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文档简介

城市轨道交通客运服务质量1、客运量：报告期内（年、月、日）车站实际运送的乘客人数，包括普通乘客人数、定期票乘客人数。计算公式：客运量=普票乘客人次+定期票乘客人次计量单位：万人次2006年南京地铁一号线客运量为：5789万人次截至2011年5月，网络客运量累计达到2.93亿人次，日均客运量由30万人次上升至96万人次，日客流占据全市客运量的三分之一。2011年“五一”小长假期间，两次刷新客流纪录，创下了运营以来单日运送126万人次最高客流。

2、人均服务量报告期内平均每位客运作业人员服务的乘客数。计量单位：千人次计算公式为：3．售票差错率报告期内发售票款差错额与发售票款总额之比。计算公式为：

4、乘客意见表扬率报告期内乘客表扬件(条)数与乘客意见总件(条)数之比。计算公式为：5．乘客意见处理率报告期内对乘客意见已处理的件(条)数与乘客意见总件(条)数之比。6、自动扶梯停用率报告期内自动扶梯停止使用时间与营业时间总和之比。7、平均运距乘客每次乘车的平均距离。计算单位：公里/次计算方法：平均运距离由近期客流调查确定。8、客运周转量乘客乘坐里程的总和。计算单位：人·公里计算公式：客运周转量=客运量×平均运距9、客流量（断面客流量）一定时间内，沿同一方向通过地铁线路某断面的乘客的数量。计算单位：人计算方法：用客流调查方式取得。10、客位数运营车辆的额定载客量单位：人/辆客位数=乘客座位数+车厢有效站内面积×每平方米允许站立人数11、客位里程各类车辆客位数与相应运营里程的乘积，用以表示企业为乘客提供的运载能力。12、满载率客运周转量与客位里程之比，用以表示车辆客位的利用程度。计算公式：满载率=（客运周转量/客位里程）×100%13、正点率正点列车次数与全部开行列车次数之比，用以表示运营列车按规定

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