农民职业技能培训投标方案（技术标）

1农民职业技能培训投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 二、农民工教育培训的现状 三、农民工教育培训的对策 第二节项目内容分析 一、农民工职能培训项目建设单位 二、农民工职能培训项目拟建设地点 三、农民工职能培训项目建设内容与规模 第二章项目整体服务设想 第一节项目整体规划 一、培训目标 二、培训原则 三、培训对象 四、培训时间 五、培训内容 六、培训形式 七、招生计划 八、课程安排计划表 九、宣传发动 十、组织管理 十一、后勤保障 2十二、做好考核和认定管理 十三、保障措施 第二节教学质量考核 一、教学管理 二、考试考核 三、学分制认定办法 第三节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、组织机构图 二、人员配备 三、培训团队的组织及管理 四、信息反馈系统 五、激励系统 第二节各部门岗位职责 一、培训机构工作职责 二、综合管理部部门职责 三、培训部部门职责 四、行政部部门职责 五、人力资源部部门职责 六、客服中心部门职责 七、设备维修部部门职责 3第三节各部门人员岗位职责 一、项目经理岗位职责 二、项目副经理岗位职责 三、综合管理部主管岗位职责 四、办公室主任岗位职责 五、培训教师岗位职责 六、人事岗位职责 七、客服岗位职责 八、行政专员岗位职责 九、总务后勤专员岗位职责 十、前台(人力资源助理)岗位职责 十一、清洁工岗位职责 十二、门卫岗位职责 十三、档案管理人员岗位职责 第四节员工培训计划 一、公司现有培训模式 二、员工培训内容概要 三、培训方案 四、员工培训管理制度 第五节人员管理方案 一、人员配置原则 二、工作人员管理 三、人员服务质量的监控考核 四、员工奖惩 4第四章拟投入设备管理方案 第一节项目设施设备配备 一、培训场地 二、设施、设备汇总表 三、通用设施、设备明细表 四、教学设施、设备配备表 五、后勤设施、设备配备表 六、外协设施、设备配备表 第二节设施、设备管理及维护 第三节多媒体教学设备使用管理 一、多媒体设备的使用范围 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 三、多媒体设备的管理职责 第五章培训实施方案 第一节培训目的及原则 一、培训目标 二、培训原则 第二节培训实施计划 一、招生计划 二、培训对象 三、培训形式 四、培训时间 五、培训内容 六、教学管理和就业指导 5七、课程安排计划表 第三节具体培训内容 一、驾驶技能培训内容 二、电子商务技能培训内容 三、维修技能类培训内容 四、餐饮类培训内容 第四节针对女性农民工培训内容 一、催乳师培训计划 二、育婴员及育婴师培训计划 三、家政服务员培训计划 四、美甲师培训计划 五、插花艺术培训计划 六、美容师培训教学计划 第五节就业指导计划 216一、指导思想 二、工作目标 三、工作总体计划 第六章项目管理制度 第一节设备管理制度 一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 四、管理内容 第二节培训管理制度 6一、培训服务规范要求 二、培训工作原则 三、内部培训制度 四、培训讲师工作制度 五、培训期间考勤制度 第三节教学管理培训制度 一、教学管理的基本内容 二、教学工作要求 三、教学计划与要求管理 四、课表的编制制度 五、教学进度管理制度 六、教学检查制度 七、教学考核制度 八、教研活动制度 九、备课制度 十一、教学档案管理制度 十二、教学质量管理制度 252第四节教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师奖惩及淘汰制度 四、课堂管理要求 第五节学员管理制度 7一、学员行为规范 二、学员考勤制度 三、学员道德规范 五、学员报名制度 六、学员宿舍管理制度 七、学员餐饮管理制度 第六节培训场地安全管理制度 一、安全制度总则 二、门卫安全管理制度 三、课堂教学安全制度 四、设备设施检查制度 五、饮水安全制度 六、课间管理制度 七、物品放置安全制度 八、用电安全制度 九、组织保障制度 十、后勤管理制度 十一、突发灾害安全防护工作制度 第七章跟踪服务方案 第一节跟踪服务体系 一、跟踪服务整体概述 二、跟踪服务组织机构 第二节服务原则 2718一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 第三节跟踪服务措施 一、完善跟踪机制 二、搭建服务平台 三、强化培训回访 四、开展信息技术服务 五、开展继续教育培训服务 六、开展项目推介服务 七、开展政策扶持服务 第八章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、公司对培训服务的资源支持与保障 第二节服务质量承诺 一、服务质量承诺书 二、项目进度承诺书 279三、培训讲师承诺 第三节服务质量保障 一、整体保障措施 二、人员素质保障 9三、方案保障 四、资料保障 五、现场督察保证措施 六、项目激励机制 七、证书获取率保证措施 第九章投诉处理方案 292第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理原则 一、耐心倾听原则 二、换位思考原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第三节投诉处理技巧 第四节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第十章档案管理方案 第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 四、档案保管制度 五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度(级别) 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 312第二节档案人员岗位职责 一、人员配备 二、岗位职责 第三节档案管理工作规范 二、适用范围 三、职责 四、工作程序 第四节培训学员职业技能培训档案管理 一、意义 二、职业技能培训档案管理措施 第五节档案安全保密制度 第十一章项目应急预案 334第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 四、应急物资准备方案 第二节应急事件处理制度 337 二、适用范围 三、职责 四、程序(级别) 第三节培训场地应急预案 一、消防应急预案 二、盗窃事件应急预案 三、地震应急预案 四、停水应急预案 五、疫情防控应急预案 六、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案......356说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体设想”详情可三、如招标文件评分标准要求“项目组织结构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目投入设施设备”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“培训具体内容”详情可六、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可七、如招标文件评分标准要求“跟踪服务方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“质量保障体系及措施”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“投诉处理方案”详情可十、如招标文件评分标准要求“档案管理”详情可见本十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准(一)综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技(二)含义其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的3.它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。(三)对象工薪劳动者的(人谋求职业的人),也包括已经成为劳动关可以是尚未具有劳动能力的人(如技工培训场地的学员)。(四)目的职业培训的目的是开发受训者的职业技能。职业培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式(如职业技术培训场地培训方式),在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业培训的目的。(五)内容1.主要内容职业培训的内容是技术业务知识和实际操作能力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能力。受训者经过职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必需的技术业务知识和实际操作能力。劳动者的职业素质取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培训的程度有关。综上所述，职业培训在对象、目的和内容上，与普通教育都不相同。但是，职业培训和普通教育都是国民教育的组成部分，一个合格的劳动者既要有良好的文化水平，也应有精湛的职职业技能主要包括技工类技能、餐饮类技能、工程机械类技能、服装设计类技能、美容化妆类技能、2.内容特点(1)职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业方针政策以及个人选择职业的知识和方法；掌握求职技(2)职业培训具有以下几个主要特点：人单位的实际要求确定。经过职业培训的毕(结)业生可上④培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结(一)教育培训机制不健全，导致培训经费投入不足目前我国农民工的月工资主要集中在500至800元之间。其中，每月收入在300元以下的占3.58%,300至500元的占29.26%,500至800元的占39.26%,800元以上的占27.90%。显然，去除日常花费后，农民工根本无力支付(二)教育培训的内容定位不准确(三)教育培训的对象定位不准确(四)教育培训认识不到位，导致培训力度不够力素质结构的要求变化，加大企业教育包括职工培训的力(一)完善机制，加大投入(二)细分市场，优化内容针对农民工人力资源的现状，做好劳动力市场需求预对家政服务、餐饮、旅店、保安、制造等方面进行培训外，对农村政策法规和市场经济等方面知识及农业种植、养殖、加工等方面知识也要培训。同时要注意区分层次，对农民工中文化水平较低的没有专业技能和稳定收入的农民工，主要以实用技术培训为主；对于具有一定文化水平的农民工，要实行岗位培训，使其掌握一定深度的专业知识和专业技能。培训以定点和定向培训为主，在城区和各县、市、区设立若干个农民工培训中心，分地区对农民工进行系统培训。也可采取逐级培训的方法，努力扩大培训的覆盖面。(三)统一认识，整合资源政府需要建立一套完善的管理体系，从消极控制到积极引导。各地方政府可集中力量办一所示范性的中等职业技术学校，使其成为农村人力资源开发和转移的重要教育基地。并还可以鼓励和支持现有的职业技术学校和技工学校扩大农村招生规模，发展和改革农村教育，使农村职业学校、成人教育学校成为农村劳动力注意培训的重要阵地。政府加大对培训经费的提供和相关政策的支持，增加政府公共支出的实际比例，以提高农民工的职业技能水平。企业在提高人力资本投资的认识的基础上，将加大农民工培训的投资力度，扩大其在多元投入机制中的份额。相应地，企业需通过提高农民工待遇、提供相关服务等减少农民工流动性，以降低农民工培训投资风险。最后，充分调动农民工的教育培训需求。认真做好“先培训，后就业”,“先培训，后输出”用工制度和输出制度，这是刺激培训需求，调动农民工参加培训积极性的关键所在。在宣传中，准确及时地将劳动需求，情况、技能要求传递给农民工，使他们明白参加培训的重要性。在教育中，结合培训实际需求，引进高水平教师，切实让农民工感受到培训带来的好处，激发他们参加培训的积极性和主第二节项目内容分析一、农民工职能培训项目建设单位(各单位根据实际采购情况进行描述)二、农民工职能培训项目拟建设地点(各单位根据实际采购情况进行描述)三、农民工职能培训项目建设内容与规模(各单位根据实际采购情况进行描述)针对采购单位的需求，我公司始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以用户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为用户量身定制出完美解决方案，满足农民工职能培训项针对采购单位此次采购，我方在仔细研读招标文件的内1.采购单位此次采购的主要目的是满足采购单位对农3.采购单位对于本次采购......(各单位根据实际采购情况进行描述)第二章项目整体服务设想第一节项目整体规划一、培训目标率达到90%以上，就业率达到80%以上，培训后取得职业资格证书(或专项能力证书)率达到80%以上。(一)自主性原则(二)实用性原则(三)规范性原则认真执行本方案，突出培训工作的规范性和科学性，协助对参训对象的管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训三、培训对象1.辖区内有就业能力，有就业培训意愿的适龄农民工；2.持有XX(地区)户口本或持有XX(地区)XX年以上四、培训时间每年的XX月份开始。广泛征求政府的基础上确定培训五、培训内容农民工就业培训工作内容包括：就业常识、创业培训、引导性培训等就业知识培训，花卉栽培、家电维修、美容美发、计算机应用、电气焊等就业技能培训。根据国家、省市对农民工教育培训的要求，结合农民工序号可培训的职业技能培训老师备注1.职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知(1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知(2)职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳(3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和(4)社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动、参(1)电脑实用技术专业类，开设电脑组装维护、办公自动化、电子商务(网上购物)、平面设计等课程。(2)网络应用技术类，开设网站管理、网页制作、电子商务(淘宝店，微店运营)等课程。(3)民间工艺美术类，开设烙画、玉雕、木雕、装裱、(4)生活技能类，开设：手机维修、书法、美术、插(5)素质类，开设创业就业培训、家庭教育、软文写(6)烹饪类，开设各种小吃、饮食等课程培训(一)教学安排(1)课程实践：按照教材要求，组织学员进行实验、(2)毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员(二)理论教学(1)课堂教学授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与(2)远程教学2.学习方式(1)集中学习(2)分散学习(三)实践教学(1)实地实习(2)专业见习(3)技能实训(4)岗位实践2.组织方式(1)采取集中与分散相结合的方式进行。(2)集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验(3)分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的(备注：根据项目具体课程安排计划填写下表)总体课程安排计划表序号职业名称培训主要内容负责老师备注序号类别课程名称主讲老师学时安排2.本机构与XX(相关部门)保持密切联系，摸清学员情(一)合理编班强化班主任管理安排责任心强、有工作能力的工作人员担任专职班主(二)健全各项管理规章制度(三)开展思想教育强化思想意识以人民政府为主体的认定管理责任制。完成职业技能培训业技能鉴定。十三、保障措施(一)组织领导保障为加强此项工作的组织领导，特成立XX农民工就业培组长姓名成员姓名副组长姓名(二)培训经费保障为使农民工就业培训工作能顺利进行，机构从20XX年开始，将从日常办公经费中按一定比例专门列支农民工就业培训工作经费。(三)培训场地保障按照社区资源共享的原则，充分利用社区、辖区单位、技术机构、花卉机构、非公经济和其他培训场所，积极开展农民工就业培训工作。(四)就业促进保障为使接受培训后熟悉掌握就业技能的农民工能够及时第二节教学质量考核(一)考试考核方式2.终结性考核对学员的职业技能实际操作的综合测评，成绩分为合(二)考试考核时间各门课程的过程性考核根据学员参与程度和学习态度(一)学分的构成2.认定学分表彰奖励等，经认定可以折合一定的学分，最多不超过50学分认定对照表1.学习培训经历认定学分类别等级获得学分2.职业技能认定学分3.从业经历认定学分在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456789第三节培训机构本地化发展，在本项目沿线均设有分支机构(如分公司等),可以本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心本地区各个企业建立了稳定的合作伙伴关系。(附合作合同文书)本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中(附培训基地与办事场所图片以及相应的合同、文书)投标人全称培训机构本地化形式口在本地具有固定的办公场所及人员口在本地具有固定的合作伙伴□在本地注册成立以下本地注册的公司无需填写培训机构地点及联系方式负责人及联系方式(附身份证号服务人员名单及联系方式(附身份证号码)其他有关证明文件说明(如营业执照等，如有):备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。投标人公章：(盖章)第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、组织机构图综合管理部综合管理部客服中心培训部行政部人力资源部设备维修部本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目(一)综合一体化管理方式我机构将农民工职业技能培训指导项目的管理方式确(二)激励机制以人为本是我机构重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(三)监督与自我约束机制开展工作，定期向我机构和采购方和相关政府部门报告工(1)公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立(2)学员评议制：我机构将对各项管理活动实行监督、(3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我机构(1)我机构在服务管理过程中，将严格执行国家、政(2)各部门在管理中将严格贯彻我机构IS09001质量(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定(4)实行考核淘汰制：我机构将每年对员工进行全方合格者调离岗位或淘汰。我机构对管理负责人进行述职考(四)信息反馈及处理机制1.我机构将单独设立相应的客服部门工作为主要的信(1)机构定期向采购方提供一份工作报告书，包括收(2)我机构每半年向上级主管部门汇报农民工职业技(3)学员意见箱。(4)机构员工的反馈信息。(5)新闻媒介。项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业项目数项目名称管理人员及专业培训人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人培训人员财务人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量拟派教师配置计划表序号姓名职称专业承担教学科目备注三、培训团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和机构总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的机构组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我机构依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于职业技能培训项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理本项目需求的培训种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、培训教师、培训人员、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调(二)质量管理技术类(计算机应用)、网络营销(电子商务)、民间工艺美(三)进度管理(四)风险管理可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。(五)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专(六)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(七)采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(八)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(九)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本机构将会针对本项目具体的培训人员进行严格的管(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝(2)任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意(3)严禁在社会散播不利机构的流言，以免影响整体(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其他重大有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可(6)工作期间需仪容整洁，按机构规定统一着装，保(7)培训场地内部的一切书籍、办公用品、设施等一(8)工作期间机构人员不得以各种形式，向学员索取(9)无论发生任何事情，都不得与学员现场争论、争(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)机构配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或(13)应以机构利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响机构利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损机构内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从机构上级领导的工作安排。2.培训机构管理(1)机构的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其他部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到3.项目组织及管理我机构成立XX项目培训团队，形成单位、培训团队相结合的培训体系。该培训体系在合同签署后投入管理运作，全方位为农民工职业技能培训指导项目提供各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我机构高度重视本项目，重点负责项目整体沟通协调，协助项目具体管理部门在机构层面解决培训中的疑难问题，与单位相关部门联合就本项目培训工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直培训模式落5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和机构的目标紧密结合起第二节各部门岗位职责5.培训课时按《XX(地区)人力资源和社会保障局6.按要求将教学档案材料分期分班装订成册备查，指9.制定和完善职业技能培训工作的规章制度及实施细10.负责职业技能培训中心的日常管理；11.负责职业技能培训教育实践与研究；12.负责职业技能培训教育培训与模拟实训等各类职业13.负责职业技能培训导师团队的建设管理；14.负责职业技能培训学员团队的管理服务；15.负责各类科技职业技能培训项目的组织实施；16.负责职业技能培训基地的管理；17.负责职业资格认证与职业培训的管理；18.领导交办的其他工作。二、综合管理部部门职责1.负责内部日常管理和综合协调；2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档；3.负责固定资产、办公经费的管理；4.负责对内对外的宣传；5.负责网站建设、管理与维护；6.负责科技节的组织实施；7.负责各类信息统计汇总及上报；8.负责职业技能培训评优工作；9.管理和指导职业技能培训协会工作。10.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行12.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会13.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规14.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采18.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关(一)职业技能培训教育工作：4.制定职业技能培训团队考核办法，完善考核评价指(二)职业资格认证工作：7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服9.负责领导临时交办的其他工作。五、人力资源部部门职责1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行《考勤制度》等纪律，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐第三节各部门人员岗位职责11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织2.部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、前台、清洁工及门卫等)日常工作7.做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开4.负责处理职业技能培训场地办公室文件和报刊收发10.全面组织、落实各部门的节能降耗工作，并负责各11.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研情况(每X周填写X次)8.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。10.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓11.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问12.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原14.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良15.强化安全意识，提醒学员学习期间注意安全，避免17.与本班任课教师经常保持联系，了解学员思想情况18.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。七、客服岗位职责1.学员联系，每日回访并建立学员回访资料，传达学员意见和建议。把回访的学员资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、学员意见和建议)并把学员的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃社交群群并及时答复学员的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关学员促销方案，学员回馈政策及时通知学员。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老学员。6.协调学员，处理学员投诉。树立以“学员为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让学员满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对学员投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的4.职业技能培训场地所有基础设施建设的验收管理工十、前台(人力资源助理)岗位职责5.严格遵守职业技能培训场地对于清洁工的工作规范3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工(1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案(2)私自向外界提供、抄摘公司档案(3)涂改、伪造档案(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)11.年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写12.负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供14.文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室15.档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利16.档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员17.要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。18.在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。第四节员工培训计划一、公司现有培训模式(一)培训与开发作用模型：培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系(二)员工培训组织体系构成图系系(一)概论：1.XX(地区)概况；(二)员工行为规范：(三)操作规范(四)安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、(五)管理规范训(或另选场地)。1.实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);2.操作方法的培训(机械和手工操作);(七)员工早(晚)训导工作制度1.早(晚)训导时间：2.早(晚)训导工作责任人和直接训导人：(1)责任人：各部负责人负责对各XX校区早(晚)训导工作进行检(2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各XX校区早(晚)(1)XX校区全体员工需在早上上班前XX分钟(下班后准备早(晚)训导；(2)早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站(3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，(4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，(5)XX校区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前(6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交代有关早(晚)训导的内容。(7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训(8)每月由管工直接训导次数不得少于XX次。4.早(晚)训导内容：(1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；(2)传达公司领导的有关指示和要求；(3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；(4)小结当天XX校区的工作情况，指出发现的问题以(5)每周X都必须进行X次安全防火和安全操作制度(6)每周X次传授相关业务知识、操作技能及注意事(7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清(1)人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监(2)人力资源部应结合XX校区的实际，会同操作部有选择性地组织XX校区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。(3)对能坚持早(晚)训导的XX校区给予表彰奖励并(1)如能一贯坚持认真执行本制度的XX校区，其服务(2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各X次)予管工(包括领班或组长)扣X分；情节严重者，公司将从否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性地培训服务人员培训目我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的车辆维修服务。根据采购单位要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建全脱产的职业技能培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，将各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。四、员工培训管理制度为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。(二)适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训(三)职责1.员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。2.人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。3.各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。4.各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。(四)工作环节及定义1.员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组2.年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。3.年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划4.月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训5.公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。6.部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。7.培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员8.新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。9.转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。10.培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。(五)工作程序管理细则1.年度培训大纲的编制(1)各部门需于每年X月X日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年X月X日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。(2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。(3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培2.年度培训计划的编制(1)各部门根据年度培训大纲，于每年X月X日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。(2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考3.月度培训计划(1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月X日前向人力资源部提交月度培训计(2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。(3)人力资源部于每月X日前汇编、报审和发放月度(4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。4.公司级培训(1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。(2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文档)5.部门级培训(1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。(2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(1)职前培训(2)岗前培训(1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通(2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教(3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，(4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训(5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查(附表四：培训意见调查表)(6)考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开卷和闭卷。(7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。(六)培训评估1.整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进(1)月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。(2)年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训频次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。2.单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等(七)培训统计1.月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。2.年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。3.人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。(八)记录与档案建立1.公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。2.培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。3.公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。(九)其他1.培训经费(1)公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲(2)公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。2.计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。计划外培训申请表)(十)相关文件第五节人员管理方案我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变2.管理者层面(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。(3)激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感④参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。(注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)3.巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进4.质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注：定期不定时进行抽查，相每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报学员，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)6.总检——指每季度(必要时亦可按每月),由XX牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。10.因疏忽，坏学员的财物罚款一至十倍处理，情节严11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务17.被学员投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造成20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损第四章拟投入设备管理方案第一节项目设施设备配备(以下请根据自身情况提供)二、设施、设备汇总表序号设备名称型号品牌数量12345三、通用设施、设备明细表序号设备名称型号品牌数量12345四、教学设施、设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345五、后勤设施、设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345六、外协设施、设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345第二节设施、设备管理及维护2.桌椅整齐度3.桌洞4.黑板及板槽6.门窗净7.垃圾桶第三节多媒体教学设备使用管理多媒体教学秩序的正常运行，提高教室多媒体设备的利用 (有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音箱(会议室还包括功放机、无线话筒)(一)打开设备(二)关闭设备(三)注意事项果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用时设备的损坏或丢失的，项目负责人将责令相关人员照价赔(一)培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的4.听取使用教师对多媒体设备和教学软件的意见和建(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责3.教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设(三)使用教师职责并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在上课期第五章培训实施方案第一节培训目的及原则一、培训目标通过实施农民工职业技能培训，使农民工掌握基本的理论知识，具备独立的实践技能操作能力。力争使自主就业农民工100%知晓教育培训优惠政策、有意愿的100%能参加培训、参加培训的90%能取得资格证书、培训后85%能推荐就业的工作目标。让农民工以最小限度的投资、最直接的操作方法，掌握一技之长，具备就业、自主创业的技能技术，以实现适应社会需求、达到就业目的。二、培训原则(一)自主性原则。农民工可自愿报名、自主选择专业，免费参加一次由政府组织的职业技能教育培训。(二)实用性原则。顺应产业结构调整、经济转型升级的需求，以提高农民工职业素质和职业技能为核心，重点抓好就业市场急需紧缺的技能人才培养，同时鼓励支持农民工参加普通高等学历教(三)规范性原则。第二节培训实施计划(一)教学安排(1)课程实践：按照教材要求，组织学员进行实验、(2)毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员(二)理论教学(1)课堂教学授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与(2)远程教学2.学习方式(1)集中学习(2)分散学习(三)实践教学(1)实验实习(2)专业见习(3)技能实训(4)岗位实践2.组织方式(1)采取集中与分散相结合的方式进行。(2)集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验(3)分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的(详情见下节)(一)教学管理(二)就业指导府机关协调各有关部门充分发挥公益性职业介绍机构及劳作的相关企业输送接收过职业技能培训并获得相应的职业七、课程安排计划表(备注：根据项目具体课程安排计划填写下表)总体课程安排计划表序号职业名称培训主要内容负责老师备注XX职业课程安排计划表序号类别课程名称主讲老师学时安排第三节具体培训内容(一)驾驶员基本要求(二)驾驶操纵机构的运用2.方向盘的运用方向盘是操纵车辆行驶方向的机构。正确地运用方向两侧，按时钟表面12时的位置，即左手在9时、10时之间，右手在3时、4时之间比较适宜，这样当右手操纵其他机件(1)在车辆行驶中，不得将脚放在离合器踏板上。(3)一般不应采用踏下离合器踏板的方法进行滑行。(4)一般不应采用半联动离合器控制车速。接合或分离变速器内各挡齿轮，从而改变传递的扭矩和转(1)预见性制动(2)紧急制动(3)使用制动时的注意事项(三)车辆安全驾驶技术车辆从静止状态经动力传递到车辆行驶的过程称为起313K(40摄氏度)以上，气制动式气压达到起步气压标准，车旁车下无人及障碍物，货物装好，乘人坐好，车门关好后.方可起步。明的路面上会车，需距对方来车150m处互闭远光灯，改用弯车让直行车；进车间(进厂)车让出车间(出厂)车；装载一般货物的车让装载危险物品的车；下坡车让上坡车(下坡车已行驶至中途，上坡车未上坡时，让下坡车);各种车3.超车物、前方150m以内没有来车的路段进行；超车时，须开左转向灯，向前车左侧靠近，并鸣喇叭(夜间须用变换远近光灯示意)通知前车，确认前车让超后，与被超车保持一定的有障碍物或横向间距过小而有挤擦可能时，要慎用紧急制(1)为保证超车安全，超越和被超越的机动车驾驶员(2)被超越的机动车驾驶员，发现后车要求超车的信(3)在实际运行中，超车是否安全，取决于前后两车速，类似“赛车”,后车需较长的时间才能完成超越程序，4.转弯(1)转弯操作注意事项①转弯时.应根据路面的宽窄、弯度的大小等交通情况方向盘过猛过多而使车辆转弯半径过小时.会使车辆的离心转弯时滑行车辆仍有余力.也可以利用滑行转弯。应迅速将车辆驶回正常的行驶路线，以免妨碍其他车辆行(2)后轮转向车辆的转弯操作注意事项5.调头车辆行驶方向作180度的改变称为调头。(1)一次顺车调头在较宽的道路上，采取大迁回一次顺车作180度转弯行(2)顺车和倒车相结合调头(3)利用支线调头6.倒车车辆从静止状态经动力传递到车辆向后行驶的过程称在车辆运行和装卸搬运作业过程中，是需要经常倒车控制转向的主观感觉有差异，且控制转向的位置也起了变(1)倒车的驾驶姿势(2)倒车的目标选择(3)倒车的操作方法进时二样，如车尾向左(或右)偏斜，应即将方向盘向右(或左)稍稍转动，当车尾摆直后即将方向盘回正。(4)其他注意事项7.停放(1)停车应在道路右侧或指定的地方。停车前应减速(2)机动车停放时，应关闭电门切断电源，拉紧手制(3)在有规定不准停车的地点，严禁停车。在车辆流(4)在机动车道上停车时，要靠右侧停正，车轮距人行道边缘不得超过30cm,顺序停车距离应保持2m以上，不(5)车辆停稳前，不准开门和上下人。开门时不准妨(6)在停车场内停放时，要停放整齐，保持车辆有能(7)夜间在道路旁停车，要打开示宽灯和尾灯，防止(8)必须在坡道上停车时，要选择安全位置，停好后8.坡道驾驶(1)上坡然后再重新起步。必要时可用石块或三角木等物将后轮紧(2)下坡9.滑行(1)减速滑行在上述的场合中，可使用挂空挡不熄火的方法减速滑(2)下坡滑行下坡滑行适用于坡度不陡的宽直路段或陡坡接近平路的坡尾处。滑行时可采用放松油门踏板的力一法.严禁挂空挡滑行和熄火滑子r。(3)下列情况不可滑行(1)夜间道路的识别与选择(2)驾驶注意事项②必须注意灯光的使用。灯光须照出50m以外。在有路交叉路口时，应在距交叉路口30-50m处关闭大灯并按需要的准备。当与对方来车相距150m时，将远光灯(1)雨天行车注意事项④在久雨的天气中，要注意路基会疏松并可能出现坍(2)雾中行车注意事项轮胎与路面的附着系数十分小，比如对于冰路只有0.1,对于雪路只有0.2。因此，在这种路面上车辆的制动距离要比速度行驶时，在干沥青路面上的制动距离为10.5m,在干水泥路面上制动距离是9.0m,而在冰路上制动距离是62-98m,(1)后轮滑溜：这时后轮被刹住，车辆发生滑动，这(2)前轮滑溜：这时前轮被刹住，由于车辆失去方向(3)动力滑溜：由于加速过猛所引起，在冰冻或泥泞(4)横向滑溜：在转弯时如车速过快，最容易引起车(1)降低车速，特别是进入弯道或下坡前一定要降低(2)在下坡时，最好用传动轴减速即采用手制动。因为这时牵阻力(制动力)对两驱动轮是相等的，不易产生侧(3)起步时加速要适度，由于冰冻积雪路面的附着力(4)保持均匀的行车速度，在冰冻积雪的路面上，一(5)车辆在行驶中要尽量保持平衡。(6)在冰冻积雪道路卜行驶时，要尽量避免行驶方向、(7)如有条件轮胎应加装防滑装置。除此之外.在冰雪路面上行驶时还要注意其他车辆和行员的劳动保护设施方面也应做适当的准备。如设置车头凉(1)要随时注意水温表的指示不要超过95摄氏度，要(2)经常检查冷却水量，不够时应及时补充。散热器箱加满后.打开放水开关，随后边放边加，不可把热水全部(3)供油系统发生“气阻”现象时，应采取措施给予(4)注意轮胎的温度，防止轮胎发热使气压过高。若(5)掌握制动效能。液压制动系统的总泵或分泵皮碗(6)要警惕道路两旁的动态变化、道路两旁的阴处可(7)行驶过程中应防止瞌睡。因天气炎热，日长夜短，(8)加强例行保养工作。(一)淘宝网开店技能通过本次新手学淘宝开店培训班迅速掌握淘宝开店的客服沟通技巧来提升成交率，通过淘宝网店推广，迅速推广2.培训任务今年计划开展培训XX天，培训人数XX人左右，主要学(1)年龄X-XX周岁，有就业能力、有培训需求及就业(2)有一定的识字量，具有基本的电脑操作基础；(3)对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。3.培训形式(1)小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。(2)教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。(3)案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。(4)注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。4.培训内容(1)培训发货管理(2)商品管理(3)店铺管理(5)店铺装修基本(6)店头装修与设计(7)网店客服提升(8)网店推广营销技巧5.就业岗位淘宝客服、淘宝美工设计师、淘宝企业(淘宝店铺装修(二)平面设计培训项目能力和审美意识，全面提高学员的综合设计和艺术素质。通过对各类平面设计软件的系统学习，掌握平面图设计的基本流程，掌握印前处理及色彩校正的基本方法，使学员在熟练掌握各种软件的同时，能够利用各种软件工具实现不同平面设计类别的创作，从而具备从事图书出版、彩印制版、平面广告公司、婚纱摄影、园林设计等相关领域的工作；胜任网络行业中美术设计、人机界面设计等相关工作。2.培训任务今年计划开展培训XX天，培训人数XX人左右，主要学(2)年龄X-XX周岁，有就业能力、有培训需求及就业(3)有一定的识字量，具有基本的电脑操作基础；(4)初中以上学历。3.培训形式理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体及信息化教学工具，通过揭示要点、指导预习、重点讲解、组织讨论和小结讲评等教学方法，达到掌握理论知识的教学目的。4.培训内容(1)平面设计基础理论①平面设计概论：什么是平面设计、平面设计的应用范1)基础理论⑥广告海报的制作。①软件介绍：矢量图概念、矢量图的特性与应用范围、④基本形状工具：矩形工具与椭圆形工具、三点矩形与三点椭圆、多边形与星形工具组、图纸工具与螺纹线工具、⑤形状编辑工具的基本应用：使用形状编辑工具编辑基本形状、使用形状编辑工具编辑曲线、使用形状编辑工具编⑥贝塞尔曲线的特性与编辑操作：贝塞尔曲线的特性、贝塞尔曲线的形态表现、点和线段的形态、曲线的结合与拆⑦曲线工具：曲线的绘制与生成、曲线工具在不同场合⑧图形组合：图形组合方式与组合后的效果、简单的图形组合练习、小标志临摹练习；⑨图形填充与轮廓：对象的填充属性与轮廓属性、填充(4)美术基础训练②人物速写(选修):速写的定义、人体比例与五官比(1)就业前景(2)就业职位(3)就业趋向报纸、杂志、出版等大众传播媒体，广告公司等相关行业。从事平面设计工作，技术难度较低，人才需求量又比较(三)UI设计培训项目1.培养目标掌握各行业模块设计规范流程，能熟练构思客户给出的设计要求方案。能有较好的团队协作意识，能真正配合各团队协作解决问题。2.培训任务今年计划开展培训XX天，培训人数XX人左右，主要学(2)年龄XX-XX周岁，有就业能力、有培训需求及就(3)有一定的识字量，具有基本的电脑操作基础；(4)初中以上学历。3.培训形式理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体及信息化教学工具，通过揭示要点重点讲解、组织讨论和小结讲评等教学方法，达到掌握理论知识的教学目的。4.培训内容(1)了解UI发展趋势，分析产品原型、交互设计、用(2)掌握UI图标尺寸规范，了解剪影类UI图标绘制(3)练习拟物UI图标设计，掌握拟物图标绘制技巧，(4)多媒体终端设计联想、网易、微软、盛大、淘宝等众多企业)均已成立专业(四)室内设计培训项目(3)有一定的识字量，具有基本的电脑操作基础；(5)初中以上学历。3.培训形式(1)集中培训：将所有0基础学员集中在一起，进行(1)室内设计概论(2)色彩理论(3)家装空间的设计(4)工装空间的设计(5)实操课程5.就业形势(1)就业机会众多，选择余地大，房地产和建筑装饰(2)入行门槛较低，能力大于学历，室内设计目前在(3)收入水平较高，设计师收入来源丰富，薪酬结构(4)发展空间广阔，就业机制灵活，关联行业均可就(5)知识系统实用，专业特长突出，具备深厚的美术(一)机械操作与维修技能培训内容(1)具有正确选用工程机械维修与操作的常用工具、(2)能够熟练陈述工程机械主要总成及主要系统的工(3)能够准确识别工程机械各总成的构造、零件地名(4)能够正确熟练地按照作业规范对工程机械各总成(5)能够准确分析、判断、处理工程机械发动机、底(6)能够熟练地按作业规程要求驾驶和使用工程机械。(7)具备进一步学习深造的能力。(1)公共基础课(XX课时)(2)专业基础课和专业课(XX课时)1)机械基础(XX课时)2)工程机械电气设备与维修(XX课时)起动系(起动机及电路);点火系统；照明设备与信号装置；3)发动机构造与维修(XX课时)能；掌握工程机械检测技术在发动机维修过程中的具体运4)工程机械底盘构造与维修(XX课时)③掌握底盘检测技术基础知识，熟悉其主要的检测方5)挖掘机操作与维护(XX课时)通过学习，学员能够全面了解并掌握挖掘机的基础知(二)汽车维修技能培训内容机械加工及维修技能训练是汽车维修专业技能动手的基础，能够培养学员吃苦耐劳的精神和解决实际问题的能树立学员正确的劳动观念，为后阶段的操作打下良好的基(1)安全文明生产教育。(2)实习入门。(3)汽车维修工艺。(1)发动机的解体(2)发动机缸体和缸盖的维修。(3)发动机曲柄连杆机构的检修。(4)发动机配气机构的维修。(5)发动机燃料系修理。(6)发动机润滑系统的维修。(7)发动机冷却系修理。(8)发动机总装、磨合与调试。(1)离合器拆装检修与调整。(2)变速器拆装与检修调整。(3)驻车、行车制动装置的检修。(4)万向传动装置的检修。(5)驱动桥的拆装与检修。(6)转向桥拆装与转向器拆卸检修与调整。(7)悬架装置的检修。(1)汽车电源系统的检修。(2)起动系的检修。(3)传统点火系统的检修。(4)照明与信号系统的检修。(5)仪器及显示系统的检修。(6)汽车辅助电器设备的检修。(7)汽车电器设备总线路连接。(1)汽油机燃料系故障诊断与排除。(2)柴油机燃料供给体系的故障诊断与排除。(3)汽油机油电路故障综合分析。(4)发动机异响的诊断。(1)汽车电控发动机修理技术。(2)汽车空调修理技术。(3)汽车自动变速器修理技术。序号培训内容总学时1相关技能训练2汽车维修基本技能训练3发动机修理45汽车电器检修6汽车故障诊断与排除7汽车电控技术维修8就业指导总计(三)维修电工技能培训内容(1)通过本模块技术培训，使培训对象能够：(1)掌握电路的基本知识及直流电路简单分析(2)掌握磁及电磁感应的原理。(3)掌握正弦交流电的基本概念及表示方法。(4)了解与熟悉常用电工工具及电工材料特性。(5)了解与熟悉电气安全技术知识及安全操作规程(6)了解与熟悉常用低压电器元件特性，使用和维修(7)了解与熟悉动力照明电路及常用照明灯具开关特(2)培训主要内容1)理论教学内容2)技能实训内容(1)通过本模块技术培训，使培训对象能够：(1)掌握半导体器件的特性及简单应用。(2)掌握简单的直流稳压电路的组成及原理。(3)了解电工测量基础知识。(4)掌握交、直流电的测量方法。(5)能正确使用常用仪表。(2)培训主要内容1)理论教学内容2)技能实训内容基本放大电路安装焊接。(1)通