(自考)护理管理学模拟测试题库含答案

第页(自考)护理管理学模拟测试题库含答案一、单选题1.表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是A、目标B、政策C、规划D、宗旨【正确答案】：D2.下列属于反馈控制的是A、患者满意度调查B、实行护士资格准入C、护理部到临床科室督查D、检查医疗护理材料的质量【正确答案】：A3.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的A.发展原则A、B、连锁原则C、创新原则D、弹性原则【正确答案】：D4.新古典组织理论的主要代表人物是A、巴纳德B、法约尔C、韦伯D、泰罗【正确答案】：A5.“双因素理论”的提出者是A、梅奥B、泰罗C、麦格雷戈D、赫茨伯格【正确答案】：D6.下列关于临床路径的描述，错误的是A、在疾病的诊疗过程中应严格遵守纳入标准B、对不符合路径治疗的患者不应纳入路径C、进入路径的患者不得以任何理由终止路径D、临床路径对服务成本花费有严格的限定和控制【正确答案】：C7.影响护理人员编设的最主要因素是A、管理水平B、政策规定C、人员素质D、任务轻重【正确答案】：D8.属于领导者权力性影响力的构成因素是A、感情因素B、知识因素C、才能因素D、职位因素【正确答案】：D9.属于组织要素中有形要素的是A、共同的组织目标B、技术C、坚强的信念D、良好的组织文化及道德伦理体系【正确答案】：B10.对于高层管理者最重要的技能是A、专业技能B、人际技能C、概念技能D、创造技能【正确答案】：C11.发现存在非正式组织的管理理论的是A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政组织理论D、人际关系理论【正确答案】：D12.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的A、目的性B、适应性C、普遍性D、经济性【正确答案】：B13.应用《压疮危险度评估表》对患者发生压疮的危险程度进行评分，属于风险管理的A、风险鉴别B、风险评估C、风险控制D、风险监测【正确答案】：B14.下列属于护理技术标准的是()A、护师职责B、病区环境管理质量标准C、心力衰竭病人的护理常规D、药品管理制度【正确答案】：C15.健康教育目标属于组织目标中的A、卫生经济发展目标B、医学科学技术发展目标C、各类卫生事业发展目标D、社会卫生发展目标【正确答案】：D16.管理者用于开会的时间属于A、专业时间B、管理时间C、联系时间D、灵活时间【正确答案】：C17.属于社区护理质量管理评价指标的是A、卫生知识达标率B、健康教育活动参与率C、死亡率D、社区护土培训率【正确答案】：D18.操作条件反射理论的核心是A、需要层次理论B、挫折理论C、强化理论D、期望理论【正确答案】：C19.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的A、关怀激励B、榜样激励C、表率激励D、荣誉激励【正确答案】：C20.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于()A、完全责任B、主要责任C、次要责任D、轻微责任【正确答案】：B21.对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取A、定向循环管理B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理【正确答案】：A22.担任某职务时应履行的责任是A、职位B、职权C、职责D、权力【正确答案】：C23.计划实施之后进行的评价性控制属于A、前馈控制B、同期控制C、过程控制D、反馈控制【正确答案】：D24.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的()A、控制职能B、计划职能C、组织职能D、领导职能【正确答案】：A25.下列属于间接护理项目的是A、晨间护理B、接待术后病人C、护理查房D、巡视病人【正确答案】：C26.护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的A、功能需要原则B、能级对应原则C、结构合理原则D、成本效率原则【正确答案】：A27.科学管理理论的创始人是A、法约尔B、泰罗C、麦格雷戈D、韦伯【正确答案】：B28.下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是A、C级工作可委托或授权，可不占用工作时间B、A级工作应占工作总量的40～50％C、B级工作不重要也不紧迫，可委托或授权D、B级工作应占工作总量的20～30％【正确答案】：A29.下列属于社区护理质量管理评价指标的是A、发病率B、对戒烟的支持率C、居家护理率D、儿童生长发育指标【正确答案】：C30.护理人员排班方法中,周期性排班的特点是A、排班费时费力B、护理人员可以根据个人需要选择工作班次C、在实际工作中很难推广D、护士对自己未来段时间的班次心中有数【正确答案】：D31.网络组织的特点是A、组织成员职务稳定B、高协作成本C、因事设置，专职专人D、组织成员有共同的愿景【正确答案】：B32.下列属于护理人员培训实施阶段的内容是A、分析培训需求B、确立培训目标C、设计培训课程D、确定评价标准【正确答案】：C33.对日常护理工作中的好人好事给予及时的表扬和奖励，体现了管理的A、动力原则B、弹性原则C、反馈原则D、能级原则【正确答案】：A34.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、创造技能【正确答案】：C35.护士长管理艺术的核心是A、决策艺术B、指挥艺术C、沟通艺术D、激励艺术【正确答案】：A36.定期进行护理安全隐患报告，属于风险管理的A、风险鉴别B、风险评估C、风险控制D、风险监察【正确答案】：D37.组织未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施属于A、高层计划B、中层计划C、底层计划D、作业计划【正确答案】：A38.按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是A、行为特征评定法B、实绩记录法C、目标管理评价法D、强迫选择比较法【正确答案】：D39.护理质量管理的最终目的是A、建立质量体系B、制定质量标准C、持续改进质量D、进行质量教育【正确答案】：C40.从管理职能的作用看，计划是A、保证B、前提C、关键D、手段【正确答案】：B41.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是()A、一级医院的卫生技术人员比例为75%B、二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5C、三级医院医师与护理人员之比为1：2D、三级医院护师以上人员比例应大于10%【正确答案】：C42.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于A、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策【正确答案】：B43.管理职能的前提是A、控制B、计划C、决策D、领导【正确答案】：B44.下列属于二级医院的是A、城市的街道医院B、城市的区级医院C、镇卫生院D、医学院附属医院【正确答案】：B45.对组织具有战役性特点的目标是A、长期目标B、中期目标C、短期目标D、个人目标【正确答案】：B46.下列属于梅奥人际关系理论观点的是()A、劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率B、平级的两个部门之间可互相协调以解决问题C、每个组织均应确定明确的职位等级结构D、工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素【正确答案】：D47.组织护理人员进行风险预案演练，属于风险管理的A、风险鉴别B、风险评估C、风险控制D、风险监察【正确答案】：C48.控制的首要环节是A、确定标准B、收集信息C、衡量成效D、找出偏差【正确答案】：A49.下列属于护理管理质量标准的是A、护理技术操作规范B、病区环境管理质量标准C、心力衰竭病人的护理常规D、护理诊断标准【正确答案】：B50.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了A、泰罗的科学管理理论B、法约尔的一般行政管理理论C、韦伯的行政组织理论D、行为科学理论【正确答案】：B51.病房常规管理制度的制订属于A、程序化决策B、管理决策C、业务决策D、战略决策【正确答案】：A52.采用下属评价的方法进行护理绩效评价时，需要注意的问题是A、考核前评价者应接受必要的培训B、需要护士具有较高的成熟度C、需要对评价者的姓名保密，并保护评价者D、将考核结果公开【正确答案】：C53.关于医院概念的叙述正确的是A、医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位B、医院是为群众或特定人群治病的场所C、医院是独立于社会系统之外的公益事业单位D、医院的基本性质是防病、治病【正确答案】：D54.关于正式组织特点的描述正确的是A、人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B、具有较大的号召力及个人影响力C、具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D、是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织【正确答案】：C55.护士长作为决策者的角色是A、组织护理查房??B、与其它部门密切协作C、参加行政会议D、制定年度工作计划【正确答案】：D56.护理管理过程的核心是A、改善及提高护理质量B、以人为中心C、完成组织目标D、计划过程【正确答案】：A57.提出高级管理人员可适当授权下属，自己保留重大事件处理权的是A、泰罗的科学管理理论B、法约尔的一般管理理论C、韦伯的行政组织理论D、梅奥的人际关系理论【正确答案】：A58.领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是A、韦伯B、法约尔C、梅奥D、麦格雷戈【正确答案】：C59.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于()A、高层计划B、中层计划C、底层计划D、作业计划【正确答案】：A60.根据领导四分图理论，对新护士最适宜采取的领导方式是A、高任务、高关系B、高任务、低关系C、低任务、高关系D、低任务、低关系【正确答案】：B61.“人际关系理论”的创始人是A、梅奥B、泰罗C、麦格雷戈D、赫茨伯格【正确答案】：A62.提出“法约尔跳板原理”的管理理论是A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政组织理论D、人际关系理论【正确答案】：B63.根据我国卫生组织分类，中华护理学会属于A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、群众性卫生组织D、预防服务组织【正确答案】：C64.在护理人员绩效评价中，符合操作标准化原则的是A、评价的间隔时间相同B、制定标准时尽量使用可衡量的指标C、公布绩效评价指标D、考核结果作为晋升和奖惩的依据。【正确答案】：A65.对发生的风险事件进行分析、总结并制定整改措施，属于风险管理的A、风险前控制B、风险中控制C、风险后控制D、风险评估【正确答案】：C66.组织有形要素中最主要的是A、人力??B、物力C、财力D、信息【正确答案】：A67.下列属于梅奥人际关系理论观点的是A、劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率B、平级的两个部门之间可互相协调以解决问题C、每个组织均应确定明确的职位等级结构D、工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素【正确答案】：D68.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是A、评分法B、实绩记录法C、考核表法??D、评语法【正确答案】：C69.权威型领导方式主要体现在A、权力定位于成员??B、权力定位于群体C、权力定位于个人??D、权力定位于他人【正确答案】：C70.我国社区卫生服务中心的特点是A、按照街道办事处所辖范围设置1所社区卫生服务中心B、在一、二级医院内组织护理人员，成立社区护理服务队C、由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立并配备一定数量的护理人员D、由护士企业家管理的私人护理中心【正确答案】：A71.“组织的共同愿景是所有创造性个体的共同理想”，该组织类型是A、官僚制组织B、非正式组织C、学习型组织D、网络组织【正确答案】：C72.人、财、物、作业、信息和组织机构的总体绩效，属于控制系统中的A、控制主体B、控制客体C、决策机构D、执行机构【正确答案】：B73.在护理人员绩效评价中,符合操作标准化原则的是A、评价的间隔时间相同B、制定标准时尽量使用可衡量的指标C、公布绩效评价指标D、考核结果作为晋升和奖惩的依据【正确答案】：A74.确定护理人员编制的主要依据是A、满足护理功能需要B、满足护理人员自身需要C、医院经济状况D、医院规模大小【正确答案】：A75.下列属于职能制组织结构缺点的是A、容易产生专制B、部门领导之间相互推卸责任C、实行多头领导，不利于组织的统一指挥D、适用于小型组织【正确答案】：C76.根据控制的方式不同，可将控制分为A、生产控制、质量控制、成本控制和资金控制B、局部控制和全面控制C、正式组织控制、群体控制和自我控制D、内部控制和外部控制【正确答案】：C77.属组织文化精神层的是A、组织的价值标准B、组织的行为准则C、组织的风俗习惯D、组织的工作环境【正确答案】：A78.最能体现管理者管理艺术性的职能是A、计划B、控制C、组织D、领导与指导【正确答案】：D79.护理管理中的“按职上岗”体现了现代管理的A、动力原则B、整分合原则C、能级原则D、弹性原则【正确答案】：C80.在确立目标之前，组织必须明确自身的A、策略B、程序C、宗旨D、预算【正确答案】：C81.医院护理人才队伍建设规划属于A、战术计划B、战略计划C、作业计划D、指令性计划【正确答案】：B82.在复杂环境中找出关键性影响因素属于护理管理者的A、专业技能B、人际技能C、概念技能D、创造技能【正确答案】：C83.管理的难度在于准确地把握人性，体现了管理中的A、对立统一观B、法制观C、入本主义观D、伦理观【正确答案】：C84.下列关于计划的描述正确的是A、是为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B、是通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C、是通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D、是通过监督和纠偏来实现的【正确答案】：A85.行为科学理论的主要代表人物是A、法约尔B、泰罗C、麦格雷戈D、韦伯【正确答案】：C86.在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的A、目的性B、适应性C、普遍性D、经济性【正确答案】：B87.为防止病人坠床,为昏迷病人加床档等护理措施属于A、风险后控制B、风险中控制C、风险前控制D、风险监察【正确答案】：C88.在管理方格理论中，只关心生产、不关心人的领导方式属于A、1，1型管理B、1，9型管理C、9，9型管理D、9，1型管理【正确答案】：D89.制定标准时使用可衡量的指标体现绩效评价的A、指标客观化原则B、标准公开化原则C、操作标准化原则D、结果区别化原则【正确答案】：A90.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是A类目标B类目标C类目标D类目标【正确答案】：B91.美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是A、双因素理论B、X—Y理论C、人类需要层次理论D、成熟度理论【正确答案】：A92.中华护理学会属于A、卫生事业组织B、群众卫生组织C、卫生行政组织D、医学研究机构【正确答案】：B93.在计划完成后进行的评价性控制是A、前馈控制B、现场控制C、预防控制D、反馈控制【正确答案】：D94.社区护理的特点是()A、通过研究解决医疗中的难点，推动医疗发展B、中心工作是治病救人C、服务场所在医院D、服务必须以社区居民的需求为导向【正确答案】：D95.下列属于影响管理宽度的因素是A、管理层次B、管理人员的能力C、人员结构D、委员会【正确答案】：B96.管理者在复杂环境中找出关键性的影响因素，属于A、专业技能B、人际技能C、概念技能D、创造技能【正确答案】：C97.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是A、贫乏型B、乡村俱乐部型C、中游型D、战斗集体型【正确答案】：B98.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的A.合理比例原则A、B、功能需要原则C、能级对应原则D、经济效能原则【正确答案】：C99.强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是A、Z理论B、X理论C、Y理论D、X—Y理论【正确答案】：A100.因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于A、护理人员素质因素B、技术因素C、环境因素D、管理因素【正确答案】：D101.小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是A、制定科室奋斗目标B、把握整体C、搞好人际关系以利开展工作D、学习此科专业知识及技术【正确答案】：B102.提出“劳动方法标准化”的理论是A、人际关系理论B、一般管理理论C、科学管理理论D、行政组织理论【正确答案】：C103.护理组织既要照顾服务对象的需求，又要取得组织效益，体现了现代管理理念中的A、对立统一观B、发展观C、度和量变、质变观D、伦理观【正确答案】：A104.护理部组织的夜间查房属于A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、事后控制【正确答案】：B105.挫折产生的客观原因是A、目标的适宜性??B、个人的价值观念和态度的矛盾C、对工作环境了解的程度??D、社会环境因素【正确答案】：D106.对护理服务的组织结构和计划的评价属于A、环节质量评价B、要素质量评价C、终末质量评价D、护理人员素质评价【正确答案】：B107.下列属于权力性影响力的因素是A、资历因素B、品格因素C、才能因素D、感情因素【正确答案】：A108.按照预定计划执行各项措施，属于PDCA的A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处置阶段【正确答案】：B109.为实现组织目标，运用物质及精神鼓励来激发员工的潜力，体现了管理的A、整分合原则B、动力原则C、反馈原则D、能级原则【正确答案】：B110.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于A、风险前控制B、风险中控制C、风险后控制D、风险监测【正确答案】：A111.下列关于时间及时间管理的描述正确的是A、时间的本质是一种有价值的无形资源B、时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C、时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D、时间的价值是无法衡量的【正确答案】：A112.法约尔的一般管理理论主要研究()A、生产中工人的劳动效率B、管理过程和管理组织C、生产过程中的人际关系D、理想的行政组织理论【正确答案】：B113.下列属于护理人力资源规划内容的是A、制定满足未来护理人力资源需要的行动方案B、将护理人员分配到具体的岗位C、吸引和挑选人才到护理组织D、引导护士正确认识自我，正视专业，发挥潜能【正确答案】：A114.培养护士分析问题和解决问题的能力,最好的培训方法是A、讲授法B、演示法C、研讨会D、案例分析法【正确答案】：D115.管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的皮书A、实践性B、综合性C、社会性D、艺术性【正确答案】：D116.应用《患者跌倒危险度评估表》对患者发生跌倒的危险程度进行评分，属于风险管理的A、风险鉴别B、风险评估C、风险控制D、风险监测【正确答案】：B117.控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的A、实时控制B、适度控制C、客观控制D、自我控制【正确答案】：A118.在计划完成后进行的控制是A、前馈控制B、同期控制C、过程控制D、反馈控制【正确答案】：D119.决策过程的首要步骤是A、诊断问题B、识别问题C、确定决策目标D、制定备选方案【正确答案】：B120.选择对全局影响大的关键环节进行控制，体现了控制的A、目的性原则B、客观性原则C、重点性原则D、灵活性原则【正确答案】：C121.下列关于临床路径中护士职责的描述，错误的是A、按纳入标准选择进入临床路径的患者B、协调医患、护患之间的关系C、根据临床路径表完成各项护理任务D、负责患者满意度调查【正确答案】：A122.下列关于计划的描述,正确的是A、是一群人为达到共同的目的，通过权责分配和定的层次结构所构成的人群集合体B、通过组织设计.资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C、是指为实现组织目标面对未来的行动做出的具体安排D、是通过监督和纠偏来实现的【正确答案】：C123.护理规章制度不健全属于护理风险相关因素中的A、素质因素B、技术因素C、环境因素D、管理因素【正确答案】：D124.下列属于控制主体的是()A、组织总体绩效B、偏差测量机构C、作业D、信息【正确答案】：B125.对不同层次的人员分别赋予不同的权利和责任，体现了管理的A、动力原则B、弹性原则C、反馈原则D、能级原则【正确答案】：D126.编配护理人员数量、质量、整体结构应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的A、功能需要原则B、能级对应原则C、结构合理原则D、成本效率原则【正确答案】：A127.充分重视人际关系、对业绩关心少的领导方式，属于管理方格理论中的A、乡村俱乐部型B、权威型C、团队型D、贫乏型【正确答案】：A128.护理部将质量检查中存在的问题分析总结，提出改进措施并及时发给各科室，体现了管理的A、整分合原则B、弹性原则C、反馈原则D、能级原则【正确答案】：C129.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是()A、讲授法B、演示法C、研讨会D、案例分析法【正确答案】：D130.护理部组织护土长夜查房,属于护理质量控制中的A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、事后控制【正确答案】：B131.制订计划时要全方位考虑，使计划能够灵活地适应客观环境变化，体现了计划的A、目的性B、适应性C、普遍性D、经济性【正确答案】：B132.对于目标管理的理解正确的是A、目标管理是非管理者的管理B、目标管理对各级管理人员的考核有客观标准C、目标管理是一种集权式的管理D、目标管理是一种监督式的管理【正确答案】：B133.下列属于前馈控制关键点的是A、实行护士资格准入B、护士自我控制C、患者满意度调查D、护理人员绩效考核【正确答案】：A134.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为A、生产控制、质量控制、成本控制和资金控制B、局部控制和全面控制C、现场控制、前馈控制和反馈控制D、内部控制和外部控制【正确答案】：C135.科学的运用物质及精神鼓励来激发员工的潜力实现组织目标，体现了管理的A、整分合原则B、动力原则C、反馈原则D、能级原则【正确答案】：B136.顺乎自然属于何种组织类型的特点？()A、官僚制组织B、非正式组织C、事业制组织D、网络组织【正确答案】：B137.迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是A、麦格雷戈B、西蒙C、赫茨伯格D、法约尔【正确答案】：B138.“霍桑实验”的主持者是A、梅奥B、法约尔C、泰罗D、麦格雷戈【正确答案】：A139.下列关于控制的描述，正确的是A、是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B、通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C、是一群人为达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D、是通过监督和纠偏来实现的【正确答案】：D140.对护理差错的分析属于A、现场控制B、前馈控制C、反馈控制D、预防控制【正确答案】：C141.构成领导者非权力性影响力的因素是A、传统因素B、职位因素C、资历因素D、品格因素【正确答案】：D142.计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的A、目的性B、适应性C、普遍性D、经济性【正确答案】：D143.明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的A、护理人力资源规划B、护理人员的招聘和录用C、护理人员的培训与使用D、护理人员的绩效评价【正确答案】：A144.护理人员的资质、能力、品格应与所担负的工作职责相对应，体现了护理人员编配的A、功能需要原则B、能级对应原则C、结构合理原则D、成本效率原则【正确答案】：B145.根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是A、组织的基本信念B、组织的行为准则C、组织成员的服饰D、组织的环境布局【正确答案】：B146.组织的共同愿景使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进，该组织的类型是A、官僚制组织B、非正式组织C、学习型组织D、网络组织【正确答案】：C147.由于护理人员配置不足引起的护理风险属于A、护理人员素质因素B、技术因素C、环境因素D、管理因素【正确答案】：D148.PDCA循环中的“P”表示A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处理阶段【正确答案】：A149.现场控制的重点在于不间断的过程，如()A、检查医疗护理材料的质量B、患者满意度调查C、护理人员绩效考核D、护士自我控制【正确答案】：D150.护理质量标准的制定属于决策中的A、管理决策B、业务决策C、战略决策D、风险型决策【正确答案】：A151.管理者处理内部矛盾和冲突时的角色属于A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、监督角色【正确答案】：C152.护理人员培训实施阶段的内容是A、分析培训需求B、确立培训目标C、设计培训课程D、确定评价标准【正确答案】：C153.按收治范围可将医院的种类划分为A、城市医院、农村医院B、综合性医院、专科医院、中医院、康复医院C、军队医院、企业医院、医学院附属医院D、全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院【正确答案】：B154.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是()A、由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务B、社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构C、社区护理工作一般以社区医疗机构为依托D、每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心【正确答案】：B155.确定控制对象属于控制过程中的()A、确立目标B、衡量工作绩效C、评价偏差D、采取纠正措施【正确答案】：A156.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为()A、局部控制和全面控制B、直接控制和间接控制C、正式组织控制、群体控制和自我控制D、反馈控制和前馈控制【正确答案】：B157.下级只能执行上级决定，不能参与决策的领导方式是A、专制型B、民主型C、放任型D、参与型【正确答案】：A多选题1.人力资源管理的任务包括A、制定人力资源规划B、增补或解聘员工C、合理的利用时间和信息D、对选聘的员工合理安排、培训E、有效激励员工和建立良好的人际关系【正确答案】：ABDE2.科学的系统分解的主要要求包括A、分解要适度B、分解要完全C、分解后各部分的比例要合理D、分解要配套E、分解后可有多余的部分【正确答案】：ABCD3.法约尔一般管理理论的主要内容有A、企业的经营有6种活动B、成功的管理应遵循14项原则C、影响工作效率最重要的因素是工人士气D、正式组织内部存在着非正式组织E、建立参谋机构的思想【正确答案】：ABE4.下列属于护理诊疗技术操作管理的有A、消毒隔离技术B、导尿、洗胃C、护理文件书写D、多种注射技术E、各种引流技术【正确答案】：BDE5.下列属于正反馈的有A、提高奖金B、晋升职位C、精神鼓励D、发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误E、物质奖励【正确答案】：ABCE6.在期望理论中，激励水平的高低取决于A、达到目标的可能性B、投入值C、期望值D、关联性E、效价h【正确答案】：ACDE07.医院的人力预算包括A、病人的疾病性质B、医院的评定标准C、人员流动D、职称E、教育程度【正确答案】：ABCDE8.冲突的过程可以划分为A、潜在的对立或不一致阶段B、认知和个性化阶段C、行为意向阶段D、行为阶段E、结果阶段【正确答案】：ABCDE9.现代管理中应遵循的原则有A、整分合原则B、能级原则C、动力原则D、弹性原则E、反馈原则【正确答案】：ABCDE10.为保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括A、接触患者前后B、摘除手套前C、进行侵入性操作前D、接触患者体液后E、直接接触患者的无生命物体后【正确答案】：ACDE11.医疗过失行为责任程度可分为A、完全责任B、主要责任C、次要责任D、轻微责任E、医疗意外【正确答案】：ABCD12.梅奥人际关系理论的主要内容有A、跳板原理B、企业内部存在非正式组织C、人是社会人，受社会、心理因素的影响D、有效的领导应提高员工的满足感E、理想的行政组织是最合理的管理手段【正确答案】：BCD13.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括()A、分解要适度B、分解要完全C、分解不能出现多余部分和环节D、分解后各部分的比例要合理E、分解要配套【正确答案】：ABCDE14.下列属于结构因素引起的冲突包括A、员工工作的专门化程度B、领导风格C、员工的价值观及性格D、团体规模的大小E、权限的明确程度【正确答案】：ABDE15.下列属于社会卫生发展目标的有A、卫生资源水平B、药品生产水平C、平均寿命D、人口死亡率E、人口自然增长率【正确答案】：CDE16.根据控制的业务范围不同，可将控制分为A、生产控制B、质量控制C、成本控制D、现场控制E、资金控制【正确答案】：ABCE17.导致护理风险的相关因素包括A、患者因素B、护理人员素质因素C、技术因素D、环境因素E、管理因素【正确答案】：ABCDE18.下列属于卫生事业组织的有A、综合医院B、疾病预防控制中心C、血吸虫病防治委员会D、妇幼保健站E、中华护理学会【正确答案】：ABD19.关于组织作用的描述正确的有A、是实现组织管理目标的载体及工具B、在对外联系中有实体作用C、起内外协调的作用D、有塑造社会文化的作用E、有促进社会发展的作用【正确答案】：ABCD20.信息处理的过程包括A、信息收集B、信息加工C、信息传输D、信息检索E、信息输出【正确答案】：ABCDE21.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、组织控制E、自我控制【正确答案】：ABC22.下列属于行为科学理论的有A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、权变管理理论D、双因素理论E、成熟度理论【正确答案】：ABDE23.下列关于管理者与领导者的描述正确的有A、管理者一定是领导者B、领导者通过预见未来前景而确定前进方向C、领导者影响力主要由个人特点获得D、管理者注重日常工作维持E、领导者注重制定长远目标【正确答案】：BCDE24.情境领导理论认为下属的成熟度包括A、生理成熟度B、心理成熟度C、年龄成熟度D、技能成熟度E、工作成熟度【正确答案】：BD25.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有A、自我安慰B、改变比较和参照对象C、采取一定行为，给比较对象施加影响D、采取一定行动，改变自己的付出或所得E、摆脱目前分配关系【正确答案】：ABCDE26.关于授权原则的描述，正确的有A、权力向下延伸时必须有诚意B、应保持授权政策的一贯性C、可先在几个领域象征性授权D、应做到系统和耐心E、应培训员工，使其具备行使权力的能力【正确答案】：ABDE27.下列属于基础护理业务技术的有A、病情观察??B、营养与饮食C、尸体料理D、护理文件书写E、各种引流技术【正确答案】：ABCD28.影响决策的因素有A、有效决策结果的评定准则B、有效的决策评判方法C、有效的决策者D、有效的决策程序E、组织文化【正确答案】：ABCDE29.组织综合主要包括()A、合理确定各个局部之间相互协作、联系方式B、合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系C、把总体计划分为若干不同性质的科室计划D、始终把握整体目标E、从总体目标去统一各部分的行为【正确答案】：ABDE30.在组织设计中,影响管理宽度的因素有A、主管与下属双方的素质与能力B、授权C、组织环境D、管理工作的复杂性和计划性E、工作条件【正确答案】：ABCDE31.危机期的管理措施有A、完善管理，调整结构??B、作好危机事件的评估工作C、建立危机处理小组??D、避免相互指责E、作好危机处理记录及报告【正确答案】：BCDE32.程序化决策的优点在于A、浓缩了管理经验的文件B、降低管理成本C、能体现决策者的创造性D、简化了决策过程E、提高管理效率【正确答案】：ABDE33.信息的基本属性包括A、事实性B、等级性C、聚集性D、共享性E、替代性【正确答案】：ABDE34.组织的基本特征包括A、有共同的目的B、存在分工C、是一种特殊的人际关系D、受环境的影响E、组织工作是静态的【正确答案】：ABCD35.控制过程包括A、计算消耗B、确立目标C、评价偏差D、衡量绩效E、纠正偏差【正确答案】：BCDE36.制定目标的原则包括A、目标应有重点B、目标应具有可测量性C、目标应高于实际可达到的水平D、相互关联的部门之间应制定共同目标E、制定目标要考虑各方面关系的协调性【正确答案】：ABDE37.根据双因素理论，属于激励因素的有A、工作物质条件B、成就C、责任感D、提升E、地位【正确答案】：BCD38.下列关于控制的描述,正确的有A、是为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B、是一个系统过程C、其目的是保证组织实现目标D、是一群人为达到共同的目的,通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体E、是通过监督和纠偏来实现的【正确答案】：BCE39.护理人员培训效果评价的方法有()A、书面调查表B、讨论C、学习后测验D、新技术开展率E、比较培训前后的工作表现【正确答案】：ABCDE40.为了保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括()A、接触患者前后B、摘除手套前C、进行侵入性操作前D、接触患者体液后E、直接接触患者的无生命物体后【正确答案】：ACDE41.学习型组织的主要特点包括A、自我超越B、系统思考C、树立信心D、团队学习E、改善心智模式【正确答案】：ABCDE42.全面质量管理的含义包括A、强烈地关注顾客B、持续不断地改进C、精确地度量D、增加工作的数量E、向员工授权【正确答案】：ABCE43.医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括A、接触患者前后B、摘除手套前C、进行侵入性操作前D、接触患者体液后E、直接接触患者的无生命物体后【正确答案】：ACDE44.关于护理人员职业生涯规划早期阶段的描述，正确的有A、发生在从业5～10年B、职业要求是熟悉业务、积累经验C、主要问题是没有时间进行自我反省，易忽视自我发展D、管理者应引导护士进行自我评估和准确定位E、应培养护士的管理能力，提高护理科研能力【正确答案】：ABD简答题1.试述为保障正确执行医嘱,医务人员在特殊情况下的有效沟通措施。【正确答案】：①通过诊疗活动中医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱,(2分)不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。②在危重患者紧急抢救的特殊情况下对医师下达的口头临时医频,护士应向医生重复。(2分)在执行时实施双重检查事后应准确记录。(2分)③在接获口头或电话通知的虑者“危急值或其他重要的检验结果时接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的娃名与电话,(2分)进行重复确认后方可提供医师使用。2.简述在目标管理中确定目标值的要求。【正确答案】：①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。3.试述医院内部各级护理质量控制系统的人员组成及主要职责。【正确答案】：①护士自我控制实施各项护理服务后护士个人做据护理质量标准进行自我检查与评估发亮问题采取自我纠正与预防指施并记录。(2分)②病区护质量管理:成员由病区护土长和其他质量控制员组成。每周对本护理单元护土及各个服务环节按标准进行全面的护质量检查评分、分析反使并提出改进指施进行跟踪验证直到问题解决。(2分)③科级护理质量管理:成员由科护士长和各护理单元护士长组成。每周对所管护理单元护士长、护士及各个服务环节按标准进行全面的护理质量检查评分、分析反馈并提出改进措施选行跟踪验证直到问解决。(3分)④院级护理质量管理小组:由护理部成员及各学科带头人成护士长组成。每周对全院的各个护理单元标准进行不定期质量检查及时反给科室负责人并限期改正,科室负责人应进行跟踪验证直到问题解决。(3分)4.简述PDCA循环的基本要求。【正确答案】：①PDCA循环周期制度变化；②实行PDCA循环管理责任制；③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核（2分）；④实现PDCA循环运作的程序化。5.简述学习型组织的特点。【正确答案】：①组织成员拥有一个共同的愿景;②善于不断学习③横向的组织结构;④领导者的新角色:⑤授权的员工;个⑥组织的边界将被重新界定⑦员工家庭与事业的平衡。[评分参考]答对1点给1分,任答对5点给满分5分6.在特殊情况下医务人员之间应如何有效沟通，做到正确执行医嘱?【正确答案】：医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱是医疗质量的重要保障措施。只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下,方可使用口头或电话的临时医嘱与数据报告,(2分)主要措施有①通过诊疗活动中医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱,不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据;(2分)②只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱护士应向医生重复,在执行时实施双重检查事后应准确记录;(3分)③在接获口头或电话通知的患者“危急值”或其他重要的检验结果时,接获者必须规范完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行重复确认后方可提供医师使用。(3分)7.试述精神鼓励的方法。【正确答案】：精神鼓励是人们的行为受到了社会的承认,而给予的各种精神鼓励。(2分)精神鼓励的方法包括①正强化。即恰当地设计人们的工作环境,并对完成的工作加以表扬从而激发人们的积极性。(2分)②让员工参与管理。鼓励下属参与一些可以给予他们管理的事务,以提高下属的主人翁责任感。③使职务具有挑战性和富有意义。大胆启用那些胸有成竹、有胆识、有魄力、能干好高一级职务的人。(2分)8.简述社区护理管理的基本要求。【正确答案】：①在工作时间和人力安排应以人为本，充分考虑服务对象的需要。②在护作理时实践中运用护应理程序，根据服考对象的务的评估的情况制定并实施护理计划提供，整体护理。③为保证社区医疗护理安全,有效防止差错、事故和医源性感染的发生,针对社区护士工作独立性强,工作环境复杂的特点必须严格执行各种规章制度。④应建立社区护土规范化服务的管理制度,实施社区护理技术服务项目并逐步规范。⑤实施社区护士继续教育制度。⑥社区护士应佩戴胸卡,作态度热情诚恳、耐心细致、仪表端庄⑦社区卫生服务中心的治疗室应独立设置,布局合理,工作环境整洁、安静、安全、有效⑧护理基本设备齐全,入户服务护理用品、交通工具以及通讯联络条件有基本保证。9.简述集体决策的优、缺点。【正确答案】：集体决策的优点是：①决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：①决策时间较长；②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。10.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。【正确答案】：①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。11.简述护理管理者实施时间管理的步骤。【正确答案】：①评估时间使用情况,记录时间耗用的实际情形;(2分②分析时间浪贵的原因;(2分)③合理安排工作时间。12.试述护理组织文化的创建步骤。【正确答案】：(1)分析环境选择价值标准。选择正确的组织价值标准要做到:①价值标准要清晰准确要体现组织的宗旨和发展方向;②要调查本组织员工的认可程度和接纳程度;③要广泛听取组织成员的意见。(2)归纳提炼组织动员。具体的方法有:①充分利用一切宣传工具手段宣传组织文化的内容和要求;②树立英雄人物③领导的率先垂范④培训教育。(3)巩固落实,实践提高。（4)适时发展,不断优化。13.试述护士长的管理艺术。【正确答案】：①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。14.简述决策的步骤。【正确答案】：①识别问题/机遇;②诊断问题;③确定决策目标;④制定备选方案⑤评价和选择方案⑥实施和监控。[评分参考答对1点得1分,任答对5点给满分5分。15.简述建设性冲突的特点。【正确答案】：①双方对实现组织的目标更为关切;(2分②双方乐于了解对方的观点、意见;(1分③双方以争论问题为主,有妥协思想;④互相交换信息和直接沟通在不断增加。16.简述护理人员编配的主要原则。【正确答案】：①功能需要原则;(2分)②能级对应原则;③结构比例合理原则④成本效率原则17.简述常见的计划方法。【正确答案】：计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。18.试述护理差错与事故的防范措施。【正确答案】：①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。②落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧注意护理人员个人素质的培养。19.试述临床护理管理控制的关键点。【正确答案】：（1）核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等制度。（2）护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等。（3）患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等。（4）器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材和药品等。（5）特殊科室：急诊科、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等。（6）时间：交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等20.简述应用ABC分类法安排工作时间的步骤。【正确答案】：①每天工作开始时列出全天工作日程清单;②对清单上的工作按ABC等级进行分类及排序;3依据ABC类事物的特征及管理要点进行各项工作的时间安排;④4按ABC三个等级分别逐一开展工作,首先全力投入A类工作,完成后进行B类工作,大量减少C类工作,记录各项工作实际完成的工作时间;⑤每日总结分析,将计划时间安排与实际使用时间进行对比,分析时间运用效率,以便重新调整自己的时间安排,更有效地工作。21.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。【正确答案】：权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。22.在护理管理中如何应用各种强化手段？【正确答案】：①积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。23.试述安全用药的目标及主要措施。【正确答案】：（1)安全用药的目标：做到保证每一个患者的用药安全，减少不良反应。（2）主要措施：1.治疗区药柜内的药品存放、使用、限额，定期检查应有相应规范；存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，严格管理和登记。2.有药品误用风险管理制度。3.病区药柜的注射药、内服药、外用药应严格分开放置。4.所有的处方或用药医嘱在转抄或执行时应有严格的核对程序，并有签字证明。5.在开具与执行注射剂的医嘱或处方时要注意药物配伍禁忌。6.进一步完善输液配伍的完全管理，确认药物无配伍禁忌，控制静脉输液流速，预防输液反应。7.病区建立药物使用后的不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，并有文字证明。8.药师应为医务人员提供合理用药的方法与用药不良反应的咨询服务指导。24.简述造成时间浪费的因素。（各举一例）【正确答案】：①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。25.试述保障患者用药安全的主要措施。【正确答案】：①诊疗区药柜内的药品存放、使用、限额定期检查应有相应规范;存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求严格管理和登记。(2分)②有药品误用风险管理制度。(2分)③病区药柜的注射药内服药外用药应严格分开置。(1分④历有处方或用药医嘱在转抄或执行时应有严格的核对程序,并有签字证明。⑤在开具与执行注射剂的医嘱或处方时要注意药物配伍禁忌。(1分⑥进一步完善输液配伍的安全管理确认药物有无配伍禁忌,控制静脉输液流速预防输液反应。⑦病区应建立药物使用后的不良反应的观察制度和程序,医师、护土知晓并能执行这些观察制度和程序,并有文字证明。⑧药师应为医务人员提供合理用药的方法与用药不良反应的咨询服务指导。26.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。【正确答案】：①劳动方法标准化；②协调集体活动；③培训工人科学化；④差别计件工资制度；⑤管理职能专业化。27.简述社区儿童保健管理的具体措施。【正确答案】：①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识；②培训儿童保健人员；③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据；④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作；⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。28.简述弹性原则的表现形式。【正确答案】：(1)整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。(2)积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。29.简述领导者的含义。【正确答案】：①领导者必须有迫随着:(2分)②領导者要有影响迫随者的能力这种能力或力量包括正式的权力，也包括个人所拥有的影响力;③领导者的根本目的是领导人们情愿地而非被动地、积极努力而非勉强地实现组织或群体的目标;④领导者应该具备促进本组织发展的战略思维能力。30.简述现代管理活动的特点。【正确答案】：①强调人的因素;②强调信息的作用;③强调组织的绩效;④强调系统分析方法⑤强调组织的预测能力⑥强调变革和创新[评分参考]答对条给1分答对任意5条给满分5分。31.简述泰罗科学管理理论的主要观点。【正确答案】：泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。32.简述职能制组织结构的优点和缺点。【正确答案】：优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责（2分）。缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度（3分）。33.简述时间管理的过程。【正确答案】：时间管理的过程包括：①评估时间利用的情况；②制定工作目标及重点；③有效利用时间的策略，排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。34.简述管理者使用直觉决策的常见情况。【正确答案】：①不确定水平很高时;没有先例可循时;③3难以科学地预测时;④当需要从几个可行方案中选择一个,而每个方案的评价都很接近时;⑤时间有限且紧随时。35.试述护理领导者解决冲突的技巧。【正确答案】：①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。36.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。【正确答案】：①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。37.简述系统理论在护理管理中的应用。【正确答案】：①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。38.试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。【正确答案】：①要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；②环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。③终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。39.简述全面质量管理的内涵。【正确答案】：①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权。40.简述计划的意义及作用。【正确答案】：①保证组织目标的实现；②有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；③有利于提高管理效率，有效的利用资源；④有利于控制活动。41.试述患者十大安全目标的内容。【正确答案】：①严格执行查对制度提高医务人员对惠者身份识别的准确性;②提高用药安全;③建立与完在特殊情况下医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱;④建立临床实验室“危急倌”报告制度;⑤严格防止手术虑者手术部位及术式发生错误;⑥严格执行手部卫生,符合医院感染控制的基本要求;⑦防范与减少患者跌倒事件的发生;⑧防范与减少压疮发生;⑨鼓励主动报告医疗安全(不良)事件;⑩鼓励者参与医疗安全。42.简述动力原则在护理管理中的应用。【正确答案】：①综合协调地运用物质动力、精神动力和信息动力，发挥动力的整体效能②正确处理科室动力与个人动力;(2分)③正确掌握三种动力的刺激量,发挥最大的激励作用。43.简述护理人员培训的原则。【正确答案】：①按需施教，学用一致原则；②个人发展与医院战略目标相适应原则；③全员培训和重点培养相结合原则；④整体培养与专业素质培训相结合原则；⑤当前需要与长远发展相结合原则。44.简述控制的基本原则。【正确答案】：①目的性原则。②客观性原则。③重点性原则。④灵活性原则。⑤及时性原则。45.信息有哪些基本属性?【正确答案】：①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。46.简述社区护士应具备的基本条件。【正确答案】：①具有国家护土职业资格并经注册;②通过地(市)以上卫生行政部门规定的社区护土岗位培训;(2分)③独立从事家庭访视护理工作的社区护土,应具有在医疗机构从事临床护理工作5年以上的工作经历。(2分)47.简述集体决策的基本要求。【正确答案】：①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。48.简述护理人员排班的方法。【正确答案】：①周排班法;(2分)②周期性排班法;(2分)③自我排班法。49.简述控制的功能。【正确答案】：①限制偏差累积:工作中出现偏差在很大程度上是不可避免的,关键是要及时地获取偏差信息并采取有效措施纠正偏差,减少偏差的累积,这就要求有效地控制系统予以保证。②适应环境变化:建立有效地控制系统帮助管理者预测和识别环境变化,并对由此带来的机会和威胁做出反应。50.简述社区护理的特点。【正确答案】：①强调服务备所必须在社区,而且是社区建设的一部分;(分)②服务的巨标必须以社区居民的需求为导向:(②③服务内容不仅是疾病的医疗,而是集防治保、健教计划生育为一体的全方位服务;④服务必须是居民在经济上能够承担的在实施时使居民感到足够方便的。51.简述矩阵制组织结构的优点和缺点。【正确答案】：优点:有利于加强各职能部门的协调与配合解决问题;能较好地解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾,增强组织的灵活性和适应性。缺点:实行双重领导,项目负责人与职能部门领导之间相互推卸责任。52.简述人际关系理论的主要观点。【正确答案】：①工人不仅是“经济人”,还是“社会人”;(2分)②企业内部存在着非正式组织;③工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素;④新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。53.简述社区慢性病自我管理的支持方式。【正确答案】：①建立支持系统;②激发患者的电心角色作用;(2分)③通过讲座咨询指导、热线电话患者俱乐部媒体网络等形式增加慢性病患者自我管理的知识和技能。(2分)54.护理人员周期性排班有哪些优点？【正确答案】：①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。55.简述临床路径的意义。【正确答案】：②提供及时的医疗处置;③提供可测量的医疗处置框架;④加强医、护患三者之间的含作。56.在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？【正确答案】：①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？57.简述常用的社区护理质量管理评价指标。【正确答案】：①居民对护理服务的满意度;②居民对护理服务的投诉率③社区护理差错、事故的发生率;④社区护理服务的覆盖率;⑤空巢老年慢性病患者访视、居家护理率;⑥家庭护理病例建档率护理计划与患者实际符合率;⑦社区护士培训率。[评分参考答对1点得1分,任答对5点给满分5分。58.试述“患者安全目标”的主要内容。【正确答案】：①严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性。②提高用药安全。③建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医赈分)④建立临床实验室“危急值”报告制度。⑤严格防止手术患者部位爱术式发生错误。⑥严格执行手部卫生,符合医院感染控制的基本要求。⑦防范与减少患者跌倒事件的发生。⑧防范与减少压疮发生。⑨鼓励主动报告医疗安全(不良)事件。⑩鼓励者参与医疗安全。59.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？【正确答案】：根据控制措施的作用环节不同可分为：①现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；②前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。60.简述Z理论在护理管理中的应用。【正确答案】：①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，