敬老院设备采购投标方案（技术方案）

1敬老院设备采购投标方案第一章敬老院设备供货设想与管理 第一节公司简介 第二节针对敬老院设备采购项目供货设想 一、设备供货理念 二、设备供货优势 三、设备供货内容 第三节针对敬老院设备供货指导方针 二、提供高质量设备 三、提供多样化的设备选择 六、尊重老年人 第四节针对敬老院设备供应保障方案 一、产品质量保障 二、供货及时保障 六、售后服务保障 七、安全可靠保障 2第二章项目组织架构和人员配备 第一节项目组织管理 一、项目管理概念 二、项目管理机制 第二节项目组织架构 一、建立项目组织机构的步骤 三、项目组织架构 四、项目部门职责 第三节项目人员配备 一、人员配备计划 二、人员表格汇总 三、项目人员职责 四、人员配备优化 第四节人员管理方案 一、人员招聘流程 二、人员的管理机制 三、人员管理制度 第五节人员培训方案 一、培训目标 二、培训内容 三、培训人数 五、培训方式 3六、培训课题 第三章针对敬老院设备源头采购实施方案 第一节敬老院设备源头采购规划 一、设备采购原则 二、选择生产商标准 三、采购后入库管理 四、不合格品管理 第二节针对敬老院设备源头采购具体流程 一、确认采购需求 二、选择生产商 三、联系沟通 六、确认货物质量 七、收货验收 八、入库管理 第三节针对敬老院设备生产商管理实施方案 一、建立供应链管理体系 二、建立合同管理体系 三、建立质量管理体系 第四节采购质量管理制度 一、采购质量控制制度 4二、采购质量检验制度 三、采购质量追溯制度 第四章针对敬老院设备供货实施方案 第一节整体供货实施方案规划 一、设备概述 二、设备功能 三、设备质量 四、服务支持 五、交付安装 第二节针对XX敬老院的设备供货计划 一、供货需求确认 二、设备供货流程 三、供货时间安排 四、供货人员安排 第三节针敬老院设备供货维护与保养方案 一、设备保养计划 二、设备保养培训 三、设备故障维修 四、设备配件更换 六、保修期内服务 七、设备更新升级 第四节敬老院设备供货保障措施 5一、供货设备质量保障 二、供货能力保障 三、供货周期的保证措施 第五节针对供给敬老院设备包装方案 四、包装照片 第五章针对敬老院设备运输实施方案 第一节运输安全计划及标准 一、总体思路 二、工作目标 六、注意事项 第二节送货前准备工作 第三节货物运输流程 一、接单 二、登记 三、调度安排 6六、在途追踪 第四节设备运输安全保障措施 一、运行安全控制 二、运输安全控制 三、技术安全措施 第五节货物运输管理 一、运输车辆管理 二、运输驾驶员管理 三、运送管理制度 第六节货物装卸方案 一、装卸人员 二、装卸工具 四、装卸管理 第六章敬老院设备安装调试及验收方案 第一节敬老院设备安装具体实施方案 二、无障碍设备安装 三、康复设备安装 四、家电设备安装 第二节针对敬老院设备安装后的调试方案 一、调试目标 二、调试工具 7三、调试计划 第三节针对敬老院设备安装前后验收方案 一、安装前初步验收 二、设备试运行验收 三、设备最终验收 第七章敬老院设备供货质量管理方案 263第一节供货前的质量管理 一、生产商评估 二、设备质量检测 三、交付前的检验和验收 第二节供货中的质量管理 一、追踪和管理供货进度 二、定期进行设备维护和保养 三、保证设备安全性 第三节供货后的质量管理 一、质量管理体系建设 二、售后服务保障体系 三、质量问题处理 第四节针对敬老院供货设备质量管理规章制度 一、各级质量责任制度 8二、质量标准制定 三、生产商审核和管理制度 第八章售后服务实施方案 第一节售后服务体系及人员安排 一、售后服务保障体系 二、售后人员安排 301三、售后人员分工 第二节售后服务内容 一、设备维修 二、设备保养 三、培训服务 四、技术支持 第三节售后服务流程 一、客户申请服务 三、现场服务 六、服务满意度评估 第四节售后服务措施 一、提供快速、便捷、持续的技术支持 二、保障项目技术施工和售后运行维护 三、我公司在项目所在行政区域设有售后服务机构312四、拟投入专员及服务团队对接项目 9第五节售后服务响应 一、服务热线 二、服务保障 三、现场响应 第六节售后服务承诺 一、服务保证 二、售后保修 三、安全保障 第九章项目档案管理 316第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 二、档案管理人员职责 第二节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 四、鉴定销毁 第三节档案管理要点 一、管理目的 二、适用范围 三、管理方案 326第十章应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急保障 三、应急原则 四、应急响应 五、应急演练 第二节仓库火灾应急预案 一、编制目的 第三节产品质量问题应急预案 一、编制目的 二、工作原则 三、适用范围 第四节运输过程突发事件应急预案 340 344三、运输过程自然灾害应急措施 四、运输过程其他事件应急措施 温馨提示：本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。备”,可参照第二章；施方案”,可参照第三章；案”,可参照第四章；案”,可参照第五章；验收实施方案”,可参照第六章；理方案”,可参照第七章；八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”,可参九、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”,可参十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参编制依据(二)其他法律法规。第一章敬老院设备供货设想与管理第一节公司简介本公司是一家专注于为敬老院提供设备采购和服务的公司。我们拥有多年的行业经验和丰富的技术实力，致力于为敬老院提供高品质、可靠的设备和优质的服务。我们的公司拥有一支技术精湛、专业化的研发团队，能够为敬老院提供最新、最优质的设备解决方案。同时，我们还建立了完善的售后服务体系，确保设备的正常使用和维我们的产品涵盖了敬老院常见的设备类别，如床位、轮椅、医疗设备、护理用品等。我们的产品具有多种规格和配置，能够满足不同敬老院的不同需求。我们的服务不仅限于设备销售，还包括设备安装、调试和维护等方面。我们的服务团队拥有丰富的实践经验和技术能力，能够及时解决设备使用过程中出现的各种问题。本公司一直秉承“质量第一，服务至上”的经营理念，竭诚为敬老院提供优质的设备和服务。我们期待与您合作，共同促进敬老事业的发展。第二节针对敬老院设备采购项目供货设想一、设备供货理念设备供货理念是指一种关注客户需求和满足客户需求的理念，它注重提供高品质、高性能和高可靠性的设备，以满足客户的需求和期望。本公司对于敬老院设备供货理念包客户至上：本公司把客户需求和满意度放在第一位，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。质量第一：本公司注重产品质量，通过不断提高生产工艺和技术水平，保证产品的高品质、高性能和高可靠性。诚信经营：本公司遵守诚实守信的原则，保持透明和公正的业务交易，以赢得客户的信任和尊重。创新发展：本公司不断创新，不断推陈出新，以满足客户的不同需求和市场的不同变化。以便客户能够享受到优质的产品和服务。二、设备供货优势(一)专业性本公司针对敬老院供应的设备通常具有丰富的专业知识和经验，可以提供符合敬老院需求的专业设备。(二)多样性本公司针对敬老院供应的设备通常可以提供多种设备选项，以满足敬老院不同的需求和预算。(三)质量保证本公司针对敬老院供应的设备通常会对所提供的设备(四)服务和支持本公司针对敬老院供应的设备通常会提供全面的售前(五)成本效益本公司针对敬老院供应的设备通常能够获得更好的采5.安装调试售后服务等：三包(包换、包退、包质量)。2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时次的备用产品，直至故障修复。3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担(包括返厂维修)。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对产品进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、产品费等),并承诺在产品寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。第三节针对敬老院设备供货指导方针针对敬老院设备供货项目，以下是一些指导方针：一、了解需求在开始供货项目之前，我们将会了解贵院的需求，这是至关重要的。我们采购方与院方进行沟通，了解贵方需要哪些设备和服务，以及这些设备和服务需要满足哪些标准。二、提供高质量设备为了确保老年人的安全和健康，提供高质量的设备是非常重要的。我们将确保所提供的设备符合相关的标准和规定，并且经过严格的质量控制。三、提供多样化的设备选择老年人的需求因人而异，因此，我们将提供多样化的设备选择，以便满足不同老年人的需求。例如，电动轮椅、平衡车、助听器、安全床等。四、提供安装和售后服务本公司不仅提供设备，还提供安装和售后服务。这包括设备的安装、调试和培训，以及维护和保修服务。我们将提供及时和有效的技术支持，确保老年人的设备始终处于良好五、合理定价我们将提供公正和透明的价格，避免任何虚假或隐藏费用。提供一个合理的预算，并提供高性价比的产品和服务。六、尊重老年人我们将尊重老年人的权益和尊严，保护他们的隐私和个人信息。我们将遵守相关法律和规定，并建立良好的沟通机总之，我们将为老年人提供高质量、多样化和安全的设备和服务，以满足他们的需求，并确保他们的权益和尊严得第四节针对敬老院设备供应保障方案本公司将提供专业的设备安装和调试服务，确保设备正常运行。为此，本公司将采取以下措施：1.派遣专业技术人员前往敬老院进行设备安装和调试；2.提供详细的设备使用说明书、维护手册、配件清单等3.在设备投入使用前对设备进行充分的检测、调试和培4.提供相关的技术支持和咨询服务，以帮助敬老院更好5.保证设备安装和调试过程中的安全和质量，并为敬老院提供设备安装、调试、培训等相关文件和记录。本公司将在设备投入使用后，在合同规定的时间内提供售后服务支持。为此，本公司将采取以下措施：1.提供24小时电话服务热线，确保用户在遇到问题时能及时联系到售后服务团队。2.提供现场技术支持服务，包括设备安装调试、故障维修、技术培训等服务，以确保设备的正常使用。3.提供维修保养服务，定期对设备进行维修保养，确保设备保持良好状态。4.提供配件供应服务，保障设备长期使用，并提供备件七、安全可靠保障1.提供产品使用说明书，告知用户如何正确、安全地使用产品，并提供安全培训服务。2.提供售后服务，及时解决用户使用中的安全问题。确保产品符合相关法规和标准。综上所述，本公司将从产品质量、售后服务、价格、供应链管理和安全可靠等多个方面提供具体详细的保障方案，以确保敬老院设备的质量和安全性，并为用户提供完善的服第二章项目组织架构和人员配备第一节项目组织管理一、项目管理概念(一)项目管理模式1.项目管理步骤(1)制定目标：1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望2)制定合理目标的原则：①制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。②制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队。③原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。④目标和措施、资源要相匹配。⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(2)组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出(3)作出决策：怎么把决策做好，需要注意四点。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好④决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策(4)监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎样才能做到有①不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。②从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。③监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集④监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(5)培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖2.建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了圆满完成项目要求，就必须建立一套高标准的项目管理体系，在项目实施的整个过程中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范实施。3.加强敬老院设备采购相关工作的管理设置专门的小组，负责监督协调敬老院设备采购项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报项目的进度和情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。(二)项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。检验管理的一公司结合以往的工作经验对本项目的管理模式进行深刻的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(三)项目管理维度1.管理维度分类：在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：(1)管理过程中的维度：在企业的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作。在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作。在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施。在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效地解决措施。在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高企业的管理水平。(2)生命周期的维度：企业项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本.程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效地解决途径，以保证项目的顺利开(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。(5)目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证企业可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质提高工作人员的综合素质，同时，着眼于企业可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级企业管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。(四)项目管理内容我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论，本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期，项目的具体管理内容如下：1.组织人员管理涉及供应商、多个产品厂家、采购方各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管2.质量管理该项目所采用的产品不仅有相应的功能要求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目产品的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点供货进度、不同区域的进度、物资供应进度、由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、敬老院设备的维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。8.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。二、项目管理机制(一)目标机制我单位将对本次的敬老院设备采购项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监(二)监督机制我单位将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展敬老院设备采购服务，主动与所服务单位沟通，及时商讨管理事务及人员履职情况，由项目结合服务的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我单位履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查(三)应急机制我单位将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我单位要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现(四)激励机制5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起(六)信息反馈机制(七)自我约束机制我单位将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为本项目全体工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我单位的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目服务人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。第二节项目组织架构一、建立项目组织机构的步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立项目组织机构的要求(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目组织架构一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次敬老院设备的采购工作，项目部下设财务部、运输部、行政部、采购部、技术部、仓储部、质检部、售后部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。运输部运输部销售部财务部行政人事部仓储部采购部技术部质检部售后部四、项目部门职责(一)财务部职责1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求(二)采购部职责需要及货物采购计划，全面负责项目的物料采购和供应工(1)三保原则：②保证价格，采购时应当综合考虑需采购货物的性价比，择优采购，采购过程中如果出现超出预算而生产商又急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行。③保证质量，在采购各类货物时，应当认真检查采购货物的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。(2)三比原则：①比较价格的高低，合理选择。②比较质量的好坏，注重性价比。③比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求，保证经济效益。(3)五勤原则：①勤问原则：遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要②勤听原则：有材料方面的信息要多听，从中尽可能多③勤记原则：对材料货源、生产单位、货物材料的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录④勤跑原则：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握货物材料的第一手信息。⑤勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(三)仓储部职责(1)负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流(2)负责研究与分析仓库空间、产品、人力与产品销(3)负责对进库货物外观质量进行检查并实施入库验(4)负责对在库货物进行养护和管理工作。(5)负责对出库货物进行验发等相关工作。(6)负责协助对不合格货物进行处理申报，以及按照(7)负责各类货物及包装的回收、清洁、处理等工作。(8)负责公司的货物贮存管理工作，对采购的产品实(9)负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿度、通风等工作，并做记录。(10)负责公司仓库的ERP系统管理工作。(11)负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点(12)负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况(13)负责现场的货物及仓库的安全防火、防盗工作，(1)对不符合入库条件的各种产品，仓库有权拒收。(2)对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。(3)对不符合领发规定的各种配件，有权拒发。(4)对货单不相符的产品入库，仓库有权拒收。(5)发现领料单与使用不相符时有权拒付，并有向主管部门反映的权限。(6)对不符合入库质量的产品，有权拒入库的权力，并有向主管部门反映的权限。(四)销售部职责(1)销售部是企业最直接的效益实现者。(2)销售部是企业形象的重要缔造者。(3)销售部是信息传递的载体。(4)销售部的工作在整个营销管理过程中至关重要。2.销售部的工作目标：(1)依据公司中长期战略目标，准确掌握市场信息，系统开发战略市场和潜在客户，维护和发展客户关系，不断提升市场占有率，满足客户的售后服务要求，保证销售款项的回收，配合财务部做好日常财务及销售管理工作。(2)根据市场需求，严把产成品质量关，为企业产品3.销售部的工作职责：(1)正确掌握市场：①定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。②收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻(2)确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划：①完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总③根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。④完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。(3)管理销售活动：①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。②营销队伍的组织，培训与考核。③客观、及时地反映客户的意见和建议，不断提高工作(五)行政人事部职责1.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。2.负责项目人力资源规划：(1)结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规(2)将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。(3)根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。(3)人员面试组织工作。(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。(1)编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。(4)接收、处理有关员工绩效考核的投诉。(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利7.负责其它人事工作：(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好8.负责其他行政工作：(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责监督项目仓库的消防等管理工作。(六)质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目敬老院设备的品质管理工作。2.负责对产品进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目敬老院设备的质量检验标准。6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理地改8.负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作。9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作10.完成领导布置的其他各项工作。(七)运输部职责1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.市场开发及经营合同签订。3.经常保持与采购方沟通，用良好的服务让采购方满意，组织客户综合满意度调查。4.组织编制年度经营计划，并根据经营需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。5.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效。根据信息量，调动车辆及时装车，完成发车运送工作。6.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输货物安全准时送达采购方指定地点。7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求和审验，负责运输车辆保养，保持车辆技术状态。8.负责对司机的安全教育培训及管理。9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控制。(八)售后部职责1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。12.向相关部门反馈客户意见及建议。1第三节项目人员配备(一)人员配备原则是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。(二)人员素质要求(1)统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进(3)强化执行，严格按照公司所制定的各项服务工作(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进(2)能够正确处理工作关系：说上级、同级、下级都(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精(4)能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授(5)能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协(6)善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：①及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。②得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和③公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。④感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的⑤奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主(7)适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：①目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对(1)有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有(2)有不断创新的精神：在服务过程中，工作人员要(3)正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以(4)要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位数名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目负责人资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(一)公司总经理职责案，且必须要落实达成。)状况)4.走访市场，查市场业务开展状况，如产品市场铺市率、拜访频率、售后服务工作、门店资源的维护状况、市场行情5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。8.建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联络，对工作进行总结反思。(二)项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。(三)质检部人员职责(1)岗位职能：担任项目质检部负责人，贯彻执行本公司经营理念与经(2)工作内容：①在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家及地方有关敬老院设备的法律、法规和行政规章，全面抓好项目质量管②根据项目质量方针，组织制定分解有关质量管理目标和计划，并层层落实，组织实施。③审核质量管理体系文件，并指导、监督其执行。④对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。⑤负责敬老院设备质量事故或质量投诉的调查、处理及⑥监控项目工作流程和管理技术的改进。⑦对质检部的工作进行指导和督促。⑧负责质量工作的对外业务联系。(3)领导责任：对项目质量管理工作的开展负全责，对所经营的敬老院设备质量负领导责任。(4)主要权力：①对存在质量问题的工作和文件有否决权。②在项目内部对敬老院设备质量具有裁决权。③对项目员工或部门工作质量问题的处罚有建议权。(1)岗位职能：根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目敬老院设备购进、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进本项目质量管理工作的规范化。(2)工作内容：①在质检部负责人的领导下，完善敬老院设备质量管理体系，对敬老院设备质量实行有效监控，具体负责本部门的敬老院设备质量管理工作。②依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组③负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。④负责根据采购部和销售部移交的资料建立供应商和⑤负责对供货单位、购进敬老院设备的合法性以及供货单位的合法资格进行初审，并对上述资质进行监控、更新，保证其持续合法、有效。⑥负责建立包括敬老院设备质量标准等内容在内的所经营敬老院设备的质量档案。⑦协助部门负责人做好日常质量管理的内审检查和各级主管部门的外审检查。⑧负责质量检查中整改项目的验证落实。并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质量信⑩监督、检查和指导敬老院设备采购、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作，对存在或反馈的质量问题或疑问应及时予以处理。⑪协助部门负责人做好对敬老院设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。⑫负责质量不合格敬老院设备的审核，对不合格的敬老院设备处理过程实施监督。⑬分析和评价供货单位的质量保证能力和敬老院设备质量情况，提出暂停购进的建议，报本项目负责人。(3)主要权力：①对违反质量管理制度和工作程序的行为有否决权。②对不具备质量保证能力的供货单位、质量存在严重问题的敬老院设备，有权向本部门经理建议暂停购进。③对本项目内部质量事件的处罚有建议权。④对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建(四)仓储部人员职责(1)对公司仓库物资的安全、物资出入库正常运转负(2)每个工作日到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现(3)保证账、物、卡的一致，做好仓库的安全、整理(4)定期检查防火、防盗、防鼠咬、防霉变等安全措(5)负责物资的收、发、存工作，收货时对进仓货物必须会同采购员和质检部工作人员严格根据已审批的请购库单，并在货物上标明进货日期，属不符合质量要求的坚(6)验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到(7)当发生收货同量大于订购量时，必须经公司指定(9)物品出库坚持先进先出的原则。(10)物品出库或入库要及时打印出库单或入库单，随(11)做好月底和年中、年底仓库盘点工作，及时结出(12)完成上级安排的临时性工作。(1)应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，(2)入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因(3)存货入库后应及时入账，准确登记。(4)领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，(5)成品库须按发货单发货，手续不全不予发货，如(6)车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。(7)仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，(8)仓管员要定期做好盘点工作，计算仓库内现有的(9)随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储(10)定期上报不合格存货资料，并根据有关规定及时(11)做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整(12)严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。(13)上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。(14)仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，(15)仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备(16)要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要(17)调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐(18)仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造(1)负责仓储业务中叉车的操作使用，对叉车的使用(2)负责简单的叉车保养与维护常识、负责电瓶日常(3)上岗前检查叉车的刹车性能是否完好，机油、水、(4)每周定期对叉车进行清洗，保证车辆整洁。(5)及时做好车间和仓储的产品和物料铲放工作。(6)密切配合仓管员，做好产品发货时的先进先出和(7)协助仓管员做好库存成品、原物料的仓位调整。(8)做好仓库场地的整理工作，保证厂区美观、整洁。(9)配合有关部门完成各种铲放工作。(五)运输部人员职责(1)负责项目物流管理工作计划与费用预算的制定、(2)负责物流系统的设计、调整，以及对货物储存、(3)负责掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做(4)负责掌握相关业务信息，及时与销售部、财务部(5)负责组织对订单的分解、处理工作，办理好销售(6)负责本部门的员工管理与考核工作。(7)负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验(8)负责根据运输计划和使用单位库存、生产情况、(9)负责制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的(10)负责对本部门员工做好指导工作，确保报统计数(11)对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。(12)负责对各收货单位的生产、需求情况进行及时的(13)负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门(1)严格执行配送计划，组织、指导有关订单货物送(2)检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程(4)评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最(5)负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和采购方的(8)完成上级领导安排的其他临时性的任务。(1)负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单(2)将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。(3)负责管理各种运输关系。(4)跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。(5)检查货物的包装情况，保证包装完好。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(2)负责街区并下达装车计划。(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。(4)及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。(5)做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。(1)按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好(3)负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。(5)保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。(6)完成领导临时交代的工作。(1)服从上级领导管理，要爱护车辆，正确操作，主动对车辆进行维护、保养，确保车辆安全，产品齐全。(2)每次出车前，必须对车辆进行安全检查，确保方向、喇叭、刹车是否正常。(3)积极主动地参加各类安全学习、培训、认真做好(4)运输过程中，保持车速、车距，坚决不违章行驶，确保车辆、人员的安全。(5)切实履行运输部制定的各种管理制度，驾驶员考(六)采购部人员职责(1)岗位职能贯彻执行公司经营方针，遵守国家及地方有关敬老院设备管理的法律、法规和本项目质量管理制度，负责敬老院设备采购过程的质量管理工作。(2)工作内容：①领导本部门按照本公司的《敬老院设备采购管理制度》和《敬老院设备采购操作规程》,组织购进。②加强对采购员的质量意识教育，坚持“质量第一”的原则，把质量作为选择敬老院设备和供货单位的首要条件，正确处理质量与经济效益的关系。③掌握购进过程的质量动态，发现质量问题及时与质检④配合质检部开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻实施。⑤督促采购员向供货单位索取符合规定要求的资料，严格按规定进行敬老院设备供货单位的审核，经质检部审核合格报质量负责人批准后方可进货。⑥督促采购员严格执行敬老院设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进敬老院设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或与供货单位提前签订质量保证协议书；按规定及时和准确做好购进记录。⑦分析销售情况，合理调整库存，优化敬老院设备储存⑧每年初会同质检部、仓储部等对上年度进货情况进行⑨建立健全供货单位证照及所供敬老院设备档案，交质(3)领导责任：对敬老院设备购进业务的合法性、所购进敬老院设备的质量和购进质量管理制度、程序的执行情况负责。(4)主要权力：①在符合本项目有关购进规定的前提下，对供货单位和购进敬老院设备的选择有决定权。②对本部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为③对与本部门有关的质量管理制度或工作程序的修订(1)负责完成采购目标和计划。(2)协助领导做好采购流程的控制，并提出优化建议。(3)分析供应商市场信息，及时收集相关信息，确定短期和长期的供应商和供应渠道。(4)负责采购合同的拟定、执行及跟进，采购物品交货期的跟踪及控制。(5)产品质量跟踪及产品到达仓库入库情况的跟进。(6)处理退换货及一般赔偿事宜。(7)协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。(8)整理和登记采购合同及各类文件，记录到货时间。(9)保管采购记录、购货合同、供应商信息。(10)每月编制采购总表，根据各部门的需要提供相关(11)配合仓储部完成仓库的定期盘点管理工作。(12)成上级交给的其他事务性工作。(七)财务部人员职责(1)熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关财经法规和制度在工作中遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，提高工作效益，钻研(2)按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报(3)负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并(4)核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账(5)按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成(6)要按照规定及时整理、妥善保管会计凭证、账册(7)保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转账凭证，登记会计帐簿及各种成本费用台账，并将相关数据及时输入电脑。(3)根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编制财务报表。(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以及会计档案的整理保管。(5)负责定期和出纳、材料部统计员盘存对帐，协助公司其他部门处理财务工作。(6)负责税务手续办理。(7)及时为公司提供合法、真实、准确的会计信息。(8)完成部门领导安排的其他任务。(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票据的管理工作的，应遵守职业道德和项目的规章制度，树立起全心全意为项目负责的思想理念，有良好职业品质，严谨的工作作风，努力提高工作效益，钻研业务技能。(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司制定的相关财经制度，严格遵守项目的报销制度。(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，提取现金数额较大时应有专人陪同，如因违反上述规定出现意外造成损失时应承担责任。(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上的日期、用途、数量、单位、单价、总金额、经手人、验收人及主管的签字，确认无误后方能给予报销，并当面点清。如出现内容不实、书写不清、数字差的凭证应予更正或重新出票，对涂改凭证、伪造单据等行为应立即报告。(5)对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执行、拒绝报销、拒绝付款，并向本单位或上级部门报告，否则连同有关人员一起承担相应的连带责任。(6)严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的管理和库存现金管理，如因违反制度而发生丢失造成损失应由本人承担，如发生签发支票差错造成罚款时，所罚款项应(7)出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主管部门来了解、检查工作时应积极配合，提供资料、反映情况，如遇调离本岗位时应在有关人员的监管下进行财产、资金、债权、债务的移交手续。(八)售后服务部人员职责1.售后服务部负责人：(1)以客户满意为中心，时刻维护公司形象。(2)从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地(3)熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。(4)受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回(5)负责跟进客户退换货手续的办理。(6)合理分配本区域各岗位人员的工作。(7)接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。(8)完成上级交办的其他任务。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不能私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据(9)不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励。凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，4.制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第四节人员管理方案人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，本公司提出“有满意的员工才有满意的客健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。一、人员招聘流程(一)招聘渠道2.通过人才市场进行现场招聘相关人员；(二)面试、录用由本公司进行人员的初步面试，经面试合格后，办理录用。从而减少所有员工招聘、管理上的时间与精力。(三)签订《劳动合同》华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本公司与所有入职人员签订《劳动合同》,使其成为本公司的员工，并为员工办理入职手续等。(四)人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将入职员工的档案统一管理，建立健全入职员工信息库。1.及时为转入人员办理人事档案接转手续。2.及时为新招聘人员办理招工备案手续。3.按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期4.办理调离人员的档案调转、终止手续。(五)购置社会保险1.根据协议内容，依法为入职员工办理社会保险的申6.向所有员工提供各项社会保险的政策咨询及各项社(六)发放报酬职员工劳动报酬，不得缩减或变更入职员工社会保险缴付金入职员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据XX人事部确立的工资等级制定，并按照本公司与入职员工签订的劳动合同约定执行。入职员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放(七)开展培训本公司将根据工作性质及要求，对入职员工进行相应安全培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性地二、人员的管理机制(一)量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，本公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。(二)分工协作，层级管理机制规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。(三)激励机制，留住人才工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：1.树立员工也是顾客的管理理念；2.人才创造机会，让机会造就人才；3.唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才；4.物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感；5.营造XX公司文化氛围，促进交流沟通。(四)考核与淘汰机制在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。三、人员管理制度(一)员工日常管理制度内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分。在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正3.管理者对员工必须具备服务意识；4.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。5.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。6.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团(二)员工录用制度1.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先由人力资源管理科统一纳入聘计划并办理甄选事宜。2.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其他必要的证件。(1)有犯罪嫌疑尚未结案者。(2)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。(3)患有精神病或传染病者。(4)品行恶劣者。(5)其它经本公司认定不适合者。情况与本公司签订“定期工作协议书”,双方共同遵守。不得无故拖延推诿。(三)员工工作制度1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其他XX公司的职务。(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务；(4)不得携带违禁品、危险品或XX公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所；(5)爱护公物，未经许可不得私自将XX公司财物携带(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开；(7)员工应随时注意保持服务家庭、个人宿舍及XX公(8)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作(9)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为；(10)不得假借职权或以XX公司名义在外招摇撞骗；(11)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为；(12)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感；(13)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。4.部门主管级以下人员应亲自打卡计时，不得叫人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。5.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。①员工均需按时上下班，工作时间开始后十分钟内到班②工作时间终了前十分钟内下班者为早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日④超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。⑥上下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间(2)旷工①未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均