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文档简介

公寓总值班管理制度公寓总值班管理制度第一章：总则为加强公寓管理，保障师生生命财产安全，提高公寓服务质量和管理水平，制定本制度。第二章：值班人员1.本制度实行全年24小时值班管理，每栋公寓设一名主值班人员和一名副值班人员。2.主值班人员和副值班人员应为在校本科生或硕士研究生，年级在大三以上，具有独立处理突发事件的能力。3.值班人员经过专业培训和考核合格后方可上岗。4.值班人员应当遵守学校和公寓管理条例，服从上级的工作安排。第三章：值班工作内容1.接待来访者：对前来公寓的来访者进行登记、询问并指引其到达目的地。对有意进入公寓进行非法活动的人员，应如实记录并报告有关部门。2.巡视公寓：主值班人员每小时进行一次全楼巡逻，副值班人员作为后勤保障人员跟随巡逻。3.处理突发事件：如电梯故障、水管破裂、火灾等紧急情况，在保证自身安全的前提下，及时做好营救工作，并迅速报告上级领导和有关部门。4.维护公寓秩序：禁止公寓内任何形式的赌博、色情、吸毒等违法活动，对异常行为及时制止。5.接待快递：在值班岗位上接待快递服务人员，提供签收服务，并及时通报受领人。6.提供常规服务：在值班时间内解答师生对公寓的咨询，提供公寓内的生活用品。第四章：值班制度管理1.值班人员应利用工作时间认真履行职责，不得离岗或放松工作要求。2.值班人员在岗期间不得做与工作无关的事情，禁止打手机、闲谈等影响值班工作的行为。3.值班人员必须保证值班室的安全性和保密性，并维护公寓内部的秩序。4.值班人员应认真记录下有关情况的记录并及时上交有关部门。5.值班人员应具有良好的服务态度和责任心，认真处理师生的事务。第五章：值班工作考核1.公寓管理部门应认真对各个工作岗位进行考核，根据每个人的实际工作表现来确定下一步目标。2.工作考核以日常表现、临时处理、报告撰写等为主要考核内容。3.考核优秀者给予优惠待遇并作为学习、工作的榜样，考核不佳者应及时进行纠正和补救。第六章：附则本制度使用期限自颁布之日起，效力到学期末。本制度解释权归学生公寓管理部门所有。本制度所述未尽

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