农民种植技能培训投标方案（技术标）

1农民种植技能培训投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、种植业生产结构优化 二、种植业生产计划 第二节项目需求 一、培训机构要求 25 第二章项目整体服务方案 第一节指导思想和原则 一、指导思想 第二节投诉处理 二、处理原则 三、处理步骤 第三节服务质量承诺 一、服务质量承诺 二、培训讲师承诺 第四节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 第三章项目组织机构及人员管理 2第一节项目组织机构 37一、项目架构图 二、部门职责 三、人员配备原则 第二节人员管理方案 一、人力资源管理办法 二、人员考核要求 三、员工奖惩标准 第四章项目拟投入物资设施 第一节项目设施设备保障 一、培训场地 二、项目拟投入设备一览表 三、多媒体教学设施设备 四、多媒体电脑技术 五、电脑软硬件故障分析与解决 72第二节多媒体教学设备管理 一、使用条件 三、操作流程 第五章项目管理制度 第一节服务团队人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面试制度 3三、员工聘用制度 五、考核制度 七、终止聘用与辞退制度 八、考勤制度 九、节假日及休假制度 十、员工福利与加薪制度 十一、晋升、降职管理办法 十二、工作调动管理办法 十三、员工激励机制 十四、奖惩制度 第二节设备管理制度 一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 四、管理内容 第三节培训管理制度 一、培训服务规范要求 二、内部培训制度 三、培训讲师工作制度 四、培训期间考勤制度 第四节教学管理培训制度 一、教学管理的基本内容 4二、教学工作要求 三、教学计划与要求管理 四、课表的编制制度 五、教学进度管理制度 六、教学检查制度 八、教研活动制度 九、备课制度 十一、教学档案管理制度 十二、教学质量管理制度 第五节教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师奖惩及淘汰制度 四、课堂管理要求 第六节学员管理制度 一、学员行为规范 二、学员考勤制度 三、学员道德规范 五、学员宿舍管理制度 第七节投诉处理制度 5一、适用范围 三、管理内容 四、投诉处理流程 五、处理的时效 第八节投诉处理管理制度 二、适用范围 四、处理投诉的原则 五、投诉性质的界定 六、客户投诉的处理时效 七、投诉处理程序 八、相关人员的负激励 第九节培训场地安全管理制度 一、安全制度总则 二、门卫安全管理制度 三、课堂教学安全制度 四、设备设施检查制度 五、饮水安全制度 六、课间管理制度 七、物品放置安全制度 八、用电安全制度 九、组织保障制度 6十、后勤管理制度 十一、突发灾害安全防护工作制度 第六章培训实施方案 一、培训目的 三、培训对象 四、培训时间 五、培训内容 七、课程安排计划表 第二节蔬菜种植技能培训 一、胡萝卜 四、西红柿 六、露地丝瓜 207八、秋冬季大白菜 九、荠菜 十、西兰花 219十一、茄子 十二、大棚早春豆角 7 十五、越夏菠菜 十六、蚕豆 247第三节水稻种植技能培训 一、生长阶段及环境要求 二、水稻种子处理技术 三、移栽、插秧管理 四、水稻施肥技术 274第四节小麦种植技能培训 二、田间整地技术标准 第七章跟踪服务方案 第一节跟踪服务体系 一、跟踪服务整体概述 二、跟踪服务组织机构 第二节服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 2868五、标准性原则 第三节跟踪服务措施 一、完善跟踪机制 二、搭建服务平台 287 四、开展信息技术服务 五、开展继续教育培训服务 第八章培训安全管理方案 第一节安全管理规定 一、培训基地安全管理规定 二、安全档案管理规定 第二节消防及用电安全 一、消防安全教育和培训 二、防火检查和巡查 三、火灾隐患整改 四、电气设备消防安全管理 五、义务消防队组织管理 六、安全疏散设备管理 七、消防设备器材维护管理 八、灭火和应急疏散预案演练 九、用火、用电安全管理 十、动火作业安全管理 十一、消防安全工作奖惩 十二、消防演练应急预案 9第九章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、综合管理体系 第二节保障措施 一、综合保障措施 二、员工素质保障 三、设计方案保障 六、激励保障措施 第十章档案管理方案 第一节档案人员岗位职责 一、档案工作领导职责 二、档案员岗位职责 三、兼职档案工作人员职责 第二节档案安全保密制度 第三节档案管理内容 一、培训协议 二、学员基本信息表 三、学员签到表 四、课程表 317第四节培训学员培训档案管理 第十一章应急预案 第一节应急事件处理方案 一、工作原则 二、预案适用范围 三、应急处置组织及工作职责 五、应急事件处置程序 第二节其他各类应急预案 一、疫情安全防控应急预案 二、突发停电应急处理预案 三、地震应急处理预案 四、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理 说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入物资设施”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可六、如招标文件评分标准要求“培训实施方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“跟踪服务方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“培训安全管理方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“档案管理方案”详情可十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(1)种植业生产的对象是有生命的植物机体(2)土地是种植业生产不可替代的基本生产资料对土地的持续投入和改造是选择种植制度和经营制度以土地长期固定到户(人)的经营制度改革是我国农村(3)种植业生产具有强烈的季节性(4)种植业生产有明显的地域性各地的农作物结构都带有明显的地域印记，农作物结构这一特性是长期自然选择和人工选择的结果。(5)种植业生产的劳动场所具有分散性(1)轮作制以及与之相适应的土壤耕作制(2)良种繁育制(3)施肥制(4)灌溉制(5)植物保护制等一个合理的农作物种植制度应能合理利用当地自然资(1)内部贡献比较法内部贡献比较法内部贡献比较法小小销焦颜比而大D、B作物，适当生产大(2)波士顿矩阵评价法处于第Ⅱ象限的产处于第Ⅱ象限的产且企业的相对份额也较大，属于“明星产品”,处于第工象限的是新推出的生产项日，市但企业的优势不明显，市场相对份小，屈不易人规模组织生产大销售增长小市场销售相对份额人(3)资源优势——竞争强度评价法第IV象限的产品属“双低”的狗产品，应及时淘波士顿矩阵评价法1(风险产品)Ⅱ(明星产品)IV(狗产品)Ⅲ(奶牛产品)率小E产品属于企业优势和而场克模，随时准备迅出的产品。C资藏位势D(4)线性规划法根据以上各种评价方法确定的作物生产结构，还可以通过线性规划方法，用定量分析上加以优化。二、种植业生产计划1.种植业生产计划的内容(1)种植业生产计划分类②按内容分：耕地利用计划、作物种植计划、作物产量计划、农业技术措施计划，农业机械化生产等。③按作用分：基本生产计划、辅助生产计划、技术措施2.种植业生产计划的内容(1)耕地发展和利用计划(2)农作物产品产量计划(3)农业技术措施计划(4)农业机械化作业计划等(三)种植业生产过程组织(1)时效性原则(季节性)(2)比例性原则(不同的作物按比例进行配合)(3)标准化原则(制定规范的作业标准)(4)安全性原则(使用化学农药、农业机器)(5)制度化原则(作物轮作制、施肥制、灌溉制、病虫害防治制度，岗位责任制、作业责任制、承包责任制)(1)保证企业内部生产需要(种子、饲料、加工原料)以及生活需要(劳动者口粮);(2)符合当地的自然环境(土地类型、气候);(3)作物之间茬口衔接合理，用地与养地相结合；(4)尽可能集中连片，便于实行机械化和田间管理。第二节项目需求二、服务内容及要求(1)培训时间：累计培训时间不低于X个学时(含实训实习时间)。2.培训对象：遵纪守法、热爱农业、有志务农、身体健(1)要求按照课程设置，围绕关键环节确定培训内容，生产经营型根据农时季节累计培训。(2)制定集中培训教学课程表，编制集中培训教学手册、讲义等培训资料；免费发放学习教材，教材必须确保人手一套，含公共基础课及专业技术课(须是正规出版社出(3)实施班级管理，和采购入管理人员协作共同做好培训对象在培训学习期间的组织管理、安全教育、安全防范和思想教育工作；课程安排经采购入审核。4.通过集中培训和生产实践后，组织相关人员对学员进行考核，对考试考核合格者发放培训合格证。5.安排教师定期对学员进行跟踪指导，建立培训教师和学员联系制度，并将跟踪服务指导情况作为培训指导教师绩效考核的重要指标。6.要求建立准确、完整的参训人员电子档案。培育主体要认真及时总结项目实施中的经验和问题，及时报送培育工作简报、先进典型宣传信息。7.建立集中培训及后续跟踪服务工作相关档案第二章项目整体服务方案第一节指导思想和原则紧围绕公司安全生产工作部署，明确安全生产教育培训目二、原则第二节投诉处理(一)按投诉紧急程度划分复时间应在X小时内，相关部门的回复时间应在X小时内。(1)投诉人是媒体或政府要员。(2)投诉人声称要曝光媒体，或有此意向。(3)由多人参与的集体投诉。投诉部门的对普通投诉的回复时限为X日，相关部门的(二)按投诉的性质划分学员投诉等。受理投诉的员工需对客户的投诉作相应的解(三)按投诉严重程度划分1.一般投诉(一星级投诉)(1)学员在报名或上课的过程中，对我司的教学、服(2)已造成学员或我司的经济损失，但损失在200元2.严重投诉(二星级投诉)(1)学员因我司教学、管理、服务等我司自身的不足之处进行投诉，投诉程度激烈，虽未涉及经济补偿，但对我(2)造成学员或我司经济损失，损失在1000元以上；3.重大投诉(三星级投诉)(1)学员因我司教学、管理、服务等我司自身的缺陷进行强烈的投诉，虽未涉及经济补偿，但对我司带来极为恶(2)造成学员或我司经济损失，损失在5000元以上；二、处理原则(一)诚信敬业原则所有参与受理投诉服务的工作人员，都应该以一种刻苦和努力的心态去不断提高和完善自我。要诚实守信，不做任何超越个人能力的承诺，要敬业爱岗，要以所从事的职业为荣，要担负起自己的岗位责任，要具备良好的职业素养。(二)尊重客户原则在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重，对这种尊重的要求不仅仅是原则性的，也是由衷的。尊重客户要做到一视同仁，不因客户的职务等个人条件而有所区别。尊重的原则实际就是不伤害的原则，任何形式和程度的(三)巧妙化解原则客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪甚至是不(四)积极修复原则(五)及时反馈原则应在得知此事件后1日内(紧急投诉1小时内)予以调查、(六)团队协作原则务专员都应该发扬同事之间相互提携和共同进步的团队协对于实际工作中的困难应该及时向团队领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验，为客户提供优质服务。(七)遵规守纪原则在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。要严格遵守集团的各类规章制度和纪律，树立良好的标准化职业形象，对集团和客户的利益负责，不得向客户泄漏企业机密，不得与客户一起抱怨企业，同时未经许可，也不得向第三方泄漏客户资料。三、处理步骤登记投诉相关信息致歉并承诺反馈时间，根据投诉内容判断本部门是否有权限处理，如无权限，转交至其他部门在本部门处理范围内，与投诉涉及部门沟通(调查),提出解决方案与学员联系，告知投诉处理结果并约处理时间投诉处第三节服务质量承诺一、服务质量承诺1.严格按照XX地区关于农民种植技能培训服务规范的要求，认真履行农民种植技能培训服务的职责。3.积极开展农民种植技能培训服务的课程建设和教师第四节培训机构本地化发展，在本项目沿线均设有分支机构(如分公司等),可以本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心以及办事机构，各培训基地和办事机构都配备了相应的各方面工作人员，能够随时满足采购单位的任何需求，且满足农民种植技能培训的要求。本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中心都具备相应的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本机构个培训基地能够完全满足本次培训要求。(附培训基地与办事场所图片以及相应的合同、文书)二、培训机构本地化情况一览表投标人全称培训机构本地化形式□在本地具有固定的办公场所及人员□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注册成立以下本地注册的公司无需填写培训机构地点负责人及联系方式(附身份证号其他有关证明文件说明(如营业执照等，如有):备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构综综合管理部客服中心培训部行政部人力资源部设备维修部项目副经理项目经理(一)综合管理部部门职责11.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会12.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规13.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建15.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采17.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关(二)培训部部门职责(三)行政部门职责7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(四)人力资源部部门职责10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置13.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管14.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方(五)客服中心部门职责10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但(六)设备维修部部门职责组织制定设备管理的规章制度，监督计划的完成，并做好验4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划，并组织实施。6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。7.组织调动人员参加突击抢修任务，对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训，提高员工的素质。8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工作，避免事故发生。9.健全值班制度，如实做好考勤工作。10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在不良后果负主要责任。三、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择8.动态平衡原则第二节人员管理方案(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪(2)制度(3)激励为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。②情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感④参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)时进行，每天记录一次，双方签名)3.巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每小时进行，每日汇总一次，主管签4.质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对学员的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应见。)5.联检——指公司派出专员参加学员的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报学员，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)6.总检——指每季度(必要时亦可按每月),由XX牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)三、员工奖惩标准为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分4.最后警告(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/10.因疏忽，坏学员的财物罚款一至十倍处理，情节严11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失13.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具16.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除12.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、13.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务16.被学员投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造19.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损第四章项目拟投入物资设施第一节项目设施设备保障一、培训场地农民种植技能培训需要相应的培训场地。本公司针对本项目租赁XX场地为培训场地。(以下请根据自身情况提供)二、项目拟投入设备一览表序号设备名称型号品牌数量12345(一)多媒体教室概述(二)构成设备1.投影设备：投影机、屏幕、电子白板(电子、红外)、件等(三)组成结构投影机投影机2.采用中控展示台的多媒体电教平台组成结构图3.采用中控展示台的多媒体电教平台组成结构图籍楼籍楼膨事示台(四)设备的使用(2)规范操作：(3)投影机常见指示灯提示(4)投影机常见英文解析⑨Search:搜索信号源⑩Auto:图像自动调整2.视频展示台增强了教学演示效果。(1)展示台种类：普通视频展示台中控视频展示台①打开展示台，再进行侧灯和底灯的切换；②展示台的电源开关和焦距的调整不能频繁；③镜头臂及两侧侧灯支架要轻抬轻放，避免用力过度；④使用完后，应及时关闭展示台电源。(五)投影机、展示台连接须知1.连接信号(1)投影机的输入：②Videoin…………视频(2)展示台的输入输出：(2)展示台TXD数据发送开关码投影机RXD数据接收(3)展示台GND地共地投影机GND地(一)电脑工作原理指令，然后再由中央处理器(CPU)来处理这些指令，最后 (二)电脑的组成s令(三)电脑硬件连接(四)主板跳线连接POWERR'机箱控制面板连接简单记忆：指示灯字面朝外，开机，重启不分正负风扇供电接口C)配(五)操作系统安装(1)光盘启动，直接将系统恢复到第一个硬盘的第一(2)光盘启动进入PE系统，使用克隆工具恢复系统；(3)USB光驱启动(USB启动设备、主板支持),用以(4)使用一键恢复工具，运行Ghost,将准备好的镜像(5)镜像安装工具，直接在系统运行，将准备好的镜像恢复到C盘；(6)网络克隆。使用网络克隆启动盘启动计算机，连(一)故障分析方法1.检查操作方面的错误(软件的使用操作、自行优化系统);2.检查连接方面的问题(键盘、鼠标、显示器、U盘3.检查病毒(杀毒软件、360安全卫士、Msconfig);4.检查外部信号(出错提示、工作指示灯、键盘指示5.检查软件方面的故障(新安装软件引起的冲突、如杀毒软件);6.运行监测程序进行检测(软件：360,硬件：鲁大7.打开机箱检查硬件(硬件替换法、逐一排除法)。(二)软硬件故障分析与解决有时多种故障同时出现，使得故障的分析查找有一定的难修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而产生(1)查看使用说明，检查完整性(2)排查病毒(3)从系统入手，仔细分析如果是操作系统类故障(如：不能正常启动或启动后使如果还不能解决问题，最后只能系统还原(事先需备份)或(4)分析错误信息显卡等),有些是因为应用程序冲突引起的系统蓝屏(如杀毒软件等),解决这些问题，可以尝试安全模式，检查系统能系统还原(事先需备份)或重新安装系统。(1)硬件故障的原因分析③使用环境影响(2)确定故障原因①先软件后硬件电脑发生故障后，一定要在排除软件方面的原因(例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等)后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。②先外设后主机根据系统报错信息，检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外设的连接和工作状态，排除了后再检查主机。③先电源后部件电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故④先简单后复杂遇到硬件故障，应从最简单地开始检查，如线缆的连接情况、各种插卡是否存在接触不良的情况等。在进行上述的操作后故障依旧，则应该考虑部件的电路部分或机械部分存在较复杂的故障，对症下药解决硬件故障(3)确定问题解决方案①解决软件原因由于软件设置方面的原因导致硬件无法工作，如“问号”统设备的资源冲突引起的。1)排除硬件资源冲突打开设备管理器，双击带“黄色感叹号”的设备，取消2)使用专用工具对“问号”设备进行检测，利用工具件(如CPU、内存、主板、硬盘等)的运行情况，检测硬件⑤逐一排除法第二节多媒体教学设备管理多媒体教学秩序的正常运行，提高教室多媒体设备的利用(一)培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的4.听取使用教师对多媒体设备和教学软件的意见和建(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责3.教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设(三)使用教师职责并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在上课期 (有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音箱(会议室还包括功放机、无线话筒)等。(一)打开设备(二)关闭设备果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用时作系统出错。需要安装新的教学软件或应用程序的由培训场地管理员采取预防病毒措施进行安装。电脑系统出现的问题及时报告培训场地设备维修员处理，由设备维修员对电脑系5.多媒体讲台要保持整洁卫生，粉尘最影响电脑的使用寿命，除相关的辅助设备：键盘、鼠标、高拍仪、文稿台等以外，讲台内不允许摆放其他物品，特别是粉笔6.所有人为损坏、非法操作及违禁行为所造成的多媒体设备的损坏或丢失的，项目负责人将责令相关人员照价赔偿，并追究当事人其他责任。第五章项目管理制度第一节服务团队人事管理制度一、招聘管理制度(一)用人部门提出申请(二)人事部门审核(三)总裁或总经理审核2.签核《用工申请表》,转行政人事部。(四)人事部门主持招聘(一)人事办公室经理面试员工职责(二)用人部门经理面试员工职责(三)总经理面试员工职责(只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在年。试用期将计入该员工在公司的连续司龄。应聘人员登记表姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历(由中学填写)时间(年月)院校系(专业)学位或学历工作经历时间(年月)工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事办公室注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评价表姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果貌、精神、极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟能力差情绪与自信心稳定坚强容止安详适宜稍欠稳定易激动缺乏信心对我公司了解情况相当了解了解尚称了解部分了解了解很少专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清楚尚称了解经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素质极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期可接受工资主持面试人签字部门经理签字人事办公室总监录用通知书经过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担职7天内辞职，公司将不予支付薪水。3.试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说详细说明。4.加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。5.办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事办公室我接受以上聘用条款(员工姓名)四、培训制度(一)培训人员的定位(1)员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理/董事会批准。(2)参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。(1)主管人员应与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。(2)与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。(3)培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。(1)根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的员工名单。(2)人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。(3)员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,经总经理核准后，方可实施。2)到外参加培训，公司视情况与其签订〈培训合同〉并按合同相关规定办理。(1)试用期后已转正的员工。(2)该员工表现良好，有发展的潜能。(3)该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有(4)员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意(5)员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间(二)培训计划制定1.每年十二月份人事部门向各部门发放《培训课程调查表》,由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培2.人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度公司培训计划，并根据计划做费用预算，报总经理批准。(三)培训内容人事办公室进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要求。主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。(四)培训安排1.根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。2.通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。3.根据课程需要联系讲师、教材等事项。4.根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。(五)培训实施(1)学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无(2)旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺(3)休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。(4)员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任(1)学员上课需要提前10分钟进入教室等候。(2)学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要(3)学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。(4)学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，(1)考试作弊记大过，并按重修处理。(2)考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。(六)培训后期工作1.向参训学员发放《培训效果调查表》,调查此次培训2.培训费用结算。3.根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表公司名称：申请员工姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意心董事会意见备注培训课程调查表人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数123456789(一)考核依据(二)考核原则(三)考核类型考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体员工薪资调整(个别人员)下半年培训计划的制定及调整职位调整(个别人员)管理部门员工半年度奖金年度考核每年1月全体员工薪资调整(全体员工)全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整(个别调整)综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年(四)考核标准1.管理层工作考核标准编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分丙级(一般)1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公对部门工作安排得当，但部门协调不好，只知一个人工作。做事混乱，不会安排部门人员工作，协调不3部门财务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。给公司造成经4部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计5部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项不执行员工考核标准，营私舞2.培训内容考核表编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)8分丙级(一般)6分丁级(较差)4分1企业文化考试90分考试70分考试60分考试60理念以上以上以上分以下2公司规章制度考试90以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下3行业台账正确建立和使用台账，并能根据账面数据汇总正确建立和使用台账，并能根据账面数据汇正确使用台账，并能根据账面数据汇总正确使用台账，4财会常识看懂财务报表，熟练掌握业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上熟练掌握业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试70分以上。熟练掌握业务中的收付程序，知识考试60分以上。基本掌握收付程序，知识考试60分以3.考核评定表姓名性别出生日期身份证号码毕业院校学历到岗日期考核时间个人鉴定(自评)主要业绩存在问题合理化建议考核内容甲乙丙丁专业水平工作业绩工作质量办理效率岗位工作质量组织协调责任心工作作风合作精神出勤情况(人事部)注：个人签订(自评)的考核内容请参照经理、业务员、(五)考核方法标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考 理后以书面形式通知本人。)2.半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬准备考核资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估(六)考核结果与反馈(七)绩效考核制度2.宗旨：在有效地激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。3.细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。六、人事档案管理1.公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必需的个人资料(户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等),并确保资料准确无误。2.公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。七、终止聘用与辞退制度1.公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予以辞退。2.辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以代替，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离开公司，当月薪金计至离职之日。5.本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予6.在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。1.公司实行每周6天工作日，每日工作8小时，工作时间为：上午8:30-12:00,下午13:30-18:00。(注：每周一早晨例会，因此上班时间为8:00)3.员工应按时上班，每迟到5分钟以内一个月Xx次以内 (含XX次)每次扣除10元；迟到5分钟以上一个月Xx次以内(含XX次)每次扣除10元及全勤奖，XX次以上(不含XX次以上(不含XX次)累计超过1小时，扣除全勤奖及一5.早退1小时以内罚款5元；1小时以上视为事假，扣需尽早通知经理。员工请假2天以上需总经理批准。休事假事假3天扣除3天工资及全勤奖。事假连续或累计超过5天 (含5天)扣除全勤奖和岗位津贴。员工上班外出办私事(必须去的),外出1小时按3小时计算折扣工资。7.病假无论几天均需医院开具证明，休病假每月3天以内(含3天)扣除全勤奖，但不扣工资；病假累计5天(含5天)的，扣除基本工资的50%及全勤奖；病假累计超过5天(不含5天)的，扣除基本工资的100%及全勤奖，直到8.无故不到者视为旷工，旷工1天扣除当日工资、全勤奖及岗位津贴；无故旷工3天，给予开除，当月工资不予发3天),公司予以辞退。(一)法定假期参照国家规定，元旦(1月1日)、春节(初一、二、三)、劳动节(5月1.2.3日)、国庆节(10月1.2.3日)享受有薪假期。妇女节(3月8日)放假半天，青年节[14岁-28岁](5月4日)放假半天，若时间不允许记为存班。上述假(二)婚假 (大龄青年婚假七天)。休婚假需提前一周提交申请，婚假(三)丧假(四)产假满一年以上的员工可享受带薪产假90天，多胎的按照国家(五)病事假事假每年最多不超过12天；每月最多不超过2天。(一)员工福利1.员工工作满一年员工生日当天，公司赠送生日蛋糕一(二)年终双薪、全勤奖及业务提成奖扣除事项。累计三个季度全勤也可享受3天免费带薪度假。9.总部人员按其平均奖的80%计提(由总经理支配使用)(三)调资3.工龄补贴-—员工在公司工作年龄(不满一年不计，7.其他补贴--特殊情况下的补贴(由总经理自行决括：A业务提成B奖金C对于公司管理人员及特殊岗位工作人员，则以6个月为周期按工作考核情况发放绩效奖金。(一)晋升职位资格(1)因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一(2)岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职(二)主管职务晋升(三)晋升评定程序(四)降职(一)调动员工工作的目的(二)调动员工的原则(三)工作调动的种类(四)员工工作调动的实施(五)员工工作调动的工作交接1.工作调动的员工，须于调动生效日前，依照<〈工作(六)跨公司调动的相关事宜(一)激励措施起到很表率作用。尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。对犯有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(一)奖励制度(二)惩罚制度(1)凡由于对外欠账收回没有计划的；(2)因追求业绩而不顾公司利益造成外欠账的；(3)因措施不当追缴力度不够造成外欠账不断增加的；(4)因个人原因造成外欠账无法追回的；违反上述(1)项者给予警告；违反上述(2)(3)项者限期追缴，在追缴期内将扣发外欠账金额30%工资，或停发工资待外欠账追回后补发；违反上述(4)项者视为严重，(1)车辆保养：车辆保养少做一次，(保养基数上下不超过200公里);超过200公里以上的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%,驾驶员及业务员各20%。(2)车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款(特殊天气除外)。(3)对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照(1)因个人原因无故上不知名及与工作无关网站，给(2)因个人原因造成计算机无法正常工作的，严重者(3)私自上网聊天，玩游戏，听歌给予警告处分，并第二节设备管理制度二、管理范围(一)设备设施选购广泛搜集信息(包括：国内该类设备的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等);经过论证提出初步意(二)设备设施使用前的管理工作(三)设备设施使用中的管理工作2.设备操作人员须每天对自己所使用机器做好日常保(四)设备设施维护保养制度(1)自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操(2)设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。(3)建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养(4)保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。(五)设备设施检查制度(六)设备设施更新改造及报废的管理工作(1)国家或行业规定需要淘汰的设备。(2)设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要(3)设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不(4)设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设(5)从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平2.设备报废手续(1)由设备使用部门提出报废申请，经确认并签署意(2)由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审(1)经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零(2)设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，第三节培训管理制度(一)上岗准备1.提前10分钟到达工作岗位。(二)操作规范(三)离岗规范(一)目的其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《内部培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级员工与培训讲师培训实施与管理的依据。(二)适用范围项目所有员工包括各等级培训讲师的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。(三)培训管理1.总论(1)培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。(2)凡公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。(3)公司的各项培训规划、制度的订立与修改，所有相关培训事宜，以业务模式组为主要权责单位，各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师备课并讲解的义务。(4)以业务模式组为主要权责专业组，并对各岗位的培训执行情况负督导呈报的责任。各专业组必须给予必要的2.人员培训体系培训体系包含四个模块。(1)新员工入职培训①培训对象：所有新进人员。②培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。③培训形式：以内部授课方式进行。④培训内容：包括思想素质、企业文化的教育、行业知识的培训、职业技能培训，以及工作大致流程等，具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。(2)实习员工师带徒的岗位培训①培训对象：招收录用的家庭职业照护者。②培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。③培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责④培训内容：专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。(3)培训部内部培训①培训对象：培训讲师。②培训目的：依靠培训部内部讲师力量，最大效度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在培训部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进④培训内容：涉及业务类、管理类、办公类及其他培训行业的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。(4)转岗或调岗培训①培训对象：岗位调到人员②培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进④培训内容：主要涉及培训服务所需的专业知识。(四)培训计划的拟订1.培训部应根据自身业务发展的需要，确定本组培训需2.培训部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报培训部部长。(五)培训实施1.新员工入职培训(1)社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2——4学时，尽量安排在业余时间。(2)新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深(3)每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培(4)各培训科目由相应的内部讲师资格人或负责人担(5)员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》,客观公正的考评授课情况及(6)如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩(1)此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开(2)新员工实习任务及其师傅由主管分配指定，并提(3)师傅必须具备以下条件：(4)师傅必须履行以下职责：(5)对新员工的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由主管对其安排延长岗位培训时间或调换岗位。(6)新员工的工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对新员工进行的任何业务操作进行检查和复核，如新员工工作出现错误或失误，在学徒期间，师傅承担全部责任，新员工的任何操作都需要有师傅的监管和看护；(7)每月末由主管出题对新员工进行考核，考试时间定为每月末的班次进行；(8)员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相(9)由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，(10)新员工出徒时间定为2个月；(11)对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由培训部部长负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及主管负责，考核结果在培训部部门备案。由主管考核通过后正式上岗。3.内部培训(1)充分挖掘培训部内部可用资源，组建内部讲师团(2)不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。(3)培训参与人员应严格遵守培训规范。(4)新员工课后需填写《内部培训反馈意见表》,交综合管理部存档。(5)根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.转岗及调职培训(1)转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新岗位的业务培训及培训效果测试作为转岗后岗位学习效果(2)转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况，以作为转岗资格的参考，未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。5.培训管理(1)出勤管理①所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。②凡在部门举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必部培训考勤表》(见下表);考勤状况将作为培训考核的一(2)培训评估①对授课的评估，包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。②对学员的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查学员的接受程度和效果。(3)培训讲师的奖励①对于培训讲师，从培训部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。②同时对于培训讲师，将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程度的加分。(4)培训记录及总结报告①建立相关培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠②建立《全员培训档案》,并定期呈报。(5)其他本制度由培训部制定、修改并解释。(6)附件附录：相关表格①《内部培训反馈意见表》②《内部培训考勤表》内部培训反馈意见表满意度调查七点量表极低1低23稍低34普通4尚佳5佳6极佳71.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度问题之方法的助益程度需求目标的接近程度2.关于讲师业能力的质量)晰、准确等)E激发学员的参与和学习意愿方面度G必要的回顾与总结3.学员的感受详述(知识、观念、技能、技巧):C启发或心得体会：D建议(如希望参加的培训类型、课程；推荐内训公司和课程；对培训组织形式及其他与培训相关工作的建议填写本人签名部门职位时间内部培训考勤表签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字出勤拟定参训人数：人迟到早退缺席其它签字(一)上课制度(二)接待制度(三)责任老师管理制度(四)师资管理(1)兼职教师的应聘条件：(2)应聘程序：(3)受聘教师基本要求：2.教师的权利(1)教师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。(2)教师应按劳取酬，教师对报酬提出异议，属于正(3)公司有关部门和人员，为教师的教育教学活动创(4)教师有权对公司领导、各部门和管理人员提出批(1)热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。(2)熟悉所任课程的教学大纲和教材，合理安排教学(3)依据教学要求和学员的特点，认真备课，不断改(4)要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、(5)经常了解学员听课、自学和作业情况，征求学员(6)遵守公司有关教学工作的规定，上课不迟到，不(7)积极向公司反映教学情况，并提出改进教学、提(1)奖励条件及办法：(2)罚责：(一)教职工要准时上班，按时签到签离。4.迟到或早退1小时以上，未经说明的以旷工论。(二)上班时间不得私自离岗，必要的外出应向主管请1.请假一天扣除总工资的1/26,以此类推；(三)不服从公司安排工作，无故不上班、不参加公司(四)如有学员投诉教师经常迟到早退，将加倍处罚。(五)请假制度(1)病假：教职工因病无法坚持正常上班，提出请病(2)事假：教职工有私事应尽量安排在休息日，若确(3)婚假：教职工结婚凭结婚证提出请婚假。(4)产假：女教职工分娩，可向公司请产假。(5)丧假：教职工的直系亲属(父母、岳父母、公婆、配偶和子女)死亡时，可以请丧假。根据具体情况，由主管批准，最多给予5天的丧假。(1)虽有正当的请假理由，但无办理请假手续或自行(2)该请事假而请病假的，经发现查实，当旷工处理。(3)请假批准期限已满，凡未再办理续假报批手续而第四节教学管理培训制度地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主(一)授课准备要求(二)授课过程要求2.每次授课时应提前10分钟到校，做好教学准备，准6.要求同学们积极主动地参与教学过程，勇于提出问(三)授课成果检查要求1.按教学大纲要求“命题”,不得“超纲”,要制定好(一)教学计划(二)教学要求(1)教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所(2)各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质(1)教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，(2)内容；教学目标与基本要求；(3)程序；教学内容及授课方式；(4)教学课时；课时分配及说明；(5)教学方法、建议。教学设备和实训环节的软硬件(1)结课考核方式与要求(2)职业技能证书鉴定方式与要求(3)推荐教材：正式出版教材(书名、书号、出版社和作者)或自编讲义(1)由课程负责人组织任课教师备课会，研究和讨论(2)每位任课教师必须认真执行教学大纲，依据教学(3)根据教学大纲的要求，授课，以保证完成课程的(4)积极推动教学模式和考核方式的改革，提倡引入(5)技能培训阶段的教学质量评价要以教学大纲为依对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听每学科搞一次研究课，培训场地组织一次优质课评选，组织一次观摩课，力争每学期都能涌现出新的教学能手。5.同科目坚持集体备课，在每位教师认真钻研教材的基础上，共同分析研究教材内容，确定教学目标，分析重点难点，切磋教学方法，探讨双基训练和能力培养。6.教研组要详实记载每次教研活动的情况，及时向培训部报告工作，反馈教师的意见和要求，以便于领导改进工作。7.当期培训结束，教研组和培训部要写好教研工作总结，教师要完成一篇高质量的教研论文和教研活动的心得体会，存入公司业务档案。九、备课制度1.认真贯彻落实本公司各项方针政策，按照教学大纲和教学计划的要求进行备课。2.认真钻研教材，掌握系统知识，针对培训对象做到备课有明确的教学目的，有步骤，有重点。3.备课要做到结合学员实际情况，做到有针对性、有效4.加强对职业技能理论和实训课等有关知识的学习、了解，使授课内容能跟上现代安全技术发展的步伐，推动本公司培训技术不断进步。5.在教师独立钻研教材的基础上，有计划地组织必要的集体备课，以完成各知识的衔接，坚决杜绝无教案授课。6.积极推广多媒体教学。广泛收集多媒体教学素材，掌(1)集体备课内容要求：要做到五备，备大纲、备教(2)所有教师都要在集体备课前认真钻研教材，阅读(3)集体备课首先主讲教师介绍讲课的内容，叙述自(4)集体备课要做到有计划、有措施、有记录、有效1.开课前教师都要根据课程表要求，编制所任课程的授课进度计划，授课计划一式二份，自留一份，在开课前一周交培训部门一份存档。2.授课进度计划一经批准执行，教师必须按照计划授课，不经培训部门负责人批准，不得擅自删减或更改。3.教师应在开课前一周写好教案，并由培训部负责人检4.每半年进行一次教案检查，评出一定数量的“优秀教案”,并记录存档。5.建立领导听课制度。培训部门部长每月不少于1次，培训部副部长每月不少于2次。听课时要填写“听课记录”,听课后要与任课教师交换听课意见。6.培训部门定期召开学员座谈会，听取学员对任课教师、教学管理和食宿等方面的意见和建议，及时改进培训部7.培训部门定期检查授课进度计划情况，掌握教师的授8.每半年组织一次学员对每位任课教师的教学质量现9.每半年进行一次教学检查，针对存在的问题提出整改(1)管理教师业务档案的内容包括：教师的工作量统(2)凡经核签的教师业务档案中所载内容，任何人不(3)教师业务档案为永久性档案，必须妥善保管，防第五节教师管理制度(一)选聘教师的基本原则选聘经验丰富、实践理论水(二)选聘教师的基本条件(三)选聘教师程序(一)教师考核组织及成员。(二)教师考核内容。合评定。考核内容主要包括：教学工作量、教学效果(学员评议、同行评议、领导评议)、实践能力、科学研究、工作(三)教师考核的打分标准。1.教学工作量的多少(满分为15分)。2.教学效果的三个方面(满分为50分)其中：(1)学员评议(满分为10分)(2)同行评议(满分为20分)(3)领导评议(满分为20分)3.实践能力(满分为15分)4.教学考勤分(满分为10分)5.工作态度是否端正(满分为10分)者，罚课时津贴20%。第六节学员管理制度10.严禁酗酒、赌博，严禁聚众闹事、打架斗殴，若有4.学员的出勤情况根据需要不定期公布，培训班结束(一)有关规章制度1.所有学员入住宿舍由综合管理部统一安排并进行备3.晚上22:00点以后，禁止男女互串宿舍，23:00点外出必须在22:30前归宿，特殊原因无法回来者需22:307.不可将培训场地的设备财物私自随意移至学员宿舍10.携带大件贵重物品离开时，携带者必须向综合管理(二)学员宿舍消防管理制度(三)学员宿舍卫生督查标准1.学员自觉遵守就餐秩序.共同维护良好的公共秩序。是观察学员行为表现、公共道德和组织纪律状况的重要场第七节投诉处理制度一、适用范围二、职责1.任何工作人员接到学员投诉(电话、口头或书面)必班人员负责处理。三、管理内容(一)目的在处理各种学员投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令学员乐意接受的方式，妥善、及时地解决学员投诉，在不损害学员利益的前提下，既让学员感觉到我们的真诚，也让学员觉得在学习过程中受到重视，变不满意为满意，从而争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经(二)学员投诉各类内容处理学员对带班老师或其他工作人员服务态度的投诉主要不热情，不注意语言修养，冲撞学员，挖苦、辱骂学员。学员对服务质量的投诉一般包括：带班老师或其他工作人员没有按学员要求提供服务，不尊重学员的风俗习惯，忘记或搞错了学员交代办理的事情，损坏、遗失学员的物品等。学习过程中的治安、火灾、食品安全、人身意外、物品丢失损毁等等情况引起的投诉，要求带班老师尽量在力所能(三)投诉的分类(2)由带班老师的态度、部门间的协调、机构内的制(3)由于学员强烈不满的投诉，影响声誉，导致日后(四)学员投诉类型分析(1)对待任何一位学员的投诉都要认真、耐心听取，(2)注意倾听学员的投诉(发生的时间、地点、经过、涉及人员等),并及时填写学员意见表。(3)在听取学员的意见时，避免怀有敌视情绪或与学(4)在听取学员投诉时，要保持头脑冷静，在没有查(5)与有关部门联系，对学员所投诉的事件进行调查(6)恰到好处地回答学员的疑问，如有可能，给学员(7)对超过权限或解决不了的问题，要及时与上级联(8)将学员的投诉意见及时通知有关部门，使问题得(9)及时采取补救措施，如物质补偿、致歉信等，给(10)将学员的投诉及处理经过详细记录在案，加强培(1)认真阅读学员投诉信件，了解学员不满之处。(2)查阅客史档案，掌握有关情况。(3)约见被投诉人，了解事情具体情况。(五)学员投诉处理的原则的”,而要实行“一次到位法”,即学员的问题在你这里一我明白，我们一定认真处理这件事情!为了使学员能逐渐消首先要让学员理解，你是非常关心对方的休闲环境以及所受服务是否令人满意，要不时地表示对学员的同情，如：谢谢学员告诉我们这件事!发生这类事件，我们感到很遗憾!我完全理解学员的心情!等等。如果学员投诉的事情属实，要对此负责并要给予一定的补偿，这时就要向学员表示歉意并说：我们非常抱歉，先生(女士),我们将对此事负责，感谢你给我们提出的宝贵意见!5.同意学员要求，决定采取措施，给予足够的关心当学员的抱怨和投诉属实，要表示同情和理解，同时当6.如果学员不知道或不同意处理决定，就不要盲目采取并尽可能让学员同意我们的行动计划；这样我们才会有机会使学员的抱怨变为满意，并使学员产生感激的心情。把注意力集中在学员提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪学员。8.记录要点把学员投诉的要点记录下来，这样不但可以使学员讲话的速度放慢，缓和学员的情绪，还可以使学员确信，公司对他所反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决9.快速采取行动，补偿学员投诉损失当学员完全同意我们所采取的改进措施时，就要立即行此时，时间和效率就是对学员的最大尊重，也是学员此时的最大需求，否则就是对学员的漠视。10.要落实、监督、检查补偿学员投诉的具体措施首先，要确保改进措施的进展情况；其次，要使服务水准处在最佳状态；再次，用电话或当面拜访学员询问其满意程度。四、投诉处理流程学员需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。学员希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。聆听是一门艺术，从中你可以发现学员的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。学员需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、(一)受理时效自收到完整投诉材料之日起X个工作日内，(二)处理时效案件情况复杂的，最长处理时限不超过XX日。案件处理过程中将每X日与学员联系，告知学员案件处理进度。(三)核查申请学员如果对投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起，向机构总经办书面申请核查，总经办将自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。学员也可通过纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。第八节投诉处理管理制度为了规范客户投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，以此来完善和改进管理及服务工作，提高客户满意率。二、适用范围适用于校区及总校后期管理服务工作的有效投诉处理。三、职责部门1.校区教学主任为投诉一级责任人。2.总校教管总监为投诉二级责任人。3.管理公司办公室主任为投诉三级责任人。直到完成，被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完2.客户投诉到总校教管部，查清情况属实后当事人负激次，同时公司根据情节严重程度及损失情况解除劳动合同。第九节培训场地安全管理制度为确保学员和教师在培训场地的一切安全，保证学员和教师身心健康发展和农民种植技能培训工作的有序进行，特制定以下安全管理制度。一、安全制度总则1.培训场地要建立消防安全、用电安全以及卫生管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。2.定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。3.随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。4.上课期间进行封闭式管理，控制培训场地出入，以免5.上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与其取得联系，并及时处理。8.经常检查学员场所的安全，发现隐患及时纠正和处10.严格执行请示汇报制度，遇有紧急情况或重大安全3.培训场地涉及的一些有毒，腐蚀药物注意保管和使十、后勤管理制度1.后勤服务工作是培训工作不可或缺的重要环节，必须加强后勤工作管理，做好服务，保证培训班的正常运转。2.物品采购管理凡需采购的物品由各部门编制，财务部进行汇总，报综合管理部审批后，进行购买(领取)。采购部购买(领取)的物品要及时入账，并进行分类登记，领进、领出建立验收经手制度。物品采购，验收、入库、入账三个环节要相互制约，严防出现漏洞。3.培训场地设施及用品管理管理人员及教师的办公设施，由培训部部长确定，财务部安排分配，并建立使用台账。培训场地的上课桌凳，按照教室及上课人数，由采购并不负责配置