电话营销实习心得体会

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做这份工作的确让我受益许多，但究竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很冲突，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。

11月6日，我正式到了华冠(昆山)商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教育的。在这里也都是来自五湖四海的伙伴，他们都很和气，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很开心。

至今我以实习快7个月了，认真想想，我认为生管在企业中的作用主要表达在以下几个方面：

1.合理的生产排配，实时供料生产，确保生产与交货顺畅;

2.生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用;

3.生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案.

4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排径直关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理给予了我们生管，即“生财”的美誉。

我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点：

1.了解生产之产品

2.熟识生产制程，掌控并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划实时调整和安排

3.生管专业技能(熟识电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)

4.沟通协调技能

5.实事求是工作立场

6.具备剧烈的责任心和抗压力

现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理许多琐事。这份工作很熬炼人，也很忙。附有很高地挑站性.。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，由于材料是生产计划执行的重要制约条件。生管依据业务出货需求排计划生产，生产部门实时反应异样，生管需掌控其生产进度和异样处理结果，反馈并确认交货日期，需要实时与业务沟通协调，不能耽搁出货。

我觉得只有越大的公司，才能越表达生管计划的作用.。由于当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有改变和技巧。做生管，，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员协作去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的阅历去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能掌握它。

总的来说每天这样上班，压力特别大，很累，但却很充盈。盼望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！

电话营销实习心得体会2

在学校的安排下，我到****有限公司做电话营销工作，电话营销是现代社会的主要销售方式，由于不管是家庭、公司还是企业，在平常时都不喜爱有什么人来打搅，特别是销售人员来上门销售，所以电话销售得到了普及，而且范围越来越广。对于我这个高校生来说，以为电话销售会很简约的，但是当我实习的时候，才发觉工作不是我想的那么简约，也知道了钱财的来之不易，挣钱的辛苦。

刚开始的时候，我们这些新来的员工在负责人的带领下，会集中开一个会，主要说的就是公司的规章制度，和平常的一些考前须知，待遇和奖罚的标准和决断，还有刚开始会有一个星期的适应期，假如合格的话，就会留下来实习，会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

刚开始，我对电话销售的工作不了解，就有一位师傅指导我，教了我几遍我也就熟识了，然后我就开始对组长会发给我们一份客户电话表上的客户进行客户沟通。刚开始的时候，我很不娴熟，有时候电话打过去，我不指导说什么，在前辈的指导下，应当说“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是******有限公司的，主要是给您提供询问信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或径直拒绝。根据其前辈的指导，我也渐渐的开始熟识，但是电话接通时，难免有些焦灼，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我实时掌握住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。有了一些阅历，我就开始继续的努力，想要做到前辈们那么好，我还没有那个实力，但是我会努力，我坚信在不久的将来我还会做的像前辈一样的超卓。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会决断是否购买你的产品或者服务，电话大的多了，阅历也多了，在接下来的实习中，我完全可以完满的完成工作任务。

实习结束后，我对自己的收获还是相当满足的，我也明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，”这句话的含义，通过这段时间的实习，我的进步相当的大，让自己对以后更加的拥有了信心，在以后的学习工作中我还会不断的努力。

电话营销实习心得体会3

来我们公司也有一段时间了，在**年行将结束的时候总结一下这段时间的阅历和不足，以供**年改正。

首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的机会。翻译公司是我之前所没有接触过的行业，它对我来讲，是生疏又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的援助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已打了好多通电话以后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是其实不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说甚么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎样结束的那次电话，到现在想一想，那时真的是很傻的。

做电话销售也多是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对他人的谢绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门坎，就需要要丢掉面子，面子当然是自己的，但是他人给的。所以就想方法叫他人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己蒙受谢绝，学会承受。当然在这个进程中，我也的确是“熟识”了几个不错的成心合(但是最近没有翻译业务)。

一段时间下来，我发想自己电话打得也许多，可是联系业务的很少，几近没有。仔细想一想好像也不能说是自己的失误太大。人们原来就对电话销售很是反感，听到就挂：或是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被谢绝，又让自己心理承受太多。因而我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在焦灼的工作中轻松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会谢绝你，最少都会斟酌到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那末多同事的面讲价还价，显得自己很吝啬似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即使是价位很公道，处于习惯也会还价。不管双方谁说了一个价钱都想是让对方径直接受，电话会叫人没有甚么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很轻易接受;即使是自己说话有所失误，在网络上轻易说明，也轻易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们经常喜爱得理不饶人。

因而我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即便没有外语方面需要的，也会帮你先容一些客户。交换着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的交换方式。

电话营销实习心得体会4

有人说过：要总结写得好，需要总结作得好;要总结作得好，需要工作做得好，立场观点对头。这应当是写总结的阅历之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应当提倡。也有的单位工作有成果却形成不了典型阅历，这种状况说明总结工作没做好。上述两种状况都是应当避开的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是加强干部、职工凝集力的一种重要手段，需要仔细对待。

总结到底应当怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应当由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，挖空心思制作观点。总结过程中能量化的'要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。

此外，搞好总结还要留意以下几点：

1、重视调查讨论，熟识状况

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查讨论，努力掌控全面状况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避开以偏概全。

2、喜爱本职工作，熟识业务

喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识，就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原那么

总结是对以往工作的评价，需要坚持实事求是的原那么，“是成果就写成果，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成果，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应当摒弃的。

4、重点在出阅历，找规律

总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的排列上，需要从实践中归纳出规律性的结论来。

电话营销实习心得体会5

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了天翻地覆的改变，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求理想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激昂、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘却这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达技能和肯定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌控国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。

二、详细工作状况

在公司，采用小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油询问信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或径直拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最末，就是对方的负责人立场比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的立场对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。

我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通技能外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决断和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方实时不做，也会很耐烦的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会决断是否购买你的产品或者服务。

三、工作中涌现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发觉自

己遇到了一些小问题，比如，