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文档简介

城市轨道交通客运组织工作的基本要求客运组织工作的基本要求

车站客运工作是完成轨道交通运输任务的重要组成部分。客运工作直接面对乘客，能否安全、便利、舒适、文明地为乘客服务，是反映轨道交通运营管理水平的标志之一。对车站客运工作的基本要求是：1．站容整洁

车站内外应门窗齐全、明净。各种设备和设施摆放整齐、有序。站厅、通道及出入口的墙壁光洁，地面无痰迹和废物，厕所清洁卫生。2．导向标识清晰、完备车站出入口应有站名标记，车站内应有到达出入口、检票口、站台、售票处和小商店等处指路标牌。此外，还应有指引乘客换乘其它轨道交通线路或地面公交线路的换乘向导示意图。3．优质服务客运作业人员应遵守职业道德，文明礼貌、主动热情地为乘客服务。耐心、正确地回答乘客提出的询问，帮助乘客解决疑难问题。经常征求乘客的意见，及时改进工作，提高客运服务质量。4．遵章守纪客运作业人员应严格执行作业规章制度，服从命令、听从指挥。执行职务时，客运人员要仪表整洁、按规定着装，并佩戴标志。5．掌握客流变化车站客运部门要经常进行客流调查与分析，积累客流资料，掌握不同时期、季节、时间和性质的客流变化规律。

6．搞好联劳协作客运作业人员应随时与行车值班员、列车司机、公安人员等有关工种作业人

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