家具维保服务投标方案

家具维保服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、家具保养分类 二、家具行业现状 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、服务范围、要求及标准 第二章整体服务设想 第一节整体服务思路与策略 三、管理模式 第二节校园家具维保服务目标 二、建立设备配置管理 三、加强问题事件管理 四、完善服务管理体系 第三节校园家具维保服务理念 一、客户至上的服务理念 二、主动服务的理念 工2三、提供差异化服务的理念 第四节校园家具维保管理模式 一、有效的管理原则 二、维保管理模式 三、完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目家具的管理 六、实行时效工作制 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第五节项目整体实施方案 二、技术确保方法 三、企业内部管理机制方法 四、校园家具保养维护基础做法 第三章组织机构及人员配备 第一节项目机构设置 一、项目组织机构设立 二、项目组织机构图 三、服务人员配置情况 第二节项目管理原则及模式 3一、项目管理原则 60二、项目管理模式 62第三节管理人员的配备规范 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 第四节人员配置方案 77一、管理人员配备 二、运维人员配置 78三、人员岗位职责 第五节人员管理 一、人员管理办法 二、人员过失追究 四、人员考核 第四章维保物资配备 第一节物资装备的规划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节拟投入的维保设备 4一、维保工具明细 二、主要材料、质检仪器设备 四、家具维修保养管理制度 六、维保工具管理制度 七、维保工具记录表 第三节车辆配备及管理 一、车辆管理制度 二、车辆日常维修保养 三、车辆日常检查制度 四、车辆各项记录表 第五章家具维保实施方案 第一节校园家具维保管理计划 四、计划内容 第二节家具维保方案 一、家具维保具体方案 三、桌椅柜维保 五、保养规范 5六、配件、备件、补件和赠品管理 第三节家具更换维保规范 一、维保更换技术标准 二、家具维保产品 第四节校园家具维保巡检方案 一、巡检工作方式 四、巡检范围 第五节应急响应服务方案 三、遇故障时的维修 第六章培训方案 第一节整体培训方案 一、目的与意义 二、企业培训的原则 三、员工培训操作流程 第二节家具维保培训计划 二、培训目标 三、家具维保制度培训 6四、坚持合理规划、科学维护的原则 第三节设备维护培训方案与计划 二、培训方案 二、家具安装 四、五金配件的识别与运用 五、打包 六、家具安装、验收培训 第五节培训考核与考勤 二、培训评分机制 第六节培训档案管理 200四、培训档案归档范围 第七章服务质量保障 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量管理的目的和内容 7 三、质量管理评审 204四、现场定期检查制度 第二节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 第三节质量保证方案 一、检修计划 二、工具准备 三、人员安排 四、技能训练 六、技术资料管理 第四节校园家具维保技术质量保证措施 一、人员素质保障 217第五节备品备件质量保证措施 一、质量体系建立 二、建立备品备件采购质量组织机构 三、质量控制措施 8 第六节项目服务承诺 一、项目规范实施承诺 二、项目人员承诺 第八章安全作业服务方案 第一节安全教育培训管理 二、范围 229 四、管理制度 五、培训计划与实施 七、培训资料归档 第二节维修安全管理 231 231二、适用范围 三、作业内容 四、安全操作规范 第三节安全保障措施 一、设置安全管理机构 二、落实安全责任制 三、制定安全管理制度 9 六、员工安全管理规定 第九章与采购方关系维护 第一节客户关系维护的对象及流程 一、客户关系维护的对象和目的 二、客户关系卡的制作和使用 三、维护工作流程 四、客户关系维护控制程序 第二节客户维护办法与工具 一、客户关系维护办法 二、客户状况记录表 三、客户关系评估表 四、客户关系强化表 第三节客户关系管理方案 一、客户电话回访方案 二、客户馈赠管理方案 第四节客户投诉处理方法及原则 二、客户投诉处理方法 三、投诉处理基本原则 第五节投诉处理技巧 一、倾听，不与争辩 二、记录投诉内容 267三、换位思考，将心比心 五、明确回复时限，按时处理完毕 六、反馈处理结果，张贴投诉公告 七、总结经验教训，完善服务工作 八、减少投诉的途径 第十章项目管理规章制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 三、管理制度优化 第二节安全管理制度 二、交接班制度 三、巡回检查制度 四、家具缺陷管理制度 六、安全保卫制度 七、安全技术教育与考核制度 九、事故调查与检查制度 第三节维护管养组、巡察组人员奖惩制度 二、适用范围 284三、原则 284 第四节其他相关管理制度 一、维保人员管理制度 二、维保考勤制度 四、维保工作管理制度 293五、售后服务管理制度 六、客户投诉管理制度 第五节档案资料的管理 一、档案资料的归档管理 二、档案资料的保管 三、档案资料借阅和复制管理 五、档案鉴定和销毁 六、档案管理人员的岗位责任制 第十一章应急预案 第一节应急服务整体措施 一、制定应急预案的目的和依据 二、应急预案的任务和目标 第二节突发事件应急预案 一、突发事件应急处理措施 二、维修设备故障和意外事件的应急预案 四、应对备品备件价格上涨的预案 六、维保现场人员伤亡应急处置 第三节消防安全应急预案 二、制定预案的目的 三、制定预案的依据 331 六、火灾事故应急措施 七、疏散基本常识 十、注意事项 第四节疫情防控应急预案 二、工作原则 三、应急领导小组 339四、健全制度、防控有力 343六、应急程序 七、维保人员疫情期间安全工作指南 说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)实木家具家具有几种形式呢?一种是纯实木家具。就是说家具的所有薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板。门和抽屉则采用实具价格应在1.6万元左右，而全实木家具起码要3万元以上。不过长江”,就是说在南方生产的实木家具到北方后，会因(1)除尘：要经常除尘，因为灰尘每天都会摩擦实木(2)清洁：为了除去家具表面由空气中的污染物、做去掉多余的蜡。被一起擦掉，也没有产生任何其他不良反应。(3)上蜡：除了经常除尘外，木质家具表面有时也要靠上蜡进行进一步的保养，以增加外观的美感。我们建议使不要选那些含有硅树脂的上光剂，因为硅树脂不仅会软化从而破坏涂层，还会堵塞木材毛孔，给修理造成困难。虽然经常上蜡对涂层没有伤害，但我们建议您一年只上光1到2次。过度上蜡也会损伤涂层外观。我们推荐的上光程序如下：1)将上光蜡涂在一个干净的白色软布上，最好是纯棉等天然纤维。请节约使用上光蜡，因为只需少量上光剂就可以使家具保持较长时间美观。2)顺着木材纹理的方向将上光蜡擦到家具上。用软布的另一面，如果有必要，也可以用另一块软布擦掉家具表面3)上蜡过程要避免过度摩擦。过度摩擦实际上是有害于无光层的，严重时会导致家具表面光泽不均匀。(4)水痕：水痕通常要经过一段时间才能消失。如果一个月后它仍可见，请用一块涂了少量色拉油或蛋黄酱的干净软布于水痕处顺木纹方向擦拭。或可用湿布盖在痕印上，然后用电熨斗小心地按压湿布数次，痕印即可淡化(5)烫痕：用一块干燥的、超细的家具涂装专用钢丝绒垫于烫痕处直接顺着木纹的方向擦拭；也可以用色拉油或蛋黄酱涂在烫痕处，取软布顺木纹轻轻擦拭，然后再换一块清洁的软布将其擦干净。最后上光。烟头或未熄灭的火柴在(6)烧痕：烟头或未熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕，(7)五金装饰件：只需用干布轻轻擦拭即可，不要使(8)粘上的纸：用色拉油把纸完全浸透，几分钟后用(二)红木家具此在这里也特殊说明一下。按照国家技术监督局的有关规翅木木质坚硬，颜色分为黑、白、紫3种颜色，形似鸡翅羽呵护备至。选购既看材料也看工艺红木的种类很多，有33代工艺为主，那么,这样的红木家具只有使用价值而没有工细软的毛刷将灰尘轻轻拂去，再用棉麻布料的干布缓缓擦热的物品不能直接放置在台面上，会留下不容易去除的痕修理找个懂行的来“延寿”。要想让红木家具“延寿”和“驻颜”,也可以把它交给专业养护人员。红木家具若出“望闻问切”鉴定红木家具“望”,就是看。红木因属硬木，其生产工艺有相当的“闻”,就是听。敲敲面板如果有的话，听听声音，它“切”,即摸，像号脉一样。摸摸光洁度如何，体会一(三)板式家具花板(又叫微粒板)、蔗渣板材质疏松，仅用于低档家具。的饰面材料有薄木(俗称贴木皮)、木纹纸(俗称贴纸)、PVC胶版、聚酯漆面(俗称烤漆)等。后三种饰面通常用于发新材料，采用新设备、新技术，提高产品质量和业务培训等方面做工作。2014年，中国家具出口值持平，如从出口件即我们逐渐走出低成本扩张，低价格经销的传统观老路，转而走向不断创新，采用先进设备，用技术降低成本，保证质(一)我国家具产业集群建设情况自2003年3月起，中国家具协会在中山大涌建立第一个中国红木家具生产专业镇以来，已经成立了37个包括红木家具生产基地、金属家具生产基地、实木家具生产基地、出口家具生产基地、家具流通市场、新型家具产业园等不同类型的产业集群区，分布广东、浙江、江苏、山东、河北、辽宁、云南、江西、湖北、河南、四川、福建12个省。十二年来，产业集群基地为中国家具业的发展做出了巨大贡然而，随着中国家具行业不断发展，由高速发展进入中高速增长的时期，各类型的产业集群区，都面临继续发展的瓶颈。主要表现在：环境保护要求加强，对企业产生压力；劳动成本上升，劳动力供应减少；市场建设速度加快，单位面积销售额下降；同质化产品销售价格竞争厉害；有些新建园区产业链不健全等等。(二)新常态下家具产业集群工作重点1.加快转型升级，促进产业集群健康发展中国家具行业的很多重点产区都是在2003年以后形成产能提升方式优化，有相当的合理性。但是，现在看来，这些产区的企业建设，无论在生产组织、生产工艺、产品结构、产品品质等方面已经不能适应新常态下的发展形势。2014年，中国家具协会将中国红木家具生产专业镇——广东大涌、中国椅业之乡——浙江安吉确定为转型升级试点镇，将其作为中国家具产业集群转型升级的重点和突破口。在全国各地建立开发区过程中，许多家具产业园区建成。这些家具新兴产业园区是家具行业在工业化进程中出现的新事物，与传统产区相比有很大优势。企业集中，厂房及设备都比较先进，工业化自动化程度较高。增加了中国家具产业发展模式创新和行业实力。但是，由于建立时间短，人为因素多，缺少自然集聚的优势等因素，产业链和配套供应不够完善，需要培育配套企业入园，培养相关管理和技术人才。建设产品定位准确、配套更为合理的产区，避免出现低水平重复建设。未来中国家具工业的生产、销售主体，会逐步过渡到相对集中的工业园区，这是一个发展趋势。3.利用展览会平台促进产业集群之间的合作家具展览会是企业开辟渠道、提升知名度、增加交流与订货的行之有效的方式。家具展览会聚集来自世界各国的参展商相互交流学习，同时，对于产业集群的各企业来说，是品牌展示的机会，也能借此提升产业集群竞争力及其国内、4.产业集群间信息资源共享当前是一个信息时代，企业对信息的了解程度关系到企业的前途甚至命脉。中国家具协会组织各个地方协会对各个特色产区的经济数据进行收集与分析，通过协会对产业集群状况的调研，获知各个特色产区的发展情况、了解所碰到的困难，全力部署2015年中国家具协会对各个特色产业区域的扶持。希望各个地方协会能够协调组织，做好产区经济数据报送工作，也希望各产区企业能够全力配合。目前，我国涉及家具类、设计类专业较多的高等院校，为家具行业输送了大量的人才。有些院校与企业合作，参与企业新产品开发设计，并成功将产品推向市场。这是院校与家具企业合作，实现产学研结合的重要举措。产业集群要发挥自身的杠杆效应，通过政府出面组织政府官员、高校教授、专家学者参与论坛、研讨会，促进产学研三方交流。利用有限的资源投入，使产业集群内获得更多的科技成果、设计成果、经济活动、资本流动。6.建设集群区域公共平台加强公共技术平台建设，以点带面，促进家具产业集群区域共同发展。建立或鼓励社会力量建立与家具产业集群相适应的公共服务平台，支持研发中心、检测中心、信息中心等服务机构建设，支持管理咨询、技术专利服务、人才教育培训、市场营销、中小企业融资担保等工作的开展，为产业集群内中小企业提供技术推广、信息咨询、质量检测、员工培训等服务。通过家具产业平台的建设，推动家具产业集群7.产业集群内资源整合，形成配套我国家具企业以中小规模为主，产品品类多，基本满足国内市场和出口的需求。但是，同时存在产品同质化，质量配套供应市场的新格局，健全产业链，形成良性循环。在产业集群的发展中，充分发挥政府主导作用，调动地方家具协会的服务职能，推动企业间分工协作，促进产区内的分工合作，杜绝恶性竞争，优化产业结构。8.维护生态环境，转变增长方式十八大提出，倡导物质文明、精神文明、生态文明等同步发展。李克强总理在《2015年政府工作会议报告》中又一次提出制造业绿色发展，家具行业产业集群的发展应更多地考虑生态环境的承载能力。产业集群的发展需要与生态环境相协调，寻求更加集约化、低碳环保的发展方式。通过清洁生产、节约资源、污染治理和淘汰落后等手段，推广节能减排技术，降低企业能耗物耗成本，推动高消耗、高污染型产业集群向资源节约和生态环保型转变。品牌建设是提升家具产品附加值的重要途径，如何挖掘企业文化内涵，提升品牌文化底蕴是家具产业集群完成转型升级的重要部分。家具产业集群可以集合多个企业的力量，第二节项目需求分析一、项目概况项目名称数量/单位备注度家具维修维保项目1项(一)服务范围序号标的名称计量单位数量(元)1学生公寓入户门损坏更换套批2学生公寓电脑抽屉挡板坏修复处批3学生公寓遮灰板坏修复处批4学生公寓鞋柜坏修复处批5学生公寓木梯坏修复处批6学生公寓抽屉坏修复处批7学生公寓电脑抽屉坏修复处8学生公寓鞋柜合页坏更换处9学生公寓床铁块松动更换处学生公寓床铁梯锈更换处批学生公寓柜门拉手坏更换处批学生公寓小柜门坏维修更换处批学生公寓铁梯胶块坏更换处批学生公寓桌面裂断修复处批学生公寓晾衣竿更换处批学生公寓锁损坏更换处批学生公寓床里侧挡板掉修复处批学生公寓小抽屉拉手掉落更换处批学生公寓衣柜门掉落修复处批学生公寓键盘抽屉坏修复处批学生公寓键盘抽屉挡板坏更换处批学生公寓床板松动修复处批学生公寓书架胶边掉落更换处批学生公寓小柜门松动修复处批学生公寓床新购套教室课桌桌面坏更换处教室课斗坏修复处教室课桌立柱脚架坏修复处教室课桌脚掌坏更换处教室课桌背板坏更换处批教室课椅座板坏更换处批教室课椅背板坏更换处批教室课椅立柱脚架坏修复处批教室课椅脚掌坏更换处批01教室课桌缓冲机械坏修复处批教室座椅胶套更换个批教室座椅拆除、搬运位批教室固定课桌椅1(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批教室固定课桌椅2(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批教室固定课桌椅3(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批教室固定课桌椅4(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批教室活动课桌椅1(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批教室活动课桌椅1(新购)(含旧课桌椅拆除、搬运)位批(二)维修要求标人应定期或不定期派遣本单位从业的专业维修人员到校(在维保过程中造成的家具损坏，由中标人自行承担维修费故障进行计费，不得重复计费)2.教室、学生公寓家具巡检人员不得低于2人(XX校区至少1人，科学城校区至少1人)。须在采购人要求的时间内安排本单位专业维修人员维修完件，更换破损板材及金属管件在48小时内完成。维保方需应无故迟到一次罚款200元，无故延迟一日罚款500元。在正常服务响应时间内能100%的及时提供。5.特殊情况：在采购人举行重大考试或活动前，提前24小时进行非常规巡检，在活动期间根据采购人的要求加派人进行维修维保服务。6.对确实不能修复的课桌椅、床等，采用新购进行整体(三)中标人工作职责与工作内容XX大学教室、学生公寓涉及的课桌椅、家具。中标人根据要求制定具体维修服务标准，其维修服务质量受采购人管理与监督。(1)日常维护责任中标人查看巡查报修记录，解决迫切期待解决的问题，如无法解决，立即上报；填写日常家具维修维护记录；其他故障检修；保证维修电话的接听，做好电话记录(2)故障上报职责中标人每周向采购人管理人员提交巡检记录表，经双方签字认可后才能实施维修。以上未涉及的工作内容，需要中标人进行处理的工作，中标人工作方式：在上课期间，尽量以巡查为主，在周末及节假日按需进行维修，在寒暑假期间进行大量维修。(1)每学期开学前，按照校历，中标人提前一周完成(2)每学期末，进行一次家具维修状况查询、统计等(3)每学期结束后向采购方提供《学期总结报告》,(三)服务的设备标准及人员管理标准(1)纪律标准中标人工作人员要爱护学校的公共设备，在工作过程如一时找不到失主，则应把物品交给采购人管理办公室处；(2)人身及设备安全标准中标人工作人员工作期间，注意人身安全，注意技术操作流程，凡工作过程中因中标人的原因而引起的安全(财产)事故，由中标人负责。中标人工作人员在维修期间，因中标人的原因而丢失教中标人工作人员在维修教学课桌椅时，损坏了教学设备，由中标人负责维修或赔偿。(3)教学保障标准中标人工作人员严格执行采购方要求，不得推诿；中标人必须保障所管辖教室课桌椅、学生公寓家具的正常运行，合格率在95%以上；中标人要对各个教学楼建立良好的预警措施，保障对突发的设备故障进行修复；这些预警措施包括经常性的检查设备、及时汇报设备状态，以减少突发的设备故障比例；向采购人建议一些重要设备提供备用机以保障突发设备事故的处理速度；采购人不定期检测中标人对教学设备的检查及汇(4)客户满意度调查标准中标人员每天必须填写《故障巡检维修记录》;中标人每学期末写一份情况汇总交采购负责人。汇报的内容包括总结维修保障情况、响应情况、设备现状等。可以向采购人提出一些设备管理上的建议，以保障教学环境顺利(5)技术培训管理中标人采用各种形式定期对员工进行有目的，有计划的培训工作，其目标是使员工能够不断更新知识，开拓及提高从而更好地胜任本职工作，提高客户满意度。第二章整体服务设想第一节整体服务思路与策略一、服务理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供保养维护服务为本的校园家具维保项目，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对校园家具的维修保养服务管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为采购方、委托方服务的目的。在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为采购方提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章统一管理理念：“以人为本，服务为主”,注重对各级作业人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派作业人员上则是以采购方的服务为焦点，对采购方的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的采购方。树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象项目，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化服务管理，确保校园家具维保服务安全有序开展，从而提升品牌形象，达到社会效益、气象服务效益、经济效益良性循环发展。(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(三)公开服务制所有服务工作均向采购方公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访采购方，虚心接受采购方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给采购方并获得认可。(七)应急预案制我方将根据校园家具维保服务的特点，针对大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制采购方建立监督机制，对服务情况进行监督与指导。我司将保持与采购方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(九)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节校园家具维保服务目标一、提供专业维保服务针对本次维保服务，我公司会为客户提供专业维保服2.当家具一旦有故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快维修解决家具故障，将故障影响降低到最低程度，不影响采购方的日常教学活动；3.定期对维保家具做清洁、保养维护，从而延长此类家具的使用寿命，最大限度地降低维保成本；4.制定紧急应急措施，做好预防性维护；二、建立设备配置管理加强资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集校园家具产品生产、安装、使用年限、维保记录等信息，建立了各种家具间的关联关系。通过该家具管理数据库，获得目前基础设施状态的准确信息。规范各家具信息的识别、管理，使得关键的信息准确地记录在管理数据库中，确保家具信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对家具基本信息、故障信息、安全信息等进行统计分析，为决策提供支持。三、加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成维保人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。四、完善服务管理体系完善的服务管理体系是维保服务工作重要的指导，规范了维保工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高家具的使用率，保证校园家具维保服务工作快速有效。应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要家具面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。第三节校园家具维保服务理念一、客户至上的服务理念业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念二、主动服务的理念作为客户家具维护管理的管家，我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高校园家具的使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。三、提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务客户、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。四、高效、优质服务的理念我公司为客户提供高效的服务，及时为客户解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大客五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。第四节校园家具维保管理模式一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、维保管理模式(一)校园家具维修管理人员具有良好素质要想全面地提升校园家具的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那项目中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时地完成。在实际的工作当中，作为一名合格的管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断地完善自身的工作能力。项目中的相关领导一定要重视校园家具的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现校园家具管理效率和质量的显著提升。(二)校园家具维修管理模式完善管理人员准入制度一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修校园家具故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时地完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到校园家具的维修处，保证校园家具维修的专业化和标准化。(三)进一步建立和健全校园家具相关管理制度根据当前现行的校园家具维修模式的分析，应当进一步再完善和健全校园家具相关管理制度，例如校园家具的维修和保养制度、校园家具的相关操作流程、校园家具的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，项目领导人员也要积极地落实和执行各项(四)完善和优化校园家具的考核管理以及各项改进工作月考核管理制度是保证校园家具维修模式顺利实施的基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在校园家具维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时地做出报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对校园家具中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服务工(五)优化维修服务方案在家具维修中，我公司项目维保师、厂商维保师和社会第三方(专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。校园家具维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快速、经济、可靠和有效的维修方式。(六)提高维保师业务素质查急修”小组，由技术组长和资深维保师组成。“巡查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对我公司维保师的维修组织对近期维修频率较高的家具故障或疑难故障进行技术讨论，提高维保师维修业务能力。2.开展维保师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展维保师学习培训。请厂方派相关设备培训师到企业培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升维保师技术水平，培育出一批能够为开展设备培训的优秀维保师。有扎实的工作基础，不仅仅要求校园家具维修人员掌握家具以及五金方面的专业知识，还要求校园家具维修人员具备一些专业的操作知识。4.规范维修记录①故障家具基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目家具的管理负责监督协调各项家具的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好校园家具维保服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行校园家具维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行校园家具维保期间有技术支持，提升家具维保质量和保障维保作业安全。第五节项目整体实施方案一、组织确保方法为确保校园家具安全正常使用，我公司拟成立该项目校园家具设施维护管理项目部，实施项目经理负责制，公司采取定时和不定时方法检验家具使用管理情况，公司对项目部(以下荣誉及资质投标人按实际填写)维护管理企业(校园家具维保企业),有多年实际管护经验，公司隶属XX省XX校园家具管理处，该处是技师、中高级各类技术工人XX人。在全省校园家具行业职业技能竞赛和全国校园家具行业技能大赛中有多名技术工一劳动奖章”并享受“省政府特殊津贴”,X人被授予“XX责任人、技术责任人含有中级以上职称(机电专业);关键针对各类校园家具工作特点及设施情况合理安排各校完好率，确保开学家具完好率达100%。四、校园家具保养维护基础做法1.制订和完善维保维护、维修、巡查管理等相关规章制2.制订年度校园家具巡查计划或分阶段巡查计划；3.负责校园家具控制利用、检验观察、养护修理，做到“令行严禁”,确保校园家具工作万无一失；4.搜集整理控制利用、检验观察、养护修理等多种技术科学规范、归档立即。根据计划安排开展巡查维护和管理工作。确保关键设备100%完好率。7.做好校园家具安全管理各项工作，保持家具和管理区8.做好校园家具目标管理及达标工作(依据业主要求和投入情况确定)巡查、维护和维修工作按校园家具目标管理9.做到家具上牌、制度上墙、操作人员持证上岗。保养维护和管理区域警示牌制作安装，家具标识、标志正确、醒目，维修操作规程、图表、参数上墙，操作维护规范。10.加强项目部和业主之间沟通，项目部责任人立即传达第三章组织机构及人员配备第一节项目机构设置为确保本项目按质按量地完成，我公司设立该项目经理部，委派项目经理一名，并设立有关职能部门，组成该维保项目的领导管理班子，形成了整套的组织、计划、质量及安全文明维保管理体系，投入了充足的设备、技术人员和维保人员，组织有关维保技术人员进行现场考察，根据本公司的维保技术力量、业主对维保技术、质量、安全要求实际进度进展进度情况。同时对项目采购方所要求的保养维护需求我方也配置了一定的服务人员以确保优质、高效地完成XX校园家具巡查维护管养服务。材材料组维护管养组安全管理组三、服务人员配置情况序号岗位姓名职称人员专业工作内容1234567(投标人根据项目实际情况绘制)拟派往本项目人员汇总表序号姓名性别年龄学历技术职称执业资格担任职务123456789(投标人根据项目实际情况绘制)J投标人公司名称姓名出生年月技术职称执业资格证号专业担任职务现在的工作地点业主名称联系人业主地址传真担任的职务电话获奖情况第二节项目管理原则及模式针对项目范畴和项目特点所规范的管理制度就是项目(一)规范性(二)层次性(三)适应性项目实际，结合先进理论的基础上制定简洁明了的管理制(四)可行性获得人员认同并认真执行的管理制度才是可行有效的如果员工不认可制度，工作的有效进行就无法保障。但也不是放任员工自由，要兼顾尊重员工和制度的权威。(五)创新性项目管理制度动态周期的适应性变化需要有一定的创新，而且只有创新才能让制度具有相对稳定性、规范性。所以合理的创新是保持制度规范性的重要途径。项目管理制度的创新性和规范性两者互为基础、互相作用、互相影响，是一种良性上升关系。二、项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到纠结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打3.与所服务单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与所服务单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据所服务单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为业主提供专业优质的校园家具设施保养维护服务。第三节管理人员的配备规范一、人员配备的含义及配备原则(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准(一)管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力地运用权力，从而影响组织目标的实现。担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。(一)内部提升(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作构和人事关系，了解组织业务及其运行特点，可以较快地适应新的管理工作，迅速打开工作局面。2.内部提升制度的缺点(1)引起同事之间的不团结没有被提升的人可能会产生不满情绪，不利于被提拔者(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新力。从内部提升的管理人员往往会模仿以前的管理方法，有可能使不良作风得以发展，不利于组织的管理创新和管理水(二)外部招聘外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。1.外部招聘制度的优点(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开工作局面。(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系内部提升中，如果同一职位的竞争者发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升时，就可能产生不满情绪，甚至相互拆台。而从外部招聘就可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，有利于缓和他们之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验外聘人员一般不受组织原有条条框框的束缚，能够放开手脚，给组织带来较多的创新机会。除此之外，由于他们新加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨，在工作中可以较少顾及复杂的人情关系网络，大胆地采用新的管理方(1)外聘人员很难迅速打开局面外聘管理者不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能有效地开展工作。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解由于一个人的实际工作能力，很难通过几次书面测试和面对面测试准确地反映出来。因此，被聘者的实际工作能力与选聘时的评估能力可能存在很大差距。所以，组织有可能聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性外部招聘会使内部人员感到没有升迁的机会，影响他们的工作士气，挫伤他们的工作积极性，致使某些有才能的内部人员会设法离开。一个组织选聘管理人员是采用内部提升还是外部招聘，基层和中层管理者可采用内部提升。在组织成长期多用外部(一)选聘程序程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应聘，此次招聘则宣告失败。通过上述过程为各管理岗位选聘到合适的管理人员后，理者有一个试用期，试用合格再正式聘用。管理人员聘任后若不能或不愿履行其岗位职责，用人单位可对其做调动、降职、解职或辞退等处理。(二)选聘方法(1)智力测验。目的是衡量被试者的记忆力、思维的敏捷度和观察复杂事物相互关系的能力。(2)业务测验。目的在于考核被试者的业务水平与能力，以为其选择最(3)人格测验。此类测试通过对被试者的个人特点(如外向型、愉悦性、责任心和好奇心等)进行衡量，判断其是否适合某一职位。有效的面谈往往可以获得其他方式得不到的有用信息。在面谈过程中，人力资源部门主管不仅能够直接了解被测试者的言谈举止，还能够就某些实际问题考评被测试者的应变面谈需要人力资源主管具有丰富的工作经验，在面谈前也要做好充分准备，才能保证面谈的效果。情景模拟是指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被测试者安排在模拟的工作环境中，要求他处理设定的各种问题。根据其处理的方法和效果来评价其心理素质、潜在能力。情景模拟方法设计复杂，准备时间长，涉及专业评价人员多，准确度高，费用也高，主要用于招聘高级管理人员。主要有以下几种情(1)文件篓测试。即在文件篓中放置一定的信件、备忘录和电话记录等文件，要求被测试者根据自己的经验、知识，全权负责处理文件篓中的所有文件。考官通过文件篓测试，对被测试者七个方面的表现作出评价：个人自信心、组织领导能力、计划能力、书写表达能力、决策能力、承担风险的能力和经营管理(2)无领导小组讨论。给一组被测试者一个与实际工作有关的题目，让他们展开讨论。不指定主持人，采用圆形桌子，以使每一个位置都具有同等的重要性。考官根据被测试者的表现进行评分。小组讨论能够考查被测试者的主动性、说服能力、口头表达能力、自信心、抗压能力和耐力等。(3)管理竞赛。将被测试者分组，不为他们分派角色，各组代表一家公司在模拟的市场上开展业务竞争。各个“公司”必须在一定时间内提交有关生产、广告或存货数量等方面的决策。最后根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测试，可以考查被测试者的规划能力、组织能力、领导能力和(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被测试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力。比如，要求被测试者扮演一名车间主任，请他在车间里直接指挥生产，等等。(5)即席发言。即席发言就是给被测试者出一个题目，让他稍作准备后按题目要求进行发言。即席发言主要能够了解被测试者的快速反应能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能力、风度气质等。即席发言之前应该向被测试者提供有关的背景管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和(一)贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。例如，为了考评管理人员的计划能力，可以提出以下几1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期的目标?2.他是否理解公司政策对其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?3.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致?为了尽可能地得到客观地评价意见，上述问题应力求设计成是非判断题的形式。六、管理人员考评的程序与方法管理人员的选聘渠道主要来自两个方面：内部提升和外(一)考评程序通常，管理人员的考评程序包括以下步骤：制定考评计划、考评前的技术准备、实施考评、分析考评结果、反馈考首先明确考核目的、对象和内容，然后据此制定考核计划，安排考核的时间、程序和方法，确定考核人员等，以保(1)制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，按照各种职务的职责进行考评。(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准备；资料处理工具和方法等。(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对象在业务上发生联系的人。所以，考评表应该由这些部门的有关人员去填写。与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。制定了考评标准以后，就要进行考评、测定与记录。根据需要，对职务绩效的各项指标，可以全部考评，也可以考评一部分，但必须是统一的。即凡是同一职务，考评指标也要相同，这样的考核才具有可比性。为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠性，剔除那些不符合要求的随意乱填的表格。在此基础上综合各考评表的打分，得出考评结论，并对考评结论的主要内考评结果应及时反馈给当事人。反馈的形式是上级主管与被考评对象的直接单独面谈，或者用书面形式通知。有效的方法应该把这两种形式结合起来使用：主管与被考评对象会晤之前，让后者了解考评的结论，知道组织对自己能力的评价和贡献的承认程度等等。(二)考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直因此又可以超脱某些人际关系的厉害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。第四节人员配置方案(投标人根据实际情况填写)一、管理人员配备姓名职位持有资质证件发证时间从事本工作时间1.具有省级劳动和保障部门颁发的维修技师职业资格证2.毕业证专业属于家具服务、五金、木工、电气专业其3.提供职业资格证书、毕业证书复印件。二、运维人员配置姓名部门持有资质证件职务备注2.职称：具有初级(含)以上职称。(1)全面负责校园家具使用、维护、巡查管理工作；(2)负责制定和实施管理方针和目标，进行人员安排，(3)为项目成本、质量、进度、安全控制第一人标责(4)组织项目部全体员工贯彻执行公司质量、环境和(5)组织落实成本、质量、环境、职业健康安全、文(6)全权负责公司各项规章制度的落实根据实际组织(7)支持策划项目组织机构，协调、安排项目部各类(8)主持对“项目管理实施规划”的交底，落实执行(9)主持制定应急方案并组织落实；(10)负责与业主方进行及时的信息沟通。(1)负责管养、巡查、维护方案及其他相应方案的编(2)负责组织、协调保养维护的各项事务实维保作；(3)负责联系家具厂家、家具日常使用、维修养护的(4)领导技术学习和对新上岗技术员的培训，组织传、(5)主持确定技术攻关、科技创新项目及QC小组课题(6)负责引进有实用价值的新工艺、新材料、新技术；(7)主持项目维保技术总结工作(含专题总结)(8)主持维保质量的评定及项目质量检查；(9)主持一般质量事故的调查、处理和上报工作，审(10)组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档，(1)负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、(2)负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；(3)负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；(4)负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购(5)负责进场物资(含业主提供物资)的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合(6)负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。负责安全、环保、文明、治安、消防、交通等工作的落实，监督管理目标实现。5.安全管理组人员职责(1)宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相(2)协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工作，严格维保全过程的安全文明环保控制，并做好记录，建立安全文明环保各类台账；(3)负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度(4)参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境(5)收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主(6)参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小(7)负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。(8)积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明维保的氛围；(9)参与审核安全技术方案，参加分部分项技术交底，负责组织不同工种的安全操作规程交底：(10)负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应(11)负责安全环保运行的日常监测和项目部的守法评(12)深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措(13)牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。6.档案资料组岗位职责(1)负责项目公司内部及与采购方及家具供应公司、应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准(2)负责所涉及的维保图纸的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。(3)参与项目维保管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。(4)负责项目资料的分类、组卷、归档、移交工作。(5)及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关维保管理方面的信息。(6)处理好各种公共关系。包括木工、电焊工、有限空间作业等特殊工种，按照各家具维修保养具体工作的实施，以及相应记录的填写。实行定期值班、巡视，针对校园家具使用特点，上课期间，定期安排XX人(分为XX班，每班设置木工XX人)看护；寒暑假分别在放假前安排XX人(分为XX班)进行(1)遵纪守法、遵守公司及校园家具的各项管理规章(2)负责所管辖校区的家具正常使用。发现问题及时(3)熟练掌握维保的各种机电、仪表等设备的性能、(4)负责校园家具区域内的环境卫生、消防保卫工作；(5)严禁脱岗、空岗，按时巡检。24小时保持通讯畅(6)认真做好校园家具的安全工作，发现问题及时上(1)按要求穿戴齐全劳保用品衣服方能上岗；(2)熟记《安全操作规程》,班前不饮酒，无身体不(1)认真阅读交班记录，对校园内所有家具逐一巡检，(2)认真核对工具物品是否齐全，发现不符及时提出(1)严格按《安全操作规程》执行维保操作，定期巡(2)班中严禁“脱岗”、“串岗”,除特殊情况请假外，任何上班时间脱离岗位20分钟以上即视为脱岗，如情(3)每日根据实际情况，做好班中卫生清洁工作。有(1)交班前认真巡检家具、设施、物品，完整详细记(2)向接班人员解说清楚本班状况，陪同接班人员完第五节人员管理一、人员管理办法公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进他人意见，导致决策失误。(三)德才兼备，量才使用统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要实施，以检验激励机制的有效一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍旧是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。(3)激励1)目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细2)情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感—一地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种；3)尊重激励所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4)参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实5)工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6)培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们7)荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对