公共关系学教程（第三版） 课件 第五章 公共关系的传播沟通方式

第五章

公共关系第传播沟通方式

第一节符号媒介传播方式一、传播理论与模式二、语言媒介

语言媒介包括言语符号和非言语符号。利用言语符号来传播的语言传播方式，从严格意义上来说，是人类传播使用的首要媒介;非言语符号，如身体语言、表情语言等，在人际沟通中发挥着重要的辅助作用。所谓非言语，是由人体发出的或与人体有关的信息符号，借助于非言语符号传播信息的过程和行为就是非言语传播。非言语传播将在本章第三节中详细介绍。(一)言语符号的特点第一、同时性与双向性第二、直接性与随意性第三、情感性与主观性（二）公共关系语言沟通的技巧

1.对语言传播者而言要注意以下问题（1）要明确语言传播的目的，找准“进入点”（2）要认定自己的社会角色与传播角色（3）不仅要用口说话，还要投入自己的全部身心（4）还要注意细节问题2.对语言传播内容而言要注意以下问题（1）确定传播主题（2）传播过程要始终围绕主题紧扣主题（3）避免华而不实，避免卖弄学问3.对语言传播的“口语”而言要注意的问题（1）用语准确、简洁（2）要注意口语的流畅和连贯（3）要学会控制声音4.对传播对象而言要注意的问题（1）要了解自己的传播对象（2）要尊重自己的传播对象（3）要注意聆听艺术5.对语言传播效果而言要注意以下问题（1）谈话内容要有知识性和信息性（2）努力创造出轻松、欢乐的气氛（3）不断根据对方的即时反应进行“反馈调整”(三)言语传播在公共关系中的运用1.日常交际2.会议会谈3.公务谈判4.游说劝服三、印刷媒介(一)印刷媒介的传播特点1.可保存，可记录，反复研读2.可大量印刷生产，扩散面大，信息容量大3.选择自由，方便传递4.门槛高，需要主客体具备一定的文化基础(二)印刷媒介的传播技巧与要求1.注意准确表达内容2.文字与图像搭配3.形式美观，格式正确4.注意文字的刺激度5.注意文字出现的重复率(三)印刷媒介在公关传播中的运用1.新闻稿、新闻图片真实客观主题突出简明扼要写好导语精选图片2.演讲稿、宣传资料、常用文书（1）演讲稿撰写撰写公共演讲稿根据传播对象和目的确定演讲风格。公共演讲稿写作要注意结构科学。（2）宣传资料组织领导人的致辞组织的历史和现状概况本组织专业特色的说明联络方式（3）常用文书主要应用在礼仪应酬、宣传鼓动方面，如信件、海报、请柬等3.组织机构刊物组织内部刊物组织外部刊物4.广告词要了解公众的心理要写出商品的特点要让人过目不忘要真实诚恳要生动有趣四、电子媒介(一)电子媒介传播的特点1.超时空，快速传播2.受众面广3.视听结合，传播生动4.技术含量高，制作复杂(二)电子媒介传播的技巧与要求1.确定传播对象和范围，了解公众需求2.针对媒介信息内容和目标对象的特点选择媒介3.有效配置和组合传播资源(三)电子媒介传播在公共关系中的运用1.新闻宣传2.广告宣传3.专题宣传第二节实物媒介传播方式一、实物媒介传播的特点(一)信息直观可信，反馈真实快捷(二)形式多样，丰富生动(三)成本较高二、实物媒介传播的技巧与要求(一)抓住注意力，由静变动(二)亲身参与、亲身体验三、实物媒介在公关传播中的应用(一)样品展览和推销活动1.样品展览可以使组织向公众显示自身的进取能力和满足公众要求的应变能力，向社会广泛收集反馈信息以确定产品定位和市场运作。2.推销活动是市场经济发展到一定程度的产物，推销人员也是市场经济条件下诞生的一项职业，它既是独立于公共关系之外的职业与学科，又是与公共关系紧密相连的活动范畴。中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

安利的推销模式盖茨在纽约时代广场推销产品

（二）橱窗陈列和场所布置

1.橱窗陈列橱窗是一种最具立体化、透明度的传播设施，是一个社会组织的门面。工商组织的产品陈列。社会组织的法制、科技、交通、体育、教育等宣传。临街的商业性服务组织的透明大玻璃门窗。2.作业场所的布置3.组织的旗帜、标徽、服装、工作用品等等。第五节体态传播方式

体态传播包括人的手势、表情极其各部位的动作或姿态，每一种体态都象征着一定的信息意义。一、体态传播的特点1.无声性2.补充性3.地域性4.普适性5.语境性二、体态传播的技巧1.要熟悉各种语言的基本含义2.要使体态语言优雅适度

三、体态传播在公共关系中的运用

迎送客人、介绍、拜访、交谈、宴请、演讲、开会、谈判等。

第四节新媒体公关传播一、新媒体的概念

什么是新媒体?不同时期的答案显然有所不同。什么是最新的传播手段?不同的时代也有不同的结论。

西方的传播学者认为，新媒体是数字化的传播手段，具有很强的互动性，关注受众的选择和控制能力。随着互联网、手机等新媒体的快速成长，微博、微信等社交软件的普遍应用，传播工具的力量日趋壮大，纵深向社会渗透的同时也使公共关系发生了巨大的变化。其中最重要的是在新媒体环境的影响下，公共关系传播策略有着全新的变化及表现，需要重新进行审视。这里的“新媒体环境”主要是指利用数字技术通过互联网、手机等新兴的媒体形态进行双向传播所形成的具有强大影响力的全新媒体时代。二、新媒体环境下公共关系传播策略的实现途径(一)实现信息的海量传播(二)增强传播方式的互动性(三)重点关注传播对象，满足个性化需求

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