降本增效,从立足岗位做起（三）

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尊敬的各位评委，各位青年朋友们：

大家好，我是客户服务中心的**，今天给大家带来的是演讲内容是《节能降耗，从立足岗位做起》。

喜欢关注新闻的朋友们会发现，春节前，一个名为“光盘行动”的公益活动悄然在全国各地兴起，所谓“光盘”，就是吃光你盘子中的食物，小小的“光盘行动”在数天内就影响了全国各地数千万人，得到媒体的广泛关注，通过这个活动我们可以看出，“厉行节约、杜绝浪费”已经再次成为中国社会的一股新风尚。

说到降本增效，有人会问了：“我们电力企业不需要原材料，也不需要成本来生产出产品，这跟我们有啥关系。”我要说的是，对于我们公司而言，无论哪个环节，都与节能降耗息息相关，举个例子：发电厂紧紧抓住各个时期的水流量，科学利用水头，优化设备的运行状态，以同样多的水流量发出更多的电，这就是更好地利用了水资源，减少了浪费的同时也为企业增加了效益；供电部门加强线损管理，减少电量的耗损，强化供电设备的管理，为电力客户提供优质、可靠的电能，这也是一种能源和财力的节约；同样，作为公司的普通一员，节能降耗，降本增效对我们来说不需要高深的理论和高超的技艺，需要的只是举手之劳。因为我相信：众人拾柴火焰高，只要我们每个人都能立足岗位，勤俭节约，减少消耗，做好自己的本职工作，个人迈出一小步，必定会使企业迈出一大步。

我是来自公司客户服务中心的一名热线服务人员，在这个岗位上，我们每一个成员恪守岗位职责，真心对待用户需求，耐心倾听用户意见，细

心发现工作问题，为电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，用真诚的声音和诚恳的态度搭建着用户与企业沟通的桥梁，并通过沟通用最短的时间、最少的投入、最快地解决电力故障，满足用户的需求。今年春节除夕晚上，当蛇年钟声刚刚敲响，城区**上街线路突然故障无电，整个人民街、北大路、**街片区陷入一片黑暗。电话铃声骤然密集，询问来电蜂拥而至，整个工作间电话铃声此起彼伏，面对用户不理解的询问、责难和质问，我们所有热线值班人员都以换位思考的心情认真对待，不管用户的语气怎么生硬，用语怎么无礼，我们没有一句怨言，对每一位来电的用户真诚、耐心地说：“请您相信，我们一定会在最短的时间内恢复供电。”。大约十几分以后，一位客户打进电话反映开源门外有人燃放的孔明灯残骸落在了变压器上，我敏锐地意识到，这应该是对现场工作人员有用的一条信息，立即向配网管理所的线路巡查人员进行了反馈。经过核实，故障确实是由这只“惹事”的孔明灯引起，由于信息报送及时、准确，极大地缩短了故障查找时间，经过大家的配合与努力，短短半个多小时就恢复了线路供电，得到了电力客户的由衷赞扬。

朋友们，涓涓细流可以汇成滔滔江海，片片绿叶能够造就莽莽森林，明珠公司是我们赖以生存的家园，如果说**公司是一艘大船，我们每一个员工就是那托起大船向前航行的浪花，让我们一起行动，从点滴做起，从举手之劳做起，从立足岗位做起，节约一张纸