医院收费室工作总结(6篇)

医院收费室工作总结(6篇)医院收费室工作总结篇一

在外人眼中，收费室的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小室见真功。”透过收费室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、效劳患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费室我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民效劳”的入党誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前进展，提倡优质的效劳以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费室同样起着举足轻重的作用，假设我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎;二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断标准，渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的方法就是多看医生开的室方，让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反响出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

1、深入贯彻以财务治理为中心的治理原则，总结上一年的阅历教训，提高治理水平和执行力量，逐步完善各项财务治理工作，加强对资金的治理和对工程的财务治理，加强本钱掌握，真正形成良好的财务治理秩序，以良好的财务治理促进我院的安康进展。

2、为了收费工作长期进展打下更好的根底，在完善财务治理制度建立的根底上，逐步建立一整套事前、事中、事后的治理体系，协调好与患者与各科室的良好系。

3、强化效劳窗口治理，为参合农夫供应优质效劳。热忱急躁地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到精确、准时。承受群众监视。实现了全年的无过失报销。

每当消失倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰难奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行“首问负责制”，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20xx年中，对于收费室是全新的一年，人员的增加，环境的转变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热忱效劳的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院治理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思索”，假设我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢?是急躁细致，不厌其烦，热忱周到的效劳，还是漠不关怀，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞行。”人与人之间，最为珍贵的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会效劳人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!作为一名老同志，收费室的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，为人民效劳不止。

医院收费室工作总结篇二

20xx年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到标准运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化治理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成绩，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

作为高速大路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着围绕晋城市的几条重要高速大路，车流量大而且通行时间集中，很简单消失通行拥堵。因此，我们班始终是以“保畅通，重安全”为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。

提高班组成员的业务力量。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发大事应急处理预案等方面，在备勤期间，进展了特地的争论和学习。例如，针对突发大事处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进展班组通报，针对实际工作消失的特别大事处理方法，进展标准，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进展疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开头上班，确保系统机器不消失故障，削减作废票、卡票数量。

积极参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来稳固了微笑效劳礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡力量，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。

保证收费工作的顺当进展，纪律是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

严禁未通知班长随便脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员；

特别大事处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序；

就细节方面，我们也做了严明规定：

上岗队列要整齐，着装要统一；

上岗期间姿态端正，礼仪效劳手势标准，语言标准，严格深化微笑效劳；

岗亭内设备摆放干净，窗口洁净，弃票箱随时清理；车道不得消失废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要赔礼，态度温柔。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作力量。同时，通过和其他班组的沟通，提高熟悉，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务力量的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作气氛。

在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风气，紧抓班组的精神建立，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建立的现状及将来进展目标，更好的熟悉自身工作的重要性，提高了班组成员的思想熟悉，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建立跨越转型的国家大局。

首先，仍旧是公司提倡的微笑效劳活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑效劳转变了以往高速大路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同大路单位的协作。注意“效劳”，表达了高速大路新的“效劳”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向效劳司乘的转变。在高速大路行业剧烈的竞争中，好的地理位置，好的效劳同等重要。我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的效劳态度很不错，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，都开头主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白“微笑效劳”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑效劳”，却是我们还没有深刻熟悉到的问题。除了更严格的标准用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑效劳”，是始终困扰我们班组的大问题。

医院收费室工作总结篇三

九月至十月，两个月的学习时间很快过去了，在这段时间里，我在同事们的帮忙和关怀下很快就把握了收费这一流程。

收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作，其中三人是老员工，一位新聘人员。她们对收费这一工作相当熟识，在我学习这段时间帮忙很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成局部，医院的全部收入都需经过收费部门得以实现，这一环节的治理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式，也有些纰漏，现我总结如下:

仔细贯彻物价政策，严格收费工程及收费变动治理，要准时精确地更新。医院的收费价风格整，应由信息科或药剂科依据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关公布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价方法执行，不得任意加价。特别医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进展收费。

收费员要把握医院收费治理软件，熟识物价政策，维护医院的收费权益，严格根据各项医疗收费标准进展收费，做到计价精确，不多收，不少收，不漏收。对自己所收费用负责。

各项退费必需供应有效凭据，包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。

严格根据现金治理规定，制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账，并将每次收到的现金送交银行或财务部门，同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门，每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门，零星余款可待结账后于下次再行补交并清账，避开收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款。

加强收费票据治理，建立票据收回审核制度。对收费票据的购置、存放、领用都要专人负责,严格按财政的要求统一购置，设立特地的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进展统一回收销号治理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人治理。坚决杜绝空白收费票据的外流。万一消失遗失等状况，应准时登报声明作废。

财务科应对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根仔细审核。审核的内容包括票据是否连号，有没有跳号使用作废票据上的号码是否与报表所示作废号码全都等，这是对医院收费票据的事后掌握，也是医院收费治理中的一个重要环节。要加大财务部门的监管力度

收费员要不断地承受连续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到精确而又快捷地为病人效劳。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业效劳态度教育，使他们意识到自己处于效劳窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感和荣辱观；充分熟悉非法占有的危害性，随时都要以法律为准绳约束自己的行为，遵守职业道德标准。

医院收费室工作总结篇四

时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水x得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。

下面将我在xx年的工作向大家汇报。

在xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深入到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。

我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮忙，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在x时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗工程与效劳设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作。仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院特别重视系统操作人员的把握状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水x。

从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。

医院收费室工作总结篇五

收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者供应便利。比方医疗保障刷卡需要一项项的具体列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温柔微笑效劳。

对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满足。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其效劳的好坏、效率的凹凸不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水平和效劳质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对询问者仔细主悦耳来者述说或询问，依据需要急躁答复指导，对于个别病人能够急躁说服，全程微笑效劳态度温柔。

做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清晰，钱款清晰。弄不清晰不下班。

我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美妙的。我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。

留意节省熟悉，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能准时关闭。

总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些缺乏，比方多多钻研业务学问使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素养有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，工作没有凹凸贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认仔细真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。若工作中缺乏的地方请领导多多批判指出，肯定虚心承受，努力改正。

新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应当以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

医院收费室工作总结篇六

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。下面将我在年的工作向大家汇报。

在年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深入到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。

我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮忙，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在x时的工作中每到下班的时候我都会把收到的