旅游者个别要求的处理试题

旅游者个别要求的处理

[单项选择题]

1、游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。

A.为体现“游客至上”原则而一口答应

B.婉言拒绝

C.向旅行社领导请示

D.交给旅行社，由旅行社转递

参考答案：B

[单项选择题]

2、游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。

A.婉言拒绝

B.请示领导

C.明确反对

D.陪同前往

参考答案：D

[单项选择题]

3、如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

A.婉言拒绝

B.明确反对

C.努力满足

D.尽量满足

参考答案：C

[单项选择题]

4、旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。

A.婉言拒绝

B.明确反对

C.协助安排

D.陪同前往

参考答案：C

[单项选择题]

5、某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A.请领队调解

B.让游客自行调配

C.予以满足，但费用自理

D.请全陪调解尽量内部调配

参考答案：D

[多项选择题]

6、在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A.耐心倾听

B.微笑对待

C.合理解释

D.敷衍塞责

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

7、国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。

A.即时与旅行社联系

B.耐心向游客解释

C.补偿游客房价差额

D.寻求全陪和游客的谅解

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

8、游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。

A.请示旅行社领导

B.在领导指示下收取足够钱款

C.购物、托运手续要完备

D.保存必要的文字资料

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

9、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A.配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

B.为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

C.耐心解释，希望得到他的谅解；

D.若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A.设法弥补，耐心解释

B.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

11、某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A.如实地向客人介绍中国字画

B.帮游客讨价还价

C.根据自己对字画的理解如实评价

D.让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

12、某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A.了解情况

B.安慰游客“买了算了”

C.指出“商品售出，概不退换”

D.积极协助

参考答案：A,D

[多项选择题]

13、某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

A.征求全团游客意见

B.与预订餐厅联系，做好换餐准备

C.换餐差价由游客自付

D.婉言拒绝，耐心解释

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

14、某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，耐心解释

B.明确拒绝，严守合同

C.告知领队或全陪，请求调解

D.协助联系，费用自理

参考答案：A,C,D

[多项选择题]

15、某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，耐心解释

B.征求全团游客意见

C.与餐厅联系，确定开餐时间

D.告知费用自理

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

16、某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

A.满足要求

B.与饭店进行交涉

C.如有空房立即更换

D.必要时调换饭店

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

17、某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

A.请领队或全陪在内部进行调整

B.与饭店联系，如有则满足要求

C.告知房费自理

D.调解双方矛盾

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

18、游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该（）。

A.婉言拒绝，严守合同

B.协助购买门票，预订交通车辆

C.提醒游客注意相关事项

D.必要时陪同前往

参考答案：B,C,D

[多项选择题]

19、外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。

A.明确加以阻止

B.婉言拒绝

C.告知我国商业有关规定

D.立即报告相关部门

参考答案：B,C

[多项选择题]

20、游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。

A.请示旅行社领导

B.协助联系

C.协助安排会见

D.请求相关部门寻找

参考答案：B,C

[多项选择题]

21、下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A.境外记者

B.驻华使领馆人员

C.驻华商务代表

D.外籍教师

参考答案：A,B

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[多项选择题]

22、游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该（）。

A.及时向旅行社领导汇报

B.办理住院等有关手续

C.帮助解决生活上困难

D.前往医院探视

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

23、下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。

A.VIP旅游团

B.残疾人旅游团

C.外宾团

D.新婚夫妇旅游团

参考答案：A,B,D

[多项选择题]

24、东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该（）。

A.报告旅行社，调整原定活动日程

B.重新落实用餐、用房、用车和行李服务

C.办理相关服务

D.及时通知下一站

参考答案：A,B,C,D

[判断题]

25、旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

参考答案：对

[判断题]

26、导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

参考答案：错

[判断题]

27、导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

参考答案：对

[判断题]

28、旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

参考答案：错

[判断题]

29、目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

参考答案：错

[判断题]

30、大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

参考答案：对

[判断题]

31、游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

参考答案：错

[判断题]

32、导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

参考答案：错

[判断题]

33、游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。

参考答案：对

[判断题]

34、如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意。

参考答案：错

[判断题]

35、游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

参考答案：错

[判断题]

36、个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

参考答案：对

[判断题]

37、导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

参考答案：对

[判断题]

38、计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

参考答案：对

[判断题]

39、全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。

参考答案：对

[判断题]

40、京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

参考答案：错

[判断题]

41、在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

参考答案：错

[判断题]

42、游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

参考答案：错

[判断题]

43、所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

参考答案：对

[单项选择题]

44、每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）

A.导游讲解

B.导游服务

C.旅游执法单位

D.旅行社旅游合同

参考答案：B

[单项选择题]

45、游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）

A.地接社，组团社

B.组团社，地接社

C.组团社，全陪

D.地接社，地陪

参考答案：B

[单项选择题]

46、全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）

A.1个小时

B.2个小时

C.3个小时

D.4个小时

参考答案：C

[单项选择题]

47、处理导游服务中个别要求最好的水平是（）

A.恰切

B.包容

C.平静

D.合理

参考答案：A

[多项选择题]

48、导游服务中个别要求的特点是（）

A.全程存在，关窗整个旅游过程

B.较难满足

C.千差万别

D.包罗万象

E.难易不定

参考答案：A,C,D,E

[多项选择题]

49、关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A.导游人员首先应婉言拒绝

B.如推脱不掉，必须得到地接社批准

C.请游客写委托书，注明款式、花色、价格

D.让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

E.最后将发票，余款给游客并向地接社回报

参考答案：A,B,C,D,E

[多项选择题]

50、请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）

A.离京当天

B.治安不好，可能发生危及游客安全情况

C.在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街

D.游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激

E.游客要去不良场所或会见陌生人

参考答案：A,B,C,D,E

[多项选择题]

51、下列哪些商品售出不可退换（）

A.感冒药

B.中草药

C.玉器或工艺品

D.北京果脯

E.北京烤鸭

参考答案：A,B,D,E

[多项选择题]

52、旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）

A.不影响旅游接待计划正常实施

B.全团游客及全陪，领队签字同意

C.国内组团社给地接社发确认同意函件

D.地配要安排好不购物游客的活动

E.游客愿意额外支付增加的车费及服务费

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

53、旅游业发展的趋势有哪些（）

A.旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长

B.旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样

C.旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟

D.游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高

E.品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

参考答案：A,B,C,D,E

[单项选择题]

54、处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

A.恰切

B.包容

C.平静

D.合理

参考答案：C

[单项选择题]

55、根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品（）

A.1911年

B.1927年

C.1949年

D.1979年

参考答案：C

[单项选择题]

56、团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）

A.全陪

B.地陪

C.地接社

D.提出方

参考答案：D

[单项选择题]

57、游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，