南京理工大学人文与社会科学学院331社会工作原理专业硕士历年考研真题及详解

目录

第一部分南京理工大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

2011年南京理工大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题

2011年南京理工大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

第二部分相关院校331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

2014年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题

2014年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

2013年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题

2013年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

2013年中国人民大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题

2013年中国人民大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

第一部分南京理工大学331社会工作原理

[专业硕士]考研真题及详解

2011年南京理工大学331社会工作原理[专业硕

士]考研真题

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331科目名称：社会工作原理满分：150分

一、解释以下名词(每题5分，共50分)

1．社会工作者

2．社会工作价值观

3．助人活动

4．助人方法

5．人类需要

6．社会环境

7．社会工作研究

8．社会政策

9．社会服务方案策划

10．社区照顾

二、社会工作干预理论或实践模式主要包括哪些?其主要内容和特

点是什么?(20分)

三、请从系统理论的观点，分析家庭和青少年偏差行为(可自行选

一种偏差行为为例)的关系。(30分)

四、简述社会服务机构志愿者管理的主要内容。(20分)

五、简述社会工作专业伦理的主要内容。(15分)

六、简述社会工作者的能力要求。(15分)

2011年南京理工大学331社会工作原理[专业硕士]

考研真题及详解

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331科目名称：社会工作原理满分：150分

一、解释以下名词

1．社会工作者

答：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方

法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利

服务的人员。

2．社会工作价值观

答：社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的助人观念。

它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。社会工作的价值观

是利他主义，尊重受助者的权利和选择。它认为社会工作是一种真正的

服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。社会工作的价值观是

社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。

3．助人活动

答：助人活动（helping）是社会工作的关键，它是助人愿望的传导

者，同时也是助人和受助的实现过程。在助人活动中，社会工作者传输

的是精心考虑过的、科学的、能够满足受助者需要的信息和服务，而受

助者输出的则是需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解、选择和反

应。助人活动是社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段

等多种因素结合而成的行动体系。

4．助人方法

答：助人方法是指社会工作作为现代职业的助人活动，在助人实践

活动中积累起来的，所具备的在复杂情况下行之有效的方法。

5．人类需要

答：人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境

和外部生活条件的稳定要求。需要是人的基本特性，是人类活动和行为

积极性的源泉，同时还支配和影响着人的认知、情感和意志。人的需要

具有生理性和社会性。①需要的生理性。需要是人脑对生理和社会需求

的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存

和发展的必要条件。人的需要通常以愿望、意向等形式表现出来。②需

要的社会性。需要的发展变化受社会生产发展和财富分配性质的制约。

即使是人的生物性需要，其实现方式也受到生产和生活方式的制约。

6．社会环境

答：“社会环境”，指的是人类个体生息于其中的，由生物（生理）

的、心理的和社会的等多种因素交织而成的社会系统。

7．社会工作研究

答：社会工作研究是指为了发展社会工作而进行的科学研究，它与

关于社会工作的其他学科的研究在所用理论和概念体系、研究方法及目

的诸方面有区别。

8．社会政策

答：社会政策(socialpolicy)指政府为影响人民生活福祉所采取的行

动，包括：(1)提供有关医疗健康、住宅、社会保障、就业、家庭等社会

福利的措施。

9．社会服务方案策划

答：社会服务方案策划，就是运用理性的方法，在清楚了解服务机

构的工作理念、政策、资源和发展方向的基础上确立服务目标，并从多

个方案中选取一个理想的服务方案，然后分配和动员资源，并在推行服

务的过程中，结合实际修改服务计划的一个过程。

10．社区照顾

答：社区照顾，是指整合全部社会资源，运用正规照顾和非正规照

顾网络，为需要照顾人士在家庭或者社区中提供全面照顾，促成其过正

常人的生活。

二、社会工作干预理论或实践模式主要包括哪些?其主要内容和特

点是什么?

答：（1）社会工作领域的干预理论或实践模式主要包括：

①心理社会治疗模式，它将心理学应用于个案工作之中，揭示受助

者的精神状况和社会环境之间的关系；

②功能派个案工作，它认为个体的行为是其冲动力、理智、感受和

意志平衡作用的结果，其中意志是主要原动力，它强调“能动性功能”，

其理论基础包括心理、社会和过程三个方面。

③问题解决模式个案工作，其主导思想是：第一，人的一生是解决

问题的过程，人从生到死都必须面对不同的问题并尝试去解决它们；第

二，人生的目标是在寻求和获取。

④行为修正模式，其基本观点时，人或动物都期待特定的令0人满

意的行为，而反对造成不适的行为。因此，行为会经常改变，行为在这

里被假设成习得的经验。

除这四种主要模式外，其他还包括任务中心模式、危机干预模式、

一般系统模式、存在主义模式、完形治疗模式、生命模式和交流互动分

析模式等。

（2）干预理论的主要内容和特点：

①干预理论主要是指工作者如何通过行动来影响受助者的人格、环

境和社会系统，从而实现社会工作治疗和社会改良的双重目标。这一理

论综合了治疗原则、项目（计划）发展、变迁过程及结果评估。社会工

作的干预致力于两个系统的改变：①微观体系的改变，包括个体行为如

何改变、家庭的重组、小组生活的促进等；②宏观体系的改变，包括复

杂组织机构的改变，如社区组织、福利机构的制度改良、社会改革、经

济与社会福利体系的整合发展。

②干预理论的核心是“问题解决”的方法和模式，其重点是如何运用

一系列概念和工具，来面对不同系统和问题，将人与资源联系起来，从

而制定并有效推行相关的行动计划，具体的干预过程包括：计划制定、

推行、监督和结果的评价等一系列相互联系的工作。

三、请从系统理论的观点，分析家庭和青少年偏差行为(可自行选

一种偏差行为为例)的关系。

答：（1）系统理论主要观点包括：

①人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠

的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

②个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人的意义

是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其环境之中。

③个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必

须在其生存的环境中来进行。

在社会工作实务中，系统理论强调要理解个人在家庭、团体、组织

及社区中的社会生活功能，社会工作者应该从生活环境的不同层次系统

之间的关联之处人手。一般认为个人所生活的系统可以分为四个层次，

即微观系统、中介系统、外在系统和宏观系统。

（2）偏差行为青少年所面临的生态系统据此可分为四个方面：微视

系统、居间系统、外部系统及巨视系统。

①微观系统是指偏差行为青少年直接面对面接触或直接参与的人

或事物，例如：家庭、学校、同辈团体等；

②居间系统指的是偏差行为青少年个人所直接参与的两个或两个

以上小系统的互动连结，例如：家庭与学校、学校与左右邻居；

③外部系统指的是偏差行为青少年并未直接参加的系统，但会影响

个人直接参与的小系统，例如家庭与父母工作特质之间的互动关系等；

④宏观系统指的是偏差行为青少年所存在的大环境，如社会、文

化、次文化或价值观等较高层次的系统。

因此，对于偏差行为青少年而言，他的偏差行为的形成原因与其环

境内的因素是息息相关的。有些偏差行为的理由是因为自己本身的微视

系统出了问题，如个人对课业失去兴趣或与同辈、师长的关系不良，以

致产生不想去学校面对这些烦恼的逃学等行为：有些是偏差行为青少年

本身的居间系统产生了使其无法适应的因素，如家庭与学校联系不良或

不紧密，导致无法对偏差行为青少年的问题即时回应，最后因为自己本

身的判断错误而犯罪；还有可能是偏差行为青少年的外部系统或是巨视

系统产生不利于原已无法抗拒诱惑的边缘青少年，为了满足社会上某种

较为偏差的次文化，如物质主义、某种流行而有害人体的新产品、违禁

品等，因而不加思考地做出无法挽回的过错。

四、简述社会服务机构志愿者管理的主要内容。

答：志愿者是从事志愿服务活动且不计酬劳收入的人，又称为“志

愿工作者”、“义务工作者”。

志愿者管理的内容如下：

志愿服务借助志愿者协助机构工作，因此，志愿者管理实际是一种

人力资源管理。表8—2将志愿者人力资源管理视为一个连续过程，并配

合管理的四项功能——规划、组织、领导、控制，展示了志愿服务人力

资源管理的内容。

表8—2志愿服务人力资源管理内容

管

志愿者人力资源管理说明

理职能

1．需求评定

2．整体性的方

了解机构对人力资源需求的方向，

案规划

调查所需要的人力及目前志愿者参

3．阶段性的方与动机和形态，根据长期、中期、

规划

案规划短期的阶段性，编制志愿者管理预

算、募款、财务管理、宣传、创新

4．经费

方案、区域网络等数据信息

5．相关的策略

——行销、创新、网

络合作等

1．志愿者组织

的结构设计

1．志愿者服务章程、出缺席

2．志愿者的分规定、伦理守则与工作规范

组、分工

2．志愿者甄选、奖励、考评

3．规范的制定及福利制度

4．制度的制定3．参与决策、团队运作

组织5．授权4．详尽的志愿者工作规划、

明确的工作说明书

6．志愿者的工

作流程5．志愿者的来源、资格限

定、甄选方式

7．志愿者的招

募及甄选6．重技巧或个人成长、职前

训练、在职训练

8．志愿者的教

育训练

1．督导领导形态、督导与志愿者

的关系

1．督导形态

2．志愿者组织间、人际间沟通，

领导2．沟通协调

3．福利及激励3．保险、表扬、其他志愿者联系

活动

1．建立志愿者

工作评估标准和方法如：服务次数、出勤状况、评

2．志愿者基本估项目、由谁评估、时数登记、参

控制

资料建档加训练记录作为下年度计划参考的

标准

3．志愿者需求

及满意度评估

五、简述社会工作专业伦理的主要内容。

答：社会工作是一门应用的社会科学，其实践包含特定的价值观和

信念，它们成为社会工作者进行专业实践的原则和指南，这些就是专业

的应用伦理。对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事

该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。

（1）社会工作专业伦理的主要内容有：

①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自

我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。

②社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，

咨询，服务的转介等。

③社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：遵循督导和辅

导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方

面的要求。

④社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：增强自己的实

践能力，个人道德要求等。

⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：保障专业的

完整性，遵循评估和研究等方面的要求。

⑥社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括：促进社会福利，公

众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。

（2）从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原

则：

①社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为

优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；

②坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突

时，社会工作者要坚守专业信念和原则；

③坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和

活动的发展，促进专业的全面发展。

六、简述社会工作者的能力要求。

答：社会工作是实务型的工作，它以一系列的具体活动将社会工作

者与服务对象联结起来。在社会工作过程中，能力具有重要意义。社会

工作者需要具备多种能力，实际上，上面所说的知识也是某种能力。除

此之外，以下几种能力对社会工作者来说是重要的。

（1）技术能力

技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对

应的技术(科学技术)，也包括处理社会事务的技术。社会工作者要同服

务对象进行复杂的沟通、互动与协作，应该具有良好的技术能力。在个

案工作、小组工作、社区工作及社会行政过程中，面对复杂的、处于变

动之中的情境和问题，社会工作者必须及时地作出恰当的反应，这必须

以具备较强的技术能力为基础。技能不只是技巧，也包括从理论向方法

的转换。它不只是单个技巧和方法，也包括对各种要素的整合，整合能

力、应变能力是重要的技术能力。

（2）文化能力

文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和。从比较贴近社会生

活的角度来看，文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为

规则、生活习惯和生活方式等。社会工作者要对各种各样的人开展工

作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他

们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这

样做，他们怎样看问题。只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真

正帮他们之所需。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这

些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方

式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较

强的敏感性。比如，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困

群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重。

（3）心理素质

心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。较好

的心理素质表现为一个人能正确地理解外部刺激，并选择适当的反应方

式。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂

的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。这包括：遇到问题要

沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂

问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才

能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解

决问题。

（4）持续学习能力

社会工作者受过良好的专业教育和训练，但是就他可能面对和要解

决的问题来说，这些原来学到的知识和技能又是远远不够的。因为，一

方面，现实世界是十分复杂的，社会工作所要面对的问题也十分复杂，

而相对于处理这些问题的要求，社会工作原来学得的知识和技能可能是

不足够的；另一方面，社会工作的理论、知识和方法也在不断发展，社

会工作者在解决问题、提供服务的过程中，会不断形成一些经验。这

样，社会工作者就要不断用各种知识丰富自己，以适应工作之需要，这

就需要有持续学习的能力。

第二部分相关院校331社会工作原理[专

业硕士]考研真题及详解

2014年中山大学331社会工作原理[专业硕士]

考研真题

中山大学

二〇一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

考试时间：1月5日上午

考生须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！

答题要写清题号，不必抄题。

一、名词解释（4小题，每小题5分，共20分）

1．范式

2．制度性的社会福利

3．社会性别

4．社会行政

二、简答题（4小题，每小题10分，共40分）

1．社会工作者的一般特征有哪些？

2．小组工作包含哪些发展阶段？

3．社区工作有哪些模式？

4．社会工作实习督导具备哪些功能？

三、论述题（3小题，每小题30分，共90分）

1．据《广州日报》2013年8月22日报道，广州市某区80岁独居的婆

婆死在家里数日后，才因屋内的异味而被邻居发现。报道指出，当街道

人员破门而入后，发现婆婆坐在座厕上，双手垂在大腿间，己经离开人

世了。邻居表示，从最后碰见她到发现遗体己相隔四天。

报道继续分析道，婆婆家里己安装上“平安通”，但街道人员发现，

婆婆将“平安通”落在客厅了。最后，报道发出这样一个的质疑：“近年

来，广州社工义工服务日益完善。然而，装了平安通，有了社工探访，

婆婆为何还会在家中悄然离世呢？”

（1）请运用社会工作原理，对该案例进行分析。

（2）从“社区照顾”的角度出发，指出社会工作者对该问题可进行的

介入。

2．目前，社会工作服务正在广州蓬勃地发展。市内的140条行政街

道都已建立家庭综合服务中心（“家综”）。政府采取公开招标的方式，

向社会组织购买服务，一般覆盖青少年、家庭、长者、义工、外来工等

领域。每间家综每年有200万的经费运作，由市区两级财政拨款。服务

协议列明了该家综每年应承担的个案/小组/活动的次数。另外，为了达

到“加强财政资金的监管，增强社会服务效果”的目的，这些家综每年都

要接受购买方两次的评估，考察的内容包括专业服务标准、服务量及服

务成果标准、服务质量标准、服务项目管理标准等四个方面。

无可置疑，评估对社会工作服务是十分重要的。然而，现时评估的

开展也引来不同的声音。有机构负责人对评估苦不堪言，甚至发出感

叹：“一年基本都在评估中度过！”其实，这种在社会工作服务中追求数

量、金钱效率、成效监察的管理方式在国外早己引起极大的争议。例

如，Rogowski（2010：159）批评道：

Thepressureonsocialworkersisexertedbymanagerswhofacesimilar

demandstosatisfytheirpoliticalmasters.Thestressisonencouragingthe

freemarketandlimitingpublicexpenditure,withbudgetaryconsiderations

dominatingdecisionmaking,meaningthatgenuinelymeetingtherealneeds

ofusersbecomesasecondaryconsideration.

（出处：Rogowski，S.2010.SocialWork:TheRiseandFallofA

Profession?,Bristol,ThePolicyPress.pp.135-159）

（1）你是如何分析现时大陆的“政府购买社工服务”？

（2）你认为应该如何对家综的服务进行评估？

3．请简要地撰写一个社会工作研究的计划，内容包括：（1）题

目；（2）研究的问题；（3）拟采的理论视角；（4）方法论；（5）该

研究计划对理论和现实的贡献。

2014年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研

真题及详解

中山大学

二〇一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

考试时间：1月5日上午

考生须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！

答题要写清题号，不必抄题。

一、名词解释（4小题，每小题5分，共20分）

1．范式

答：范式是科学哲学家库恩提出来的一个概念，是指为各种模式和

理论，包括对立的模式和理论所共同承认的、不言自明的一些信念和假

设。范式意指一群科学家共同享有的一组世界观、价值观方面的背景假

设及相应的方法和技术类型。范式为共同享有它的那些科学家们的研究

工作提供了一个共同的指南，把他们的活动联结成一个相对统一的整

体，是在一项活动中被复制的部分。佩恩主张社会工作理论只有一个范

式，这个范式的核心是心理动力学，各种其他的社会工作理论都可以根

据它们同这个核心的关系而被组织到这个范式之中去。

2．制度性的社会福利

答：社会福利包括剩余性的社会福利（或残补性的社会福利）和制

度性的社会福利。制度性的社会福利，是指为所有公民提供的福利津贴

或服务，这种福利不需要通过家计调查来完成，没有明显的针对性和排

他性，它有利于公民之间实现社会平等，并消除社会差异。与剩余性社

会福利不同，政府在福利方面扮演的是全面的而非边缘性角色。

3．社会性别

答：社会性别是20世纪70年代以后，随着女权主义的发展而提出的

一个概念，是带有心理学意义和文化意义的概念。它是指一种社会的标

签，用来说明文化赋予每一性别的特征和个体给自己安排的与性有关的

特质。它表示社会基于男女两性生理差异而赋予他（她）们的不同的期

望、要求与限制，是由社会文化形成的有关男女角色分工、社会期望和

行为规范等综合体现，是通过社会学习得到的与男女两性生物性别相关

的一套规范的期待和行为。社会性别是指一系列社会建构的关系，它产

生及并再现于人们的行动中。”社会性别是社会建构的产物，社会性别

化的行为不是由生理性别，而是由个体的社会地位所塑造的。

4．社会行政

答：社会行政，是指依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会

政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执

行、实施社会政策。社会行政也称社会福利行政。狭义上的社会福利行

政，是指政府的社会福利行政主管机关依照国家的立国思想、社会政策

和社会立法，在其辖区内的有关社会福利的措施。广义上的社会福利行

政，则是针对全体人民的，是社会福利行政主管机关及其他行政机关有

关社会福利的各种措施。

二、简答题（4小题，每小题10分，共40分）

1．社会工作者的一般特征有哪些？

答：社会工作者的一般特征包括：

（1）认同并遵循社会工作价值准则

社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公

正，从事这项工作的人应该以助人为目的，而不是在助人过程中牟取私

利。在我国表现为有全心全意为受助者服务的思想，不以助人过程牟取

私利。

（2）从事社会福利服务

社会工作者从事的社会服务工作是其职业或社会生活中相当重要的

组成部分，而不是偶尔为之。服务是这种职业活动的本质，这与以控制

和管理服务对象的行为有本质区别，社会工作者不是靠权力控制和支配

他人的行政官僚。

（3）掌握一定的社会工作专业方法

社会工作者开展服务工作不是靠个人经验，而是更多地使用作为普

遍经验的专业方法。这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能

是根据本地经验发展出来的，经过无数次的实践被证明是有效的。

（4）在一定的组织框架内开展活动

社会工作是一种现代职业，需要一定的专业规范和组织约束。一般

地，社会工作者要在某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立

工作也应该受专业组织监督。

2．小组工作包含哪些发展阶段？

答：小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。一般而言，可

将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶

段、后期成熟阶段和结束阶段。

（1）准备阶段

在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题

所在及真实需求，并在此基础上，制订具体的工作方案。主要的工作任

务包括：

①组员的招募及遴选；

②确定工作目标；

③制定工作计划；

④申报并协调资源；

⑤小组的规模与工作时间；

⑥活动场地及设施的选择和安排。

（2）开始阶段

这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的

阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。小

组工作的重点，在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作

者应重点做好下列几项工作：

①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；

②帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；

③讨论保密原则和建立契约；

④制定小组规范；

⑤塑造信任的小组气氛；

⑥形成相对稳定的小组关系结构。

（3）中期转折阶段

中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞

争开始的时期。这个阶段，社会工作者的工作重点在于，通过专业辅

导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良

性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，包括：

①处理抗拒行为；

②协调和处理冲突；

③保持组员对整体目标的意识；

④协助组员重新建构小组；

⑤适当控制小组的进程。

（4）后期成熟阶段

在后期成熟阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，

组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相

互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。在小组工作的后期

即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题：

①维持小组的良好互动；

②协助组员从小组中获得新的认知；

③协助组员把认知转变为行动；

④协助组员解决有关问题。

（5）结束阶段

小组的结束阶段，是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历

程的最后阶段。

在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮

助组员保持他们获得的小组经验。

①处理组员的离别情绪与感受；

②协助组员保持小组经验；

③做好小组评估工作。

3．社区工作有哪些模式？

答：美国学者罗斯曼将社区工作模式分为：地区发展、社会策划和

社区照顾三个实施模式。

（1）地区发展模式

①地区发展模式的含义

地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性

的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过

自助和互助解决社区问题。

②地区发展模式的基本假设

地区发展模式的基本假设，括如下几个方面：

a．为社区居民应该愿意参与社区事务；

b．为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，所以如果能通过发

动居民参与，改善沟通和加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也

相信社区自身有解决社区问题的力量；

c．为社区是应当也可以实现和谐，社区内不同人群的利益不是对

立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。

③特点

a．较多关注社区共同性问题。共同性问题，是指对社区中绝大部

分居民的生活造成影响的问题。社区工作者常以共同性问题为契机，推

动大多数居民参与。

b．通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。

c．过程目标的重要性超过任务目标。

d．重视居民的参与。

④地区发展模式的实施策略

a．推进居民之间的交流。主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离

所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活

动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、

交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的

策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。

b．团结邻里。主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策

略。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区

归属感和认同感；社区工作者也会建立基层联络网，加强邻里间的沟

通，实现邻里关系的改善。

c．社区教育。主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的

问题，并培养居民骨干。社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传

单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分

布。另外，社区工作者也会通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会

资源来改善生活。通过这些活动达到促使居民认识社区、归属社区、关

心社区的目的。

d．提供服务和发展资源。主要针对的是社区服务和社区资源缺乏

的问题。在服务提供方面，社区工作者根据社区的需要，利用社会工作

的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或教育活动；发动社区资

源，开展互助形式服务；对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服

务。

e．社区参与。主要解决社区面对的部分共同问题，如环境和设施

问题等。社区工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题，还会建

立居民关注问题小组来促进社区力量的系统化。另外，当居民抱怨政府

对社区的共同问题应对不力时，社区工作者要提供一些建设性途径让居

民表达意见，反映民意，建立政府与居民的联系及沟通，促进甄相了

解，同时也要求居民不仅仅表达不满，更重要的是提出改善的建议和方

法。

⑤地区发展模式中社会工作者的角色

a．使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组

织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产

生与实现。

b．教育者。社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的

技巧和组织技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。

c．中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通

和合作，调动社区资源，改善社区的问题。

⑥地区发展模式的评价

a．优点

第一，好的社区气氛。地区发展模式注重和谐工作手法，强调居民

和团体间的团结、合作、互助，因此可以营造互相关怀的社区气氛。同

时，也有助于建立多元化社区网络(如社会交往小组、娱乐小组、兴趣

小组等)，联结社区内居民，使他们对社区产生归属感和认同感，从而

减少社区疏离。

第二，提高居民的能力。地区发展模式强调社区自助自决的目标，

可以使居民自己决定及推行切合本社区需要的工作，从而更能有效地满

足居民的需要。另外，居民通过自助参与的过程，学会解决问题的技

巧，能够提高其应对和处理问题的能力，并有助于提升居民自我的信

心。

第三，推进社区民主。地区发展模式注重沟通与合作，成为积极推

动参与式民主的刺激因素。社区通过居民和组织参与培养了寻求共识与

协调的民主意识。

第四，切合中国文化传统。地区发展模式的目标和所运用的手法与

中国的传统文化有较多相融之处，如中国人爱面子、不喜欢对抗。所

以，该模式较为适合在我国城乡社区施行，可以有效地达到推动社区自

助和解决社区问题的目标。

b．缺点

第一，无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；

第二，调和不同利益群体的手段不足；

第三，民主参与导致的成本高而效益低。

（2）社区策划模式

①社区策划模式的含义

社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化

的分析，处理社区问题的过程。

②社区策划模式的基本假设

a．社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变

迁，必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，

导致复杂的社区变迁。计划者设计各种计划与政策，并通过有效的方式

加以执行，将各种服务输送给有需要的人群。

b．社会策划模式崇尚理性的力量。“理性”，指在做出选择与决定

时，有清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考

虑事实，以客观的理由及逻辑去分析各个可行的方案并估量其后果，最

终做出理想的决定。

c．社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解决，即承认

人类的能力是有限的，不可能完全客观地应付复杂的社会问题，所以，

渐进式的策划。这种模式正视资源、权力、技术等因素的限制，承认政

治因素随时可能影响那些清晰并有长远目标的计划。

③社区策划模式的特点

a．注重任务目标的实现。在社会策划模式中，任务目标是解决实

质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动

员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为

主要工作取向。

b．强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化，包括

工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益

与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施。另一方面

强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方

法收集、处理和分析资料，来协助做出决定。

c．注重自上而下的改变。社区工作者扮演着专家的角色，运用知

识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要

是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性

的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、

决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。

d．指向社区未来变化。社会策划是通过分析当前和过去的资料，

预测将会发生的事情，并设计应付的对策，其目的是尽量降低社区未来

变化的不稳定性。

④社区策划模式的实施策略

a．明确组织的使命和目标；

b．分析环境和形势；

c．客观地认识自己的能力；

d．界定和分析问题；

e．确定需要；

f．建立目标和达到目标的标准；

g．列出、比较并选择可行方案；

h．测试方案；

i．执行方案；

j．评估结果。

⑤社区策划模式中社会工作者的角色

a．技术专家。包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进

行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。

b．方案实施者。社会工作者执行有关方案，与有关机构、团体保

持良好关系以利于方案的推动。

⑥社区策划模式的评价

a．优点

第一，保证服务质量。因为事先已经考虑清楚如何解决社区问题，

加之社会工作者又拥有所需的技术和能力，所以，以保证其所提供的服

务的质量。

第二，较有效率。社会策划模式比较注意专家的作用，因而使决策

和行动都可以有更高的效率。除非遇到反对组织，一般而言可以保证服

务能较快满足民众的需要。

b．缺点

第一，一是居民参与率低。首先，在服务目标方面，常常由社会工

作者来确定什么是民众的需要，可能未真正代表民众的心声；其次，由

于在决策过程中缺少民众的参与，可能导致民众对计划本身缺乏兴趣和

投入。

第二，服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众

群体的出现。

（3）社区照顾模式

①社区照顾模式的含义

社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合

正规服务提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得

到照顾、过正常生活的活动。

②社区照顾模式的特点

a．协助服务对象正常地融入社区；

b．强调社区责任；

c．强调非正规照顾的作用；

d．提倡建立相互关怀的社区。

③社区照顾模式的实施策略

a．在社区照顾

“在社区照顾”，是指将一些服务对象放在社区内开展的服务，即指

有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获

得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将

照顾者放回社区内进行照顾，使他们在熟悉的社区环境中生活，协助他

们融入社区生活。

b．由社区照顾

“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和

服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的

亲戚朋友和居民协助提供照顾。

c．为社区照顾

要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不

使这些照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区

照顾持续下去。这些社区服务包括日间医院、日间护理中心、家务助

理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定

期的电话慰问等。

④社区照顾模式中社会工作者的角色

a．治疗者。为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开

展家庭治疗和小组治疗。

b．辅导者和教育者。为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供

训练课程，辅导有关的照顾技巧。

c．经纪人。为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊

学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如

活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供经费

或社区资源的资料和申请渠道等。

d．倡议者。为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照

顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾

者自主争取权益。

e．顾问。就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，例如，特

殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议；为照顾者小组提供支

援，提供活动及发展方向上的意见。

⑤社区照顾模式的评价

a．优点

第一，对服务对象人性化的关怀。社区照顾注重社区内个人及家庭

困难的解决，强调在社区内建立一个由社区居民组成的支援系统和网

络，发挥照顾的功能，增强人性化的关怀，拉近社区居民之间的关系。

第二，动员社区普通居民参与社区照顾。社区照顾鼓励社区居民对

一些有特殊需要的服务对象加以关心和接纳，号召社区成员参与服务，

为有需要的人士编织一个社区互助网络。这些由邻里和社区人士组成的

互助网络有助于建立一个关怀互助的社区环境，促进社区发展。

第三，倡导社区层面服务的综合化。“在社区照顾”体现了服务策略

的改变，即通过服务的非院舍化及支援性服务的加强，使被照顾者留在

自己熟悉的社区中生活；“由社区照顾”则突出了服务资源的综合运用，

即发动被照顾者的亲朋好友及邻居等提供协助照顾，建立一个关怀性社

区。

b．缺点

第一，资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题；

第二，社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；

第三，激励机制问题。社区照顾显然是把传统责任和利他精神作为

照顾行为的道德基础。然而当我们肯定道德承担和约束力量的同时，必

须承认道德的承担是有限度的。当家庭、社区网络不可能对被照顾者负

起长期责任时，最后会伤害被照顾者的利益。

第四，非正规照顾的服务质量难以保证。在社区照顾的范围内，照

顾者不再局限于受聘于政府或服务机构的专业社会工作者，而是尽量鼓

励服务对象的亲人、邻居或志愿者提供照顾服务。在遇到较复杂的照顾

任务时，服务质量可能难以保证。

第五，社区对有困难人士的排斥和歧视问题。社会对一些有特殊困

难的人士，如残疾人士、精神病患者往往存有很深的偏见和歧视，有的

甚至采取激烈的行动反对在社区内设立有关的服务设施，这实际上反映

了社区居民对特殊困难群体境况的不理解，也缺乏一份关怀和体谅的态

度去接纳他们。

4．社会工作实习督导具备哪些功能？

答：社会工作实习督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能

和支持的功能。社会工作实习督导功能的充分发挥是保证实习学生能够

有效学习并获得专业知识、能力与专业自我成长的核心条件。

（1）行政的功能

行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引

导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调

等方面担负指导责任。

主要内容包括：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；

工作计划和分配；工作教授、协调与沟通；工作监督、总结和评估。

（2）教育的功能

教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能

给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。

具体内容包括：教导有关服务对象群的特殊知识；教导社会服务机

构的知识；教导有关社会问题的知识；教导有关工作过程的知识；教导

有关工作者本身的知识；提供专业性建议和咨询。

（3）支持的功能

支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促

使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

工作内容主要面向：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的

挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；给予

关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；

协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪

和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；给予被督导者从事专业的

满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工

作。

三、论述题（3小题，每小题30分，共90分）

1．据《广州日报》2013年8月22日报道，广州市某区80岁独居的婆

婆死在家里数日后，才因屋内的异味而被邻居发现。报道指出，当街道

人员破门而入后，发现婆婆坐在座厕上，双手垂在大腿间，己经离开人

世了。邻居表示，从最后碰见她到发现遗体己相隔四天。

报道继续分析道，婆婆家里己安装上“平安通”，但街道人员发现，

婆婆将“平安通”落在客厅了。最后，报道发出这样一个的质疑：“近年

来，广州社工义工服务日益完善。然而，装了平安通，有了社工探访，

婆婆为何还会在家中悄然离世呢？”

（1）请运用社会工作原理，对该案例进行分析。

答：在本案例中，独居80岁老人家中虽装有“平安通”，但却仍然未

能避免因紧急事件而造成死于家中无人察觉的悲剧发生。面对独居老人

越来越多的现实，建立社区关照模式已是势在必行，除了为老人配备联

系电话、安装警铃之类的求助工具，还要为独居老人建立登记制度，将

老人的病史等相关资料记录在案，最为重要的是要协助社区推动社区居

民参与志愿服务工作，帮助和关怀有需要的老人，可以采取“结对帮

困”的形式，由社区内或者社会上的志愿者和独居老人结成对子，定期

上门关心帮助老人，最根本的是，要建立一个关注独居老人的体制和网

络，保证密切联系和信息的畅通、无间断。

（2）从“社区照顾”的角度出发，指出社会工作者对该问题可进行的

介入。

答：社区照顾，是指社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网

络，联合正规服务提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或

社区中得到照顾、过正常生活的活动。

社区工作者对该问题可进行的介入主要体现在实施“由社区照顾”的

工作策略。“由社区照顾”是指，由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供

的照顾和服务，其核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚

朋友和居民协助提供照顾。社区拥有丰富的人际关系网络，应该得到充

分发挥和利用。案例中悲剧的发生，已经表明将高龄老人仅仅放回到社

区、回归熟悉的家庭环境中是不行的，还必须强化社区和非正规照顾的

责任，为老人提供贴身、贴心服务。针对社区老人的服务和介入，具体

可以分为以下几个方面：

①提供直接服务的网络。在同一社区内动员亲人、邻居、居民组织

或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借此建立一个支援系统。例

如，动员志愿者访问独居老人，帮助他们打扫卫生；动员医生、律师、

工程师等专业人士参与志愿服务工作，为有需要的人群服务等。

②服务对象自身的互助网络。将社区内的老人们组织起来，建立互

助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持。

③社区紧急支援网络。这是为帮助个人及家庭预防突发事故或危机

而建立的支持网络，例如，独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡

逻等。一个理想的社区紧急支援系统，应由居民委员会与邻里系统、公

安派出所与政府派出机构、街道办事处、社区中心或社会服务机构以及

辖区单位共同组成，建立热线或紧急支援服务网络，力争为居民提供及

时的帮助和支援服务。紧急支援服务中心除了提供紧急服务外，也可以

定期向社区居民及组织介绍解决个人及家庭问题的常识和有关服务资

料，使居民对环境及邻居的困难更加敏感，从而加入紧急支援的行列。

2．目前，社会工作服务正在广州蓬勃地发展。市内的140条行政街

道都已建立家庭综合服务中心（“家综”）。政府采取公开招标的方式，

向社会组织购买服务，一般覆盖青少年、家庭、长者、义工、外来工等

领域。每间家综每年有200万的经费运作，由市区两级财政拨款。服务

协议列明了该家综每年应承担的个案/小组/活动的次数。另外，为了达

到“加强财政资金的监管，增强社会服务效果”的目的，这些家综每年都

要接受购买方两次的评估，考察的内容包括专业服务标准、服务量及服

务成果标准、服务质量标准、服务项目管理标准等四个方面。

无可置疑，评估对社会工作服务是十分重要的。然而，现时评估的

开展也引来不同的声音。有机构负责人对评估苦不堪言，甚至发出感

叹：“一年基本都在评估中度过！”其实，这种在社会工作服务中追求数

量、金钱效率、成效监察的管理方式在国外早己引起极大的争议。例

如，Rogowski（2010：159）批评道：

Thepressureonsocialworkersisexertedbymanagerswhofacesimilar

demandstosatisfytheirpoliticalmasters.Thestressisonencouragingthe

freemarketandlimitingpublicexpenditure,withbudgetaryconsiderations

dominatingdecisionmaking,meaningthatgenuinelymeetingtherealneeds

ofusersbecomesasecondaryconsideration.

（出处：Rogowski，S.2010.SocialWork:TheRiseandFallofA

Profession?,Bristol,ThePolicyPress.pp.135-159）

（1）你是如何分析现时大陆的“政府购买社工服务”？

答：政府购买社工服务，是由政府和社会服务机构订立购买服务的

契约，政府要求社会服务机构按照要求提供公共服务或社会福利服务。

对于现时大陆的“政府购买社工服务”的分析如下：

①“政府购买社工服务”基本模式

理论上来讲，社会工作服务的购买者和提供者之间是两个相对独立

的主体，二者之间是契约而不是上下级关系，从采购方式来看，社会工

作服务的政府购买，也应按照政府采购的标准程序进行。但是，受市场

发育和管理水平等条件的约束，我国目前社会工作服务买卖双方之间的

关系较为复杂，在采购模式上也与一般市场经济国家有很大不同。基本

模式主要分为三类：形式性购买，即民办公助；非竞争性购买，即公办

私营；竞争性购买。

②“政府购买社工服务”存在的问题

a．社会工作服务市场发育水平低，社会工作服务机构对政府的依

存度过高，政府购买社会工作服务的监管亟待加强。一方面，社会工作

领域回报率的确定、成本的核算、价格的确定、服务质量标准的确定等

具有较强的专业性，经营者与消费者之间、经营者与监管者之间存在着

信息上的不对称，造成社会工作者可以通过监管机构提供有利于自己的

虚假信息而使监管者制定有利于自己的政策；另一方面，一些地方政府

部门热衷于推行社会工作服务提供的市场化，是因为购买社会工作服务

为政府提供了包括特许经营权的审批、服务价格和服务质量监督等方面

的权力，很容易在缺乏监管的情况下滋生腐败。

b．政府购买社会工作服务的资金不公开，在我国，各级政府部门

预算编制中，政府采购资金预算已经单列，但并不向社会公开，因而，

社会工作机构对政府社会服务的需求不了解，不利于其竞争政府社会服

务项目。

（2）你认为应该如何对家综的服务进行评估？

答：①社会工作评估的方式

社会工作评估，是整个助人活动中的一个重要阶段，是确定社会工

作变迁努力的目的和目标是否实现的手段，也是对介入工作的考核与评

价，是考察结果与其所陈述的目标之间的关系，并衡量介入程序与介入

工作效果的过程。因评估目的不同，分为过程评估和结果评估两种评估

策略。

a．结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果

和理想结果两个部分。其中，目标是指介入要努力达到的方向；结果是

介入的直接和最终效果。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些

结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是

具体并可以度量的。

b．过程评估是对整个介入过程的监测，包括社会工作介入进程中

的评估。它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别做出评估，关心

的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是

了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么

发生。

②家综服务评估的方式及开展

在社会工作评估工作中，既要注重助人目标的实现与否、工作任务

的完成程度如何，还要评价整个服务过程的开展情况。案例中出于“加

强资金管理、增强社会工作服务效果”的目的，开展的社会工作评估无

可厚非，但是偏重与数量、金钱效率的社会工作管理方式却不是十分恰

当的。这种做法，不仅会影响整个评估工作的质量和成效，还会使社会

工作服务机构因将时间、精力过度投入到评估当中，而影响到正常服务

活动的开展。社会工作服务机构的核心工作应该是服务活动的开展和实

施，评估是为了检验服务活动的效果，虽然其重要性不可忽视，但最终

目的仍然是为后期日臻完善的服务工作、促进专业成长而做准备的。

为此，家综服务评估工作的开展，应改变单一的以结果为导向的评

估模式，转向过程评估与结果评估并重的评估模式。具体做法是：

ａ．提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介

入行动和介入影响。

ｂ．在介入初期和中期，评估的重点是对服务对象的表现及社会工

作者的工作技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展。用于评估的

资料包括个案记录、社会工作者和服务对象的叙述资料等。

ｃ．在结束阶段，一方面可以通过详细分析服务过程中有影响力的

事件探索服务对象转变的内在动力及其来源。另一方面可以通过社区、

服务对象了解社会工作者服务的开展情况及对社工服务的满意程度，另

一方面也可以检视社会工作者服务计划的实现情况、目标的达成情况。

3．请简要地撰写一个社会工作研究的计划，内容包括：（1）题

目；（2）研究的问题；（3）拟采的理论视角；（4）方法论；（5）该

研究计划对理论和现实的贡献。

答：以老人院的宁养服务为例，开展一项社会工作研究，涉及到的

内容如下：

（1）题目：某市老人院宁养服务的实践与反思

（2）研究的问题

研究的主要问题包括：宁养服务的干预方法及效度、宁养服务流程

的形式及跨专业协作模式的建立、宁养服务网络的搭建。

（3）拟采用的理论视角

人本主义理论、灵性视角

（4）方法论

①收集资料的方法

a．文献法。一是广泛收集国内外公开发表的已有相关成果；二是

向相关部门收集相关资料。

b．访谈法。选取本院领导和不同层次、专业的工作人员以及服务

对象及其家属代表进行访谈，摸清各种情况和突出问题，听取他们的意

见和建议。

c．专家咨询法。找香港督导和同行专家进行相关问题咨询。

d．问卷调查法。问卷包括：某市老人院职工及老人对宁养服务的

接受程度调查；长者灵性需求调查；宁养服务满意度调查；长者未了心

愿调查；殡葬知识培训需求调查。

②调查研究方法

文献研究方法、定量研究方法、质性研究方法

（5）该研究计划对理论和现实的贡献

某市老人院是一个大型、综合性的公办养老机构，包括自理区、非

自理区、宁养服务区、医院等功能区，涵盖社会上不同类型养老机构的

特色。“生命关怀计划”以五个方面为宁养服务内容，跨专业服务团队为

核心，“自理区/非自理区/医院——宁养服务区——殡葬服务中心”相互

配合的服务模式，形成全面的宁养服务。

某市老人院宁养服务的实践，对于一般的养老机构、护理院、独立

的宁养服务机构及医院，如何利用自身条件，与其他专业机构合作开展

宁养服务，均有借鉴和反思意义。

2013年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研

真题

中山大学社会学与人类学学院

2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

一、名词解释（5小题，每小题5分，共25分〉

l．个别化

2．剩余主义福利模式

3．马斯洛的需求层次

4．文化

5．社会化

二、简答题（5小题，每小题7分，共35分〉

1．社会工作专业教育的特性包括哪些?

2．社会工作者担当的角色包括哪些?

3．“为社会工作的理论”（theoryforsocialwork）和“社会工作的理

论”（theoryofsocialwork）之间的区别是什么?

4．越轨的社会功能包括哪些?

5．韦伯社会分层的三个关键维度是什么？

三、论述题（3小题，每小题30分，共90分）

1．大卫豪等学者曾经把社会工作理论分为：激进主义社会工作、

马克思主义社会工作、互动主义社会工作和传统社会工作。你是如何理

解和解释这个四分模型呢?

2．根据InternationalFederationofSocialWorkers，社会工作的全球

定义为：

▲Thesocialworkprofessionpromotessocialchange,problemsolving

inhumanrelationshipsandtheempowermentandliberationofpeopleto

enhancewell-being

▲Utilisingtheoriesofhumanbehaviourandsocialsystems,social

workintervenesatthepointswherepeopleinteractwiththeirenvironments.

▲Principlesofhumanrightsandsocialjusticearefundamentalto

socialwork.

你认为这样一个全球性的定义是否适合中国大陆的社会工作呢?无

论赞成还是不赞成，请举出具体理由。

3．“社会福利社会化”是民政工作于二十世纪90年代提出的一个命

题。随着社会主义市场经济改革，原先的“单位”日渐分解，原本由政府

和企业承担的福利服务供给则交由非政府的社会福利机构或社区组织米

兴办。请你评论该政策对老人社会福利的影响:同时在此背景下，社会

工作应该如何介入老人照顾的问题呢?

2013年中山大学331社会工作原理[专业硕士]考研

真题及详解

中山大学社会学与人类学学院

2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

一、名词解释（5小题，每小题5分，共25分〉

l．个别化

答：个别化，是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作

价值，它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对

待。个别化原则体现了对个人的尊重。社会工作者应当尊重服务对象的

个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要

充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教

以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值

之问可能存在的冲突。

个性化处理体现在方方面面：首先，社会工作者要了解每一个当事

人的特点，主要是心理特点，确定“这一个人”与“那一个人”的不同之

点，然后有针对性地进行思想工作；其次，在生活、活动和学习方面也

要有相应的措施。另外，在起居上要尊重每一个人的隐私权，尽可能地

满足每一个人保守其隐私的需要。

2．剩余主义福利模式

答：剩余主义福利模式，是指国家只为公民承担最低限度的社会福

利和相关社会服务，而市场、非政府组织和就业者个人等则承担了主要

的社会福利责任。当家庭和视场等常规机制瘫痪时，国家的干预必不可

少，从而满足公民的社会需要，解决社会问题。这种福利带有明显的针

对性和排他性，同时多数福利项目也需要通过家计调查的监督与评估手

段来完成。

3．马斯洛的需求层次

答：马斯洛认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次：生理需

要，包括饥、渴、衣、住、性的方面的需要；安全需要，指人类要求保

障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷

的监督等方面的需要；归属与爱的需要，人都有一种归属于一个群体的

感情，希望成为群体中的一员，并相互照顾，人人都需要伙伴之间、同

事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望爱别人，也渴望接收

别人的爱；尊重的需要，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人

的能力和成就得到社会的承认；自我实现的需要，是最高层次的需要，

指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己能力相称的

一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。

4．文化

答：文化，是指与自然现象不同的人类社会活动的全部成果，它包

括人类所创造的一切物质的与非物质的东西。自然界本无文化，自从有

了人类，凡经人“耕耘”的一切均为文化。文化是人类社会区别于动物界

的根本标志，是人类智慧的集中体现。文化作为人类社会所特有的现

象，具有超生理性和超个人性、复合性、象征性、传递性、变迁性与文

化堕距。文化在社会上发挥着重大作用：一是文化是社会或民族分野的

标志；二是文化使社会有了系统的行为规范；三是文化使社会团结有了

重要的基础；四是文化塑造了社会的人。

5．社会化

答：社会化，是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个

性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识

的学习，逐渐适应社会生活的过程。在此过程中，社会文化得以积累和

延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。社会化是

一个贯穿人生始终的长期过程。

对于社会化的理解存在三种不同的角度：从文化的角度看，社会化

是一个文化传递和延续的过程，社会化的实质是社会文化（核心是价值

标准）的内化；从个性发展的角度看，社会化被视为一个人的个性形成

和发展的过程，社会人就是经由社会化过程而形成的有个性的人；从社

会结构的角度看，社会化就是要使人变得具有社会性。

二、简答题（5小题，每小题7分，共35分〉

1．社会工作专业教育的特性包括哪些?

答：社会工作专业教育的特性包括：

（1）社会工作专业教育是职业训练。社会工作专业教育是社会工作

专业制度的重要组成部分，它是一种职业前的预备，是一种职业教育。

（2）社会工作专业教育是一种价值观的训练。在社会工作实践中，

一方面，社会工作专业要在实践中贯彻专业价值信念；另一方面，社会

工作专业在为服务对象提供服务时，包含着道德选择。社会工作专业教

育首先必须完成社会工作专业学生的价值观的训练，这是社会工作专业

目标的要求，也是社会工作专业学生个人成长的要求。

（3）社会工作专业教育过程是对实践经验和方法总结的过程。社会

工作专业服务是一个实践的过程，社会工作专业教育是对社会工作专业

实践的一个总结过程，是对实践经验和方法的提炼过程。

（4）以实践为目标的社会工作专业理论的诠释。社会工作专业的教

学过程，应是一个通过教育者和受教育者的共同活动将不可直接操作的

理论转化为能够直接作用于实践过程的专业方法和专业技能的过程，通

过对学生的教育和训练，使之得以在社会工作专业实践中应用。

（5）专业教育与学生的个人成长。专业教育的一个重要的任务就是

教育学生接受专业的价值观，避免在专业实践中个人价值与专业价值产

生强烈的冲突。

2．社会工作者担当的角色包括哪些?

答：社会工作者担当的角色包括：

（1）服务提供者。社会工作者首先是向受助者提供服务