《个人与团队管理》期末复习指导

《个人与团队管理》期末复习指导

2010年12月修订

第一部分课程考核说明

1、考核目的

通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人

与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能

力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。

2.考核方式

本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间90分钟。

3,适用范围、教材

本课程期末复习指导适用范围为电大开放教育专科行政管理、工商管理专业、市场营销方向

的必选课程《个人与团队管理》。

本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国

Karen.HolonsffiCorinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人写团队管理》（上、

下册），（2008年10月第2版）。

4命题依据

本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。

5.考试要求

考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、

掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以

及重难点知识的理解和运用分析能力。

6考题类型及比重

考题类型及分数比重大致为：单项选择题（1吻；多项选择题（1吻；判断题。吻；案例选

择题（3物；简答题（3吻。

第二部分期末复习指导

第一单元自我规划

第一章自我规划

1、重点名词：目标头脑风暴法

1重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。

3,一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。

第二章自我认知

1、重点名词：自我认知情商反思球无分析法

2.重点掌握：自我评估的方法（ROT分析法）。

3.一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性

第三章有效学习

1、重点名词：KICB学习周期学习学习障碍

2.重点掌握：KIOB学习周期理论

3,一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障

碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。

第四章职业规划

1、重点名词：SWT目标职业生涯规划

2.重点掌握：如何制定SWT目标、确定个人发展的目标。

2«一般掌握：职业规划的基本步骤和方法。

第五章提高效率

1、重点名词：活动跟踪表工作方式平衡关系

2.重点掌握：改进工作方式的几种方法

3.一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并能够使用。

第六章规划时间

1、重点名词：工作计划时间管理矩阵确定工作的优先级

2.重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。

区一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企

业的目标达成一致。

第七章克服障碍

1、重点名词：自信打扰

2.重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3.一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点

第三单元沟通基础

第八章口头沟通

1、重点名词：沟通信息

2t重点掌握：沟通五要素。

次一般掌握:高质量信息的概念。

第九章口头语言沟通

1、重点名词：口头语言沟通

2.重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。

3.一般掌握：口头语言沟通的方式方法

第十章书面语言沟通

1、重点名词：文档版式书面沟通

2.重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问

题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

2,一般掌握：书面语言沟通的五要素

第十一章非语言沟通

1、重点名词：副语言沟通非语言沟通身体语言沟通

2.重点掌握：道具沟通

3.一般掌握：副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。

第四单元工作沟通

第十二章会议沟通

1、重点名词：会议会议沟通

2重点掌握：会议过程中的控制方法

3.一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素

第十三章工作报告

1、重点名词：工作报告

2＞重点掌握：撰写工作报告的方法

3,一般掌握：抓住听众心理的技巧

第十四章工作谈判

1、重点名词：谈判

2.重点掌握：谈判过程中的技巧和方法

区一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。

第五单元融入组织

第十五章影响组织的因素

1、重点名词：组织利益相关者

2.重点掌握：利益相关者的概念。

3.一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。

第十六章组织的目标

1、重点名词：组织目标、组织价值观

2.重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的印5分法。

3.一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。

第十七章组织战略

1、重点名词：组织战略目标分解战略评估平衡记分卡

2t重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法

3.一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目标细分的方法。

第十八章组织文化

1、重点名词：组织文化

么重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素。

3,一般掌握：组织文化的构成和重要性。

第六单元团队建设

第十九章团队概述

1、重点名词：团队

2.重点掌握：团队发展的四个阶段。

3.一般掌握：优秀团队的特征、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的

类型与机遇、挑战、优势。

第二十章团队内部建设

1、重点名词：团队冲突团队角色

2重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式

3.一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法；平衡团队角色的方法。

第二十一章团队维护

1、重点名词：团队决策共同意识

2.重点掌握：团队进行决策的模式。

3.一般掌握：维护团队共同意识的方法；团队如何进行创造性决策。

第二十二章团队外部关系

1、重点名词：团队关系

2＞重点掌握：处理团队紧张关系的方法。

3,一般掌握：建立团队融洽关系的方法；团队之间的相互期望。

第七单元团队学习

第二十三章学习与发展

1、重点名词：学习发展

2.重点掌握：发展周期。

3,一般掌握：发展的目标；团队学习的重要意义

第二十四章支持团队学习

1、重点名词：团队学习

2.重点掌握：支持经验学习的方法。

3.一般掌握：个人发展的方法；支持团队发展的方法。

第二十五章训练与培训

1、重点名词：训练培训

2.重点掌握：训练的步骤；训练与培训的区别。

3,一般掌握：培训的技巧和步骤。

第八单元实现目标

第二十六章确定团队目标

1、重点名词：团队目标目标管理

X重点掌握：如何制定3WT目标、9WT目标的特征。

2«一般掌握：各级目标的制定；目标管理方法的步骤和共同要素。

第二十七章制订计划

1、重点名词：计划工作分解结构方法

2.重点掌握：工作分解结构（W方法

3.一般掌握：如何获取各种资源；制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容；制

定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何

确定任务；了解如何分配任务和授权的方法。

第二十八章监督、控制和支持

1、重点名词：监督控制支持

2.重点掌握：监督的方法；反馈环的四个阶段

3.一般掌握：如何向员工提供支持；控制过程的步骤；如何采用修正措施；监督标准。

第二十九章评估工作绩效

1、重点名词：工作评估工作绩效

2.重点掌握：工作评估的方法。

3.一般掌握：如何为团队提供反馈。评估绩效的标准。

第九单元团队激励

第三十章激励理论

1、重点名词：激励需要层次理论双因素理论期望理论

2.重点掌握：需要层次理论

3,一般掌握：期望理论和双因素理论；激励理论的应用

第三十一章激励技巧

1、重点名词：X理论Y理论

2.重点掌握：开发支持型团队的方法。

3.一般掌握：如何鼓励发展；如何对期望进行检查；了解团队领导者如何树立榜样；如何通

过管理绩效来进行激励。

第三十二章全方位的激励

1、重点名词：激励

2.重点掌握：从工作本身出发进行激励的方法。

3,一般掌握：薪水和利益对激励的影响；工作条件对激励的影响。

第十单元团队领导

第三十三章领导者素质

1、重点名词：领导者领导

2重点掌握：团队领导者的各项任；领导者和管理者的区别。

3.一般掌握：团队领导者应该具备的能力；团队领导者在团队中的角色领导的概念；领导应

该具备的技能和品质。

第三十四章领导方式

1、重点名词：领导方式

2.重点掌握：领导方式的类型；选择领导方式时，应该考虑的因素：自身、下属、任务及

环境。

3.一般掌握：选择不同领导方式的方法。

第三十五章建立信任

1、重点名词：信任

2.重点掌握：建立信任的要点。

3.一般掌握：信任的标志；建立信任的方法。

第三十六章领导授权

1、重点名词：授权

2.重点掌握：授权过程中的各要点。

3,一般掌握：授权的方法和步骤。

第三部分期末复习综合练习题

一、判断题

1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（）

2个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（）

3.谈判就是一方战胜另一方。（）

4培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）

5.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）

6任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。

久岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题,

如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（）

&根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）

Q团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）

10.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）

11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（）

12在我们的沟通中，有7嗾6是非语言沟通。（）

H组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）

14团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，

最重要的是要成为一名鼓励者。（）

15.不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）

16商务文件不能随意改正或补充。（）

U决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）

1&团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（）

1A要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。

（）

2d组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（）

21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（）

22一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（）

23.优秀的团队应该具有一样的特征。（）

24六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（）

25.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）

26如果管理者倾向于X理.论，其将对团队拥有更高的期望值。（）

27个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（）

2&在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）

29管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（）

3Q大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）

31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（）

32在将信息传给他人之前，务必正式确认。（）

33.在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全

一样的贡献。（）

34控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（）

35.领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（）

二、单项选择题

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求

C时间和精力上的要求发生冲突D详细规划自己的时间

2.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。

A情商B人际关系

C交往能力D与政府是否有关联

3.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A不同B一定

C不等D相等

4根据KITE学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会,

下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。

A/J、岳有机会参加公司的培训

B小钱在公司学到了很多知识与技能

C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能

D以上都可以

'关于制定工作计划时，说法正确的是（）o

A计划必须是非常精确的

B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的

C人人都能够从计划中获益

D计划必须是适合自己的，才能从中获益。

&下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定

C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定

久关于情商的理解，下面说法错误的是（）。

A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知

C与他人交流沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解

&在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指（）的事情。

A（尤先级A毗先级B

C优先级CDf尤先级D

Q对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（）。

A小贾最终选择离开自己原来的公司。

B小丽决定发展自己在其他方面的能力

C李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。

D王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。

1。小孙在进行个人NOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁

员，这是属于HOT分析中小孙所面临的（）方面。

A强项B弱项

C威胁D机会

11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。

A保证目标的实现B保证目标的可行性

C负有一定的责任D提供产品和服务

12.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，

原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种

情况说明团队成员和团队管理者之间（）。

A及时沟通的重要性B相互理解的重要性

C相互信任的重要性D平等的重要性

13.小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责

一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。

A确立会议日程表B确立会议的目标

C确立会议的场所D确立到会人员

14一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。

A小型网络公司B跨国公司

C行政机关D慈善机构

15.在谈判中不应该出现（）的行为。

A不立即回应B及时叫停

C喑箱操作D处事果断

16.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经

营战略是（）。

A市场渗透B市场开发

C多元化经营D产品开发

U一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。

A个人才干B人际关系

C智商高D说服力

1&新战略和新计划的实施要求组织文化中的（）。

A局部领域进行改变B人们工作方式的改变

C所有领域都要改变D根本思想的改变

19开会议进行交流沟通时，首先应该（）o

A确定会议的目标B确定会议的内容

C确定会议的时间D确定会议的场所

2a世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变

化，那么，这种情况属于影响企业的（）o

A经济因素B政治因素

C社会因素D生态环境因素

21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，

并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。

A轮岗制度B指导

C示范D训练

22团队决策的过程不包括（）的阶段。

A阐明问题R制定计划

G实施并监控解决方案D获得信息

23.一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A获得信息B期望对方获得高绩效

G讨论并一起工作D获得建议

24团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（）

A团队成员之间不能相互信任R团队成员个性太强

G团队成员素质低下D管理机制不好

25.关于团队建设，说法不正确的是（）o

A团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型

B团队工作的效率大于哥的工作效率之和

G任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

D团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展

26近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应

有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）

对周总是无话的。

A了解你团队的每个人R显示出你的信任

G同成员交流D让团队成员服从你的安排

2久华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重

任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。

A形成B规范化

G成熟D波动

2&小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他

们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小

王和小李之间的冲突属于（）o

A不健康的冲突B破坏性的冲突

G健康的冲突D公开性的冲突

29下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（）0

A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度

C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互交流

3Q关于团队学习，说法正确的是（）。

A学习是为了发展，发展为了更好的学习

B团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

C脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系

D培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别

31、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A倾听员工的诉说

B对情况进行解释并纠正任何误解

G集中精力建立团队融洽的关系

D严格遵守企业制定的规章制度

32.下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

A公平理论B需求理论

C期望理论D双因素理论

3区下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

A领导方式B自信

C授权D演讲水平

34团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A看它是否代表领导层的意思

B看它是否代表团队成员的利益

C看它是否适合团队当前的情境

D看它是否适合其他团队的发展

35.信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。

A员工工作技能的提高B更高的使命感

C积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议

36通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

A工作轮换B工作充实

C工作类型D工作扩展

3^赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）o

A激励因素B保健因素

C不满意因素D满意因素

3&对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（）o

A自我评价和经理的评价B双方会面

G汇报D以上都对

3A李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以

他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）o

A“社会人”B“经济人”

G“关系人”D“机器人”

4Q某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独

立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成

员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A实现领导目标的需要R提高领导效率的需要

G团队成员之间的互相帮助D满足下级的自我价值的实现

三、多项选择题

1、减轻压力的方法有（）。

A把握好自己的生活B组织好自己的工作

C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活

E调整自己休息的时间

2,为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（）。

礴时说“不”B说出你想要的

C对付干扰D与人交往的能力

E对自己无关的事，不应该管

3.职业选择通常包括的选择有（）

A改变境遇B改变工作关系

C改变自己D离开工作

E跳槽

4减少时间浪费的方法包括（）

A考虑现行的制度B事先作好安排

C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员

增强自我认知能力的方式中，最重要的是（）。

A反思自己的行为及行为造成的后果

B获得他人的反馈

C学习

册划

6非正式沟通的优点有（）。

A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快

C能够获得组织需要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通

E信息准确

久会议沟通的五要素包括（）。

A目的意图B沟通对象

C信息内容D方式方法

E时间安排

&PEST分析法包括对（）等因素的分析。

A政治法律环境B经济环境

C社会文化环境D技术环境

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）属于平衡记分卡所评估的内容。

A财务状况R客户满意度

G内部业务流程D员工满意度

E学习与成长角度

IdAnsoff矩阵中的组织战略包括（）

A市场渗透战略B市场开发战略

C产品开发战略D多元化经营战略

11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）

角色帮助员工学习。

A导师B教练

C培训师D鼓励者

E学员

12确保会议有效的方法包括（）o

A集中解决重要问题B坚持观点

C按时开始并遵循时间表D围绕重要议题

13<面对冲突的行为一般包括）o

A对抗B回避

C折中D迁就

E协作

14属于健康冲突特征的是（）

A事实性B建设性

C公开性D破坏性

E情绪性

优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A团队会绩效定期检查

B团队内部交流公开

G团队成员能够合理利用冲突

D团队内部成员之间相互信任与支持

E团队成员技能与经验广泛

1&团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）o

A自己做榜样

B开发一个支持性的团队环境

C鼓励员工的发展

D喜欢自己一个人完成工作

E不接受别人的帮助

17.在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

A领导自身B下属

C任务D环境

1&做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。

A不明确B没有时间限制

C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急

E不切合实

19对团队成员表现出尊重的方法包括（）。

A倾听各种观点

B征求成员的意见

C考虑成员的情感

D信任团队成员

E勇于承认错误

2a工作中影响激励的因素包括有（）。

A对工作的兴趣B工作的多样性

C获得他人认可D完成工作的方法

四、问答题

1、如何增强自我认知的能力？

2.KICB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

3.一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？

4在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？

又影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

&什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

1了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

&组织发展的推动因素有哪些？

Q如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题?

1。成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？

11、员工发展周期包括哪几个步骤？

12进行有效评估需要注意哪些方面？

13.建设性反馈具有哪些特点？

14.如何选择领导方式？

15.对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

五、案例分析题

案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己

所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，

可是不久他就被派到管理部做MIS现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调

动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择

自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应

该分析的。

A自己适合从事哪些职业在作

B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路

C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

四他答案都正确

2.小张在选择自己的职业前首先应该（）o

A研究自己适合什么样的职位

B明确自己的目标

C公司能否提供给合适的职位

D社会发展需要什么样的人才

3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）

方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色

B可以参加目前工作的培训和训练

C拓展他在目前领域中的技能和能力

磔他答案都正确

4小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

A了解别人对自己的认识

B了解自己所具备的智商

C了解自己、具有自我认知的能力

D了解目前公司的工作职位的情况

又企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。

A明确职工的工作范围

B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

C提供给小王更好的工作环境和工作内容

明旨导员工小王了解自己、认知自己

案例二：

下面是某公司员工小张的301分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的分析图表

强项

弱项

I与团队保持密切联系

I能够应付压力

I善于承担责任

I积极参与团队的发展

I倾向于承担过多工作-无法说不

I对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

I希望昨日事昨日毕

机会

威胁

I公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学

什么

I公司热衷于增强内部人员的能力

I他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高

他的责任水平

I为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者

I从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）

I和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利

用晋级机会

I如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助

他取得进步不感兴趣

请根据上述情况，回答下列问题。

1、上图中看出，（）事是小张经常做的事。

A与其它团队成员关系不好

B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

C不愿意参加公司组织的培训活动

庠常自己独立完成各种工作

2通过WOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么加策略是指（）。

At曾加自己的机会，减少自己的威胁

B增加自己的机会，减少自己的弱项

C增强自己的强项，减弱自己的威胁

D噌强自己的强项，减弱自己的弱项

3.于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。

A及时和新任经理进行沟通

B提高自己各个方面的能力

C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识

D以上方法都可以

4对于印5分析方法，下面说法正确的是（）。

A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

又为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。

A减少自己所负的责任

B对于当天的事情一定要完成

C减少介绍外界电话的次数

哈他人分配一些任务或授权

案例三：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很

怕跟他打交道一一我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后,

我的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头

重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量

把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，

我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。

无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没

有了主动权，只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我

也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方

案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的

方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融

洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够

获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说,

真是太有用了！

L“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（）的手段，使自己的处境获得了主动。

A不立即回应

B暗渡陈沧

C移花接木

D处事果断

2.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作

过程中，（）是不可取的方式。

A说明你必须征求上级的意见

B与他做进一步的交谈

C说明必须与供货厂家商量

D查找相关的数据，然后才能答复

3.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（）o

A能够比较适时地控制他人

B赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

C能够获得主动权大

D能够非常及时地处理事情

4.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时,

应该经常利用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。

A移花接木

B不立即回应

C及时叫停

D暗渡陈沧

5.“我”采取了（）的策略，使得谈判结果有利于自己。

A以防为主

B以进为退

C以退为守

D以退为进

案例四：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的

证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现

在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此

以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2:某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很

久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，

根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间

的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的

工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1.资料1中的情况说明（）。

A培训对于提高人的能力是没有用的

B学习与培训是没有相互关联的

C要用学到的知识，必须要有一定的机会

D只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

2.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（）。

A他根本没有时间学习

B新员工的技能都比老员工强

C他认为培训对他来说没有任何效果

D新员工虚心学习

3.小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情

况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）o

A缺乏自信

B不良的学习经历

C习惯以往的方式

D工作无稳定感

4.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）。

A弥补员工之间的差距

B提高员工的个人能力

C满足员工个人的兴趣

D提高员工的工作绩效

5.对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。

APESILE分析

B9WT原则

C五力模型

D球无分析

案例五：

情形1.

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部

人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好

的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集

中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定,

地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大

家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励

下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议

的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2.

在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员

工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的

主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔

玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各

软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满

足。

6.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。

A授予管理权

B坦诚的交流

C承担风险

D承认自己的过失

7.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A可以得到真正的意见和建议

B可以积极地运用冲突的力量

C可以有更好的机会发现隐蔽着的问题

D使他们能够承担风险

8情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）o

A他从一些成员的角度看问题

B他根据自己的喜好看问题

C他能够站住团队成员的角度看问题

D他不能从别人的角度看问题

9.要搞好现代企业（）。

A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

B必须注重基层人员的思想建设

C必须重视团队成员的建议和意见

D必须重视企业文化

10.对于清形1中的情况，说法正确的是（）o

A团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。

B李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

C李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了

D团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳

案例六：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年

富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺

喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李

主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高

望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那

样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。

大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作

受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用