中级电工证考试试题及参考答案

#/31一、单选题：.金属导体的电阻值随着温度的升高而（）。：增大B：减少C：恒定D：变弱.纯电感电路的感抗为（B）。 ：LB：3LC：1/aLD：1/2nfL.在正弦交流电阻电路中，正确反映电流电压的关系式为（C）。 ：i=U/Bi=Um/R：CI=U/RD：I=Um/R4．在有些情况下为了缩短晶闸管的导通时间，加大触发电流（两倍以上）这个电流称为（B）。a触发电流B：强触发电流C：掣位电流D：导通电流5．三相负载接在三相电源上，若各相负载的额定电压等于电源线电压1/，应作（A）连接。：星形8：三角形C：开口三角形口：双星形.单相正弦交流电路中有功功率的表达式是（C）。 aUIB：UIC：UIcos@D：UIsin@7纯电容交流电路中电流与电压的相位关系为电流（）。A超前90°B：滞后90°C：同相D：超前0~90°.两个正弦量为u1=36sin（314t+120°）V,u2=36sin（628t+30°）V,则有（C）。：u1超前u290°B：u2比u1超前90°C：不能判断相位差D：.射极输出器的输出阻抗（B）,故常用在输出极。：较高B：低C：不高不低D：很高.二极管半波整流时负载两端的直流电压等于（C）。a0 5U2：BU2C：045U2D：0.9U2.三相变压器的连接组别是表示（）。：原付边线电压的相位关系B：原付边的同名端关系C：原付边相电压的时至中关系D：原付边电流大小关系.射极输出器的电压放大倍数约等于（B）。a80 100：B1C：50.晶闸管的控制角越大，则输出电压（C）。：越高B：移相位C：越低D：越大.某正弦交流电压的初相角中，@U=n/6,在t=0时，其瞬时值将（B）。：小于零B：大于零C：等于零D：不定.已知sin第一次达到最大值的时刻是0005s则第二次达到最大值时刻在（B）。A：0.01sB：0.025sC：0.05sD：0.075s.U=311sin（314t15°）伏，则U=（D）伏。 ：220N195°B：220/1950°C：311/15°D：220/15°17实际电压源与实际电流源的等效互换，对内电路而言是（B）。：可以等效B：不等效C：当电路为线性时等效D：当电路为非线性时等效1.任一条件具备都可以得到肯定的结论，这是（B）逻辑。:与B：或C：或非口：非0在放大电路中，为了稳定输出电流，应引入（0。:电压负反馈B：电压正反馈C：电流负反馈D：电流正反馈1 是RD）逻辑。a与B：与或非C：与或非D：或非.在三极管放大电路中，为了增强带负载的能力应采用（C）放大电路。a共发射极B：共基极C：共集电极D：共阴极213结论和给定条件相反的逻辑是（D）。:与B：或C：与非口：非4已知放大电路中三个管脚对地的电位是（1）0v（）0 7（）6,则该三极管是（）型。: :B：硅管D：锗管215放大器采用射极偏置改善工作点偏离的是（B）。a电流正反馈B：电流负反馈C：电压正反馈D：电压负反馈261可控硅的正向阻断是（B）。a可控硅加小向阳极电压，控制极加反向电压B：可控大地加厂向阳极电压，控制极不加反向电压C：可控硅加反向阳极电压，控制极加正向电压D：可控硅加反向阳极电压，控制极加反向电压.一三相对称负载，三角形连接，已知：相电流BCW10°安，则线电流=D）安。a1N40°B：10N160°C：10N80°D：1 N80°281单相半波可控硅整流电路，决定控制角的元件是（B）。A：U2B：U2/2：CU20.45U2.所有条件都具备，才有肯定的结论，这是(C)逻辑。A：与非B：或非C：与D：非.单相桥式半控整流电路，通过改变控制角，负载电压可在(B)之间连续可调。A：0~0.45U2：B0~0.9U2：C0~U2：D0~2.34U2.已知：I=14.1sin100ntA,其电流相量I二(D)A。A：14.1N0°B：14.1N180°C：10N0°D：10N180°32．可控硅导通条件是(B)。A：阳极与阴极加正向电压，控制极与阳极加反向电压B：阳极与阴极加正向电压，控制极与阴极加正向电压C：阳极与阴极加反向电压，控制极与阳极加反向电压D：阳极与阳极加反向电压，控制极与阴极加正向电压33.晶体三极管发射结反偏置、集电结处于偏置，晶体三极管处于(B)工作状态。A：放大B：截止C：饱和D：开路34．晶体三极管发射结处于正偏，集电结处反偏，则三极管的工作状态为(C)。A：饱和B：截止C：放大D：导通35.已知e=311sin(314t+5°)V,其相量=(D)。A：311N5°B： z05°C： z0+185°D： z0+175°36．戴维南定理只适用于(C)。A：外部为非线性电路B：外部为线性电路C：内部为线性含源电路D：内部电路为非线性含源电路.可控硅有(C) 结组成。A：1个B：个C：3个D：4个.电容器的电流I=CAUC/At,当UC增大时，电容器为(A)。A：充电过程并吸取电能转换为电场能B：充电过程并吸取电场能转换为电能C：放电过程并由电场能释放为电能D：放电过程并由电能释放为电场能.晶体三极管处于放大工作状态，测得集电极电位为6V,基极电位0.V发射极接地，则该三极管为(A)型。A：NPN：BPNP：CND：P.已知：电流1=6+8电源频率为50z其瞬时值表达式为I=(A)。A：10sin(314t+53.1°)B：10sin(314t+36.9°)C：10sin(314t+53.1°)D：10sin(314t+36.9°).共发射极放大器，集电极电阻(的作用是(B)。A：实现电流放大B：晶体管电流放大转变速器成电压放大C：电流放大与电压放大D：稳定工作点.三相电源连接，已知UB=220N10°伏，其UAB=(C)伏。A：220N20°B：220N140°C：3(K140°D：3(Z20°.某正弦交流电压的初相角@=n/6,在t=0时，其瞬时值将(B)。A：大于零B：小于零C：等于零D：最大值.发生LC串联谐振的条件是(C)。A：3L=3CB：L=CC：«L=1/«CD：XL=2nfL.若电路中某元件两端电压u=100sin(100nt+50°)V,电流I=10sin(100nt+140°)A,则该元件是(C)。A：电阻B：电感C：电容D：阻容.阻容交流电路中电流与电压的相位关系是电流(D)电压。A：超前90°B：滞后90°C：同相D：超前0〜90°二、多选题：.在正弦交流电路中，下列公式正确的是(BDE)。A：i=u/：tIB=：UUC=：tXC=1/ :QC=UIsin@.基本逻辑运算电路有三种，即为(BC)电路。:与非门B：与门：非门D：或非门：或门.对于三相对称交流电路，不论星形或三角形接法，下列结论正确的有（BD。:P=3UmImcos@B：=3UmIm:Q=U1I1sin@D：=:=3UI4多级放大器极间耦合形式是（D）。:二极管B：电阻：阻容D：变压器：直接5．电子电路最基本的逻辑电路是（ABD）。A与门B：非门C与非D：或门E异或6基尔霍夫定律有（B）。:节点电流定律B：回路电压定律：以路电流定律D：节点电压定律7．正弦交流电的三要素是（ABC）。A最大值B：初相角C角频率D：串联E并联8.我国规定三相电力变压器的联结组别有（B）D等。aY/A11BY0/A11:Y0/Y12DY/Y12：Y/A9．人为提高功率因数的方法有（AB）。A并联适当电容器B：电路串联适当电容器C并联大电抗器D：串联大电容器E串联适当的电感量10．三相负载对称是（AD）。:各相阻抗值相等B：各相阻抗值差：各相阻抗复角相差120。D各相阻抗值复角相等：各相阻抗复角相差180。.晶闸管导通条件是（）。:阳极与阴极之间加正向电压B：阳极与阴极之间加反向电压:控制极与阴极之间加正向电压D：控制极与阴极之间加反向电压：阳极与控制极间加正向电压.正弦交流电路，下列方程哪些是正确的？（D）aI=U/骞=cic：U=iD=1 2+3=1 2 3

3．交流电用相量表示称符号法有几种形式？（3．交流电用相量表示称符号法有几种形式？（)DEA代数式B三角式C几何式D：指数式E：极坐标式14．提高功率因数的好处有（AC）。A可以充分发挥电源设备容量：可以提高电动机的出力：可以减少线路功率损耗D：可以减少电动机的启动电流E：可以提高电机功率.电桥外接电源时过高过低会产生（ ）现象。:损坏电阻B降低灵敏度C降低精确度D：无法调零E：读数不准16．关断晶闸管的方法有（BC）D。:切断控制极电压：断开阳极电源：降低正向阳极电压D：给阳极加反向电压E：减少控制极电流7三根电源作Y连接时，线电压与相电压的（）倍，且线电压超前相电压（D）。A：B： C：60°D：30°E：90°8一三相对称感性负载，分别采用三角形和Y形接到同一电源上，则有以下结论：（BCD）:负载相电压：UA相=3UY相：线电流：IA相=3IY:功率：PA=3PYD：相电流:IIA相二IYE：承受的相电压相同19．在电力系统中，采用并联补偿电容器进行无功补偿主要作用有（ABC）D。A提高功率因数B提高设备出力C降低功率损耗和电能损失D：改善电压质量E：改善架空线路的防雷性能0 串联的正弦交流电路中，当二时，电路发生谐振，谐振特性有（ ）D。A电容上电压与电感上电压大小相等，方向相反 B电路中电流最大C电路中阻抗最小D：电路中无功功率为0E：电阻上电压与外加电压大小相等，方向相反i单相变压器连接组的测定方法有（）。A直流法B电阻法C交流法D：功率测量法E：交流电流法2戴维南定理适用外部电路为（D电路。A线性B：整流C放大D：非线性E：饱和23已知放大电路中三极管三个管脚对地电位是（1）0v（2）0 7（）v该三极各管脚对应的电场是（BCD）。A（1）是基极B：（2）是基极C（1）是发射极D：（）是集电极E：（）是发射极24．三极管的极限参数主要有（ABC）E。a集电极最大允许电流I :B集一射极击穿电压（基极开路） Eo集电极一基极反向饱和电流IBD：穿透电流IE:E集电极最大允许耗散功率25放大电路的三种组态是（BD）。A共发射极放大B：共集电极放大C饱和D：截止E：共基极放大26设三相正弦交流电的ia=Imsinat,则让为（B。:ib=Imsin（«t120°）B：ib=Imsin（«t+240°）:ib=Imsin（«t240°）D：ib=Imsin（«t+120°）E：ib=Imsin（«t±0°）2.三极管的三种工作状态是（BE）。a开路B：放大：截止D：短路E：饱和28晶闸管的阻断作用有（B）。a正向阻断B：反向阻断：正向偏置D：反向偏置E：门极偏置29提高功率因数的意义有（）。a充分利用设备容量B：提高供电质量：线路功率和电压损耗减小D：节约经济开支E：节省线路投资0放大电路的三种组态是（BE）。a低频放大器B：共集极放大器：共基极放大器D：多极放大器E：共发射极放大器三、判断题：.功率因数无是负载电路中电压与电流的相位之差，它越大，功率因数越小（J）集成电路的全称是晶体管一晶体管逻辑集成电路。（4）3当三极管的发射结和集电结都处于正偏状态时，三极管一定工作在饱和区（4）4晶体三极管放大器，为了消除湿度变化的影响，一般采用固定偏置电路。（）5．可控硅整流电路中，对触发脉冲有一定的能量要求，如果脉搏冲电流太小，可控硅也无法导通。（4）6．两个不同频率的正弦量在相位上的差叫相位差（X）7．并联电容器可以提高感性负载本身的功率因数。（X）8叠加原理只能用严寒计算电压电流，不能用来计算电路的功率（4）9．晶闸管控制角越大电压则越高。（X）10．某电气元件两端交流电压的相位超前于流过它上面的电流，则该元件为容性负载（）X11．晶闸管的导通条件是晶闸管加正向电压门极加反向电压。（X）12晶闸管具有正反向阻断能力。（4）13电感元件在电路中不消耗能量，它是无功负荷。（4）14所谓部分电路欧姆定律，其部分电路是指不含电源的电路（4）15线圈中磁通产生的感应电势与磁通成正比。（4）16．射极输出器不仅能作电压放大器，主要是为了增加输入阻抗，减低输出阻抗。（X）17晶闸管触发电路的脉冲前沿要陡，前沿上升时间不超过100口s。（X18．单结晶体管具有一个发射极、一个基极、一个集电极。（X）19．单结晶体管的发射极电压高于谷点电压时，晶体管就导通。（X）20．纯电感负载功率因数为零，纯电容负载功率因数为1。训练答案维修电工初级一、名称解释：1、三相交流电：由三个频率相同、电势振幅相等、相位差互差120°角的交流电路组成的电力系统，叫三相交流电。2、一次设备：直接与生产电能和输配电有关的设备称为一次设备。包括各种高压断路器、隔离开关、母线、电力电缆、电压互感器、电流互感器、电抗器、避雷器、消弧线圈、并联电容器及高压熔断器等。3、二次设备：对一次设备进行监视、测量、操纵控制和保护作用的辅助设备。如各种继电器、信号装置、测量仪表、录波记录装置以及遥测、遥信装置和各种控制电缆、小母线等。4、高压断路器：又称高压开关，它不仅可以切断或闭合高压电路中的空载电流和负荷电流，而且当系统发生故障时，通过继电保护装置的作用，切断过负荷电流和短路电流。它具有相当完善的灭弧结构和足够的断流能力。5、负荷开关：负荷开关的构造秘隔离开关相似，只是加装了简单的灭弧装置。它也是有一个明显的断开点，有一定的断流能力，可以带负荷操作，但不能直接断开短路电流，如果需要，要依靠与它串接的高压熔断器来实现。6、空气断路器（自动开关）：是用手动（或电动）合闸，用锁扣保持合闸位置，由脱扣机构作用于跳闸并具有灭弧装置的低压开关，目前被广泛用于00以下的交、直流装置中，当电路内发生过负荷、短路、电压降低或消失时，能自动切断电路。7、电缆：由芯线（导电部分）、外加绝缘层和保护层三部分组成的电线称为电缆。8、母线：电气母线是汇集和分配电能的通路设备，它决定了配电装置设备的数量，并表明以什么方式来连接发电机、变压器和线路，以及怎样与系统连接来完成输配电任务。9、电流互感器：又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。、变压器：一种静止的电气设备，是用来将某一数值的交流电压变成频率相同的另一种或几种数值不同的交流电压的设备。、高压验电笔：用来检查高压网络变配电设备、架空线、电缆是否带电的工具。、接地线：是为了在已停电的设备和线路上意外地出现电压时保证工作人员的重要工具。按部颁规定，接地线必须是25mm以2上裸铜软线制成。13、标示牌：用来警告人们不得接近设备和带电部分，指示为工作人员准备的工作地点，提醒采取安全措施，以及禁止微量某设备或某段线路合闸通电的通告示牌。可分为警告类、允许类、提示类和禁止在等。14、遮栏：为防止工作人员无意碰到带电设备部分而装设备的屏护，分临时遮栏和常设遮栏两种。15、绝缘棒：又称令克棒、绝缘拉杆、操作杆等。绝缘棒由工作头、绝缘杆和握柄三部分构成。它供在闭合或位开高压隔离开关，装拆携带式接地线，以及进行测量和试验时使用。6跨步电压：如果地面上水平距离为 的两点之间有电位差，当人体两脚接触该两点，则在人体上将承受电压，此电压称为跨步电压。最大的跨步电压出现在离接地体的地面水平距离 处与接地体之间。17、相序：就是相位的顺序，是交流电的瞬时值从负值向正值变化经过零值的依次顺序。18、电力网：电力网是电力系统的一部分，它是由各类变电站（所）和各种不同电压等级的输、配电线路联接起来组成的统一网络。19、电力系统：电力系统是动力系统的一部分，它由发电厂的发电机及配电装置，升压及降压变电所、输配电线路及用户的用电设备所组成。动力系统：发电厂、变电所及用户的用电设备，其相间以电力网及热力网（或水力）系统连接起来的总体叫做动力系统。二、选择题1、为降低变压器铁心中的（）叠电间要互相绝缘。A、无功损耗B、空载损耗C、涡流损耗D、短路损耗2、对于中小型电力变压器，投入运行后每隔（）要大修一次。A、1年B、2 4年C、5年D、年3、Y接法的三相异步电动机，在空载运行时，若定子一相绕组突然断路，则电机（B）。A、必然会停止转动B、有可能连续运行C、肯定会继续运行4、线圈产生感生电动势的大小正比通过线圈的（）。A、磁通量的变化量B、磁通量的变化率C、磁通量的大小5、某正弦交流电压的初相角力=—“/6，在=0时其瞬时值将（）。A、大于零B、小于零C、等于零6、由 并联电路中，为电源电压大小不变而频率从其谐波频率逐渐减小到零时，电路中的电流值将（B）。A、从某一最大值渐变到零B、由某一最小值渐变到无穷大C、保持某一定值不变7、电压表的内阻（）。A、越小越好B、越大越好C、适中为好8、普通功率表在接线时，电压线圈和电流线圈的关系是（）。A、电压线圈必须接在电流线圈的前面B、电压线圈必须接在电流线圈的后面C、视具体情况而定9、测量1。以下的电阻应选用（）。A、直流单臂电桥B、直流双臂电桥C、万用表的欧姆档o某三相异步电动机的额定电压为 V,其交流耐压试验电压为（）V。A、VB、VC、VD、 6、叠加原理不适用于（C）。A、含有电阻的电路B、含有空心电感的交流电路C、含有二极管的电路、继电保护是由（B）组成。A、二次回路各元件B、各种继电器C、包括各种继电器、仪表回路、过电流继电器的返回系数（A）。A、小于1B、大于1C、等于1、真空断路器灭弧室的玻璃外壳起（C）作用。A、真空密封B、绝缘C、真空密封和绝缘双重、变压器的基本工作原理是（C）。A、电磁感应B、电流的磁效应C、能量平衡D、电流的热效应1、设三相异步电动机I=1A,△形联结，用热继电器作过载及缺相保护。热继电器型号可选（A）型。A、1B/ C、1 1D、 1、交流电能表属（C）仪表。A、电磁系B、电动系C、感应系D、磁电系、频敏变阻器主要用于（D）控制。A、笼形转子异步电动机的起动B、绕线转子异步电动机的调整C、直流电动机的起动D、绕线转子异步电动机的起动1、测量1。以下小电阻，如果要求精度高，应选用（）。人、双臂电桥B、毫伏表及电流表C、单臂电桥D、可用表X1。档2、、低压断路器中的电磁脱扣器承担（D）保护作用。A、过流B、过载C、失电压D、欠电压三、填空1、电路产生过渡过程的条件是电路有换路，产生过渡过程的内因是由电路中含有贮能元件。

2、S2、S表示石墨电刷；D电刷。表表电化石墨电刷；J0表5示金属石墨3、直流电动机磁励方式可分为他励、并励、复励和串励。4、变压器的铁心既是变压器的磁路，又是器身的骨架，它由铁柱和铁轭组成。5、变压器空载运行时，其铜耗较小，所以空载时的损耗近似等于铁耗。6、一台三相四极异步电动机，如果电源的频率 表,则定子旋转磁场每秒在空间转过25转。7、三相交流电机常用的单层绕组有同心式、链式和交叉式三种。8、三相异步电动机的额定功率是满载时转子轴上输出的机械功率，额定电流是满载时定子绕组的线电流，其转子的转速小于旋转磁场的速度。9、测量电机的对地绝缘电阻和相间绝缘电阻，常使用兆欧表，而不宜使用万用表。表0、交流电机定子绕组的短路主要是匝间短路和相间短路。表表、电机绕组常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空压力浸、漆浸和浇浸。表2、交流电机铸铝转子常见的故障是断笼，包括断条和断环。表表、同步电机按运行方式和功率转换方向可分为电动机、发电机、补偿机三类。表4、电工仪表按读数方式分类，可分为直读仪表和比较仪表。如电桥、电位差计等属于比较仪表，万用表等属于直读仪表。表5、在安装功率表时，必须保证电流线圈与负载相串联，而电压线圈与负载相并联。表6、直流双臂电桥又称为凯尔文电桥，是专门用来测量小电阻的比较仪表。表7、晶体三极管的电流放大系数随温度升高而增大。8一台三相交流异步电动机的型号是 M-其符号意义是：Y表示异步电机，表示中心高为2表示电机座，表示号铁心长度，6表示极数。19、一个自动控制系统，一般由输入环节、放大环节、执行环节、反馈环节及比较环节等组成。20、交流接触器常采用的灭弧方法是电动力灭弧、栅片灭弧；直流接触器常采用的灭弧方法是直吹灭弧。21、灭弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成。22、交流接触器桥式双断口触点的灭弧作用，是将电弧分成两段以提高电弧的起弧电压；同时利用两段电弧相互间的电动力将电弧向外侧拉长，以增大电弧与冷空气的接触面，迅速散热而灭弧。23、交流接触器铜触点因表面氧化，积垢造成接触不良时，可用小刀或细锉清除表面，但应保持触点原来的形状。24、接触器触点开距的调整，主要考虑电弧熄灭是否可靠，触点闭合与断开的时间，断开时运行部分的弹回距离及断开位置的绝缘间隙等因素。25、引起接触器线圈发热的原因有电源电压、铁心吸力不足，线圈匝间短路，电器动作超过额定。26、热继电器在使用过程中，双金属电应保持光泽。若有锈迹可用汽油布蘸轻轻擦除，不能用砂纸磨光。27、电流互感器一次电流，是由于回路负荷电流所决定的，它不随二次阻抗（负载）回路的变化。这是与变压器工作原理的重要区别。28、常用继电器按动作原理分为四种类型：电磁型、感应型、电动型、磁电型。9东兴I段进线的继电保护零序保护、差动保护、低电压保护。o本厂 V、 VA变压器的保护有过流保护、速断保护、瓦斯保护、温度升高保护。四、问答题1、为什么变压器的低压绕组在里边，而高压绕组在外边？答：变压器高低压绕组的排列方式，是由多种因素决定的。但就大多数变压器来讲，是把低压绕级布置在高压绕组的里边。这主要是从绝缘方面考虑的。理论上，不管高压绕组或低压绕组怎样布置，都能起变压作用。但因为变压器的铁芯是接地的，由于低压绕组靠近铁芯，从绝缘角度容易做到。如果将高压绕组靠近铁芯，则由于高压绕组电压很高，要达到绝缘要求，就需要很多多的绝缘材料和较大的绝缘距离。这样不但增大了绕组的体积，而且浪费了绝缘材料。再者，由于变压器的电压调节是靠改变高压绕组的抽头，即改变其匝数来实现的，因此把高压绕组安置在低压绕组的外边，引线也较容易。2、三相异步电动机是怎样转起来的？答：当三相交流电流通入三相定子绕组后，在定子腔内便产生一个旋转磁场。转动前静止不动的转子导体在旋转磁场作用下，相当于转子导体相对地切割磁场的磁力线，从而在转子导体中产生了感应电流（电磁感应原理）。这些带感应电流的罢了子导体在产场中便会发生运动（电流的效应——电磁力）。由于转子内导体总是对称布置的，因而导体上产生的电磁力正好方向相反，从而形成电磁转矩，使转子转动起来。由于转子导体中的电流是定子旋转磁场感应产生的，因此也称感应电动机。又由于转子的转速始终低于定子旋转磁场的转速，所以又称为异步电动机。3、变压器为什么不能使直流电变压？答：变压器能够改变电压的条件是，原边施以交流电势产生交变磁通，交变磁通将在副边产生感应电势，感应电势的大小与磁通的变化率成正比。当变压器以直流电通入时，因电流大小和方向均不变，铁芯中无交变磁通，即磁通恒定，磁通变化率为零，故感应电势也为零。这时，全部直流电压加在具有很小电阻的绕组内，使电流非常之大，造成近似短路的现象。而交流电是交替变化的，当初级绕组通入交流电时，铁芯内产生的磁通也随着变化，于是次级圈数大于初级时，就能升高电压；反之，次级圈数小于初级时就能降压。因直流电的大小和方向不随时间变化，所以恒定直流电通入初级绕组，其铁芯内产生的磁通也是恒定不变的，就不能在次级绕组内感应出电势，所以不起变压作用。4、电动机与机械之间有哪些传动方式？答：①、靠背轮式直接传动；②、皮带传动；③、齿轮传动；④、蜗杆传动；⑤、链传动；⑥、摩擦轮传动。5、运行中的变压器应做哪些巡视检查？答：①、声音是否正常；②、检查变压器有无渗油、漏油现象、油的颜色及油位是否正常；③、变压器的电流和温度是否超过允许值；④、变压器套管是否清洁，有无破损裂纹和放电痕迹；⑤、变压器接地是否良好。6、变压器干燥处理的方法有哪些?答：①、感应加热法;②、热风干燥法；③、烘箱干燥法。7、怎样做电动机空载试验?答：试验前，对电机进行检查，无问题后，通入三相电源，使电动机在不拖负载的情况下空转。而后要检查运转的音响，轴承运转情况和三相电流，一般大容量高转速电动机的空载电流为其额定电流的20~3小5容%量低转速电动机的空载电流为其额定电流的35~5空0载%电流不可过大和过小而且要三相平衡，空载试验的时间应不小于小时，同时还应测量电动机温升，其温升按绝缘等级不得超过允许限度。8、怎样做电动机短路试验？答：短路试验是用制动设备，将其电动机转子固定不转，将三相调压器的输出电压由零值逐渐升高。当电流达到电动机的额定电流时即停止升压，这时的电压称为短路电压。额定电压为38伏0的电动机它的短路电压一般在75~伏9之0间。短路电压过高表示漏抗太大。短路电压过低表示漏抗太小。这两者对电动机正常运行都是不利的。9、变压器大修有哪些内容？答：①、吊出器身，检修器、身（铁芯、线圈、分接开关及引线）；②、检修项盖、储油柜、安全气道、热管油门及套管；③、检修冷却装置及滤油装置；④、滤油或换油，必要时干燥处理；⑤、检修控制和测量仪表、信号和保护装置；⑥、清理外壳，必要时油漆；⑦、装配并进行规定的测量和试验。10、绕线型异步电动机和鼠笼型异步电动机相比，它具有哪些优点？答：绕线型异步电动机优点是可以通过集电环和电刷，在转子回路中串入外加电阻，以改善起动性能并可改变外加电阻在一定范围内调节转速。但绕线型，比鼠笼型异步电动机结构复杂，价格较贵运行的可靠性也较差。11、电机安装完毕后在试车时，若发现振动超过规定值的数值，应从哪些去打原因？答：①、转子平衡未核好；②、转子平衡快松动；③、转轴弯曲变形；④、联轴器中心未核正；⑤、底装螺钉松动；⑥、安装地基不平或不坚实。12、电机运转时，轴承温度过高，应从哪些方面找原因？答：①、润滑酯牌号不合适；②、润滑酯质量不好或变质；③、轴承室中润滑脂过多或过少；④、润滑脂中夹有杂物；⑤、转动部分与静止部分相擦；⑥、轴承走内圈或走外圈；⑦、轴承型号不对或质量不好；⑧、联轴器不对中；⑨、皮带拉得太紧；⑩、电机振动过大。13、电机转子为什么要较平衡？哪类电机的转子可以只核静平衡？答：电机转子在生产过程中，由于各种因数的影响（如材料不均匀铸件的气孔或缩孔，零件重量的误差及加工误差等）会引起转子重量上的不平衡，因此转子在装配完成后要校平衡。六极以上的电机或额定转速为100转0/分及以下的电机）其转子可以只校静平衡，其它的电机转子需校动平衡。14、电焊机在使用前应注意哪些事项？答：新的或长久未用的电焊机，常由于受潮使绕组间、绕组与机壳间的绝缘电阻大幅度降低，在开始使用时容易发生短路和接地，造成设备和人身事故。因此在使用前应用摇表检查其绝缘电阻是否合格。启动新电焊机前，应检查电气系统接触器部分是否良好，认为正常后，可在空载下启动试运行。证明无电气隐患时，方可在负载情况下试运行，最后才能投入正常运行。直流电焊机应按规定方向旋转，对于带有通风机的要注意风机旋转方向是否正确，应使用由上方吹出。以达到冷却电焊机的目的。15、中小容量异步电动机一般都有哪些保护？答：①、短路保护：一般熔断器就是短路保护装置；②、失压保护：磁力起动器的电磁线圈在起动电动机控制回路中起失压保护作用。自动空气开关，自耦降压补偿器一般都装有失压脱扣装置，以便在上述两种情况下对电动机的起过载保护作用；③、过载保护：热继电器就是电动机的过载保护装置。16、在异步电动机运行维护工作中应注意些什么？答：①、电动机周围应保持清洁；②、用仪表检查电源电压和电流的变化情况，一般电动机允许电压波动为定电压的±5%，三相电压之差不得大于5%，各相电流不平衡值不得超过并要注意判断是否缺相运行；③、定期检查电动机的温升，常用温度计测量温升，应注意温升不得超过最大允许值；④、监听轴承有无异常杂音，密封要良好，并要定期更换润滑油，其换油周期，一般滑动轴承为100小0时，滚动轴承5小时；⑤、注意电动机音响、气味、振动情况及传动装置情况。正常运行时，电动机应音响均匀，无杂音和特殊叫声。17、怎样正确地拆修异步电动机？答；在拆修电动机前应做好各种准备工作，如所用工具，拆卸前的检查工作和记录工作。拆卸电动机步骤：①、拆卸皮带轮或连轴卷，在拆卸皮带轮和连轴器前应做好标记，在安装时应先除锈，清洁干净后方可复位；②、拆卸端盖：先取下轴承盖，再取端盖，并做好前后盖的标记，安装时应按标记复位；③、拆卸转子：在定转子之间应垫上耐磨的厚纸防止损伤定子绕组，若转子很重，可用起重设备安装转子时先检查定子内是否有杂物，然后先将轴伸端端盖装上，再将转子连同风扇及后盖一起装入。18、怎样从异步电动机的不正常振动和声音中判断故障原因？答：异步电动机产生不正常的振动和异常音响主要有机械和电磁两方面的原因。机械方面的原因：①、电机风叶损坏或紧固风叶的螺丝松动，造成风叶与风叶盖相碰，它所产生的声音随着碰击声的轻重，时大时小；②、由于思承磨损或轴不当，造成电动机转子偏心严重时将使定、转子相擦，使电动机产生剧烈的振动和不均匀的碰擦声；③、电动机因长期使用致使地脚螺丝松动或基础不牢，因而电动机在电磁转矩作用下产生不正常的振动；④、长期使用的电动机因轴承内缺乏润滑油形成于磨运行或轴承中钢珠损坏，因而使电动机轴承室内发出异常的咝咝声或咕噜声。电磁方面原因：①、正常运行的电动机突然出现异常音响，在带负载运行时转速明显下降，发出低沿的吼声，可能是三相电流不平衡，负载过重或单相运行；②、正常运行的电动机，如果定子、转子绕组发生短路故障或鼠笼转子断条则电动机会发出时高时低的翁翁声。机身也随之振动。19、异步电动机的轴承温度超过机壳温度是什么回事？答：①、电机轴承因长期缺油运行，磨擦损耗加剧使轴承过热。另外，电动机正常运行时，加油过多或过稠也会引起轴承过热；②、在更换润滑时，由于润滑油中混入了硬粒杂质或轴承清洗不平净，使轴承磨损加剧而过热，甚至可能损坏轴承；③、由于装配不当，固定端盖螺丝松紧程度不一，造成两轴承中心不在一条直线上或轴承外圈不平衡。使轴承转动不灵活，带上负载后使摩擦加剧而发热；④、皮带过紧或电动机与被带机械轴中心不在同一直线上，因而会使轴承负载增加而发热；⑤、轴承选用不当或质量差，例如轴承内外圈锈蚀，个别钢珠不圆等；⑥、运行中电动机轴承已损坏，造成轴承过热。20、为什么鼠笼式异步电动转子绕组对地不需绝缘而绕线式异步电动机转子绕组对地则必须绝缘？答：鼠笼转子可看成一个多相绕组，其相数等于一对张极的导条数，每相匝数等于12匝，由于每相转子感应电势一般都很小，加及硅钢片电阻运大于铜或铝的电阻，所以绝大部分电流从导体流过，不同对地绝缘。绕线式转子绕组中，相数和定子绕组相同，每相的匝数也较多，根据公式E2=4.2f2W2力可知绕线式转子每相感应电势很大，这时若对地不绝缘就会产生对地短路甚至烧毁电表。21、怎样修理异步电动机转子轴的一般故障？答：①、轴弯曲：电动机运行中如果发现轴伸出端子有跳动的现象，则说明轴正弯曲，轴弯曲严重时，会发生定子、转子间互相摩擦的现象，发现轴弯曲后，应将转子取出并根据具体情况加以校正；②、轴的铁芯档磨损：由于电动机长时间运行有时会使轴的铁松档和铁芯松动，而且轴又未流滚过花。在这种情况下，应考虑在配合部分滚花。如果下芯在轴上有位移的可能，则应在两端的轴上开一个环形槽，再放入两个弧形键，并与轴焊在一起；③、轴径磨损：轴承折卸多次，会使轴径磨损，一般可在径处滚花处理。如果磨损严重，也可在轴径处电焊堆积一层，再用车床加工并要求尺寸；④、轴裂纹：如果轴子横向裂纹不超过直径的10~1纵5向%裂纹不超过轴长的10，%可用电焊进行修补后继续使用。如果轴裂纹损坏严重或断裂就必须更换新轴。22、交流接触器频繁操作时为什么过热？答：交流接触器起动时，由于铁芯和衔铁之间的空隙大，电抗小，可以通过线圈的激磁电流很大，往往大于工作电流的十几倍，如频繁起动，使激磁线圈通过很大的起动电流，因而引起线圈产生过热现象，严重时会将线圈烧毁。23、引进盘柜的控制电缆有何规定？答：①、引进盘柜电缆排列整齐，不交叉，并应固定，不使所有的端子板受应力；②、装电缆不应进入盘柜内，钢带切断处应扎紧；③、用于晶体管保护，控制等的控制电缆，使用屏蔽电缆时，其屏蔽应接地，如不采用屏蔽电缆时，则其备用芯线应有一根接地；④、橡胶绝缘线应外套绝缘管保护；⑤、盘柜的电缆芯线、横平竖直，不交叉，备用芯线留有适当余地。24、电缆穿入电缆管时有哪些规定？答：敷设电缆时，若需将电缆穿入电缆管时应符合下列规定：①、铠装电缆与铅包电缆不得穿入同一管内；②、一极电缆管只允许穿入一根电力电缆；③、电力电缆与控制电缆不得穿入同一管内；④、裸铅包电缆穿管时，应将电缆穿入段用麻或其它柔软材料保护，穿送外不得用力过猛。25、硬母线怎样连接？答：硬母线一般采用压接或焊接。压接是用螺丝将母线压接起来，便于改装和拆卸。焊接是用电焊或气焊连接，多用于不需拆卸的地方。不得采用锡焊绑接。26、在什么情况下，应将电缆加上穿管保护？管子直径怎样选择？答：在下列地点要管：①、电缆引入引出建筑物，隧道处，楼板及主要墙壁；②、引出地面两米高，地下 深；③、电缆与地下管道交叉或接近时距离不合规定者;④、电缆与道路，电车轨道和铁路交叉时；⑤、厂区可能受到机械损伤及行人易接近的地点。选择管径时，内径要比外径大50％。27、母线的相序排列及涂漆颜色是怎样规定的？答：母线的相序排列（观察者从设备正面所见）原则如下：从左到右排列时，左侧为A相，中间为B相，右侧为C相。从上到下排列时，上侧为A相，中间为B相，下侧为C相。从远至近排列时，远为A相，中间为B相，近为C相。涂色：A—黄色，B—绿色，C—红色，中性线不接地紫色，正极一褚色，负极一兰色，接地线－黑色。28、高压隔离开关的每一极用两个刀片有什么好处？答：根据电磁学原理，两根平行导体流过同一方向电流时，会产生互相靠拢的电磁力，其力的大小与平行之间的距离和电流有关，由于开关所控制操作的电路，发生故障时，刀片会流过很大的电流，使两个刀片以很大的压力紧紧地夹往固定触头，这样刀片就不会因振动而脱离原位造成事故扩大的危险，另外，由于电磁力的作用，合使刀片（动触头）与固定触头之间接触紧密，接触电阻减少，故不致因故障电流流过而造成触头熔焊现象。29、户内电缆头引出线的绝缘包扎长度是多少？答：应按需要留取长度，但不得低于：电压（千伏）最小绝缘包扎长度（毫米）1以下03 06 01031530、按爆炸危险场所，该安装何种电气设备？答：电气线路中所用的接线盒、拉线盒，应符合：①、 、 级均所除本安电路外，均应用隔爆型；②、 级场所除本安电路外，应用任意一种防爆类型；③、、 级场所可用防尘型；④、 、 级场所除本安电路外，使用的接线盒、拉线盒的级别和组别，不得低于场所内爆炸性混和物的级别和组别；⑤、在各级爆炸危险场所的本安电路，均可使防尘型。、爆炸危险场所安装防爆挠性管有何规定？答：防爆挠性连接管应无裂纹、孔洞、机械损伤、变形等缺陷，安装时应符合下列要求：①、 级、 级场所使用隔爆型的； 级场所可使用防爆安全型的；其它各级爆炸场所使用的防尘型的；②、 、 级场所使用的防爆挠性连接管其级别和组别不应低于场所内爆炸性混合的组别和级别；③、环境温度不应超过土40℃;④、弯曲的半径不应小于管径的5倍。、对0V变（配）电所的接地有哪些要求?答：变压器、开关设备和互感器（ 、 ）的金属外壳，配电柜、控制保护盘、金属构架、防雷设备、电缆头及金属遮栏等。对接地装置有下列要求：①、室内角钢基础及支架要用截面不小于25X4mm2的扁钢相连接做接地干线，然后引出户外，与户外接地装置连接；②、接地体应距离变（配）电所墙壁三米以外，接地体长度为25米，两根接地体间距离以5米为宜；③、接地网形式以闭合环路式为好，如接地电阻不能满足要求时，可以附加外引式接地体；④、整个接地网的接地电阻不应大于4欧。、怎样连接不同截面，不同金属的电缆芯线？答：连接不同金属，不同截面的电缆时，应使连接点的电阻小而稳定。相同金属截面的电缆相接，应选用与缆芯导体相同的金属材料，按照相接的两极芯线截面加工专用连接管，然后采用压接方法连接。当不同金属的电缆需要连接时，如铜和铝相连接，由于两种金属标准电极位相差较大（铜为＋0.34伏5，铝为-1.6伏7）会产生接触电势差。当有电解质存在时，将形成以铝为负极，铜为正极的原电池，使铝产生电化腐蚀，从而增大接触电阻，所以连接两种不同金属电缆时，除应满足接触电阻要求外，还应采取一定的防腐措施。一般方法是在铜质压接管内壁上刷一层锡后再进行压接。4、防爆电气设备竣工验收时，应详细验收什么项目？答：防爆电气设备竣工验收时，必须注重以下几点：①、验明"防爆合格证号”；②、防爆电气设备应在类型、组别、纸别，符合设计；③、防爆电气设备在外壳应无裂纹、损伤、接线盒应紧固，且固定螺栓和防松装置应齐全；④、防爆充油电气设备，油箱等不应渗漏油，油面高度符合要求；⑤、电气设备多余的进线口，应按规定作好密封;⑥、电气线路的密封装置的安装应符合规定；⑦、安全火花型电气设备的配线工程，其线路走向标高应符合设计，线路应有天兰色标志；⑧、电气装置的接地或接零，应符合规定，防静电接地，应符合设计要求。35、成套手车柜的安装应符合什么规定？答：①、手车推拉灵活轻便，无卡阻碰撞现象；②、动静触头中心一致，接触紧密，手在推入工作位置，符合产品要求；③、二次回路辅助开关的切换接点应动作准确，接触可靠；④、机械闭锁装置应动作准确可靠；⑤、柜内照明齐全；⑥、安全隔板开关灵活，随手车柜的进出而相应动作；⑦、柜内控制电缆的位置不应妨碍手车进出，并牢牢固定；⑧、手车与柜体间的接地触头，应接触紧密，手车推入柜内时，其接地触头应比主触头早接通，拉出时相反。36、配电盘（柜）安装前的准备工作？答：①、配电盘的安装应在室内粉刷完毕，基础达到要求强度，清扫干净后进行；②、配电盘在安装前应进行检查验收，查核配电盘的型号，盘内的电器元件是否符合要求，有无机械损伤；③、基础型钢应配合土建下好埋件，基础型钢顶面应高出地平面2mm，同一场所同一水平面上的基础型钢的水平误差不应超过长度的1/10最0大0水平误差不应超过5mm，小车式配电柜的基础型钢应与屋内地面相平。37、怎样修理异步电动机转轴的一般故障？答：①、转弯曲：将转子取出并根据具体情况加以校正；②、轴的铁芯档磨损：则应在铁芯两端的轴上开一个环开槽，再放入两个弧形键并与轴焊在一起；③、轴颈磨损:一般可在轴颈处落花处理。如果磨损严重，也可在轴颈处用电焊堆积一层，再用车床加工至要求尺寸。④、轴裂纹：较严重应更换处理。证书均可直接考试合格快速办理报名联系方式电工焊工证快速考证办理、查询、复审请联系：0396--2579q9q9:9420711633高级电工证考试试题一、选择题（一）单项选择题1、低压供电的电压是（）。（A）22；0V （B）380；V（C）220、380；V（D）220、380、V1KV；2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。住宅电价；（）非工业电价；（）临时电价；（）商业电价；3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。并户；（）增容；（）改类；（）迁户；4如果客户 不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。连续个月； （）连续3个月（）连续1年及以上；（）累计个月；52级的电能表误差范围是（）。±1%；（B）±2%；（0.2；%（D）±3%6窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。天；（）天；（）1天；（）21天；7办理暂停用电，累计最长时间不得超过（）。个月；（）个月；（）个月；（）全年；8同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。个明；（）个月；（）个月；（）全年；9《中华人民共和国电力法》自（）起实施。年月1日；（）年月1日；（）年月1日；（）年月1日；1、一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。个3（）2个；（）1个；（）不设；11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。（）2年1月2日；（）2年1月2日；（）2年2月2日；（）202年2月24日；、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。不足天不计；（）不足天均按月计；（）按日计算；（）不需计算；1、4省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。（）声；（）声；（）声；（）声；1、5省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。（） 日；（） 日；（） 日；（）日；1、6基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B），对技能的要求是（A），对纪律的要求是（C）。（）勤奋学习、精通业务 （B热爱电业、忠于职守（）遵章守纪、廉洁自律1、7外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C），对仪容的要求是（TOC\o"1-5"\h\zB），对举止的要求是（ A）。（）文雅、礼貌、精神 （）自然、大方、端庄（）统一、整洁、得体、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（A,对会话的要求是（ ），对服务的要求是（ ），对沟通的要求是（ ）。（）微笑、热情、真诚（B冷静、理智、策略（）快捷、周到、满意（D亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（ B）。（）畅通、方便、高效（）安全、守信、满意（）优质、高效、周全、可以办理临时用电的是（）商业网点用电 （）基建工地（）地下停车场照明、原有临时用电如需改为正式用电应办理何种手续（）类别变更 （）过户（）新装用电2用户迁移后的新址不在原供电点供电的新址用电按什么办理（）新装用电 （）过户（）类别变更4供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（），对10KV供电的用户，每年不应超过几次（A）一次 （B）二次 （C）三次、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（）。至少一人；（）不得少于两人；（）不得少于三人；2居民生活用电实抄率要 ；（） ;（）、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。天；（）天；（）天；（）天o电力销售收入是指。应收电费；（）实收电费；（）实收电费和税金；2电流互感器二次侧（）。装设熔丝； （）不装设熔丝；（）允许短时间开路；（）允许开路、对于暂停用电不足天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。全部减免；（）按天计算；（）不扣减；（）按天计收、电气设备的外壳接地，属于。保护接地类型；（）防雷接地类型；（）工作接地类型；（）安全类型、每月应收但未收到的电费应该（）。从应收电费报表中扣除；（）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；（）不在营业收支汇总表中反映；（）另作报表上报；、某学校教学用电，安装自备变压器 千伏安一台，该学校电费应按（）计收。大工业电价；（）非居民照明电价；（）非工业电价；（）商业用电电价9国家电网公司 年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。营业时间；（）工作流程；（）服务程序；（）工作标准0国家电网公司 年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于。；（） 9（） 7 ；4、1国家电网公司200年5供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户（）工作日内送电。个；（）个；（）个；（）个42、国家电网公司200年5供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（）、分钟；、分钟；、分钟；、分钟4、3国家电网公司200年5供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（）、分钟；、分钟；、分钟；、分钟4、4国家电网公司200年5供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（）、分钟；、分钟；、分钟；、分钟5国家电网公司 年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（）天向社会公告。、天；、天；、天；、天、国家电网公司 年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。A、3；B、5；C、7；D、9、国家电网公司 年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。A、15；B、20；C、3；0D、60、国家电网公司 年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。A、9；B、10；C、15；D、30、国家电网公司 年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、2；B、3；C、4；D、750、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、3；B、7；C、5；D、951、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：工作标准、岗位规范和作业规程工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B）。A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工64、居民生活用电实抄率要达到（C）。A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。A、土话、方言；B、方言、忌语；C、脏话、忌语；D、脏话、方言67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。A、意见和要求；B、提议和劝告；C、要求和习惯；D、风俗和习惯71、客户服务人员的仪容要求（C）。A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。A、眼神；B、表情；C、手势；D、烦琐76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生；8、自我保护；C、主人翁；D、环境保护。77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。A、同意和支持；B、谅解和支持C、理解和谅解；D、满意和谅解80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。A、2；B、3；C、4；D、584、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（0，由客户确认，并在工作单上签字。A、分担事故责任；B、共商解决办法C、分析损坏原因；D、分析事故等级87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。A、特殊；8、平行；C、共同；D、分类88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（8）日内给予答复。A、5；B、10；C、15；D、2089、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。八、客户服务人员；8、客户；C、双方同时90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟；D、10分钟。128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。A、15分钟；B、10分钟；C、8分钟；D、5分钟。129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。A、20分钟；B、15分钟；C、10分钟；D、5分钟。91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。A、1个；B、3个；C、5个；D、7个。93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。（二）多项选择题1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（AB）（人）自然灾害； （B）不可抗力（C）用户自身的过错；（D）其他事故；2、公民基本道德规范的内容（ABCDE）。（A）爱国守法；（B）明礼诚信（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献3供电企业职工职业道德基本规范的内容。（ABCDE）（A）敬业爱岗钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作提高效率；（D）安全供电文明生产；（E）依法办理秉公办事；4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（ABCD）（A）着装整洁语言文明；（B）传递迅速方便客户；（0按章办事细致认真；（D）遵守纪律秉公办事5、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）（A）供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款；6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（八8《口）。（A）明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（8）新建受电工程立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的；二、填空题1、营业场所有醒目的（名称）和（标志）。2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。4、营业场所物放有序（定位管理）。5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。12、到客户处从事用电监察、检查、抄