公司礼仪人员管理制度_第1页
公司礼仪人员管理制度_第2页
公司礼仪人员管理制度_第3页
公司礼仪人员管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司礼仪人员管理制度一、制度目的本制度旨在建立和规范公司礼仪人员的工作职责、工作制度、工作纪律等管理制度，以保证公司内部及外部形象的统一和提升，增进公司与客户和良好合作伙伴的关系，同时体现公司管理的规范化、科学化、现代化水平。二、适用范围本制度适用于公司所有不同部门、分公司及下辖所有礼仪人员，必须遵守本制度，否则将视情况给予纪律处分。三、工作职责负责公司在外部公共场合、大型活动、重要客户场合等的礼仪接待工作。经过培训后，礼仪人员应掌握业务、技能和知识，以保证优质、亲切、周到的服务质量。礼仪人员应自觉提高服务意识和内部素质，积极参加学习培训，以提高专业化水平。督促保养公司的外部标识，确保外部标识的整洁、鲜明，从而形成统一、一致的品牌形象。四、工作制度礼仪人员应遵守公司的规章制度及工作流程，把握在客户服务、沟通等方面的技巧和时机，时刻保持优秀礼仪形象。礼仪人员须根据工作需要为客户提供用餐、交通、商务等相关信息，保证在服务过程中的质量、效益与安全性。礼仪人员应根据公司年度活动及大型商业活动的需要，在经过有效的沟通与协商后为其提供必要的服务与支持。礼仪人员对客户的反馈和投诉问题，应积极协调沟通解决问题，保证客户的满意度和公司的形象品牌。礼仪人员应始终遵守保密原则，对于客户的财务、敏感信息、保密协议等都应该具备高度的保密意识与行为准则。五、工作纪律礼仪人员应规范行为举止，加强外部形象的塑造，表现出优秀的职业素养和职业精神。礼仪人员应严格遵守工作时间和工作制度，避免在工作中迟到、早退、偷懒、玩手机等行为。礼仪人员应根据工作需要穿着整洁、得体、舒适、大方的服饰，避免在工作时穿着低俗、品位不高的衣服。礼仪人员应维护公司与客户的关系，不得在工作过程中私自在客户处留下名片、电话、微信等联系方式，必须对公司形象保持团结和统一。六、考核制度礼仪人员的工作年度评估以表现考核和目标完成率等项指标评定为主，若表现优秀者将予以奖励。礼仪人员应每年定期参加公司自我评估考试，必须符合考试要求方可继续留任或提升工作等级。礼仪人员如违反工作职责、遵纪守纪等方面出现问题者，将视情况由公司直接进行罚款或开除处理。七、附则本制度自批准之日起施行。公司有权对本

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论