图书馆安保服务投标方案（技术标）

1图书馆保安服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务要求 第二节管理方案设想 一、管理理念 二、管理范围 三、管理思路 五、管理模式 六、管理机制 七、保障措施 八、管理人员素质要求 第三节服务方案设想 一、服务定位 二、服务内容 三、服务要求 四、服务标准 六、服务措施 第四节项目重难点分析 一、安全防范及秩序维护 2二、停车场车辆管理 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、组织机构图 二、建立要点 第二节项目人员配备 三、员工表格汇总 四、人员岗位职责 第三节人员管理方案 一、人员管理模式 二、人员招聘管理 三、人员奖惩管理 四、人员关系协调管理 六、人员保障措施 第三章物资装备计划 第一节物资配备明细表 一、保安装备配备物资 3二、警用设备(器材)配备表 三、办公用品与易耗品配置表 四、配件、耗材、工具、配件清单 第二节保安工具使用及管理 一、保安工具使用 二、保安工具管理 第三节物资管理规定 97一、职责 二、办公设施管理规定 三、钥匙管理规定 五、物资装备使用规定 六、工作服使用管理规定 第四章项目规章制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 三、管理制度优化 第二节安保管理制度 一、考勤制度 二、请销假制度 四、员工廉洁工作制度 五、接待投诉制度 4 八、监控室管理制度 十、停车场安全管理制度 十一、签到管理制度 十二、安保督查制度 十三、处罚管理制度 第三节安保物资管理制度 一、物资装备、勤务管理制度 三、工具管理制度 四、节能降耗管理制度 第四节消防安全管理制度 一、消防安全培训制度 二、消防设施维护制度 三、火灾隐患整改制度 四、应急疏散演练制度 第五节其他管理制度 一、安全检查制度 二、保密制度 三、档案管理制度 第五章项目服务实施方案 第一节图书馆门岗服务方案 5一、门岗工作守则 二、服务内容 三、服务规范 六、勤务制度 第二节图书馆巡逻服务方案 一、巡逻工作目标 二、巡逻组织设置 四、巡逻路线及时间安排 第三节图书馆监控服务方案 一、工作内容 二、工作要求 三、工作规范 六、监控室业务管理 八、硬盘录像、录像带的管理 九、监控设备运行管理 第四节图书馆停车场管理服务方案 6二、停车场管理规定 三、停车场管理要点 五、停车场(库)门岗管理实施方案 第六章消防安全管理方案 第一节消防工作管理方案 三、大型活动消防管理工作 第二节消防管理服务方案 一、消防器材管理 二、消防安全管理 三、消防基本能力训练管理 四、消防安全检查管理 五、重点部位的消防管理 六、消防安全管理流程 七、消防演练工作 201第三节消防系统管理内容 一、管理内容 二、消防系统维护计划与标准 209第七章人员培训方案 第一节整体培训方案 一、培训宗旨 二、培训原则 7三、培训概括 216六、培训操作流程 第二节培训内容 一、保安员法律知识培训 二、管理制度培训 三、保安员情况处理方法培训 第三节培训考核与考勤 二、培训考勤 三、安保消防管理流程 第四节培训管理方案 一、档案管理职责 二、培训档案分类 三、培训费用及培训期间薪资待遇 253 第八章服务承诺及质量保障方案 第一节安全服务概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 8第二节项目质量管理 一、计划管理 二、组织管理 三、人员管理 261 第三节服务质量保证 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 第四节项目服务承诺 一、纪律承诺 266三、培训承诺 六、安全督察承诺 七、服务期限的响应承诺 第五节服务质量保障措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 三、服务安全保证措施 9 六、机制保障措施 七、应急保障措施 第六节安保服务工作保障措施 一、安保服务控制程序 二、紧急情况处理程序 六、服务改进控制程序 第七节项目进度保障措施 一、思想保障措施 二、组织保障措施 三、作业流程保障措施 第九章项目档案管理方案 第一节档案管理部门 第二节档案管理程序 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 第三节档案管理人员职责 第四节档案管理工作规范 第十章投诉处理方案 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理基本原则 一、换位思考原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第三节投诉处理制度 一、投诉界定 二、投诉接待 三、投诉处理 第四节投诉处理阶段 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 315第十一章应急预案 316第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急原则 三、应急响应 第二节消防应急预案 一、报警和接警处置程序 二、扑救火灾的程序和措施 三、人员疏散和救护措施 四、警戒措施 第三节停车场突发事件应急预案 一、冲闸事件 二、车辆碰撞事件 三、车辆自燃事件 六、意外受伤事件 第四节突发停电、停水应急预案 一、突发停电应急预案 第五节安全事故应急预案 二、物体打击应急预案 三、灼烫伤应急预案 六、坍塌应急预案 第六节治安事故应急预案 一、治安事故的预防 三、盗窃事件应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“物资装备计划”,详情见本方案四、如招标文件要求“项目规章制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“项目服务实施方案”,详情见本六、如招标文件要求“消防安全管理方案”,详情见本七、如招标文件要求“人员培训方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“服务质量保障方案”,详情见本九、如招标文件要求“项目档案管理方案”,详情见本十、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案十一、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析(投标人根据项目具体情况参照编制)(一)人员要求：本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备(1)从业人员年龄为XX-XX周岁。(2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育培训。(3)从业人员需持有有效的安保人员资格证书。(4)从业人员必须具有三年级以上丰富的安保工作经2.消防队人员配置要求下，身体健康，有消防服务工作经验(至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”(按所在属地法规要求执行)。(二)工作要求采购文件规定的保安范围内。实行XX小时双人值班，上班时间不间断巡查，夜间不定时巡查。其中监控值守为XX小时班制；图书馆安保服务范围为负责全馆范围内的安全保卫、门岗及车辆指挥等工作，做好安全巡查、防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害、处置突发事件和协助处理纠纷2.安保人员的职责和管理基本要求(1)遵守国家法律法规和本项目图书馆的规章制度，接受本项目图书馆分管部门的监督和管理，认真履行工作职(2)工作期间，按要求着保安服装、佩戴值班标志；(3)按照馆方要求，安保人员负责图书馆内外、办公区、书库、附属设施和广场等场所的人身、财产安全，重点负责各阅览区、书库等处的安全防范、保卫工作，如发现安全隐患等问题及时通知馆方并协助馆方处理。(4)积极维护馆方正常开放期间的安全和正常的治安秩序，注意发现可疑人员，妥善处置突发事件，对读者不遵守图书馆制度、无理取闹、聚众闹事者主动及时进行制止，对制止无效的，要立即向公安机关报警，同时采取措施保护现场。发生突发事件时，在妥善处置的同时，要立即向馆方(5)实行XX小时轮流值班、巡查，严防不法分子进行破坏、盗窃、做好安全消防工作及安全防范工作。按时上下班，做好值班记录和交接班手续，不得迟到、早退和中途离岗。上班期间，不得做与本职工作无关的事情。节假日或重大活动时，根据馆方要求安保人员要积极予以协助。(6)认真填写值班巡查记录、严格交接班制度。认真落实各项防范措施，发现安全隐患等问题及时向馆方书面汇(7)安保人员在履行职责期间，要做到坚守岗位，文明执勤。对可疑人员携带物品进出馆时，可以进行检查，防(三)安全防范技术要求书馆治安保卫要求的专职安全保卫人员，配备数量满足XX图书馆安全保卫要求需要，所有保安人员持保安员证上岗，专人专岗，定时定点巡查，建立健全保卫制度和完善各项安2.对于从事图书馆安全保卫人员，应坚持“先审查、后录用”的原则并向馆方登记备案。安全保卫值守、巡查和管理人员应当接受有关法律知识和治安保卫业务、技能以及相关知识培训、考核。图书馆安全保卫人员应具备与其职责相应的综合素质和业务技能，取得合格证书后方可上岗。安全并参加安全技术防范业务培训，取得合格证书后方可上岗。根据图书馆内部安全保卫实际情况，研究制定图书馆安全防范突发事件安全应急预案，并组织模拟演练，每季度至少演3.做好图书馆安保工作，科学防范至关重要。(1)做好大流量读者的应对工作，配合馆方合理设置(2)人防工作中，加强值班室值守，白天夜间根据巡查制度进行安全巡查，做到“技防”“人防”相结合，能够熟练操作智能化安全防范监控设备，人员二十四小时监控值守必须到位。值守人员要坚持准点交接班，防止出现交接空档。做好值守期间及巡查交接班记录。在监控值守过程中，对技防设备发出的任何信号，都应及时查实复核并现场处置，做好相关记录。(3)在重大节日、重大活动前，要对图书馆各部位进行全面细致的拉网式大检查，每月要对各重点部位进行安全检查，在展厅等重要部位值勤的安保人员，每天上下班要对(四)薪资要求(五)物资配备要求冬棉外套XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带(2)服装制式按照要求统一配备，服装不得出现广告(1)长警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、钢叉、防护盾牌、强光手电、对讲机(基于数字网络，可实现三包互联)、防爆头盔、荧光背心。(2)以上器械按照保安员配备标准人手一套，对讲机(六)有关服务要求1.应按照本项目图书馆馆方需要和要求与馆方协商明5.接到图书馆方面反映安保人员工作不负责或不能胜6.派驻保安员在图书馆安全保卫等服务中因自身原因第二节管理方案设想(一)专业化的保安队伍(二)建立健全的保安管理制度(三)加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合图书馆的实际情况，采用(四)注重消防管理(一)按照《保安服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为所服务单位提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。(二)主要范围：办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；安防监控中心值班：办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检：消防器材日常巡检：消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消三、管理思路统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理目标(一)内部动态管理有效建立内部动态管理机制，实行队员自管、队员之间互相监督、经理随时检查、队长(班长)适时检查管理，切实实现保安服务团队的有效和高效。(二)内外共同管理坚持保安服务企业和客户单位的双重领导和管理，以客户单位为关注焦点，按照客户单位对保安服务的要求办事，及时改进服务质量和提高服务效率。(三)标准规范管理建立规范的保安服务标准和操作规程，严格按照标准和质量管理体系运行和开展保安服务，加强对保安服务过程监督和检查，保证服务质量与形象价值目标顺利实现。(四)动态质检管理有效建立保安队员、项目经理、保安队长、管理人员和督察部公共监督和改进的保安服务质检体系，使保安服务活动随时能够得到监管体系的监管，确保服务质量服务形象符(五)社会监督管理建立社会监督约束机制，坚持实行保安服务人性化操作，努力实现社会公众的最大满意。(六)依法依规管理依法依规开展保安服务活动，接受行政监管部门和客户监督，提高客户单位社会公共安全的集成效应。(七)以人为本管理以人为本，是我公司企业文化的精髓。实行人本管理，体现在以人为中心，把队员当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和队员的聪明才智和积极主动性，保证保安各项工作五、管理模式从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合图书馆保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合图书馆的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：(一)建立一支专业化的保安队伍作为图书馆安保工作，保安管理的有效与否将直接影响图书馆人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良(二)建立健全保安管理制度(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好图书馆的安全防1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对图书馆各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入图书馆，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝图书馆内的一切推销活动。2.坚持图书馆内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障得安全3.坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为图书馆的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。4.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告6.在执勤时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事文明用语、热情服务。(四)注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作作为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户(使用人)的生命财产造成重大损失。根据图书馆的消防实际情况和消防安全要求，我司将把图书馆的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”“月”检查制度，制订落实图书馆重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一3.加强消防设施设备管理，对图书馆的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作5.建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高6.建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。(五)维护公共秩序，规范车辆管理图书馆进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然严格按照图书馆负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工(一)目标机制个保安人员明确自己的责任和义务。以便确保图书馆的安(二)激励机制显著,分别给予表扬、奖状、奖金、晋级、提职和记功。坚(三)监督机制伍，对图书馆的安检、保安服务情况，定期或不定期巡查做到发现问题、及时整改，以有力的监督确保安检、保安服务质量达标、过硬。邀请XX图书管理部门组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请图书馆相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃(四)自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点图书馆的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是图书馆的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表图书馆的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升(五)回访机制每周组织一次拜访图书馆保安管理部门领导，直接听取图书馆建议，解决保安服务中存在的问题，加深图书馆与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次图书馆意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给图书馆公司有重大决策、措施均在事先通报给图书馆相关负责人并获(六)应急机制我公司将根据图书馆的特点，并配合图书馆对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。通，以便在图书馆发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理(七)保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据图书馆实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。(八)创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务图书馆的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质统一的前提下，体现不同区域、不我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的(一)建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和(二)严把入口，确保质量并取得保安资格(证书)。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服(三)加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受图书馆保安管理部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率.(四)持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次更加符合图书馆的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务图书馆组织的学习培训，让保安人员与图书馆融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结护图书馆财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的(1)确立“以人为本”的服务意识。(2)掌握科技发展及先进的管理方法。(3)掌握必要的经济与法律知识。第三节服务方案设想6.舒适——让每一位用户充分享受的五星级的理想服(一)负责进出图书馆的机动车、非机动车、行人的检(二)负责维护图书馆秩序的，对图书馆内隔离桩、自安全因素，避免危害图书馆安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领用户义务巡逻队治安巡逻，并制止不文明举止行为；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置：进行图书馆公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位，有针对性地开展安全教育和提示。(四)做好图书馆突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止馆内暴力事件，遇图书馆员工求助随时出警，为图书馆提供紧急救助服务；配合图书馆主管单位，处置图书馆内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击图书馆内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置图书馆内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。(五)在图书馆主管部门领导下，做好图书馆内部治安综合治理工作；完成图书馆主管部门交办的与安保工作有关(六)对图书馆日常开放的大门实行XX小时门卫管理。(七)负责图书馆内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗防外来人员私自进入等守护、守卫工作。(八)负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入图书馆物资(品)检查、登记等门卫值勒工作。(九)负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止图书馆不文明举止，发现和制止图书馆恐怖、暴力事件，随时准备为图书馆提供紧急救助。(十)配合保卫处执行各项管理制度，维护图书馆内教(十一)其他属于保安服务范围内的工作以及图书馆临(一)基本要求(1)保护图书馆内人身安全。对各图书馆内进行看护、(2)保护图书馆财产安全。对存放贵重教学设备、设(3)检查消除安全隐患。在开展日常维护图书馆、幼(4)及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件(故),按照应急处置预案的要求(1)外来人员、车辆需经图书馆有关领导批准并登记(2)用户家长进校时，应问清事由，协助家长找到有(3)外来车辆出入图书馆时，要严格检查车载物品。(1)护卫巡逻范围为整个图书馆，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报图书馆有关领(2)白天巡查不得少于四次，主要巡查行走通道。要(3)夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用(5)护卫巡逻情况应当形成记录。(1)遵守国家法律、法规和政策。(2)遵守所服务图书馆的各项规章制度。(3)服从辖区派出所及图书馆的领导和管理。(4)举止文明，着装整洁，上岗时着图书馆保安制式(1)严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱(2)严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；(3)严禁参与追索债务；(4)严禁扣押、没收他人证件、财物；(5)严禁阻碍依法执行公务；(6)严禁私自动用和损坏图书馆财产物品；(7)严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；(8)严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；(9)严禁干扰图书馆管理秩序。(二)具体要求安全、包卫生、包秩序”。上岗人员做到“七不准”:不准生意外情况及时报告图书馆，特殊事件可直接上报相关部10.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备11.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，12.图书馆有关车辆凭车辆出入证进出图书馆，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在图书馆内低速行13.值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加一次，夜间(11:00以后)按两小时间隔巡查一次。14.维护图书馆正常、安静地看书环境，负责图书馆公共区域人员与设施的安全保卫。对妨碍用户员工正常工作、学习秩序的行为(如馆内不正常的纠纷、吵闹和噪声，用户间的冲突等),要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或15.图书馆交通安全和公共秩序的管理维护。负责图书馆公共区域内各种车辆(含非机动车辆)停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象。16.协助图书馆积极做好管理工作，预防各类事故的发生(三)其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在XX周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。2.保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训，本项目所配人员全部取得中华人民共和3.所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换。4.投标人须定期对保安人员进行岗位再培训。5.签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时四、服务标准(一)项目技术要求标准1.人员素质标准政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无文身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在图书馆内行走时，必须保持XX人靠边行走，两人并肩同步行；上岗执勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准(1)配发全国统一新式保安制服。(按季节定时更换含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件)(2)统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机探照灯、防爆电筒等)。(3)配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精(4)配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记(二)服务工作要求标准(1)依照标准，根据图书馆管理规定与服务要求，制(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障图书馆财(3)全年无责任事故和责任案件发生，用户员工有安(1)门卫保安须按规定持有专业上岗证(2)结合图书馆安全实际，开展岗前“应知应会”培(3)内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日(4)保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换3.工作衔接要求(1)根据行业服务标准与图书馆规定要求，独立运作，落实图书馆安全保卫整体方案，并结合图书馆实际在实践中(2)保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与图书馆保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。(3)门卫保安做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备图书馆核查。(4)协同图书馆其他安全防范组织和人员，形成群防(5)与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。五、服务目标(一)质量目标1.服务人员上岗率达XX%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、5.不执行工作指令的行为或者工作状态；(二)安全目标11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的(三)管理目标1.总体目标：建设文明、和谐、安全的文化传播基地，建设优质安全型图书馆。2.自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、为图书馆建立一支高素质的安全保卫人才队伍，确保图书馆安全促进图书馆安全文化建设扎实有效地开展。(1)培训方面①要求每月组织一次对图书馆保安员尤其是新入职员②按照公司每年度部门培训计划对部门展开；③按照相关法律法规，要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。(2)日常管理工作①定期或不定期组织火灾危险事故的危险性和其他不安全的危险性，制定纠正方法。②熟悉图书馆的关键部位和角落，确定关键部门的安全保卫工作，经常检查，制定和部署安全部门的工作计划，督促和检查各个岗位的工作。③定期安排培训部门员工对防盗防火的知识教育。⑤定期检查图书馆内外区域的消防设备、设施和设备，完善消防设施，落实消防措施，及时处理问题，消除火灾隐⑥定期检查图书馆内外区域的防盗安全设施。⑦加强与各部门的协调沟通，配合各部门做好安全管理和安全隐患整改工作。⑧负责下属员工的工作评估，做好思想政治工作，关心他们的生活，调动他们的工作热情。⑨完成项目领导交付的其他任务。⑩主要从事安全检查、巡逻、消防、监视等工作。(3)制度规范资料方面①健全图书馆各项应急措施；②完善图书馆安全制度；③部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；④其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检(四)安保服务的具体工作内容我公司将依照图书馆规定与管理要求，结合图书馆安全保卫工作实际情况，制订切实可行的图书馆安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。合同期满，质量达到合同约定标准且经采购方考核合格，采购人可视情况续签合同；若服务质量达不到合同约定标准(考核不合格),视为严重违约，采购方有权单方面随2.对图书馆日常开放的馆内外区域实行XX小时门卫管域物资(品)检查、登记等门卫执勤工作。7.其他属于保安服务范围内的工作以及图书馆临时交(一)图书馆项目治安保卫工作特点分析觉全面落实图书馆内外区域内部治安保卫工作各项制度措图书馆是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几1.火险隐患多。馆内易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。2.人流量大，人员复杂性。图书馆是全民增长知识接受教育的第二课堂，免费开放后，使更多的普通老百姓可以走进图书馆，从中学习更多的文化知识、受到教育和启发，但这也给图书馆安全保卫工作带来了挑战。(二)保安队工作措施针对以上图书馆特点，结合我公司通过对XX图书馆各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对图书馆项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对图书馆包括展览楼进行全方位值岗巡查，4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工5.坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专(1)加强对图书馆治安保卫工作的重视和领导图书馆性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好图书馆内外区域内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进图书馆加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与图书馆领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态：3)三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通：4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各(2)加强对图书馆内外区域部人员的安全教育采取有效措施，经常在图书馆进行安全知识宣传教育。对图书馆职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对图书馆的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少，甚至杜绝案件和事故的发生概率。具体要1)图书馆工作人员对本馆范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对图书馆安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传图书馆治安有这样几个客观存在的薄弱环节：①门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防可疑人员进入馆内影响参观用户及馆内工作人员的人身安全；②馆内物品数量较多，价值极高，需要求保安员加大巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧③图书馆建筑相互串联、四通八达、通道多、出口多监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是图书馆治安工作的一个重点。4)加强图书馆人防技防建设，提高内部安保能力和水平图书馆要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度地保护图书馆和参观人员及馆内在职员工的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高图书馆工作人员确保人员安全、馆内物品安全。5)加强对图书馆治安保卫队伍的建设和管理图书馆的治安保卫工作非常复杂，盗窃、恐怖袭击、抢劫、滋事、破坏、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好图书馆治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：①大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化高素质、高质量、力量充实的图书馆治安保卫队伍。②加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高③维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队④配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通信通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高图书馆安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。6)健全完善治安突发事件处置火灾危险、盗窃、破坏等，是困扰图书馆治安的主要突发事件，每每损害图书馆人、财、物的安全，严重威胁着参观人员及馆内在职员工利益。图书馆要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治①火灾危险因素在各图书馆普遍存在，近年来图书馆火灾频频发生，财产损失巨大、社会影响极坏。图书馆是特殊的公众聚集场所，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾②引发火灾的危险因素多。图书馆易燃、易爆物品多人为破坏，自然因素等。以上这些是主要的火灾危险因素③一旦发生火灾危害大、损失重。图书馆火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高工作人员的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规：再次，妥善制定严密的第四节项目重难点分析(一)技术防范(二)人力防范2.尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。3.图书馆的门岗严格执行相关的管理规定，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。(三)消防管理1.严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。2.不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无消防安全隐患，确保图书馆人身财产安全。配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。作1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加大各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工执勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障图书馆安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中不断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的用户满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。六、投诉跟进工作图书馆的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把图书馆投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给图书馆，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构后勤岗后勤岗中控室车场岗巡逻岗门岗督察部(一)组织架构图关键考虑是否符合公司进展战略的需队，也许的层级关系。(三)构建对企业各项业务开展起强大支撑作用和推动力的组织管理平台，重在支撑与推动力，而非过度管控的官僚主义思考。围绕工作本身来进行组织，打破围绕人来组织的怪圈，通过组织来实现决策与管理理念。第二节项目人员配备(根据项目实际情况填写)一、员工配备原则1.精干、高效、敬业爱业的原则。2.文化素质与实际管理经验相结合的原则。3.内部调剂为主和社会招聘为辅的原则。根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。序号姓名性别岗位学历职称经验备注(二)项目负责人简历姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间已完成项目情况建设单位项目名称规模备注职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位数项目名称四、人员岗位职责(一)经理职责1.服从上级领导的安排，认真完成各项工作，全面负责5.根据需要与可能积极改进和完善保安技防设施及器材装备6.定时、不定时(晚上零点之后)对各管理处岗位执勤10.有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事(二)主管职责10.按要求负责对保安用品的配备及保安生活起居的管(三)督察部人员职责4.协助公司严肃处理各种违纪行为，纠正各种不正之(四)门岗保安员职责(五)巡逻岗人员职责3.保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监6.熟悉保卫部门值班室及保卫组织负责人的电话、姓(五)停车场保安员岗位职责3.熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使8.当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代11.禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内12.定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时13.定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及(六)中控室人员职责1.负责图书馆内、外部的监控工作、是图书馆治安管理的指挥中心。2.中控室岗位实行二班制，每班设中控管理员一名。3.负责中控室的工作秩序、卫生、设施、设备使用状4.按规定操作秩序，负责中控室各项设备设施的操作工5.严密监控图书馆内管理情况，发现问题按程序或应急6.负责监控录像带的更换和保管工作，负责突发事件的7.负责岗位设备设施的记录。8.负责岗位工作情况的记录，及各类用品、资料的管理9.严禁使用专线电话办理私人事务，保持专线畅通，严禁在岗位上做与工作无关的事。10.忠于职责，严守秘密，严禁无关人员进出中控室，如需查看资料，须得部门主管的批准。11.协助其他各部门做好管理工作。(七)后勤保安处人员职责1.对图书馆员工进行法制、国家安全、维护社会政治稳定和治安保卫工作的宣传教育，增强员工的法制观念，政治意识和安全防范意识，预防和减少违法犯罪行为。2.做好动态信息工作，严防国内外敌对势力、非法宗教第三节人员管理方案一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。(二)每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。(三)与图书馆单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与图书馆单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。(四)制度管理人员根据图书馆单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。(五)针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。二、人员招聘管理(一)人员招聘随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招1.招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平2.招聘原则为保证项目管理工作高效、有序地开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：(1)公开招聘原则将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。(2)相互竞争原则通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。(3)平等对待原则对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面(4)量才使用原则根据应聘者能力大小、本领高低，用其所长，职得其人。(5)全面考察原则对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。(6)择优录取原则根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。(7)注重效率原则根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。(8)守法运作原则员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法3.招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：(1)公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件(包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等)受聘人员主要工作等事项。(2)人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。(3)人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式(如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等)面向社会发出招聘信息(包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等)。(4)参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地(5)人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。(6)由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。(7)人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关(8)用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。(9)人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。(10)凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受三、人员奖惩管理(一)奖惩的原则1.有章可依，奖罚分明；制度面前，人人平等；2.精神鼓励与物质奖励相结合，教育与惩罚相结合；(二)奖惩的依据(三)奖励制度(1)嘉奖②在服务(工作)中，表现突出，任劳任怨，收到书面(2)记功起到关键作用，并将损失降到最低(损失预计在XX元以上)⑥敢于同坏人坏事作斗争，协助公安机关抓获犯罪分(3)优秀员工奖⑤团队意识强，群众基础好，自觉维护公司利益。(三)惩罚制度1.惩罚的类别(1)警告通报全公司，予以经济处罚XX元。①违反项目管理处的工作程序或规章制度以致造成隐②由于责任心不强或人为损坏公司设备及物品，情节较③工作时间内在工作区域睡觉、打扑克、下棋、玩电子④因过失发生工作上的错误，情节较轻者。⑤工作时间擅离工作岗位干私事或从事与工作无关事⑥工作时高声喧哗、打闹等，影响正常工作秩序者。⑦散布不利于团结的言论，发表有图书馆及公司声誉的⑧在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响者。⑩员工受记过处分，直接管理者。①其他违反公司制度和要求的类同行为者。(2)记过通报全公司，予以经济处罚XX元。如造成损失负赔偿①违反操作规程、损坏设备或工具或能源，造成经济损②工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失者。③私自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或④未经许可私自借出公司财物或有意浪费公司财物者。⑤当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣。⑥制造谣言或发表诽谤言论，恶意损害公司、同事或用⑦泄露公司机密者。⑧员工受记大过以上处分，直接管理者。⑨其他违反公司制度和要求的类同行为者。(3)记大过通报全公司，予以经济处罚XX元。如造成损失负赔偿①因保管不当或疏忽丢失公司资料或财物，情节严重②未经公司同意，擅自泄露公司经营机密者。③拨弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响工作秩序及公司信誉者。④不执行上级指令，不按规定时限完成工作任务并造成恶性后果或违章作业，酿成事故，给公司造成一定的名誉及经济损失者。⑥造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢⑥未经许可私自借出公司财物或有意浪费公司财物，情⑦利用职务之便，收取他人贿赂或敲诈勒索者。⑧其他影响公司正常管理秩序，情节严重的过失行为⑨其他违反公司制度和要求的类同行为者。(4)降级或降职②有较大工作失误，给公司造成重大损失。③一年内记过XX次或记大过XX次并有其他处分。④被确认不能胜任本职工作。⑤其他违反公司制度和要求的类同行为者。(5)辞退或开除解除劳动合同并通报全公司；如造成损失负赔偿责任。①玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果者。②侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架，影响恶③贪污、盗窃、赌博、索贿、受贿、无理取闹、打架斗殴，尚未达到受刑事处分程度者。④严重失职或徇私舞弊造成公司重大利益损失或谋取私利、假公济私者。⑤违反公司保密制度，将公司技术资料、业务资料、财务资料等公司重要文件、商业机密泄露给他人者。⑥故意或过失而导致发生重大事故使公司受到重大损⑦利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受⑧参与非法组织者。⑫未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者。⑬其他严重违反公司管理制度和要求的类同行为者。(6)处罚程序①员工有违纪事实，由所在部门填写《员工违纪警告书》,列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签②普通员工的违纪处罚，由人事部经理审批。③主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由总经理审批(7)处罚的取消员工从收到“警告通知书”后一年内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，(8)申诉员工若对所受的处分不服，应在三日内书面向人事部或公司领导提出申诉，员工亦可向公司工会申诉。人事部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决四、人员关系协调管理(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际地站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一分子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(二)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好地完成项目需求同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公(三)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工(一)考核期(二)考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标(三)考核内容(1)上班迟到、早退、看书报、听收音机、闲坐(巡逻)、聊天、会客、抽烟、吃零食各扣2分/次。(2)上班睡觉或饮酒上班扣8分/次。(3)脱岗、私自调班扣5分/次。(4)填写表格(签到表、登记表等)不规范扣4分/次。(5)不按要求(两人成排、三人成行)巡逻扣1分/次。(6)用对讲机闲聊、开玩笑扣2分/次；用对讲机骂人、讲粗话扣4—10分/次。(7)损坏对讲机的，除按规定赔偿外并扣10分/次。(8)将对讲机借给外人使用扣2—10分/次。(9)呼叫不回应(属人为因素)扣3—10分/次。(1)不按要求理发、留长指甲扣1分/次。(2)随意脱(夹)帽、披(提)衣、敞怀、不扎领带及不穿黑色皮鞋扣2分/次。(3)上班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰或不佩戴工作证、不按规定着装上岗执勤扣2—5分/次。(4)制服和便服混穿、着制服穿拖鞋扣4分/次。(5)着制服时挽裤脚(衣袖)、边走边吃、手插口袋扣2—10分/次。(6)几人同行(着制服)时，搭肩挽背、嬉笑打闹扣2分/次。(7)业余时间着制服办私事扣4分/次。(1)工作中懒散、搪塞、敷衍、出工不出力扣2分/次。(2)顶撞领导或不服从工作安排扣3—10分/次。(3)违反请销假制度扣1—6分/次。(4)将公共物品占为己有扣4分/次。(5)内部闹不团结、挑拨离间、吵架打架扣4—10分/(6)无故不参加集体行动(早操、劳动、整治活动、布控、堵截)扣2—10分/次。(7)参加集体活动搞特殊化，造成不良影响扣1—5分(1)对用户不礼貌扣1—5分/次。(2)门岗及车场保安员对司机不敬礼扣4分/次。(3)对上级领导或外来参观、检查人员不起立、不敬礼扣4—10分/次。(4)对问路人不礼貌，有损公司形象扣2分/次。(1)无故不参加学习、训练者扣5分/次。(2)不做学习笔记或训练不积极扣2分/次。(3)在学习或训练中连续三次受批评扣5分。(4)学习或训练考试不及格扣2—10分/次。(5)对岗位职责、权限不明确扣2—10分/次。(6)应知应会等常识、技能不能按要求掌握扣4分/次。(1)私留外人住宿或超过作息时间规定就寝、归队扣2—10分/次。(2)私接电线、用电炉扣3分/次。(3)铺面不整、摆放杂物扣2分/次。(4)个人物品(帽子、洗漱用品)不按指定位置摆放扣1分/次。(5)在宿舍内喧哗、打闹，影响他人休息扣1分/次。(6)在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩扣2分/次。(1)保安室卫生及管区周围卫生(如大门口、门牌等)发现有垃圾、积水、积物、发现不达标或收到投诉扣0.5分/次，超过8小时未能改扣1/次。(2)保安室物品按要求摆放整齐，做好记录违者扣0.5分/次；物品掉失，找不到责任人扣当班人员扣1分/次。(3)维护保安室器材、用具完好无缺无损无尘，如发现损坏或缺少及时上报找出责任人，未能及时汇报扣0.5分(4)未经领导批准同意，擅自放行外来人员进入服务区和宿舍区域扣0.5分/次。(5)禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉汉、精神病患等人员进入油站区域尤其是油罐区，违者扣0.5分(6)对来访客人主动问好有礼，有人查询时要站立起扣0.5分/次。(7)同事之间和平共处，共同完成工作，如有发现偷懒，斤斤计较者、吵架闹事者扣0.5分/次。(8)积极主动做事，发现被动者或被主管及员工投诉者扣1分/次。(9)不服从工作安排，顶撞领导者，带有个人情绪工作装模装样者扣1分/次。(10)工作不到位、发现问题未能及时到位(如未经登记、同意，带外来人员进入厂区；红外红异响乱报等)扣1(11)禁区内不准停车，如发现或收到投诉扣1分/次。(12)来访、离职、外出等人员带出物品检查情况，不按要求执行或收到投诉扣0.5分/次。(13)后门保安员做好外来信函、公文报刊的收发登记发现不达标或诉扣0.5分/次。(15)按规定定时或不定时巡逻并做好记录，及时向领导汇报特殊情况，出现问题未能及时汇报扣1分/次。(16)值班时在查看监控和红外线有无异常情况，并做好记录及时汇报，发现不达标或投诉扣0.5分/次。(17)保安管理范围公共财物受损或找不到责任人，由值班人员负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。(18)做好《来访登记表》记录并通知被访人确认允许后才能放入，发现，发现不达标或投诉扣0.5分/次。(19)做好《交接登记表》记录并交班前清点保安公用责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。(20)做好《巡逻登记表》记录，发现不达标扣0.5分(21)监督员工上娱乐室活动情况，发现不按制度的人时汇报者扣1分/次。(22)检查监督住宿员工作息情况是否违反公司制度，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。(1)协助公安机关抓获嫌疑人加10分/次。(2)抓获偷盗抢犯罪嫌疑人等加20分/次。(3)有效阻止服务区内不安全事件发生行为经查实后，给当事人加5分/次。(4)收到用户、用户表扬信加5分/次。收到锦旗加10(5)为用户、用户挽回重大经济损失加40—80分/次。(6)提出合理化建议(书面形式)被保安部采纳，且效果明显加6分/次。(7)拾金不昧者，酌情加10—40分/次。(8)协助公安机关破获杀人、放火、爆炸、绑架等重大刑事案件加60—100分/次。(9)每半年评出一名优秀队员加10分。六、人员保障措施(一)确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一支稳定的保安(二)确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。(三)整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期地进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。(四)人员保险管理公司依照相关法律法规、保安行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属保安人员办理社会保险(社会保险)及人身意外保险(商业保险)。1.社会保险(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；(2)社会保险金的缴纳部分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；(3)保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员；(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续；(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险；(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。第三章物资装备计划等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置。(根据项目实际物资配备情况填写)(一)交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的(二)通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、(四)人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、(五)救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器(七)其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话器、二、警用设备(器材)配备表序号设备、器材单位数量备注123456789序号设备、器材单位数量备注123456789序号型号产地功能品牌备注123456789第二节保安工具使用及管理(一)对讲机的使用1.讲话时：按下发射键并开始讲话，讲话完毕后停留23.新的电池在第一次充电时需要连续充电10—15小时，5.使用时正确握住对讲机机身，平时不要用手提着天线移动对讲机，这样极易损坏对讲机天线，造成功放管损坏。6.发射开关是微动开关，只需轻按发射键即可对讲通话，不要用力过大造成其损坏。(二)盾牌的使用1.持盾牌立正倘若在处置突发事件的现场，还没有用到我们时，可以手持盾牌，立正站好。2.注意警容警姿突发事件往往会有很多人员聚集，也可能是一些平民百姓上访。此时，作为防暴人员更应该注意自己的言行举止。3.戒备当遇到危险时，首先想到是如何保护好自己，这时就双手抓住盾牌，身体下蹲，目视前方，做好持盾牌戒备姿势。既能保护好自己，又能攻击。4.戳击双手抓紧盾牌，从上至下45度夹角戳击犯罪分子的胸并用钢叉吸引歹徒注意力。持抓捕器队员从正面用多功能抓捕器迅速勾住歹徒小腿，持钢叉队员用钢叉抵住歹徒进攻路线(三)钢叉的使用同向约束要领持钢叉警员由正面与歹徒对峙，并用钢叉吸引歹徒注意力。持多功能抓捕器队员用力向后拉动抓捕(四)电警棍的使用用的自卫武器，它可以射出很强的光束(照射程200米以上的),使侵犯者丧失视觉，可使你争取处理暴力行为的时间远距离索照明用，照明距离达100米左右。防水电击电筒下3.报警：手握电警棍，按动中部报警开关S按钮将发出(一)所配发的保卫警用器械要摆放在指定的位置，并(二)所配保卫警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携(三)严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械(四)执勤巡逻时保安员必须随身携带必要保卫警械，(五)交接班时，交接班人员要做好保卫器械的交接验第三节物资管理规定(一)行政人员负责保安员装