操作系统和开发工具必须符合通用标准；同时，在开发系统时，要进行良好的设计工作，有效的软件工程规范，从而确保电脑的代码是正常的。3系统总体框架设计3.1系统的功能模块划分考虑到房产企业的客户需求，所以其客户管理系统的功能安排如下，如图3-1所示。图3-1系统功能模块划分图该系统主要包括四个核心功能，分别是营销管理，下设三个小功能，可以通过该系统查询潜在客户，以及计算其他客户购买房产的可能性。其次是客户管理，登记流失客户与新客户信息。第三是服务管理，当出现销售行为，则创建客户服务，实时更新服务动态。第四是基础数据，可以查询企业所有的房产信息。3.2系统数据库设计因房产公司的需求，所以该系统设置与开发时，对于数据库的设置数量确定为11个，第一个为基础数据表，如表3-1所示。表3-1基础数据表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值编号PKDict_idBigint否类别Dict_typeVarchar(50)条目Dict_itemINT值Dict_valueVarchar(50)是否可编辑BitDict_is_editable销售机会表是客户关系管理系统中的目标客户的信息的集合表，该表主要是对目标客户跟踪信息进行管理。销售机会表的结构如表3-2所示。表3-2销售机会表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKIdINT否销售机会来源Chc_sourceNVARCHAR(50)客户名称Chc_cust_nameNVARCHAR(100)概要Chc_titlleNVARCHAR(200)成功几率Chc_rateINT联系人Chc_linkmanNVARCHAR(50)联系电话Chc_telNVARCHAR(50)机会描述Chc_descNVARCHAR(2000)机会创建人编号Chc_create_idbigint机会创建日期Chc_create_datedatetime机会创建人Che_create_byNVARCHAR(50)被指派人的编号Chc_due_idbigint被指派人Chc_due_toNVARCHAR(50)指派日期Chc_due_datedatetime当前的状态Chc_statusChar(10)销售计划表根据销售机会制定，主要负责开发和实行计划的流程跟进，如表3-3所示。表3-3销售计划表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKPla_idbigint否销售机会编号Pla_chc_idbigint计划创建时间Pla_datedatetime否计划的内容Pla_todoNVARCHAR(50)否计划执行结果Pla_resultNVARCHAR(500)否客户信息表主要存储客户的基本信息，如客户姓名，在公司的消费等级，信用度，所在地、电话等，如表3-4所示。表3-4客户信息表cst_customer中文字段英文字段数据类型是否为空默认值客户编号PKCust_noCHAR(17)否客户名称Cust_nameNVARCHARr(100)否客户所在地Cust_regionNVARCHAR(50)客户经理编号Cust_manager_idbigint客户经理名称Cust_manager_nameNVARCHAR(50客户等级编号Cust_levelbigint客户等级Cust_level_labelNVARCHAR(50)客户满意度编号Cust_satisfyINT客户信用度编号Cust_creditINT联系电话 Cust_telNVARCHAR(50)状态Cust_statusCHAR(1)标识列Cust_idINT客户交往记录表用于存储公司与客户的交往记录。客户交往记录表的结构如表3-5所示。表3-5客户交往录记表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKAtv_idbigint否客户编号Atv_cust_noChar(17)客户名称Atv_cust_nameNVARCHAR(100)交往时间Atv_dateDatetime否交往地点Atv_placeNVARCHAR(200)否交往概要Atv_titleNVARCHAR(500)交往的详细信息Atv_descNVARCHAR(2000)联系人信息表，主要负责存储客户的通信方式，包括工作单位和私人电话的联系方式，方便后期回访客户，如表3-6所示。表3-6联系人信息表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKLkm_idbigint否客户编号Lkm_cust_noChar(17)客户名称Lkm_cust_nameNVARCHAR(100)联系人姓名Lkm_nameNVARCHAR(50)联系人性别Lkm_sexNVARCHAR(5)否联系人地址Lkm_postionNVARCHAR(50)否联系人办公室电话Lkm_telNVARCHAR(50)联系人手机Lkm_mobileNVARCHAR(50)否备注Lkm_memoNVARCHAR(300)否客户流失表用于对流失客户进行详细的记录，主要包括客户的基本信息和流失原因。客户流失表结构如表3-7所示。表3-7客户流失表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKLst_idbigint否客户编号Lst_cust_noChar(17)客户名称Lst_cust_nameNVARCHAR(100)客户经理编号Lst_cust_mamager_idbigint否客户经理姓名Lst_cust_mamager_nameNVARCHAR(50)否最后下定单的时间Lst_last_order_datedatetime客户流失时间Lst_lost_datedatetime暂缓流失措施Lst_delayNVARCHAR(4000)流失原因Lst_reasonNVARCHAR(2000)客户当前状态Lst_statusVarchar(10)客户服务表主要就是在销售过程中，为全心全意服务客户而设置的电子化表格，从服务开始到结束，都会在电脑上记录处理结果，结构如表3-8所示。表3-8客户服务表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKSvr_idbigint否服务类型Svr_typeNVARCHAR(20)服务名称Svr_titleNVARCHAR(500)客户编号Svr_cust_noChar(17)否客户姓名Svr_cust_nameNVARCHAR(100)否服务状态Svr_statusNVARCHAR(10)客户请求Svr_requestNVARCHAR(3000)否服务创建人编号Svr_create_idbigint否服务创建人Svr_create_byNVARCHAR(50)否服务创建时间Svr_create_dateDatetime否被分配服务人的编号Svr_due_idVarchar(10)否被分配服务人的名称Svr_due_toNVARCHAR(50)否处理服务人的编号Svr_deal_idbigint处理服务人的名称Svr_deal_byNVARCHAR()50服务处理时间Svr_deal_dateDatetime服务处理结果Svr_resultNVARCHAR(500)客户对处理服务满意度Svr_satisfyInt订单表存储客户定购地产的信息。订单表结构如表3-9所示。表3-9订单表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKorders_idint否客户姓名orders_customernvarchar(100)否楼盘名称louPanNamevarchar(200)否房间号houseNumbervarchar(50)否订单金额moneyvarchar(50)否下定单时间orders_datedatetime否基础信息数据库中的地产信息表，主要被用于搜索房地产的库存，销售人员可以通过该数据库尽快为客户找到合适的房子。并且上面还记录着房子的单价、面积、地理位置等，如表3-10所示。表43-10地产信息表中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKproduct_id int否地产名称product_namenvarchar(200)否房型product_typenvarchar(100)否房间号product_batchnvarchar(100)面积product_unitnvarchar(10)单价product_pricedecimal(19,2)地址product_memonvarchar(200)否用户信息表记录了管理员用户的基本信息。用户信息表结构如表3-11所示。表3-11用户信息表Sys_user中文字段英文字段数据类型是否为空默认值标识列PKusr_idbigint否用户名称usr_nameNVARCHAR(50)否用户密码Usr_passwordNVARCHAR(50)否

4系统功能模块详细设计与实现4.1系统登陆模块设计与实现根据实际房地产销售的需求进行分析，管理员登陆系统的模块流程图，如图4-1所示。图4-1登陆模块流程图当管理员登录时，服务器会自动检测管理员身份，对比管理员在数据库中的信息，给予管理者相应的权限，这个操作可以限制管理员对其他页面进行修改或其他等，如果用户名或密码不正确或为空，页面会提示您。登录主界面如图4-2所示。图4-2登录界面图4-2登录界面整个用户登录过程在表面上看就是输入用户名和密码进行确认，但其实计算机内部的反应比较繁琐。当用户已经输入好账号与密码时，点击登录，就会触发系统自动匹配功能，将这个账户与密码与用户数据库中的内容进行对应，如果有匹配的，则会自动登录账户。如果没有匹配的，则会显示不存在该用户或者密码错误。具体的匹配流程如下：if(loginName.Text!=""&&loginPwd.Text!=""){if(UserManager.Login(loginName.Text.Trim(),loginPwd.Text.Trim(),outvalidUser)){Sys_userusers=BLL.UserManager.GetUserById(loginName.Text.Trim());Session["User"]=users;Response.Redirect("index.aspx");}else{Response.Write("<script>alert('用户名或密码不正确，请重新填写')</script>");}}else{Response.Write("<script>alert('用户名或密码不能为空，请重新填写')</script>");}4.2营销管理模块设计与实现笔者在前文中提过，销售机会的管理就是提升企业经济效益的最有效方式，通过新建销售机会，然后查询，根据数据计算销售机会的概率，再生成机会，并且指派销售人员与潜在的客户进行沟通，如图4-3所示。图4-3销售机会管理流程图简而言之，客户信息管理就是要让企业能够抓住这些潜在的客户资源，因为消费者能够为企业创造收益。在以往，传统的销售方式可能阻挡我们挖掘客户的潜力，但是如今借用计算机技术，企业可以精准的了解到潜在客户的需求。所以，系统管理人员就要及时在系统中更新销售机会，销售管理界面显示所有相关客户信息和所有销售数据，便于管理者查看和分析。（1）新建当发现潜在客户时，有建立权限的人员，打开销售机会界面，点击新建即可，界面会自动生成编号以及时间，如图4-4所示。图4-4新建销售机会图根据界面的要求，如实填写用户信息，比如姓名、用户编号、联系人、机会的概率、以及有销售机会的原因，填写完成后点击“保存”按钮，系统将会保存新的销售信息，并且添加到后台数据库进行下一步管理。（2）查询查询功能顾名思义就是帮助企业找到合适的销售信息或是客户信息，只要在查询界面输入关键字即可。如图4-5所示：图4-5查询销售机会图销售人员根据界面的提示关键词进行查询，一般有三种关键词查询，分别是客户名、概要、联系方式，点击查询标志后，就会出项满足查询要求的结果。（3）指派一旦成功创造了新的销售机会，公司管理人员就要让特定员工对这个潜在的销售机会进行销售，让产品尽快售出，把客户变成公司的资源。以促进客户开发，增加业绩，为公司创造更多的财富。（4）编辑管理者可以更改销售机会，使信息更加完整和准确。输入新信息时单击“保存”。（5）删除没有开发价值的机会，管理者要尽快删除。具体实施方式如下：//编辑if(e.CommandName=="edit"){stringchanceId=e.CommandArgument.ToString();Response.Redirect("edit.aspx?chanceId="+Server.UrlEncode(chanceId.Trim())+"");}//指派销售机会if(e.CommandName=="palto"){stringchanceId=e.CommandArgument.ToString();Response.Redirect("dispatch.aspx?chanceId="+Server.UrlEncode(chanceId.Trim())+"");}//删除if(e.CommandName=="del"){intchanceId=int.Parse(e.CommandArgument.ToString());Sal_chancechance=newSal_chance();chance.Chance_id=chanceId;intcount=BLL.ChanceManager.delChance(chance);if(count>0){Response.Write("<script>alert('删除机会成功');location.href('chance.aspx');</script>");}else{Response.Write("<script>alert('删除机会失败');location.href('chance.aspx');</script>");}}4.3客户开发计划模块的设计与实现当公司创建完成销售机会后，就会派遣销售人员处理销售业务，那么该员工就可以先熟悉客户信息，然后指定针对性的销售方案。如图4-6所示.图4-6客户开发计划流程图被指派的销售人员可以进入系统中的客户开发计划，进行查询，该页面会显示出已经指派的销售记录，销售人员可以在里面了解到客户信息。（1）查询该功能主要用于满足管理员的查找要求，当管理者设置好查询条件后，点击按键，系统就会在数据库中搜索相应的内容，从而把结果反馈在下方界面。如果在未设置查询条件的情况下点击“查询”，下方将会出现所有的记录信息。查询功能如图4-7所示界面。图4-7客户开发计划查询图（2）制定计划当管理员将销售机会指派下来后，我们的员工（指派人员）将根据实际情况，针对该销售机会，指定一系列的开发计划。有利于客户的开发，和公司的发展。制定计划醒目为项目为用户提供必要的时间日程安排，而销售人员可以自由选择谈论业务的日期，随后点击保存。（3）执行计划当计划表完整制定后，销售人员要按照计划的时间去执行销售工作，在与客户沟通完毕后，将销售结果填写在系统内，点击保存。（4）开发成功如何判断客户开发成功与否，就要看销售结果的成败，如果销售人员成功把产品卖出，则开发成功。这位潜在客户就变成了公司的新客户，客户信息就会保存到系统内，方便以后的管理。（5）终止开发只有一种情况符合客户终止开发的要求，就是当销售人员已经长时间与客户进行沟通，并且用各种方式去展现产品的优势，但顾客还是没有购买的可能。那么就可以暂停对该客户的推销，及时止损。4.4订单信息管理模块的设计与实现如图4-8所示，订单信息管理包括四个小版块。图4-8订单信息模块流程图使用订单信息管理器，管理者可以根据当前订单的需求，进行订单的增删查改等业务操作。历史订单管理窗口如图4-9所示：图4-9订单信息管理主界面图4.5客户管理模块的设计与实现 如图4-10所示，客户管理包括6个小版块。图4-10客户信息管理模块流程图客户信息管理是客户管理的一部分：它包括基本客户信息、删除查询、更改客户信息、处理联系信息、管理数据和历史订单。（1）对客户基本信息的查询管理员登陆系统后，点击左侧树形菜单客户管理部分的管理客户信息，右侧面板显示客户基本信息，包括客户编号、客户名称、地区，面板功能包括更改客户信息、联系人电话、历史索引和客户删除操作图标；对于查询功能，管理者还必须选择用于检索数据的关键词，比如姓名、地址等。以便管理者可以通过输入一个或多个查询条件来检索与客户相关的数据，以上所有功能都是在一个界面执行的。（2）对客户信息删除操作在删除功能中，系统管理员单击删除键，会出现弹窗提示，其中包含客户名称，要求您确认是否删除这个客户信息。查看删除帮助后，提示管理员确认删除信息，管理员可以确认删除或不执行删除并取消操作。如确认删除，系统会显示删除成功或者删除失败。（3）对客户信息修改操作在同一个界面中，可以对客户信息进行修改。进入变更客户信息页面，变更相关业务信息，包括地区、客户等级、客户满意度等选项，有些选项可能不出现在界面，但是下拉就能看见。客户的数据全部来源于公司的数据库，修改后的信息保存后，会自动转到客户信息页面。如果数据未保存成功，将提示管理员保存。（4）联系人信息的管理客户信息管理页面还包括联系人信息的管理，在观看完联系人页面操作向导后，管理员点击页面，查询与客户有关联的联系人，并将其显示为表格内容，内容包括姓名、性别、电话等，并且还有删除和修改两个选项，还会提示新建联系人的操作。（5）新建联系人从联系人页面，管理者查看指引向导后，跳转到新的联系人页面，并填写基本的联系人信息，包括职业、工作单位、工作电话等（6）删除联系人查看删除帮助后，提示系统管理员确认删除信息，如果管理员确认删除，则会出现删除成功或失败的提示，如果管理员是看错了客户信息，误点删除，在这一步操作中就可以取消删除。（7）客户交往记录公司可以通过客户信息管理，查询与该客户的销售往来记录，并且用表格的方式显示出来，比如某年某日，销售人员是谁，与客户进行了某个产品的交易。还可以在这个界面新增往来信息，或是修改以往的信息数据，实现客户数据的精准化。（8）新建交往记录当公司出现新客户时，并且与他建立了交易关系，就可以从交往记录界面进行新建操作，页面需要填写的内容有交易时间、地点、产品内容等，除了客户编号和名称不能改变以外，其他都可以自行编辑，随后点击保存，成功后系统会自动跳转交往记录页面。（9）交往客户信息修改管理人员发现客户信息有错时，可以进入系统界面进行修改。（10）删除交往记录若客户忽然不打算购买公司产品，则要在系统上删除客户资料。（11）用户从客户信息通过向导通过进入营销管理模块的历史订单页面，页面显示订单的相关信息，包括日期、楼盘名称、房间号、金额和客户名称等信息。客户关系管理模块的操作界面如图4-11所示。图4-11客户信息管理模块主界面4.6客户流失管理模块的设计与实现如图4-12所示，客户流失是客户管理下属的板块。图4-12客户流失管理模块流程图当公司出现客户流失情况后，管理员进入客户管理系统，打开客户流失管理页面，该页面的平面图是这么设置的：页面上方是客户、客户经理的查询向导，状态显示在下拉菜单中。可以用客户姓名或编号查询流失客户的相关信息。当客户出现不愿意购买的倾向时，公司可以根据标准判断客户流失与否，管理者在系统中新建客户流失记录，填写相关信息即可，客户流失的默认状态为暂缓流失。真正流失需要管理员的确认。操作界面如图4-13所示。图4-13客户流失管理模块主界面图4.7服务管理模块的设计与实现服务管理是进行客户服务的全过程监督的板块，如图4-14所示。图4-14服务管理模块流程图（1）服务创建：编号只能在新建服务时才能自动生成，服务类型包括建议、投诉两类，创建一个服务要填写的信息内容包括：客户编号、客户姓名、客户要求、服务人等。（2）服务分配：提供服务是服务管理的重要组成部分，具体实施有以下几点：该页面的内容应包括：服务请求，查询，通过服务编号来查询信息，分配服务需要根据人员时间安排来制定，比如，业务员人手不够，就要新增派人手处理，总之，要协调好全公司的业务服务，有条不紊的给客户处理投诉请求，或是听取客户对公司的建议。（3）服务处理：包括从服务建立到处理结束的一整个流程，管理者可以从这个版块了解到有哪些服务没有分配，哪些已经分配，也可以修改服务进度信息，但是在服务完成后，信息就无法被修改和删除。（4）服务反馈：当业务人员处理完客户的诉求后，客户会对工作人员进行评价。管理者可以查询已处理完毕的服务，，通过点击“操作”按钮打开，他们将看到有关已完成服务的信息，并且这个信息是绝对真实的，不能经过篡改的。（5）服务归档：整个服务流程结束后，管理员要对全部信息进行归档，方便以后查看信息。当以后想要查找该客户的服务信息时，点击操作按钮，从信息列表中找到客户，将显示服务信息。4.8数据管理模块的设计与实现 如图4-15所示，呈现的是数据库管理板块主界面。图4-15数据字典管理模块主界面图该页面的功能如下：（1）新建新建用户信息时，会进入到数据字典管理界面，根据界面内容填写信息，随后保存，那么以后查询或修改都可以在这个页面