【新媒体环境下购物APP营销策略现状、问题及优化建议分析9200字（论文）】

新媒体环境下购物APP营销策略现状、问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u17292摘要 134891绪论 392691.1研究背景 342701.2研究意义 3201181.3国内外研究现状 338611.4研究方法 547082营销相关理论 5245112.1传统营销理论 5165862.2新媒体下网络营销理论 655113得物APP网络营销环境现状 8302443.1得物APP简介 893473.2得物APP网络营销现状 888833.3得物APPSWOT分析 10241674新媒体环境下得物APP营销现存问题 12209784.1产品同质化严重 12263844.2价格梯度小，缺乏竞争力 12280054.3渠道推广方式单一，利用度不高 1226974.4促销模式被动，缺少主动权 12243535新媒体环境下得物APP网络营销策略 13266235.1优化产品结构 13228815.2改进价格组成，提高企业竞争力 13167635.3多渠道营销推广 13296595.4优化服务流程，改进促销模式 13323576总结 145305参考文献 15摘要近十几年来，互联网技术日新月异，带动了电子商务这一新兴行业的快速发展，电子商务通俗来讲就是网络购物，当前网络购物和线上交易已成为人们日常生活的重要组成部分，它方便了人们的生活，也带来了更多商机，有良好的发展趋势和巨大的利润空间，还因此吸引了不少企业对电子商务领域注意。随着新媒体时代手机智能化发展以及电子商务与生活的不断接轨，各类电子商务企业为提升市场竞争力，提供更优质化服务，APP类电子商务影响模式也随之开展。就当前而言，人们大多数电子商务交易一并是在使用手机的前提下而实现的。在电子商务模式下，人们的生活也日益显著提高，且不断实现突破。随着当前互联网这块蛋糕越做越大，电子商务类竞争日益加剧，要想改变当前这种显著，电商平台就必须改进自身发展现状，优化产业结构，从而为企业发展带来长足进步。基于这种前提，本文将以电子商务得物APP影响现状为研究方向，通过对得物APP市场营销模式、产业结构、营销现状等问题结合相关研究理论出发，以此来对电商APP类营销服务策略提出改进建议与发展方向，以期为我国电子商务类APP发展赢得更好前景，从而推动我国市场经济不断发展。关键词：互联网；新媒体；电子商务；得物APP；营销策略1绪论1.1研究背景互联网技术的发展使新媒体得到了快速发展，新媒体的发展改变了大众的生活，当前百姓的新闻接受方式发生了很大的变化，越来越多的用户更倾向于通过在网络中阅读新闻媒体，使用微博、微信等交互式的自媒体。这种变化让各广告主开始对新媒体营销进行发掘，基于新媒体的优势新媒体营销策略已经取得了一定的成就。因此，对互联网+企业新媒体营销策略的研究对于企业更全面的认识新媒体营销策略、在营销策略上更体系化，以达到营销效果具有一定的实践和理论指导意义。1.2研究意义1.2.1理论意义以往学者关于市场营销的研究大多是以市场营销发展战略、优化供应链组成以及企业竞争等角度出发，但真正以市场营销理论，研究电商APP类市场营销发展的却十分少见。对此，本文在结合专业知识，市场营销理论为前提，对得物APP营销现状展开相关研究，一定程度能够扩宽这方面的研究内容。同时也能为我国其他电子商务APP市场营销发展提供必要的理论依据，能够丰富这方面的文献研究，为后续学者提供相关参考，因此具有重要的理论意义。1.2.2实践意义本文主要以得物APP在新媒体时代背景下的发展现状为研究方向，基于得物APP发展现存问题展开相关论述，并针对其现存问题提出了相关的解决对策，一定程度能够为其更好发展提供相关参考方向，从而提高其市场竞争力，因此具有重要的现实意义。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状在自媒体网络营销方面：DorigoM(2012)认为当前多数企业采用现代化电子商务的运营模式就是为了可以通过微信和微博等传播工具来充分使用企业的各种渠道，让更多的客户端用户了解和关注有关企业和产品的各种推广信息，进而信任和忠诚于企业。然而，消费者对于企业采用的渠道营销方式宣传的企业产品拥有选择权，企业无法准确控制。为此，企业只能充分利用可选择的各个营销渠道，尽可能的使用户了解企业本身及其产品的优势，深刻挖掘企业自身潜在的消费群体，成功实现企业销售产品并拥有消费者忠诚度的目的。DeneneErasmus,LindieStroebel(2017)在一项关于市场营销的最新产品的研究中，品牌形象的建立是特别重要的网络营销内容。尤其是，在网络环境中提高产品的质量和服务内容，引起消费者更多关注。此外，如果互联网营销能够刺激品牌对新能源生产商的影响，这样也可以大大提高消费者的购买力，从而提高市场营销效率。1.3.2国内研究现状李文（2020）认为，大数据已经对新媒体和传统商业模式发展有着很大影响，整合数据资源和增强深度数据分析的综合能力，也就是其商业模式的特殊竞争力。郭国庆（2019）在报告中明确指出，新媒体时代，电子商务发展的外在驱动力仍然是进入平台期导致，内在驱动力则是线上、线下两种商业模式的不断演变和深度整合。它彻底颠覆了以往两者相互分离的商业模式，其最大特点之一就是"体验、智能和无界"。贺金霞（2020）以中国食品工业为主要研究对象，构建了一个全渠道的供应链协同管理模型，并进一步验证了该模型的准确和可靠性。陈歆磊（2017）进一步拓展了线下实体门店的理念，从原先的体验空间拓展到增强线上业务体量的需求。胡大军（2018）认为新媒体营销策略是基于新媒体上的一种全新的营销思路和营销手段，在当今市场激烈的竞争的情况下，新媒体营销策略可以为商品找到行之有效的营销策略，保障商品的生存、促进商品的发展。葛昀（2020）认为新媒体营销策略就是从产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略四方面入手为商品营销提出合理性的建议，再从产品上出发，结合相应的新媒体平台，根据自身属性选择合适的新媒体营销方案。综上所述，笔者认为新媒体营销策略是企业以及商家在新媒体平台上通过品策略、渠道策略、价格策略、促销策略等为产品的销售提出的一种合适、且行之有效的实施手段。1.4研究方法1.4.1文献研究法本文主要利用了线上和线下两种方式，通过计算机及学校图书馆搜索了关于新媒体发展和APP营销策略的相关发展展开研究，确定了本文的方向与内容。同时本文还借助了知网、万方数据、维普期刊等文献机构获取了很多重要信息，为本文的研究内容奠定了丰富的理论基础。此外，国外相关文献中针对新媒体行业的言论进行了一系列的分析，这些分析得出的数据最终为本篇论文的写作提供了很多帮助。1.4.2比较研究法本文关于得物APP的不足与缺陷对比，大多都使用了传统模式下的媒体营销和新媒体环境下，市场营销方式展开对比研究，从二者存在的不同点以及关系等方面做了深度探究，发现当前媒体营销面临的市场环境和受众人群需求是日益变化的，这对媒体发展是机遇与挑战并行，对企业营销而言，更需要结合新媒体特征做好营销文章，实现真正的现代化网络营销管理。2营销相关理论2.1传统营销理论2.1.14C理论4C理论的4c分别指代营销理念中的顾客（Customer），成本（Cost），便利（Convenience）和沟通（Communication）四方面内容的单词首字母。顾名思义，4c理论的前提就是要针对顾客、成本、便利和沟通四大因素，赢得市场竞争的优势，从而帮助企业或商家获得经济效益。以社区团购为例，在团购营销模式下，商家针对客户需求植入了团购优惠的政策，一定程度驱使着商家为购买商品而寻找购买伙伴，在购买的过程中，不仅多销售了产品，其中所提供的利益与便利也使得客户能够产生对商家的好感，最终达成营销的目的。4C理论将顾客的满意度放在营销活动考虑要素的第一位，强调顾客满意度对企业的影响，以及对销售活动展开的影响。企业应该将顾客满意度放在整个营销活动以及购买活动的第一位，因为顾客满意度将直接影响到企业的品牌知名度、商品的购买体验度，以及顾客对企业的好感度。4C理论中顾客满意度是企业首要考虑要素，其次才是顾客在进行购买行为中的成本，再是销售模式的简化，最后才是与顾客进行良好的沟通过，发现销售活动中的问题以及根据顾客的反映问题制定相关的解决措施。2.1.24P理论4P营销理论是由麦卡锡在1960年提出的经典营销理论，主要包括产品，价格，渠道和促销四个以P开头的营销方式。（1）产品就是具有经济效益，被消费者需要的一种东西。产品不仅包括物质上的产品，同时也包括无形产品，如服务，技术，教育和咨询。（2）价格就是消费者购买产品时对产品价值最直观的一种体现。而价格策略就是指根据市场原则,供需关系,从而进行价格的变化和挑战,以达到满足消费者心理的方式,包括基本价格,市场价格波动,季节动态价格调整,满减优惠等。（3）渠道是指生产成品或服务的购买渠道。渠道的最大意义在于解决产品或服务的流通问题。除了商家直售以外，渠道是产品营销的必由之路。（4）促销是指企业或企业为了增加产品销量和增加市场份额，向目标消费群体提供折扣，利润，吸引和增值的手段。常见的促销方法包括门店销售，积分兑换和免费试用等。2.2新媒体下网络营销理论2.2.1病毒式营销所谓病毒式营销指的是在企业进行营销的过程中像病毒一样不断的裂变与复制。病毒式营销的信息起始端是产品生产企业，企业通过将产品信息进行传播，传递给用户，用户由于对产品比较认可进而将产品信息继续传递给需要购买产品的人，下一个用户继续进行此种模式的信息传播，其传递模式类似于病毒的传播模式，因此被称之为病毒营销理论。目前病毒营销理论对于中小企的网络营销有着重要指导作用，有利于网络客户的复制式开发。2.2.2关系营销我国学者吴健安(2010)认为关系营销的本质特征有:信息沟通具有双向性，战略过程具有协调性，营销活动具有互惠性，信息反馈具有时效性。此外,在关系营销的本质是各方在营销实践中建立长期稳定的营销关系和相互依存的关系，以寻求一种共生共赢的发展。因此需要遵循主动沟通、承诺信任、互惠双赢的原则。2.2.3整合营销整合营销传播的定义最早是1992年美国西北大学整合营销传播小组提出:品牌整合营销传播是联系所有企业的沟通渠道,以影响消费者购买行为为目标,是从消费者出发，通过有力的沟通手段。美国广告业协会给出的整合营销传播的定义是确认计划全面增值的营销计划,对各种通信方式的计划的战略作用,沟通方式,和分散的信息无缝集成这些方法的综合应用,从而达到明确的、一致的和有效的沟通效果。通信工具、信息和对象的范围如此之广,企业必须进行整合营销传播。随着互联网的普及和新媒体网络的不断演进,信息传输的工具和环境发生了巨大的变化。人们获取信息的方式逐渐多元化,并越来越依赖于网络,使企业在使用整合营销传播策略时也不断进行调整,向网络整合媒体营销发展,利逐步形成了“立体化”的发展趋势。2.2.4精准营销精准的定义是精确、精密、可衡量的。精准化网络营销就是以精准定位为目的，借助各类信息技术，精准定位市场的同时，为客户定制个性服务，从而降低成本，实现营销在规模上的拓展。精准营销理论的核心：（1）目标受众的选择精准精准营销是建立在强大的现代信息技术的基础之上，迅速精准找到目标受众，并且通过对目标客户的行为进行研究分析，量化市场需求，建立相应的数据体系，从而利用精准定位技术选定优质客户，快速准确及时送达有效信息，最终使得企业精准选择目标受众并精准提供产品服务信息。（2）精准营销所需要的成本较低精准营销由于能够精准定位目标群体，因此减少了企业大量的无用工作，降低了成本。从此企业可以从传统的高成本广告的限制之中解脱出来，使企业快速发展。通过这种高效的模式达到高资金回报率，物尽其用，事半功倍。（3）营销效果衡量精确企业想要评价和衡量精准营销的效果，那么就需要对效果进行精准衡量，从而才能降低广告成本，提高业绩。利用精准化衡量和评估营销的绩效，是精准营销的一大亮点，也是区别于传统营销的重要特征。（4）精准营销实现与客户的深度沟通精准化营销是精准定位了客户，在此基础上，可以和客户进行一对一的交流，从而更加有效率，交流也更加深入，使得企业和客户对彼此都有比较透彻的了解。并且借助目前发达的物流系统，满足客户个性化需求，不仅从降低成本角度对企业来说是很大的利好，同时对于满足客户需求来说也是更加直接，从而实现企业与客户双向沟通的流畅，达到双赢。3得物APP网络营销环境现状3.1得物APP简介得物App是上海识装信息科技有限公司旗下新一代潮流网购社区，正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物平台商品品类覆盖了潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等。作为新一代潮流网购社区，得物App聚集了新、潮、酷、炫的各类商品。同时作为年轻人的潮流生活社区，得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容，成为了年轻用户的潮流风向标和发声阵地。得物APP在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，于2017年8月还开创性的推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，以“强中心化”的平台定位把控商品质量。基于此，保证用户在收到在得物App购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”，得到全面的查验鉴别，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新网购体验。3.2得物APP网络营销现状3.2.1问卷调查设计为使得本次研究具有一定的有效性，与准确性。本次研究在文献研究，比较研究的基础上，以知乎、贴吧、得物APP讨论区等多个互联网平台发不了问卷调查报告。最终共收回问卷200份，问卷调查内容旨在调查得物APP当前在广大消费者眼中的地位、情况，以及用户对得物APP的看法等。3.2.2得物APP营销现状分析（1）消费者电商平台购物选择考虑到得物APP不涉及食品类产品，本次研究大多是以服装、电子类产品为研究前提。图3-1消费者电商APP选择情况由上表数据可以看到，当前各类消费者在选择电子商务平台时，更多会选择业界龙头淘宝，其中也有部分消费者会选择以实惠著称的拼多多，即使是跨境电商亚马逊平台，也会因为品牌保障更为直观显著，而优于得物APP。从这份调查数据中可以明显看到，得物APP虽然在国内市场竞争中占据着一定的份额，但是市场竞争力的表现还存在明显不够。（2）得物APP知名度调查表3-1得物APP知名度调查问卷内容：您是否听说过得物APP？选项人数占比听说过6231%没有13869%由表2-1可以看到，当前得物APP在宣传方面做得还不够到位，仅有31%的网络用户听说过得物APP。与此同时，通过日常生活不难发现，例如以淘宝、拼多多、京东等一系列电子商务APP，在宣传方面均下了不少功夫，其中京东的标志小狗“joy”还不止一次客串美国大片中的背景广告。俗话说，酒香也怕巷子深，这点是得物APP当前需要首先解决的问题所在。（3）得物APP使用情况调查表3-2得物APP使用情况问卷内容：您是否使用过得物APP？选项人数占比使用过4321.5%没有15778.5%由表3-2可以看到，由于宣传不到位，得物APP在用户使用情况方面也不尽人意，仅有21.5%的用户使用过得物APP，从这点可以看出，得物APP在市场竞争力方面与其他知名电商来说还存在明显差距。（4）得物APP受众情况调查表3-3得物APP受众原因问卷内容：您使用“得物APP”的原因是？选项人数占比产品质量保障818.60%售后服务好36.98%体验AR试穿模式1432.56%促销活动1227.91%其他613.95%由表3-3可以看到，得物APP因为其于2020年4月推出的特有的“AR虚拟试穿”功能而被用户爱戴，成为消费者选择的首要原因。其次是促销活动和产品质量方面。这充分说明了市场营销的关键点在于产品质量以及促销模式方面要有一定保障。3.3得物APPSWOT分析3.3.1优势在新媒体背景下，依仗互联网为载体，得物APP有着非常广泛的受众群体，且根据群体用户的受众不同，需求不同，对产品的销售于发展也呈现形式的多样化。同时在大数据的支持下，得物APP对客户信息、需求的处理也比较及时，个性色彩比较突出，互动性又非常强等特点。3.3.2劣势对比其他电子商务平台，得物APP还存在发展模式不完善，例如以淘宝、京东、拼多多等一系列电子商务APP为例，由于经过多年不断发展，这些企业都发展形成了线上加线下的模式，且加上自身企业资金雄厚，这就使得在未来发展中，这些企业更有经济适应时代变化经得住挑战。而纵观得物APP，首先在销售群体方面，得物APP更多是面对电子、服装类用户，而对占据电商大头的食品类产品服务未曾涉及，此外，由于得物APP发展规模起步较晚，加上规模较小，得物APP在线下发展方面对比其他电商平台也存在一定劣势，此外电子类、服装类产品不像食品生鲜，在社团团购方面，得物APP也存在一定发展欠缺。3.3.3机会此外，从时代背景来看，当前既是信息化时代，也是后疫情时代。在疫情的背景下，人们对线下购物的需求变少，随之对电子商务的需求量也随之变得迫切，得物APP的发展前景也因此得到再次突破，借助时代背景的特性，得物APP远比以往任何时候都拥有更多的发展前景与机遇。再者，随着我国国民经济水平的不断提高，对生活的需求逐渐从物质需求转变为精神需求，得物APP作为国内把发展市场放在中高端产品的电子商务内APP，如若宣传得当，将会吸引大量的客户以及中高端产品慕名而来，最终为企业发展赢得显著提升。3.3.4威胁前文提到过，在新媒体时代，电子商务平台迎来了更好的发展前景，但与此同时，各类平台都想要占有一份互联网这块蛋糕，这就使得市场竞争模式愈加激烈。这时，各类商家要想获取竞争优势，就开始把营销模式转为价格方面，而得物APP作为国内品牌电子产品及服务产品类APP，面对价格方面的威胁，一定程度会使得企业逐渐失去市场竞争力，此外，得物APP对比国内其他电子商务平台，还明显存在名声不足等情况，这就使得旗下产品由于迟迟没有营收利益，容易使得平台下的商家产生脱离等想法，最终使得问题发展日益严重。4新媒体环境下得物APP营销现存问题4.1产品同质化严重随着当前市场竞争的日益激烈，得物APP要继续保持以往的中高端市场，显然已不切实际。根据调查显示，由于平台名声流量等因素，得物APP的发展已不足以支撑中高端产品发展，此外，由于淘宝、京东、拼多多等其他平台也为中高端消费者提供的发展市场，因此这一特色就显得同质化严重。因此得物APP要改变营销理念，创新自身产品结构，吸引一些其他类型的产业结构增强自身市场竞争力，从而解决这一发展问题。4.2价格梯度小，缺乏竞争力前面提到过，得物APP由于其市场定位在中高端市场，这就使得其旗下的产品价格大多都不会太低，由于价格梯度的缺失，且加上自身平台经济实力不够，无法为商家提供一定保障，这就使得得物APP的价格变动很少，既是存在变动，也与其他APP的价格存在明显差距，这就使得企业应价格因素导致市场竞争力下降，同时企业本身知名度不高，又使得产品销售存在发展困境。4.3渠道推广方式单一，利用度不高在新媒体背景下，各类电商平台均纷纷使用了新媒体渠道作为电商宣传的媒介，得物APP也同样如此。但是由于在投入力度与运营力度方面存在欠缺，导致得物APP在市场竞争方面要略迅速于其他大型电商平台。同时在推广方面，得物APP很多时候仅是对自身产品进行推广，而没有利用抽奖等福利留住粉丝群体，这就导致粉丝群体整体粘度不够。4.4促销模式被动，缺少主动权得物APP当前在促销活动方面，仅根据节日或市场潮流，缺乏自身独特性。此外，由于我国有许多电商平台，这就使得在市场竞争方面也因此日益激烈。而为了提高市场竞争，这些电商平台往往会实行促销活动，得物APP也不例外。但是由于产品一般是由商家自己提供，得物APP对销售产品监控很少，因此很难对客户所购买产品的质量进行监控。而其中一些商家为了利润，可能还会出售一些劣质产品，这些行为极大地影响了消费者的购物体验，最终导致促销活动无法达到预想结果。同时过多使用促销策略，一定程度也会降低企业的市场竞争份额，最终影响企业自身发展。5新媒体环境下得物APP网络营销策略5.1优化产品结构得物APP应提高平台产品组成，优化产品结构，发展成全类型电商平台或是优化当前产品结构，发展成为受众广泛的营销平台，加大产品种类，增强产品质量。在当前市场竞争日益激烈的时代背景下，唯有增强自身产品特点，企业才能从竞争中脱颖而出，否则只能被市场同化，失去竞争力。5.2改进价格组成，提高企业竞争力得物APP当前在产品定价方面具有普遍性，且缺乏动态，这就使得产品价格单一，缺少吸引力。因此得物APP在关注市场变化之余，也应当敢于做市场价格变化的奠基者。纵观拼多多电商平台之所以能成功，价格优惠很是关键，得物APP要敢于引领市场价格浮动，掌控价格，能够结合客户群体及产品特性灵活调整价格，从而以薄利多销的方式增强企业竞争力，同时也能为平台发展积攒大量忠实消费群体。5.3多渠道营销推广为消费者提供更好服务，不仅是商家的意愿，也是消费者购买产品的唯一需求。得物APP作为中间商平台，在强调产品及服务质量之余，还应加强商家与消费者的沟通与讨论，了解消费者的真正需求。对此得物APP理应结合自身情况，创新现有的营销推广方式，多方位多角度为自身发展营造一个良好的动态环境。具体来看，得物APP可以利用新媒体平台，加大推广力度。互联网技术的发展，为营销平台带来变革，信息资讯通过分享、裂变迅速传播。个人用户的使用感受分享，直接影响到新用户的下单体验。网络技术的发展为新媒体营销平台的日新月异，用户的迅速增长。此外，得物APP还可以根据自身用户属性，结合新媒体平台的功能，选择适合的平台开展新媒体营销，加大营销推广力度。5.4优化服务流程，改进促销模式就目前来看，得物APP产品虽然讲究产品质量问题，但是售后问题一直得不到有效解决。根据传统4P营销理论，消费者满意度是企业营销能否成功的关键所在。因此得物APP理应强化产品