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文档简介

物业服务业务考核表物业服务质量考核表（年月）检查类别检查内容分值考核得分一、综合管理（20）1、员工有无统一着装42、员工有无佩带统一的工作牌33、员工行为及用语是否规范，服务是否主动、热情、细致、周到24、是否制定详细的工作计划，并认真落实完成35、各类记录是否真实、完整36、是否按时完成采购人交办的任务5二、房屋及设施巡检、报修（15）1、房屋外立面22、道路及广场23、排污、排水系统24、其他设施设备25、维修是否及时处理36、维修现场是否布有安全措施27、维修完成后现场是否清理2三、保洁服务（20）1、每日全面清扫32、每日巡回保洁33、垃圾箱箱内垃圾清理及外部清洁34、路灯、室外座椅、路牌等公共设施的清洁35、小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每200平方米控制在1处以下26、根据情况定期进行消毒和灭蚊除害37、外墙是否存在乱贴、破损、污渍等情况3四、绿化管理（10）1、乔、灌木是否按要求修剪22、绿篱、草坪是否按要求修剪33、病虫害防治是否按要求进行24、草坪斑秃超过2平米3五、秩序维护（20）1、出入口24小时值守，严格实行进出管理，值守率100%32、严禁无关人员进入办公区域33、发现可疑人员进行询问，发现违法、违章行为应及时制止24、发生火灾报警时，5分钟内准确确认火灾报警位置并做应急处置。35、消控室24小时值守26、引导车辆规范停放，安全疏导，确保畅通有序，严禁乱停乱放或堵塞消防通道37、发生车辆事故和擦碰事件，及时疏导和现场协助28、巡视重点区域、重点部位1次/小时并记录，夜间巡逻2人一组2六、植物租摆（15）1、室内租摆绿化养护记录、员工培训等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。22、提供的植物花卉新活、健康、环保、无病虫害的，并符合国家相关技术标准及服务规范。23、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株型美观自然。14、植株丰满健硕，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。35、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物，垃圾，清洁底碟，无泥垢，积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换36、保证植物见干不见湿，不过量降水，又不缺水分，保持植物对生长水分的需求。27、保证植物的观赏性，对叶片少于植株的1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换2合计注：1、以上考核表同时作为周考核表和月度考核表，周考核表的平均得分形成月考核表。2、月考核表合计得分90分以上，月考核结论为优；合计得分80-90分，月考核结论为良；合计得分70-80

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