卓越个人和团队执行力塑造培训教材课件

课程目录导视1我们向海尔学什么？2海尔真是海吗？OEC——海尔的核心成功基础海尔砸76台冰箱——你敢砸吗？

最简单和最容易的事情——卓越！思考——为什么？3东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！沃尔玛百货的成功4国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货(wal-Mart)，百货业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿(sam

walton)开始从乡村包围城市，一点一滴拉大和竞争者之间的差距。光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品

(everyday

low

price)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业榜首。过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。成功之道无他，唯执行力而已！目标目标5尽管管理者作出很多无疑是非常正确的决策，然而企业最终难逃失败的结局，原因何在？仅仅是执行吗？v6文化理念在天上飘，但员工的行为在地上爬（目标追求各异，老板说鸟语，员工干蠢事）；v好的战略构想难以落地，正确的决策难以达到预期

效果，战略是方向，是直线运动，一到执行就拐弯，就腿软；一到精细化就走样，不到位。v企业不是没有制度，而是制度形同虚设，人治大于

法治，制度一到执行就变形、走样；制度越来越多，越来越全，而员工越来越不知道自己该怎么办；v组织变革和流程再造中，员工迟疑而不愿跟进，变革虎头蛇尾，雷声大，雨点小，变革效果不佳；中国企业执行力缺失8大表现v7企业家角色错位，事必躬亲，替代下属工作，领导忙而辛苦，而下属不承担责任，闲而埋怨；v强力的利益激励不仅没有起到激励作用，反而使员工创业激情衰减，工作动力不足，优秀人才留不住,执行性人才难寻；v组织绩效难以推进，各级员工不愿承担绩效责任，目标难以达成。达不成业绩找借口；v组织机构自我繁殖，持续膨胀，人浮于事，小团队主义与诸侯意识盛行，流程繁琐、冗长，组织的协同力不足，整体效率下降，整体执行力不足；中国企业执行力缺失8大表现v

每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。---彼得.杜拉克v

这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两个世纪才会发生。---汤姆.彼得斯v

更多智力含量，更少物质材料。---3M公司v

唯一的生产资本是人的想象力。---微软公司v

这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。---大卫.怀斯我们处在什么样的时代？8执行就是把事情做完。执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在《执行》一书的定义）执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳语）所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇语）执行是什么？执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程执行是一种思维方式与行为方式，是一种组织文化特性执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行力的集合体执行是一种精细化的细节管理（执行不是空谈战略，它应该是细微而现实的，它是每一个细节的探究和较真）9执行力四四维度模型10战略力度文化效度精度人员速度组织执11行是关键确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。——德鲁克在企业运作中，设计只有10%的价值，其余的全部执行的价值。——

哈佛商学院院长决定企业成败的90%是执行在你进入立白集团工作以来，你亲身经历的

你觉得最有效率的一次公司重大活动是什么？是成功还是失败？为什么成功？你觉得还能做的更好吗？为什么失败，你觉得失败的原因在哪里？12课程目录导视13141

从不

2

有时

3

经常

4

总是执行力自测151

从不

2

有时

3

经常

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总是执行力自测161

从不

2

有时

3

经常

4

总是执行力自测何谓执行力v

愿意想,想的到v

想得到,做的到v

做得到,做的好v

做的好,做得久v

做的好,能优化5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生 非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。1720％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=干不好。现代职员的素质冰山模型18经理人和高级职员的执行不力10大心态19vv自以为是忙就是好→→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”v官僚习气→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等v心气浮躁→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入v心态不正→总认为自己付出的多，得到的少v归罪于外→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境v雇佣思想→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么vv心理脆弱局限思考→→没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地v被动行事→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动执行能力为什么不强？20v

不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？v

不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？v

不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我学到什么

“技巧”？v

不愿自己解决问题——为什么是我，而不是别人？我这么做有什么好处？现实生活中的五种借口1、他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。许多借口总是把“不”，“不是”，“没有”与“我”紧紧联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。2、这几个星期我很忙，我尽力去做。找借口的一个直接后果就是让人容易养成拖延的坏习惯。一些员工每天看来忙忙碌碌，似乎尽职尽责，但他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。3、我们以前没那么做过或者不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力。借口是他们躺在以前的经验、规律和思维惯性上舒服的睡大觉。4、我从没受过适当的培训来干这项工作。这其实是为自己能力和经验不足而造成的失误寻找借口。5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超过我们一大截。

借口给人带来严重的危害是让人消极颓废，如果养成了找借口的习

惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”，“我不可能”，这种消极心心态，剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。21优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，

最大限度的满足客户提出的要求，而不是寻找各种

借口推诿；他们总是出色的完成上级安排的任务，

替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。——菲拉尔 凯普22不找任何借口我们是为什么在工作？?23背负十字架24“如果我感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色！”背负责任，才能真正成长责任和承诺——受之托，忠之事——坚持正直与诚实威尔奇如是说：25v

GE公司是道琼斯工业指数1896年创立以来唯一一家还在榜上的企业v

从1981年起，威尔奇就任公司总裁，直到2003年v

通用电器公司的市值从1981年他接任时的120亿美元，已经暴涨到今天的2800亿美元杰克、韦尔奇选经理人的4E标准：（Energy）（Excite）（Edge）活力，充沛的精力，有干劲；有号召力、影响力创造力，锐不可当，；（Execution）

实力，果敢力，雷厉风行。培育高效执行力的8大基本习惯261、决不放过一次失败，永不找借口，我是万错之源，在失败中学习，并要求自己不犯同类似的错误。2、学习标杆，善于总结和归纳，但不要刻意创新发明。3、不断的自我正向暗示，持续保障工作激情和斗志。工作是未来的投资！4、注重目标和计划，立足于80/20原则，做好时间管理。5、善于整合资源，及时沟通和交流，避免孤独求胜。6、迅速反应，马上行动——不要让困难包围你。7、三个月写一次简历！把工作的感受写成教案。8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如将经验传授！基于销售七步成诗流程的执行力重点明确目的充分准备归纳熟知产品FABE三分钟完美开局快速感知客户类型SPIN沟通策略持续性的改善七步成诗，完美销售同理心异议处理资讯归档后续跟踪27提升销售执行力的基本点28让数字拥有生命找出数字背后的价值出门带一个方案回来带一个报告“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。......都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”业务员工作记录表29时间公司外业务各公司内业务接午餐·休息访问对象商情访问结目的索招白计划实际约商谈品说明报收集洽指导款对帐访赔处理路程待·等跑一趟他种准备·电话会他8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00合计当天计划当天实际家家家家家家家家家家家家访问Q数家访问数家QQQQQQQQQQQQQQQQQQQ填表人：（签名） 联系电话：

填表方法：（1）业务工作内容依据主要目的进行区分，然后填写。（2）业务工作所花的时间←→表示，计划用黑色，实绩用红色。（3）访问对象填写经销商、商店等单位名称。（4）Q=15分钟，当天制度工作时间为32Q。姓名

月

日（星期

）天气业务员月巡访计划（控制）表30序号客户名称访问日期工作内容结果状况123456任务完成情况客户变化情况终端变化情况需要的支持和帮助备注主管领导的意见和批示填表： 主管签名：开拓新客户计划31客户名称责任者合作团队四次访问原则(日/月)结果(冲击、继续、中止)1234填表时间：年

月

日填表者（签名）

200

年

销售计划编制表月份3年平均销售收入上年销售收入3年平均销售收入比例%上年销售收入比例%今年销售比例修正%今年月均销售收入今年月销售目标备注123456789101112合计制表：

负责人：

32分公司促销活动计划表（示例）33月份123456789101112合计实施地点费用方案费用费用费用费用费用费用方案费用费用费用费用费用A1000元/1B＃C4000元/44000元/7＃D＃EFGHI合计部门配合要点200

年

销售计划编制表34月份3年平均销售收入上年销售收入3年平均销售收入比例%上年销售收入比例%今年销售比例修正%今年月均销售收入今年月销售目标备注123456789101112合计制表：

负责人：

200

年

销售回款计划编制表35月份销售收入销售成本毛利销售费用回款备注23456789101112合计制表：部门负责人：月

日单位：万元销售费用计划预算编制表36—品种总额月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计工资福利费工会经费办公费通讯费水电费差旅费修理费销售佣金运输费广告费保销品费招待费仓储费租赁费包装费保险费不可预见费用合计终端销售状况登记表37终端竞品情况统计表38月销量评估表39被考者姓名面谈日填表日年年月

日月

日执考者姓名部门部门职务职务等级等级1、下月的主要目标任务上司评价（执考签名）2、工作计划进度下属表现记录执考者：（签名）3、下月需要提高的方面4、下月需要改进的方面•40目标/任务责任书调查项目基本上是这样选择基本上不是这样选择不回答选择品种结构合理2

-2

0

主打品种明确2

-2

0

二十四小内给予答复1

-1

0

定期回访2

-20

主动热情1

-1

0

尊重客户利益1

-1

0

注重工作改进2

-2

0

传递公司意图2

-2

0

提供管理咨询和建议2

-2

0

合计15-15041客户满意度调查表（示例）休息42总访问家数家综合评价（问题点）：·公司外业务>50%·主动的活动>被动的活动？·交通路时间<30%平均出发时刻晚于10:00？（其中新开拓客户个数）家1日平均劳动时间时分1日平均访问个数家1家平均滞在时间时分1日平均滞在时间时分平均出发时间时分时间构成比%公司外业务主动的访问签约商谈商品说明情报收集接洽指导促销员小计%被动的访问结款对帐回访索赔处理%小计其他招待其他小计%路程改善指示：白跑一趟合计%公司内业务各种准备接待、电话开会其他合计%%业务员工作分析、评价表自

月

日——

月

日姓名

张明是大区经销商管理专员，7、8月份，经理因为业绩目标的调整，要求张明完成以前同期120%的业绩指标，经销商反馈说最近销量不好，而且态度也没有以前友好，张明每天上班都很累，找经理反映，经理让他自己解决，张明非常的苦闷，甚至都想到了辞职不干！一、为什么会出现这样的情况？二、如果你是张明，你将如何对待和处理这件事？43课程目录导视44执行力的三个核心流程三、人员流程：在战略和运营间建立联系；一、战略流程：将人员和运营结合起来；二、运营流程：在战略和运营之间建立联系。45团队执行力不佳的8个原因461、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。

3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。

6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有方法。7、只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。流程优化执行力提升模型47提升企业执行力——4R管理模式48R1--执行的驱动系统R2--执行人的职责系统（KPI）R3--执行效果的检查系统R4--执行结果的考核系统通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。通过制度化质询会议，在事实和数据基础将纳入目标管理系统。明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。奖惩机制倍增执行力49如果执行评估得当的话，奖惩机制将是一个最有力的激励杠杆；奖惩机制是执行力组织一个有效的加速器，它还能起到价值导向的功能，将组织价值观和核心理念加以强化；奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力即可以倍增执行力。“科学的程序”是执行的保障50目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。要有明确的起讫时间表（deadline）。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。指令要简单明确，不能偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺（commitment）。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。构建执行力系统的挑战和心态迁移不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望了解现状乐观接受主动完成可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。持续发展51案例—***中心加强执行力推进计划52立白集团即将在武汉地区为扩大品牌和市场，准备举办一场大型的促销活动，如果你是策划总监，你就如何策划和保证如期高效的达成目标？53箭牌口香糖世界杯促销执行计划54箭牌口香糖世界杯促销执行计划课程目录导视55張瑞敏談領導56v

員工的素質就是領導的素質;v

你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;v

部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;v

只有落後的主管,沒有落後的部屬.571

从不

2

有时

3

经常

4

总是下属管理能力自测581

从不

2

有时

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经常

4

总是下属管理能力自测591

从不

2

有时3

经常4

总是32-63

可能你经常打击员工积极性而不是激励他们。64-95

你懂得并实践了许多具有激励作用的做法。然而,还可以抓住更多机会。96-124

如果你已对测试题诚实作答，你创造了激励工作中的奇迹！下属管理能力自测WHO

ARE

YOU?

你是什么类型？领导是带动一系列活动的动态行为，是“知”与“行”之间的桥梁对工作的关心度60对员工的关心度保持士气鼓励向快乐努力管理自我控制促进创新管理参与和投入1,99,9关系型教练型5,5中庸型折中胡萝卜大棒保持平衡放任型强人型1,19,1冷淡

不求进取难合作压力处罚胜利一切WHO

ARE

YOU?

你是谁？61中高人员素质基本特征——心理素质：A、敢于决断的气质

B、竞争开放的性格

C、坚韧不拔的意志

D、积极的心态——自学习与自创新能力62积极心态体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现

自信与令他人信服领导力和领导艺术问题：我有充分的理由必须惩戒一位颇受器重的部署，但是我的上司制止我这么做，因此整个部门的士气问题严重。你说我该怎么办？请评估以下各种对策，并编排它们的优劣顺序：1、坦诚地向上司表明，要求他不要过问你辖区内的事，而由你全权处理。2、为这位下属做思想工作，并设法让他改正不良行为。凡事从长计议。你的上司和其他部署将会尊重你这种具有建设性和理性的举措。3、这一次不计较，但为“下一次”先做准备。与你的上司一起寻求一个你和他都能接受的惩戒措施，以它来规范部署的行为，及避免上司再次插手干预。4、坚持自己的立场并据理力争。上司与你必须找出一种方法来令这位部属认错，否则在部署面前你的威信将荡然无存。案例分析—《我该怎么办？》63让下属参与决策和计划的制定，参加一些重要的会议和管理工作。多为下属提供并创造发表意见、建议的机会、渠道与场所。对下属要不计前嫌，一视同仁。不听信谗言。放权授权。在下达任务或安排工作时，不要过多提醒和指示下属；只对真正重要的方面加以控制或有意免验下属的某项工作，以让下属自我监督、自我控制、自我评价。64与下属沟通的方法和技巧怎样做到“授权有度，控权有方”——管理既是科学，更是艺术

慎重选择授权对象——因人设事，因人而异营造自由的空间——生长原理：人人都不希望被别人管着发挥下属的专长——你能干什么责权统一

做好授权后的监控65授权的艺术经理在培训中的角色——成为教练培训模型