劳务外包服务流程

劳务外包服务流程一、服务内容用工单位与我公司签订《劳务外包合同》，提出劳务外包员工的需求（劳务外包员工可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘），确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送劳务到XXX公司工作。（一）人员招聘1、劳务外包员工基本条件。基本要求：劳务外包员工应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；具有全日制大专或以上学历；人员年龄在20-35周岁。专业要求：司炉、烹饪等专业，普通话流利，具有有关工作经验者可优先考虑。驾驶员应具有驾驶证。厨师应具有相应的职业资格或上岗证。具体劳务外包人员需经XXX公司认可同意。2、招聘渠道。一是在XXX公司在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。（二）面试、录用由我公司进行人员的初步面试，并向XXX公司提供劳务工作人员的详细简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经XXX公司面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。（三）签订《劳动合同》明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务外包员工签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司劳务至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出到XXX公司的劳务员工，劳动合同中可按XXX公司的要求约定试用期。（四）人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务外包员工的档案统一管理，建立建全劳务外包员工信息库。1、及时为转入人员办理人事档案接转手续。2、及时为新招聘人员办理招工备案手续。3、按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。4、办理调离人员的档案调转、终止手续。5、劳务协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。（五）社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务外包员工的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：1、根据协议内容，依法为劳务外包员工办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。2、根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。3、符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4、为劳务外包员工购买人身意外伤害保险。5、应单位要求代交住房公积金。6、向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。（六）发放报酬XXX公司每月对劳务外包人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经XXX公司核准的标准，向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。非经XXX公司书面通知，我公司不得扣发劳务外包人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务外包人员社会保险缴付金额。（七）开展培训我公司将根据劳务工作性质及要求，对劳务外包员工进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。培训包括四个重要环节，即培训需求、培训计划、培训实施、培训评估。1、培训需求人力资源部每年底向各部门下发《年度培训需求表》进行教育、培训调查；各部门根据《员工岗位说明书》，评估本部门各岗位的需要和市场、生产发展等情况，拟制《年度培训需求表》，由部门负责人审批后报人力资源部。2、培训计划（1）人力资源部依据各部门提交的《年度培训需求表》及公司未来发展需要，制定下一年度的《年度培训计划》，报公司总经理批准后实施。《年度培训计划》中的某些培训项目因生产情况或缺乏相应培训资源未能如期进行，人力资源部应征求相关部门的意见后另行安排，如推迟培训的日期、安排外训等。（2）人力资源部根据《年度培训计划》，按时组织实施各项培训；各部门在开展部门内部培训工作时，须做好培训记录交人力资源部归档；对每月临时提出须由人力资源部安排实施的培训项目，各部门填写《培训申请》交人力资源部批准，大型的培训项目须报公司总经理批准，人力资源部组织培训。（3）培训过程中应保留相关培训记录，如培训计划中提出考核要求，培训结束后应对受训人员进行考核。（4）如培训计划未能按期实施，人力资源部应注明原因及下次完成的日期。（5）必要时，要求外训的内容，由参加外训的人员对公司内部相关人员进行转化培训。3、培训实施新员工培训（1）公司基础教育：包括公司简介、公司制度、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识的培训，在进入公司一个月内由人力资源部组织进行。新员工入职时，每人分发一本《员工手册》，培训时要督促其认真阅读学习；（2）部门基础教育：学习本部门工作的基础知识，由所在部门负责人组织实施；（3）岗位技能培训：学习生产作业指导书，所用设备的性能，操作步骤，安全事项及紧急情况下的应变措施，由所在岗位技术负责人组织实施。特殊岗位在岗人员及转岗人员培训（1）劳务外包员工的岗位专业知识培训应周期按《外包/外包员工培训标准》执行。（2）其它人员岗位专业知识培训在一年内至少一次岗位专业知识学习或专业知识的提高教育。4、培训考核（1）培训考核的方式：分组讨论、现场提问、理论考试、实际操作。（2）培训部门根据培训的内容及实际情况，确定采取相应的考核方式，并将考核结果进行保存。职工上岗资格认证从事对质量有影响的下列工作岗位人员须进行资格认证：司炉员，对于从其他岗位转入本工作岗位人员均按照该岗位新进员工要求管理要求进行培训和评估。培训评估结训时，人力资源部在下列情况下应向受训员工分发《培训意见调查表》：（1）受训部门或培训计划中有明确要求时；（2）授课讲师有明确要求时；（3）主办部门或受训人有需要时；（4）开展重要或大型培训项目时；（5）对产品质量有重大影响的培训项目；《培训意见调查表》填写后，由人力资源部根据学员反馈意见及考核情况进行评估，作为对培训讲师、讲义评价及培训计划改进的参考。人力资源部应在受训员工参加培训后，到车间了解受训员工掌握新知识的情况及该主管部门对其受训后在技能、工作态度方面变化的情况。人力资源部应在每次培训后，根据收集的情况对举办的培训课程之效果进行评估,并填写《培训记录及评估》，评估的内容应包含：培训组织情况，培训内容适用度，培训师授课水平，受训人员受训情况，培训目标达成度，并每年将培训的实施情况及后续培训工作需改进部分进行总结后向各部门及公司总经理汇报。对培训效果评估后，如有整体或部分受训人员没有达到培训效果时，应制定培训计划对其进行补训。为合理实施公司各项培训计划，人力资源部须每月及每年分别对月度培训计划完成率和年度培训计划完成率进行统计分析，并填写《年度培训项目统计表》和《年度培训计划完成率统计表》。（八）劳动事务咨询服务1、我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包括：招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。（九）专员服务我公司将为13名劳务外包员工指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。（十）进行劳动纠纷处理因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。（十一）在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务外包员工信息查询。（十二）客户人文服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。（十三）客户增值服务在线互动平台（微信群、微信小程序、劳务服务专属QQ群、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。（十四）配合用工单位处理劳务外包其他事宜。（十五）维护被劳务外包员工应享有的各项权益。二、服务流程

（一）信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1、信息产生的关键点来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、直接责任人客户信息传递1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与直接负责人联系

2、一般信息联系直接与各负责专员联系

3、任何投诉事件直接与直接责任人联系直接责任人信息反馈1、责任人或部门承诺反馈时间

2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理

3、责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人

（二）员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审计后下单给招聘专员，批量招募人员最少提前一个月通知招聘专员客户招聘专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会

2、用人单位组织人员初试、初步确定人员数量

3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通招聘专员人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关资料

2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘专员需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会招聘专员招聘专员通知体检用人单位招聘专员在确定员工名单之后，组织员工体检。招聘专员岗前培训将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训。培训专员（三）入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1、人事专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同

2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务

3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵循从其选择在社会保险类别人事专员收集入职员工资料1、人事专员将收集：劳动合同3份、身份证复印件2张、蓝底小二寸照片6张、毕业证复印件2张、学历查询证明1张、户口本首页及本人一页复印1张、工资卡复印件1张、员工入职登记表、培训登记表、入职通知单、体检报告单（6个月内有效期），以及员工其他证件，以此作为员工档案保存人事专员发放入职通知单人事专员将录用员工入职通知单发给客户签收，表明此员工已经到岗人事专员社会保险办理1、人事专员将当月以及上月15号后入职的员工资料于当月3日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；

2、人事专员在当月20号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户；人事专员社保专员

（四）岗前培训流程图新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1、大规模招聘员工（超过10人、批），用人单位培训专员根据实际情况每月25-30提交培训需求与用人单位客服专员客服专员

培训专业培训内容1、讲解用人单位相关管理制度

2、介绍用工性质

3、介绍客户情况、及工作内容

4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度培训专员

客户用人部门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训

2、单个培训以讲解主要内容为主

3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员

培训专业员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行测试

2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员

培训专业审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员

客户（五）社保办理流程社保办理流程流程说明及流程负责人社保类型梳理1、向员工介绍社保类型。2、向员工介绍三种类型保险的区别。3、向员工介绍缴纳社保后所获得的福利。社保专员社保办理登记1、按照员工申请的社保类型填表登记2、再次向员工介绍办理社保类型及解释员工提出的疑问。社保专员社保办理申报1、每月3号左右根据人事提供的增减名单及所要申报的险种，按照社保局的要求制作增减表并交至社保局老师处进行申报。2、根据社保局老师处系统的查询看是否有不能增进去的人员，如有此种情况需标明什么原因，及时告知员工本人。因人数变动很大，如需电子版烤盘进行核对，需在社保局拷盘后进行详细核对，如参保无误则打印核定表。3、根据社保局及XXX公司要求的时间，需在申报结束后及时打印税票。社保专员社保办理反馈1、社保专员根据社保局老师提供的拷盘明细进行核对，如核对无误则打印核定表。2、根据当月申报情况和财务进行核对，如核对无误则反馈给客户当月的社保申报情况。社保专员社保变更1、根据人事专员增减名单的提供，社保专员根据实际情况在当月的申报期内做出增减变更。社保专员社保终止1、根据人事专员增减名单的提供，和员工解除合同。在当月或次月的社保申报期内减除离职人员。2、达到法定年龄的退休人员，可不办理社保申报。社保专员社保转移1、省内员工需持接收函到原参保地开具转移单，原参保地需根据实际情况开具转移单，员工把开具好的转移单交给社保专员。

2、社保专员需把转移单交给新参保地的社保局做落户处理。（省外转移的，还需社保基金到账后方可落户）社保专员（六）薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月10日前交于客户审核，客户须签收财务部

薪资专员薪资造表1、客户各部门于当月5日之前审核本部门员工信息

2、客户各部门当月8号之前完成外包员工工资造表，并审核完成报外包单位客户薪资审核薪资专员于当月10日前将审核好的所有外包员工工资整理好，薪资专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）客户

薪资专员薪资造册1、薪资专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部

2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册薪资专员

财务部费用支付客户完成所有费用审核后，应在当月12日前支付所有费用，将费用打入外包单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管社保薪资主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开局正规发票

2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部

薪资专员（七）员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据

2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员

3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员

客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工

2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险（八）员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交离职员工名单1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到人事专员处办理解除合同等手续

2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知人事专员

3、每月8-12号期间离职员12号之前告知人事专员

4、25号之前离职员工名单，25号之前告知人事专员

5、人事专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认人事专员客户办理离职手续1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料

2、人事专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见

3、在提交离职的过程，客户核算员工工资

4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜人事专员

客户确认用人单位人事专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户人事专员

客户（九）工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况

2、客服专员协助员工关系专员处理工伤

3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人客户

项目协调人

客服专员

员工关系专员材料准备1、受伤部门须提供员工受伤情况说明

2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备，比如加盖公章之类的事项客户

员工关系专员办理工伤认定/鉴定1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜

2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会客户

员工关系专员

客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份客服专员

员工关系专员（十）住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知外包员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客户

客服专员了解审核客服专员立即手机相关资料，报员工关系专员客服专员

员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员

2、报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病例1份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票

3、费用报销完毕后，及时通知原住院员工员工关系专员

（十一）劳资纠纷处理流程图及说明劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员重大劳资纠纷可直接通报客服主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、处理员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原因拟出处理方案客户专员员工关系专员财务确认员工关系专员确认劳动纠纷得到处理客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理员工关系专员、客服专员（十二）流程实施与变更

1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。

3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。

4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。三、培训工作根据相关国家规定，现对海西XXX公司外包人员制定以下培训方案，现制定如下实施方案：（一）培训对象外包人员（二）培训目的通过培训，使新录用人员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德观，增强公仆意识、责任意识和依法行政意识，了解机关工作的性质、特点，初步掌握即将从事工作所需的通用基础知识与基本技能、工作程序和工作方法，尽快完成角色转变，为其成为一名合格的XXX公司工作人员奠定扎实基础。（三）培训内容

培训以提高新录用人员适应工作能力为目标，培训内容突出适应性和实用性，主要包括：拓展训练、党性教育、廉洁从政教育、市情教育、公文写作与处理、公务礼仪、心理调适能力、职业道德教育、行为规范、突发事件处理等，培训结束举行公务员宣誓仪式。（四）师资安排公共课程邀请市委党校、市直有关局委领导，市职业技术学院有关专家，乡镇基层有关领导前来授课。拓展训练聘请专业拓展训练公司组织。（五）培训安排1、培训时间按具体培训计划进行2、培训地点待定3、培训方式全脱产集中培训与网络培训相结合4、报到时间及地点根据XXX公司相关培训计划进行5、培训管理本次培训班的日常组织管理工作，委托培训中心按照“统一组织、统一标准、统一教材、统一考试”的要求实施培训和教学管理。四、劳务外包职责（一）本公司职责1、严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。2、按要求为用工单位提供专业的劳务外包员工，应保证劳务外包员工的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务外包员工质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。3、劳务外包员工必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。4、及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务外包员工签订《劳动合同》，按合