办理信访查办案件工作制度

办理信访查办案件工作制度2023-11-05目录contents制度概述信访案件受理信访案件调查信访案件处理信访案件反馈信访案件监督附则CHAPTER01制度概述目的确保信访查办案件工作的规范、高效进行，提高群众满意度，维护社会稳定。意义信访查办案件工作是倾听群众声音、解决群众诉求的重要途径，对于促进社会和谐、维护公正具有重要意义。目的和意义适用于各级政府及其工作部门的信访查办案件工作。可根据实际情况，制定具体实施细则和操作流程。适用范围工作原则严格按照法律法规和政策规定办理信访案件，保障当事人的合法权益。公正、公开、公平原则属地管理、分级负责原则便民利民原则依法依规办理原则按照属地管理原则，各级政府负责本行政区域内的信访查办案件工作，实行分级负责。积极为群众提供便利的信访渠道，简化办事程序，提高工作效率。遵守相关法律法规和政策规定，依法依规办理信访案件。CHAPTER02信访案件受理03对有政策咨询需求的，应做好政策解释和引导工作。受理范围01受理已依法登记的公民、法人或其他组织的来信、来电、来访、网上投诉等，包括申诉、求决、建议、批评、意见等。02对有明确诉求的，应及时受理，并按照规定程序转办、交办、督办。确定专人负责信访案件的受理工作，做到当日接收，当日转办。对网上投诉的，应在收到投诉之日起5个工作日内完成转办或交办工作。对来电、来访等形式的投诉，应做好登记并告知当事人处理程序和期限。受理方式受理程序信访案件的受理应遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。对重大、复杂、疑难的信访案件，应提请领导班子集体讨论决定处理方案。对涉及多个部门的信访案件，应协调相关部门共同处理。对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，应告知当事人按照法定途径处理。CHAPTER03信访案件调查1调查原则23信访查办案件工作应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，不得违反程序和规定。依法依规原则信访查办案件工作应客观公正，不偏袒任何一方，以事实为依据，尊重证据，不得主观臆断。客观公正原则信访查办案件工作应注重效率，尽快处理信访案件，及时回应群众诉求，提高办案效率。及时高效原则对信访人反映的问题，应采取实地调查的方式，深入了解情况，获取第一手资料。实地调查询问当事人查阅资料与信访案件相关的当事人进行询问，了解他们的意见和看法，以及与案件有关的情况。查阅相关文件、资料、档案等，获取与信访案件有关的信息。03调查方式0201调查程序调查核实对信访人反映的问题进行调查核实，了解情况，收集证据，确保事实清楚、证据确凿。告知反馈将处理结果告知信访人，听取他们的意见和建议，并进行反馈和解释。提出处理意见根据调查结果，提出处理意见，报领导审批。登记受理对收到的信访案件进行登记，确定受理范围和承办人员，并告知信访人案件受理情况。CHAPTER04信访案件处理对信访案件进行公正、公平、公开的调查和处理，不偏袒任何一方。公正、公平、公开原则以事实为依据，客观、真实、全面地了解和掌握信访案件的相关信息。实事求是原则在保证案件处理质量的前提下，尽可能缩短案件处理时间，提高工作效率。及时、高效原则为信访人提供便利的条件和优质的服务，确保信访人的合法权益得到保障。便民利民原则处理原则处理方式调解将信访案件提交仲裁机构进行仲裁，由仲裁机构作出裁决。仲裁诉讼其他01020403根据信访案件的实际情况，采取其他适当的处理方式。通过调解的方式促使双方当事人达成协议，解决信访案件。将信访案件提交人民法院进行审理，由人民法院作出判决。处理程序1.登记对收到的信访案件进行登记，记录案件的基本信息。2.审查对登记的信访案件进行审查，确定是否符合受理条件。3.受理对符合受理条件的信访案件进行受理，开展调查和处理工作。处理程序4.调查对受理的信访案件进行调查，收集相关证据和材料。5.处理根据调查结果，对信访案件进行处理，作出相应的处理决定。6.送达将处理决定送达当事人，确保当事人了解处理结果。7.执行对处理决定进行执行，确保处理结果的落实。CHAPTER05信访案件反馈反馈对象当单位或个人被信访直接受理时，需对信访事项进行调查核实，并按照相关规定给予书面反馈。直接受理信访事项的单位或者个人当信访事项被转送、交办时，相关单位需对信访事项进行调查核实，并及时将办理结果反馈给转送、交办单位及其上级机关。转送、交办信访事项的单位及其上级机关对于涉及重要事项的信访，应采用书面形式进行反馈，详细说明调查核实的结果和处理意见。书面反馈对于一些特殊情况，如涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，可采取当面反馈的方式，直接向信访人反馈调查核实的结果和处理意见。当面反馈利用现代信息技术手段，建立网络反馈平台，使信访人可以通过网络了解信访事项的办理情况，并对其进行评价和建议。网络反馈反馈方式反馈程序2.调查核实对信访事项进行调查核实，了解实际情况，收集相关证据，并对信访人提出的问题或诉求进行分析研判。1.登记受理收到信访事项后，应当进行登记受理，明确责任单位或责任人，并按照规定的程序进行调查核实。3.形成意见根据调查核实的结果，形成处理意见，提出具体的解决方案或建议。5.书面反馈将处理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其处理结果和相关权利义务。4.审核审批将处理意见报请上级领导审核审批，根据审批结果进行处理。CHAPTER06信访案件监督对信访人的行为和诉求进行监督，确保其合法权益得到保障。信访人对信访受理部门的处理程序和处理结果进行监督，确保其公正、透明、合法。信访受理部门对信访查办部门的调查、处理、反馈等环节进行监督，确保其依法、公正、及时。信访查办部门监督对象监督方式书面审查对信访受理和查办部门的文件、报告、记录等资料进行审查，发现问题并及时处理。定期汇报定期听取信访受理和查办部门的汇报，了解工作进展情况，对存在的问题及时提出处理意见。现场监督到信访受理和查办部门现场进行实地监督，了解实际情况，发现问题并及时处理。ABCD制定监督计划根据实际情况，制定具体的监督计划，明确监督对象、监督内容、监督方式等。处理问题在监督过程中发现问题后，及时向相关部门提出处理意见，并督促其整改落实。总结反馈定期对监督工作进行总结反馈，发现问题并及时改进，不断提高监督工作的质量和效果。实施监督按照监督计划，采取相应的监督方式进行现场或书面监督，确保监督的有效性和及时性。监督程序CHAPTER07附则解释方式信访办可以通过发布公告、提供咨询等方式对工作制度进行解释，确保公众对制度内容的理解。解释效力信访办的解释具有法律效力，对于任何组织或个人均具有约束力。解释权归属于该工作制度的解释权归属于