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文档简介
酒店收银年终工作总结过去的20XX年,是不平凡的一年,在公司领导的关怀下,在各管理层的积极配合下,在部门领导的带领下,作为酒店总台收银员一名,我坚持以高标准严格要求自己,对自身工作提出更高要求。总是以“做一名优秀的收银员”身为自己的准则,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
一、思想方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,遵守纪律,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,有效保证了工作完成效率。
二、工作方面
一年来,我主要完成以下工作:
1、参考部门使用的各类有关客房、房态、价格等信息资料,并整理成表格,方便门市营业员准备资料上交财务;同时调整了收银台报表模板和审核价格;
2、配合财务部门核查前台收银员帐务记载,为部门工作的正规化尽一份力;
3、根据门市部需要修改客房预定表和放行条格式;
4、及时补充收银台电脑房态,尽量减少人为造成的损失;
5、协助相关部门处理客情;
6、团结收银员及时、准确、快捷地完成帐务处理工作。并保持帐务整洁、清晰。
7、配合前厅完成各项接待工作。
8、根据收入情况,控制成本支出,对超出的费用及时的汇报。
9、认真做好“VIP”的登记和接待工作。
10、协助康乐部门完成卫生及设备检查工作。
11、做好固定资产的清点及申购工作。
12、准备并保管好部门备用钥匙。
13、完成领导交办的其他事宜。
三、态度方面
在工作中以礼相待,尊重他人,能忍耐同事不正确的教导。认真及时记录工作日志。
四、技能方面
为了更好的完成本职工作,在工作之余时间认真学习财务知识。并且利用业余的时间参加计算机培训。这不仅锻炼了我的个人能力,也提高了计算机应用能力。使我在工作中得心应手。在技能方面更上一层楼!
五、不足之处及今后打算
回顾一年的工作,发现有很多不足与遗憾:
1、在对客服务过程中有服务不周全的现象出现。例如:叫醒服务态度欠佳;房间卫生清理不及时等。以后一定加强自身学习提高自身素质拿出更高的服务水平和对客服务质量。
2、对于预订团队客人房间数量记录不准确;对于不同客人房间号处理生硬;对于某些事情处理得不够细致等以后一定加强学习全面提高自身水平。虚心向其他同行和员工学习请教取长补短不断充实和提高自己。自觉吃苦在前,享受在后,始终把工作重点放在严谨、细致上。只争朝夕,发奋努力,完善和改进工作中的不足之处和薄弱的环节。积极认真地履行好职责,高质量地完成领导交代的各项工作。收银主管年终总结时光飞逝,20年的工作也已经接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就这年度的工作总结如下:
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,作为党员教师,系统地理解了“坚持员先进性教育”培训活动,政治理论进一步加强,党性修养有了进一步的提高;遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的职责感和事业心,进取主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
和刚走上工作单位时相比,自我在教育教学本事方面有了进一步的提升。作为第二班主任,自我能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设,关心每一个学生的发展,班级工作无小事,就是在每一天繁琐的日常工作中自我不断的积累工作经验。
在教学方面,本人自始至终以认真、严谨的治学态度,勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做,认真参加备课组的团体备课活动,以进取的态度上好每堂课,在实践中探讨、落实新课程教学理念。自我能认真执行“青蓝工程”,认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余,自我也进行一些教学研究,把平时在教学过程中的所感所想及时鉴定成文字形式,这不仅仅是一次经验的凝练,也是对教学的再思考,对自我教学理论水平的一次提升。
在一年中自我担任一个班级的第二班主任,执教5个班级的思想品德,一星期10节课,工作认真负责,进取参加学校、学科的各项会议、活动,没有缺席和病假。
回顾这一年的工作,学校提供了各种让自己快速锻炼成长的平台,学校领导给予自己很多工作上的关心,老教师给自我供给了很多宝贵的经验和帮忙,这一切让自己在各方面都取得不一样程度的提高,当然,自我也存在着许多需要改善的地方。在今后的工作中,我将继续以务实的工作态度,一如既往地认真学习工作,争取工作水平的更大提高。收银主管工作总结年,对全分收银环糊阎来说是不平凡的一年,在管理上经历了许多波折,员工和客人出现了许多不安全事故,使员工和客人的身心受到了极大的伤害,同时也给公司的形象造成了极大的影响。作为收银主管,我深感责任重大,深感愧疚。现将年工作总结如下:
截止年月日,店实现营业额万元,实现收入万元,亏损万元。
针对今年公司出现的严峻形势,作为收银主管,我首先作到了以身作则,带头遵守公司制定的各项规章制度,工作中严格按照公司的规章制度去开展工作,严格管理所属员工,要求员工做到的,自己首先要做到,要求员工不做的,自己首先要带头不做。在工作上勇于承担责任,要认识到自己的工作的重要性,在接待工作中树立了正确的劳动观念和工作程序。一年来,先后制定了《关于进一步加强及改进公司工作作风的实施规定》《关于认真做好公司收银工作的通知》等文件和规定,进一步规范了所属员工的言行,让所收的银作到了过手金额无差错,开具发票无涂改。切实加强了对公司纪律、制度的约束和执行。
针对收银工作的特点,特制了培训计划,对收银员分三个档次进行培训,重点培训操作技能。尽量让来客多的员工能有多的时间精力在工作上,一提高工作效率和工作质量。二是加强对了班组员工管理力度,以主管带班,主管与领班带班,领班骨干和老员工共同协作、员工之间相互协作,使班组员工能上下齐心,认真对待每一天的工作,为全分付出了自己的最大努力。
现收银台使用自助缴款机后,方便了客人缴款,也规范了客人缴款方式要求收银员认真做好监督作用。通过班前班后会教育员工如何对待工作中发生的突发事件和特殊情况。如有些客人用银行卡缴款时因卡片密码错误三次后会自动扣款二十元的规定还有银行卡产业发展起来后外币兑换收取的手续费05%的规定等等让员工一定要认真仔细办理每一位客人尤其是特价卡和外币卡出现很多金额输入错误这样就造成银行卡的成本加大因此只有认真仔细的做好每张卡的输机记录特别是在班次繁忙的时候更要仔细的核查清楚避免出现一次的错误划帐。发现问题后应立即给客人解释清楚。若客人不能接受便会遭到投诉所以只有正确冷静的处理好突发事件当客人什么也没说只是用眼睛瞪着你的向收银员表示自己的愤怒时不要冲动和客人争吵更不要因激动而犯低级错误切忌不要象泼妇一样的和客人吵架。只有冷静的处理好客人发生的突发事件如上述第二点的银行卡的问题客人便会火气立即消掉的一般会与收银各员会更冷静的协议给客人解释清楚。
按时交接-班规定与其它班次做好交接工作与接班员工交接要清楚电脑数与钱数以及班的帐目等物品一定要当面交接好把交接帐目记录好一次交接不清时一定要待接完帐目后再下班以免给公司造成不必要的损失。所以头脑一定要算的非常清楚才能下班。
认真仔细做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品摆设好并检查有无异常切忌不能无视自身和客人的安全防范意识看到自己的物品损坏也要及时给自己和其它客人以及散客说明切忌不能为了不影响正常营业而不予理睬否则会给犯罪分子趁虚而入的机会并以予警觉做到安全防范无漏洞。作为一名收银主管我感到责任重大压力很重同时也有信心只要在公司领导的正确指导下与102班次的协作下按照相关规定认真仔细的做好工作并时刻保持警惕不松懈就一定能把本职工作做好更出色的完成工作任务为公司的发展贡献自己的一份力量。酒店年终总结时光飞逝,转眼间20年即将过去。在这一年里,酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实工作,在酒店开业以来取得可喜的成绩。管理部全体员工以团结、务实的工作精神,为给酒店带来良好的形象和声誉,充分发挥各自职能部门的作用,为酒店经济利益和社会效益贡献了自己的一份力量,现将今年的工作做如下总结。
酒店是一个服务性行业,员工流动性大。本着“优胜劣汰”的原则,运用各种激励机制,从多方面着手建立并完善酒店员工制度,目前酒店拥有员工共计36人,全部具备与本岗位相匹配的专业素质和业务能力。通过严格管理,增强员工的主人翁意识,调动了员工的积极主动性,为酒店的快步发展作好扎实的根基工作。
本着“以人为本,共建和谐”的管理理念,将人性化融入酒店管理每个环节。以总经理为首的领导班子,秉着亲切与严谨的态度,对每位员工实行公平、公正的管理原则,使员工在工作中得到更多的肯定和支持。具体表现有:
(1)通过酒店的培训机制,不断提酒店员工的业务素质和服从管理层的管理意识;
(2)在酒店的各项工作中,始终贯彻着“细致入微”的工作态度,最大限度的为宾客提供方便、快捷、准确、无误的人性化服务;
(3)在酒店的重大接待活动中,除了制定一整套的接待方案和应急预案之外,管理部还特别规定了礼仪接待标准以及物品和费用申请使用的流程和审批制度;
(4)在各级管理人员在工作上表现出色时,会给予各种形式的表扬和奖励,这种精神鼓励的方式也调动了员工们的工作积极性;
(5)面对工作中出现的错误,酒店管理层采取了比较严厉的惩罚制度,“末位淘汰制”和“首位奖励制”,两者相结合的制度让员工们在工作中更加严谨的工作态度,从而减少工作中的失误;
(6)本年度管理部共参加了11次酒店内部培训,在培训形式上采取多种形式,包括外出培训、酒店内部培训、邀请专业老师授课等;在培训内容上,主要集中在礼仪礼节、礼貌服务技能、仪态仪表、职业道德等方面。通过这些培训,不断提升员工的专业素质和服务质量。
尽管今年酒店在各项工作中取得了一定的成绩,但仍存在一些不足之处:
对员工业务质量考核方面较为严格,出现了一些员工离职的现象;
在对外协调方面还需进一步加强与相关部门的沟通与合作;
在物品管理方面存在一些浪费现象,应进一步加强成本控制;
在服务质量方面还需进一步提高,特别是在高峰期时员工服务质量的稳定性方面;
在培训方面仍需加大力度,培训内容更加专业化、系统化。收银主管季度工作总结在过去的季度里,作为收银主管,我认真履行职责,努力完成了各项工作任务。以下是本季度的工作总结:
作为收银主管,我的首要任务是确保收银台的收款工作准确无误。在本季度中,我带领团队成功完成了以下任务:
准确记录每一笔交易,确保金额、商品信息等无误。
对收到的大额现金进行认真清点,确保无误后交给出纳。
及时将销售数据录入系统,确保数据的准确性。
对收到的人民币进行认真鉴别,防止收到假币。
作为收银主管,除了完成收款工作外,我还负责团队的管理。在本季度中,我着重做了以下工作:
制定并执行了收银员的排班表,确保每个班次都有足够的人手应对高峰期的工作。
对收银员进行了业务培训,提高了他们的业务水平。
制定了收银台的各项规章制度,确保工作的高效进行。
与员工保持良好沟通,了解员工的需求和困难,并及时解决。
作为收银主管,我还负责控制成本。在本季度中,我主要做了以下工作:
对办公用品、耗材等进行了合理采购,避免浪费。
对收银台的各项设备进行了定期维护,确保其正常运行,减少了维修费用。
对收银台的各项支出进行了严格审核,确保费用的合理性。
对员工的工作效率进行了监控,提高了工作效率,减少了人力成本。
作为收银主管,我还负责安全防范工作。在本季度中,我主要做了以下工作:
在收银台设置了监控设备,对交易过程进行全方位监控。
对员工进行了安全防范培训,提高了他们的安全意识。
制定了紧急情况应对预案,确保在突发情况下能够及时处理。
对收银台的卫生状况进行了定期检查,确保环境整洁卫生,减少了病菌滋生的可能性。
在未来的工作中,我将继续努力提高自己的业务水平和管理能力,带领团队更好地完成工作任务。具体计划如下:
加强团队建设,提高员工的凝聚力和协作能力。
加强对收银员的培养和选拔,提高团队的整体素质。
加强对安全防范工作的监督和管理,确保收银台的安全稳定运行。收银主管月工作总结作为收银主管,我主要负责收银台的日常管理和收银员的操作培训,监督收银员正确、快捷、准确地完成收银工作,并确保收银过程的安全和客户满意。以下是我对这个月工作的总结:
完成了收银系统的升级和调试,提高了系统的稳定性和安全性。
对收银员进行了全面的培训,提高了他们的业务水平和操作技能。
优化了收银流程,减少了客户的等待时间,提高了客户满意度。
加强了对收银员的管理,确保了资金的安全和完整。
积极协调与各部门的关系,确保了收银工作的顺利进行。
部分收银员的操作还不够熟练,需要进一步加强培训。
收银过程中的安全意识还有待加强,需要加强安全培训和管理。
收银员的团队协作还需要进一步提高,需要加强沟通和协作能力。
对收银员进行定期的技能培训和安全教育,提高他们的业务水平和安全意识。
对收银员的操作进行监督和考核,确保他们能够正确、熟练地完成工作。
继续加强对收银员的培训和管理,提高他们的业务水平和安全意识。
加强与各部门的沟通和协作,确保收银工作的顺利进行。
加强对收银设备的管理和维护,确
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