【旅行社导游实习报告2900字】

旅行社导游实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u11090一、公司简介 131427二、实习过程和实习经验 117599三、总结 2摘要：时光飞逝，当我回首往事时发现大学生活即将进入尾声。然而我却如梦初醒。刹那间我发现自己即将离开我的母校，在这里有着我学习和生活的身影。然而现在是我踏入社会接受社会考验的最佳时刻，为了积累实践经验，我在山东旅行社国际旅游有限公司进行了为期两个月的实习生活，在实习期间我结合自己的专业，并利用自己的专长将工作做得得心应手。如果没有这次实习经历，我可能还是父母和学校层层保护下的学生，对未来充满迷茫，对生活毫无概念，甚至没有很强的社会适应能力。通过这次实习，我学会了如何与同事打交道，从同事的话语中我学会了很多以前不懂的知识。与此同时，我还学会了与上级打交道，作为老总的一名小助理，我知道什么事情该做，什么事情不该做。总之，这次实习让我受益良多，为我能够在竞争激烈的社会中站稳脚跟打下了坚实的基础。关键词：旅行社；实习报告；一、公司简介山东旅行社国际旅游有限公司有限公司位于百官街道金鱼湾新村１幢６号营业房，以宣传招徕、组织接待海外游客来华观光、游览、考察，组织接待国内游客。上虞市新世纪旅行社有限公司秉承“高素质员工、高质量服务、高品位旅游”的宗旨，立足于此，服务全国，发展海外，从吃、住、行、游、购、娱等方面入手，全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，得到了广大客户的赞誉。公司坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨。不断的发展和完善企业，坚持“稳步发展、竟中求存、务实图谋、执著大成”之企业发展策略。二、实习过程和实习经验此次实习的时间是两个月，在那段日子里，公司每天是8点30上班的，然后晚上是5点下班，由于工作地点离我们家的距离相对较远，所以我每天早上7点必须准时起床，整理完东西，带上电脑，就要出发挤公交车。由于时间紧迫，我还迟到过好几次，特别是我实习的时候刚好赶上冬天，天气冷得不得了，有几天真心有些吃不消。这那寒冷的日子里，还是在校生的我对学校的生活倍感怀念。虽然那个时候5点就下班了，但冬日的天黑得很晚，心中还是有些许郁闷。在那一段特殊的日子里有一些事情让我难以忘记。当时我刚进公司，在我的记忆中公司并没有为我安排具体的工作。我最初的工作任务就是每天准时地出现在办公室，随时听从领导的调遣，由于没有指定的任务，只要哪里有需要，我就到哪里去帮忙。实际上我对旅游接待业务的了解是在办公室里开始的。随着日子的流逝，我接触到了很多新同事，跟他们学会了如何安排行程。与此同时，我还担任了前台。由于我的努力和认真，经理安排我做业务推广，逐渐对公司的业务做基本的了解。最开始，我向来访的客户介绍近期的旅游行程，包括商谈价格，电话销售等，由于缺乏经验，很多客户无法理解我在说什么。后来经理对我的话术进行了培训，并对我的不足之处进行指点。为了加强我的能力，经理还与我进行了角色转换。通过此次联系，我的接待能力相较以往有了很大的提高。由于我刚刚踏入社会，觉得办公室里的所有事情有很有趣。即使让我在办公室里呆上8个小时，我也不觉得无聊。而且，在与同事的聊天当中我学到了很多东西，增长了见识，并且跟同事之间的感情越来越深厚，终于迎来了第一次跟团的机会。由于我申请实习的岗位是导游，所以在我跟团后，公司给我安排了一些短途旅游的接待工作，但我主要负责旅行社的接待例如对新路线的咨询等等。由于尚未拿到导游证，所以我做的较多的还是文员的工作。值得一提的是我们公司的老总，余总管理公司大小事务，对我这个新人还算器重，让我带一些短途的旅游，我在公司的其他工作也是由他来进行安排。除了余总，我来跟计调部小王打上了交道，由于小王经验丰富，又是余总的得力助手，如果想要带一些好的团，很有必要跟他处理好关系。我们公司的财务是小李，也是给我留下深刻影响的一个人，此人做事相当认真和谨慎，如果要带团出去，需要到她哪里去申请团费，如果带完团返回公司，还要填写相应的费用清单，这些单子都不允许修改。在这短短的两个人中，让我印象最深刻的是有一次余总安排的让我跟团去绍兴东湖，我作为小助理带的是老年团，面对这样的群体，带团的人需要足够的耐心，灵活的技能以及优质的服务态度，我跟着导游学会了很多平时在书本上学不到的知识，在实践过程中我发现该带团的过程跟书本上介绍的是相似的，然而中间出现的突发事件需要导游人员灵活变通的方式处理，若一味照搬书本知识，必然失去了很多客户源。此外细节决定成败，跟团中的很多细节值得导游注意，稍一不慎会让此次跟团成为一个失败。三、总结首先，生活并不是一帆风顺的，如果我们无法改变现实，我们就要学着去接受。其次，如果我们想要在社会中生存下去，就要先去适应社会，因为社会太过于残酷，如果等社会来适应我们，我们不可能取得成功。很多案例表明作为普通人，我们没钱没权，就只能想尽一切办法来找到解决问题的方法而不是等待别人来为我们创造条件，在山东旅行社国际旅游有限公司实习期间，我都是主动的去发现问题，去询问，去学习，即使很累也不会去抱怨生活。所以老总和同事都信任我，传授我一些有益的经验。这两个月的工作教会了我很多使得我对身边的事情都充满了感激。由于我见了不同的人，从不同的事情中经历了很多，并且对事情产生了不同的看法，我逐渐从一个懵懵懂懂的大学生向社会人士成长。在我脑海里最挥之不去的是我终于明白我对父母和家庭的爱越发深了。经历了实习，我越来越爱他们了，而且将来我还要更爱他们。总所周知，不管我们是谁，不管我们从事什么样的工作，父母永远是这个世界上最疼爱我们的人，他们永远不会抛弃我们，但是社会中的人不一样，人与人之间牵扯着利益，人跟人之间的关系太过复杂。在面对这些人的时候，我们不能感情用事，而是要以理性的态度去应对，方能在社会上取得一定的成就。从此刻起，我变得勇敢和坚强，我可以不依靠任何人却活得开心自在。社会教会了我处理事情的能力，因为有的时候没有人能够为你伸出援助之手，除了你自己。总之，在实习期间，在专业方面，我通过对导游的岗位学习,我发现和了解了自己与社会岗位的差距，也认识到了自身的不足。例如知识面的匮乏、所学知识不扎实、社会经历太少。同时我也学到了导游的一般工作流程和基本的工作内容和工作方法。与此同时，我学会了如何跟陌生人打交道，并且深刻地意识到自己的优缺点，特别是我的缺点。我不再是那个固执己见不愿接受他人批评的毛孩子了。现在的我能够虚心地接受别人的批评，并且学会了跟我的父母用和平的语气说话，性格上有了很大的改善。从今以后，为了改掉我身上的缺点，我开始尽一切可能改变自己，让自己成为一个能够为家乡和祖国做贡献的有用之才，我希望不久的将来我能够成功。与此同时，对自己更加有信心了。以前自己只是按部就班地去学习，只是同学之间相互交流，现在突然走上社会，内心多少有点排斥的，害怕自己什么也不会会被人嘲笑。但是实习