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参观酒店的学习心得

参观酒店的学习心得1

很难得的时机，我们今日去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的效劳。记得周总监说过，想要自己的效劳态度及业务力量得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的效劳，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己供应什么样的效劳，将来就会为别的客人供应什么样的效劳。

先从进入旋转门开头说吧!映入眼帘的处处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而缺乏的是我们听不到任何效劳人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不行以的，真正的效劳应当建立在“进店皆为客“的根底上，哪怕他只是一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供应帮忙。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发觉，，带着我们参观会议室的”销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视，心里特别不舒适，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我最终明白了，酒店的硬件设施当然重要，但供应优质、贴心的效劳是最重要的，由于人都是有感情的，谁都盼望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质效劳对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为来宾效劳。

参观酒店的学习心得2

12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱“大酒店进展了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的剧烈震撼和压力，也进一步增加了危机感、紧迫感和责任感。没有比拟就没有差距，福尔莱的效劳真正做到了“7S“治理质量，其质量是企业的生命，联系目前的现状，我们效劳质量有待进一步提高。就如何改善我们的效劳质量，提升自己的形象，增加竞争力，下面谈谈我的一些观点。

作为导游专业的一员，虽然我没有直接参加员工的聘请工作，但我认为，在我们选择酒店新员工时应当做到“宁缺毋滥“，必需将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。由于没有亲和力的员工明显无法与客人进展良好的沟通。严格治理体制是治理好酒店的首要条件，提高效劳员的素养，加强安全防范。

随着工作逐步的开展，我发觉自己越来越忙，曾经有一度我对自己治理工作长生了疑心，也失去了信念，由于我发觉，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的学问和素养是远远跟不上酒店进展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通

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