智慧招商解决方案

智慧招商引资信息化平台解决方案2018年2月目录1 概述 32 建设目标 33 主要建设内容 53.1 招商信息资源规划和信息资源数据建设 63.2 综合管理平台和协同工作平台 83.3 主要应用子系统 9 信息采编子系统 9 投资方关系管理子系统 10 工程管理子系统 11 产业资源管理子系统 12 招商引资移动端子系统 13 地理资源数据管理子系统 14 视频点播子系统 15 视频会议会商子系统 15 综合考评子系统 16 网站综合管理子系统 163.4 大数据精准招商子系统 16 线索管理子系统 17 招商管理子系统 254 建设效果与收益 32概述招商引资是政府的重点工作，覆盖招商和安商，以吸引投资者在辖区内设立企业并良好运营为目标，从挖掘投资线索开始，历经走访、谈判、政策商议、签约、注册、评估、建设、投产，直至利税等一系列复杂的环节。招商引资管理系统按照“大数据、大管理、大平安〞的思路，以企业定位效劳为核心，沟通协作和任务协作为根底，通过运用互联网、云计算和大数据等先进技术，在平安防护保障体系保证下，支撑政府招商体系内部工作业务场景，辅助决策，从而帮助政府招商引资工作有效落地，实现大数据精准招商和安商，加强政务工作协作，以扁平化的沟通、协作、管理的方式促进政府职能转变升级。建设目标以招商引资工程信息资源为根底，以招商引资应用为目标，以先进的计算机技术和工程化管理机制为手段，建成一个纵向一体化、横向协作化、过程可视化、操作标准标准化的招商引资信息系统。满足政府招商引资、对外宣传、扩大开放的需要，满足社会各界及国内外投资方投资需要，满足对招商引资工程信息查询与咨询的需要。〔一〕整合招商引资信息。信息共享，资源整合，可以大大提高招商引资的成效。实现所属地区的招商引资信息共享，整合各地区的招商引资资源，统一部署，整体规划，实现招商引资的成效最大化。〔二〕提供拓宽招商引资渠道的工具。强化招商引资的宣传工作。通过先进的互联网信息技术，使用图片、影像资料及多语言文字，把新区的资源优势、政策优势以及招商引资工程向投资方进行广泛宣传，到达广而告之的目的。拓宽与投资方的沟通渠道。建立起以、、面谈、网络交流为主要交流方式的另一种沟通方式，通过集成各类网络通信方式，为投资方和招商引资工作人员提供基于网络的可视通话、电子信件、文件传输、投资方网上问答的交流方式。〔三〕增强招商引资过程中的管理。准确及时的记录招商引资工程的进展情况。既可以让投资方随时随地了解到与自己有关的投资工程的进展情况，也可以根据领导的需要，随时提供按照工程金额大小、重要程度、进展情况等进行汇总的报告。加强招商引资工程的监督力度，提高工程签约实施的成功率。通过对信息化系统中的线索工程、意向工程、在谈工程、签约工程、实施工程等工程跟踪数据的分析，对不同的工程，区别不同情况，及时有针对性地开展指导效劳工作，使线索工程成意向，意向工程早签约，签约工程早实施，实施工程早投产。〔四〕强化招商引资成效的考核。准确更快捷地实现对招商引资工作的考核捷。通过信息化系统中各招商引资工程的跟踪数据，可以对每月招商引资工作结果进行统计汇总和分析，年终以每个工程的批准书、验资报告和到账单为依据进行严格考核。主要建设内容当前招商引资存在如下问题：招商引资的痛点系统将涵盖工程前期的征集、包装、推介，中期的洽谈、对接、签约，到后期的调度、管理、效劳，根本形成了一个完整、标准、高效的招商引资现代网络管理体系。招商引资全程管理招商引资一体化IT解决方案充分考虑了政府在招商引资和工程建设过程中的业务需求。能有效提升政府招商引资成果以及招商引资效率，解决政府招商引资痛点。整个系统可以概括成一个信息资源库、两个平台、十大应用，总体框架如下列图所示：总体建设框架如下列图所示：招商引资系统总体框架招商信息资源规划和信息资源数据建设信息资源规划是以实现招商引资信息资源的综合利用和共享为目标，通过综合信息资源规划IRP理论体系，对所有信息资源进行科学的分析和归类，建立统一、完善、标准的招商引资信息资源目录体系。在逻辑上建立起一个与招商引资相关的数据资源库，该数据库从政务信息资源库获取相关数据，汇总而得到与招商引资相关的所有信息，是招商引资信息化系统相关数据的汇总、分析和挖掘的根底。招商引资数据资源库招商引资数据资源库中的根底信息库里的数据主要来源于政务信息资源库中的投资环境、政策法规、经济开展和城市规划等数据，这些从政务信息资源库中获得的数据经过招商局整合后，从其中抽取和招商引资密切相关的数据，汇总成投资指南、投资现状及招商动态等信息。投资方数据库的数据是在招商引资过程中所接触的所有投资方信息，这其中包括投资主体即公司的详细信息、公司主要负责人的详细信息等。投资工程数据库存储有所有的投资工程信息，包括线索工程、意向工程、在谈工程、签约工程、实施工程等在内的所有工程相关的详细数据。产业分布数据库的数据是从政务信息资源库的产业结构数据库中抽取一局部数据，进行加工整理后得到的。地理资源数据库中的数据从政务信息资源库中的土地资源数据库得到，加工整理成符合招商引资所需格式的数据，形成载体地图。招商引资数据资源库全面集成投资营商环境要素数据、投资促进工程资源数据、载体资源数据、客户资源数据等，实现招商引资信息资源的统筹管理。综合管理平台和协同工作平台招商引资信息化系统的所有应用将分布在两个信息化平台上，一个平台是招商引资网站综合信息管理平台，另一个平台是招商引资协同工作平台。招商引资系统两大平台招商引资网站综合信息管理平台的主要功能包括投资环境信息发布、政策法规信息发布、在线咨询、招商地图、短消息信息发布。招商引资网站综合信息管理平台主要面对的用户为投资方、招商引资人员。招商引资协同工作平台的使用者是招商引资的工作人员、政府领导。招商引资协同工作平台运行于电子政务网络，用于内部办公。其主要的功能有投资方关系管理、投资工程跟踪管理、各类根底数据(如政策法规、投资环境、产业结构、经济形式等)维护、地理资源数据动态发布维护、产业聚集投资自动化管理、综合考评管理、数据分析报表及财务管理。。主要应用子系统基于一个招商引资数据资源库和搭建好的两个平台，招商引资信息化系统将拥有以下主要功能：信息采编子系统信息采编管理子系统的主要用于招商引资根底资料的收集、编辑、发布和维护，发布到招商引资综合信息平台的资料都必须经过审核。同时，信息采编系统还负责招商引资根底资料阅览信息的管理，阅览信息包括统计各类资料的阅读次数，各类资料的读者信息(网站注册用户的用户名、匿名访问用户的IP地址)、阅读时间。建立载体管理功能，将过去由多单位分散持有、记录和存储形式多样的载体信息进行集中管理，并提供定期更新和通报的功能支持，从而对载体的供给情况、使用现状、分布形成全局性的认知，确保招商载体信息的使用不出现纰漏。招商引资根底资料的来源有三种来源，即相关单位的文件资料、从数据接口获取、本单位取得的数据或者文件。招商引资根底信息可以赋予相应的阅览权限，阅览权限根据用户区分，有公开、普通、投资方、企业四种阅览权限区分，其中，“公开〞是针对所有用户，“普通〞针对网站注册用户，“投资方〞针对投资方用户，“企业〞针对企业用户。投资方关系管理子系统对投资方的根本信息、联系人信息、交往和关系维护信息，历史投资情况等进行全面详细的记录，为客户的统一管理和持续跟进提供支撑平台。投资方关系管理的主要功能有投资方根本信息管理、投资方拜访回访记录。〔1〕投资方根本信息管理投资方的根本信息分为两类:1〕投资方背景资料，如组织机构、联系、通信地址、网址和邮件地址、了解投资方具体管理层和高层、投资方的业务情况。2〕投资时机，如投资方最近的投资方案、投资方目前投资面临主要要解决的问题、工程投资决策人和主要影响者、投资时间表和投资预算等。〔2〕投资方拜访回访记录投资方进行实地考察是由负责与投资方维持关系的工作人员记录每一次投资方的考察时间、地点、目的、接待人、内容、费用等信息。对投资方进行拜访后，拜访投资方的工作人员要记录下拜访的投资方信息、拜访时间、地点、目的、内容、投资方接待人和费用等信息。投资方每次联系的记录进行管理，如投资方使用、EMAIL或者普通信件等联系方式、内容、时间、联系人等信息都要记录下来。针对投资方进行的回访要记录和管理。记录的内容包括有回访时间、人员、地点、方式、内容、上次投资方拜访时间、地点、内容等。工程管理子系统招商引资工程管理子系统是管理所有招商引资工程相关信息的系统，它包括有招商引资工程信息库的管理、投资工程信息管理。为招商引资过程中线索收集、审批立项、人员分配、任务委派、工程进度通报、日常沟通、总结评议、文档管理等各项工作提供功能化支持，将工程状态变更、阶段性总结、领导批示、节点进展情况、工作人员的日程安排、文件资料等进行全面记录和汇总，供随时备查，提高工作效率的同时，减少工程事务处理纰漏，实现工程管理的精细化。招商引资工程信息库是管理招商引资方确定并发布的招商引资工程。包括招商引资工程审核发布撤消及状态变更、招商引资工程投资方列表及统计、招商引资工程进度追踪。投资工程信息管理中的工程分为线索工程、意向工程、签约工程、实施工程。由专门负责投资方关系的工作人员进行投资工程信息登记、工程进展情况记录。工程管理子系统中详细记录了招商引资工作人员在工程跟踪过程中产生的各项费用，其中包括费用的预决算管理。招商引资工作人员提出工程的预算，必须通过相关领导的审核批准。工程信息的访问设置了非常详细的权限和等级，招商引资工作人员个人的工程信息和工程跟踪状况只有相关领导和本人才能观察，其他人无权观察。产业资源管理子系统为了实现产业聚集招商，有必要收集全市企业信息，了解企业生产产品，熟悉该产品所需的上下游产业，在系统中存储一定的产业链数据。有了产业链的具体数据，结合当前政府的产业规划，可以为产业聚集招商、园区招商、企业招商提供有用的参考。产业资源管理可以整合所属区域开发区、园区的资源，加强力量，特别是建立信息和利益共享机制，促进产业集聚，不断增强招商引资针对性和实效性。资源管理招商引资移动端子系统移动APP与电脑版系统数据同步更新，使移动办公与常规办公到达无缝衔接，招商人员能够不受时间空间限制，便捷的查看工程进展、向目标客户推荐载体资源、通报工作完成情况，提高事务处理的时效性、准确性，同时便于领导及时响应和配合工程推进。移动APP功能地理资源数据管理子系统地理资源数据的主要来源应该是政府土地资源管理部门，招商引资方从土地资源管理部门获得土地资源数据，结合城市规划数据，对地理资源数据进行编辑后，通过审核再发布到网站。招商载体GIS地图系统视频点播子系统除了在网站上公开招商引资相关的文字、图片信息外，还可以用视频的方式作为信息发布的补充，用来展示政府的投资环境、招商动态、企业风貌、领导讲话等信息。招商引资方工作人员负责编辑视频资料，经过相关领导审核批准后发布到网站。视频会议会商子系统随着招商引资业务的不断的开展，需要单位领导和部门经常进行会议的讨论。为了加强有效的交流，节约资源，提高效率，需要建立一套软件视频会议系统。通过网络通信技术来实现的虚拟会议，使在地理上分散的可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，支持部门及单位工作人员远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作。视频会议系统灵活多样，能实现很多硬视频无法实现的功能，且能利用上已有的计算机设备，系统必须能应用在公司现有的内部办公网络。系统部署完成后，围绕着音视频功能，可以灵活的应用。其中主要应用包括日常会议、远程培训、协同办公、投资方座谈等等功能。到达随时随地沟通，提高工作效率和业务能力。综合考评子系统在招商引资过程中，既有招商局内部工作人员和相关部门的参与，又有政府其他部门或者个人的参与，为了充分调动招商引资人员和单位的积极性，向全民招商的目标迈进，有必要分阶段对个人和单位的招商引资工作进行考评。网站综合管理子系统主要是对招商引资门户网站进行统一管理，包括投资方论坛管理、在线咨询管理、电子杂志审编管理、网站用户管理等等。大数据精准招商子系统按照“大数据、大管理、大平安〞的思路，以企业定位效劳为核心，沟通协作和任务协作为根底，通过运用互联网、云计算和大数据等先进技术，在平安防护保障体系保证下，支撑管委会招商体系内部工作业务场景，辅助决策，从而帮助政府招商引资工作有效落地，实现大数据精准招商和安商，加强政务工作协作，以扁平化的沟通、协作、管理的方式促进政府职能转变升级。大数据精准分析招商管理主要分为线索管理和招商管理两大局部。线索管理：通过互联网技术结合大数据技术应用，拓展客户线索获取渠道，从全网抓取符合工程定位以及招商条件的潜在客户资源，形成客户线索库，结合外呼拓客手段确认线索意向，从而拓展线索来源，丰富招商渠道。同时结合现有成熟招商渠道资源统一管理，对接多平台资源形成统一入口，建立线索资源库。招商管理：线索库中锁定意向的数据资源根据业务类型统一分配给不同招商团队开展具体招商业务，在招商业务开展过程中形成统一标准化及标准化，通过移动端应用为每个招商人员提供有力支持的同时为招商管理人员管控招商过程提高效工具，能够及时、准确掌握每个招商人员的招商动态、客户储藏情况等，辅助招商工作顺利开展。招商人员所跟进的每个客户都会形成统一的商机库，沉淀为企业公海资源，在招商业务开展同时做到高效率协同，统一管理所有商机。线索管理子系统1〕多渠道收集线索数据自动抓取，通过数据爬虫技术，结合标准爬虫及定制爬虫满足数据收集获取的需求，确保收集数据具有应用价值，满足数据分析条件。标准版爬虫：系统会分析每个抓取数据源的特定维度，通过不同的爬虫处理器，爬取全国互联网信息平台，企业、职位、姓名、、座机、邮箱、企业重大新闻、招投标信息、投融资信息、招聘等近百种维度定制版爬虫：针对客户指定的网站或APP进行定向的信息抓取效劳，包括对相应网站进行抓取的初始化脚本编写，日常的抓取维护支持以及提供相应的效劳器，抓取帐号，IP池等，满足数据源获取。不同渠道线索导入：通过系统在移动端和PC端的不同类型应用以及系统对接实现，多维度、全方位聚集各部门获取的线索客户资源，同时根据平台运算对线索数据进行共性提取，形成高价值线索库。2〕数据清洗从不同平台爬取的海量重复数据需要进行筛选加成，独有的数据分析算法，可以模拟人工对数据进行筛查，保证数据的准确性、时效性、完整性。数据搜索及推荐：通过线索导入的潜在客户线索，以及系统根据导入签约的方式，快速搜索及实时抓取机制。数据清洗及验证：以技术结合人工方式，共同完成更新的详细需求，及验证标准。数据汇总及补全：根据企业名称，自动会补全企业其他工程关系，便于在后续沟通过程中更从分了解该企业。3〕智能筛选通过灵活的推荐引擎实时判定招商意向，并根据算法自动推荐高度符合招商需求的客户线索。首先进行入选登记，标注招商工程名称及位置，系统会根据注册地自动判定周边企业信息，同时根据企业信息形成线索筛选根底条件。招商人员将明确招商意向，关键词，目标区域、目标行业等关键数据输入系统。通过其他渠道获取的客户线索数据，通过导入方式导入到线索库。导入数据、筛选条件、定位数据等综合评估形成筛选条件，筛选条件可根据招商管理人员偏好进行权重调整，将权重、关键词进行人为调整，从而帮助系统成为更稳定，推荐更精准的人工智能平台。根据关键词权重设置初步推荐出客户列表，可再次对推荐企业进行评选，对不感兴趣企业直接标记，进一步辅助系统进行人工智能学习，为高意向企业筛选提供人为指导。4〕多通道外呼系统推荐数据可通过多种方式进行意向确认，如电销坐席外包效劳，短信、邮件、外呼工具，以及专属等多种渠道，以及功能实现对高意向线索的意向确认工作。分配任务推荐线索数据可直接指派为短信、邮件以及等不同形式任务，将线索数据分配给不同人员进行线索意向确认工作。任务制定可根据周期、人员、数据来源等分别进行设置，确保最高效线索意向确认工作，让电销人员在高质量线索中快速转化。任务执行招商工作人员领取任务后可通过连续外呼功能进行呼出工作，系统会根据任务列表在挂机标记完成后自动呼出新，提升外呼效率。招商工作人员在呼出同时通过系统可完整查看到企业相关资料，同时在沟通过程中可对资料内容进行更新完善。挂机后，招商工作人员需根据招商管理人员设置的标签对线索客户进行意向标记，高意向线索会同步对接至商机库，成为招商管理中的数据来源。监听督导招商管理人员可通过招商工作人员录音分析线索转化率，同时对招商工作人员话术进行技术指导，促进线索意向确认。工作量统计访招过程中每一个招商工作人员的工作业绩实时统计，其中包括外呼总数量，有效外呼量，意向分布情况等。招商管理子系统招商管理系统主要解决具有明确意向的销售时机跟进到转化的过程监控，通过招商人员端进行招商跟进应用工具，通过招商管理端对招商过程及结束数据进行监控，辅助招商人员将销售时机最大、最快、最优的转化为成交客户。通过公海抢客方式更好的鼓励招商人员动力，让有能力的人员跟进更多的客户；通过任务机制及时提醒招商人员进行客户跟进工作，招商经理可及时监控招商人员工作状态及任务完成情况，促进招商团队任务达成率。招商管理过程中数据将形成销售时机数据库，为专业招商团队进行数据统一汇总、分配、管理等；商机数据库中会将已确认意向的线索数据自动对接至销售时机库中，分配给更具专业能力的招商人员进行后续跟进。1〕招商人员端新增客户来源于意向线索：线索数据库中被标记高意向数据自动同步至商机数据库中，通过公海规则分配给对应招商团队、招商人员来源于自拓线索：招商人员自有客户资源通过通讯录导入、名片扫描、手动添加等方式进行数据快速登记及客户报备操作。Callin或者其他渠道派单：对接400系统指派商机工单，其他渠道接入商机对接，所有商机统一进入商机库，根据公海统一管理规则进行客户分配客户资料补全客户名称登记后，系统会结合线索管理中所用爬虫技术，将录入数据指定信息补全，如果有多条更新数据时会提示用户，通过人工判断形式选择性更新数据，辅助数据清洗、更新。客户跟进招商人员每次跟进客户时都会对本次沟通内容进行留痕登记，在登记中可使用语音和文字两种输入方式进行录入，满足随手记、快速记的便捷性需求，同时每次跟进完成时需结合日程功能进行下次跟进内容及跟进日期的方案制定，方案制定后与日历打通，形成个人工作方案，在工作即将开始时进行自动提示，辅助招商人员按招商步骤跟进客户。招商人员在每次跟进客户时都可对客户资料及详细信息进行扩展编辑，其中客户资料需维护字段为开放性功能，可由招商管理员通过系统平台进行字段设计，以满足招商管理中不同时期、不同工程的应用特征。回访提醒〔日程管理〕：系统根据招商人员确定的跟进日期进行自动提醒回访过程及标记：翻开提醒后进行客户回访登记，可直接呼出，结束后更新客户意向，并建立下次跟进日期及内容2〕招商管理端公海规则招商经理确认使用公海数据的招商人员，具有权限的招商人员可直接访问，并在公海中选择客户信息进行直接外呼，与客户建立联系后可见客户，此时该客户归属为该招商人员公海授权：招商经理可通过管理后台对可以访问公海数据的招商人员进行授权获取公海数据：有权限的招商人员可直接访问公海，进行外呼，外呼前数据联系方式会隐藏，可以通过平台对接的通道进行外呼，外呼完成后数据自动变更为该招商人员的客户监控管理任务分配：招商经理将公海确定意向数据分配给招商人员，并规定每人每天跟进查看执行：招商人员接受招商经理指派的任务后进行具体跟进，招商经理通过客户台账查看每个任务执行情况任务监控：招商经理可通过不同任务状态：进行中、未开始、已完成、已终止等对任务总体执行情况进行监控过程监控：招商经理在客户台账可根据不同条件筛选监控到全部客户跟进详情，跟进过程通过时间轴形式完全展现，每次跟进过程都有录音，管理人员可以清晰掌握每个客户的动态，同时对于招商人员的工作给与指导。数据分析招商经理通过统计分析功能整体监控客户情况，为销售节凑把控提供分析依据。有意向客户数：在组员与客户打结束后，需要为客户标记。标记分为四大类“有意向〞、“无意向〞、“资料错误〞、“二次外呼〞；当是招商经理点选组员中的“全部“时，有意向客户统计的内容为整个企业中〔包含每个组