塑造员工职业化的4步曲

学习导航通过学习本课程，你将能够：●让员工明白职场就是生意场；●使员工热爱公司和工作；●让员工的行为与主流文化相配；●掌握制造让下属追随的行为的方法；●引导员工多做任务、超出期望。塑造员工职业化的4步曲电影《穿普拉达的女魔头》放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸进入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化精英。安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。老板和员工存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。第二，梦想。但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。第三，实践经历。她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda依然不理她。安德丽娅最致命的失误是不懂得时尚，却还要在Miranda面前说出自己对时尚的看法和对公司未来发展的想法，显得越发幼稚。所以，总编认为安德丽娅所说的一文不值。既然总编并不看重安德丽娅，为什么会雇佣她呢？原因有三点：第一，刚毕业的年轻人有社会上的人所缺少的坦诚；第二，安德丽娅说自己很聪明，有必备的知识结构，学东西比较快；第三，安德丽娅说自己将来干活一定非常卖力。可见，在安德丽娅和Miranda对价值的看法和评估不一致，这就出现错位。在现代职场中，年轻人感觉到心情不爽、工作不顺，最重要的原因就是错位，自己看重的价值并不是公司看重的，而公司欣赏的却是自己不看重的价值。员工要发挥老板看重的价值错位会让人心理失衡，这也是很多新进职场的员工抱怨自己的价值不能得到体现的原因。作为员工，首先要考虑的是老板看重自己的哪些素质。在电影中，Miranda并不看重员工的背景和长相，以前她的秘书都是年轻漂亮、热爱时尚杂志的女孩，但是这些人往往由于过度崇拜而出现思维真空，变得越来越愚蠢。因此安德丽娅没有背景，长得也不漂亮，却毫不影响被招进公司。【案例】安德丽娅进入Runway后，所做的都是帮Miranda擦桌子、整理文件、挂衣服、买咖啡等琐碎重复的工作，她觉得工作和自己的梦想毫不相干，但是看在工资份儿上还是忍了下来。有一次，Miranda去另外一个城市参加会议，本来准备当天晚上返回参加双胞胎女儿的音乐会，不凑巧的是天降暴雨，所有航空公司的航班全部取消了。Miranda让安德丽娅想办法订一架飞机，让她能够如期参加女儿的音乐会。安德丽娅没有完成这项任务，第二天Miranda把她叫到身边说：“你让我更加失望，连别人能做到的事情你都做不到。”在接下来不到三分钟的时间里，Miranda扒光了安德丽娅自尊的外衣。在职场中，想要得到高工资，就要做到别人做不到的事情。安德丽娅能进入全球最牛的时尚杂志社工作，靠的只能是做到别人做不到的事情。人力资源有一条用人哲学，为了保证工作效率，公司会雇佣70%～80%的专业相关人员，为了防止专业人员思想僵化，还会雇佣少数非专业员工进行突破和创新。安德丽娅不是时尚业的专业人士，对时尚业一无所知，所以头脑没有被禁锢，为创新提供了条件，这就是Miranda雇佣她的原因。但当她无法达到Miranda的要求时，Miranda感到很失望。第三，这份工作别人都不愿意做，所以让自己来做。这种情况下员工业务能力差，工作做得一般，每天在领导面前转来转去，但拿着很高的工资。二、感悟工作的真实含义1.保持对工作的热爱员工得到一份工作不难，难的是保持对工作的热爱。电影《穿普拉达的女魔头》给了企业管理者一个启示，那就是鼓励员工向外看，不要向内看；向下看，不要向上看。向外看，不要向内看让员工向外看，员工可以看到别人对公司的和自己职位的评价，通过别人的视角发现自己忽略的公司和岗位信息。【案例】我给佳能公司做管理培训前，与佳能的总裁斋藤先生面谈了一次。在面谈过程中，我问了一个不是特别礼貌的问题：一家日本公司怎么会请中国老师做管理培训？听到这个问题时，斋藤先生突然在椅子上坐直，回答我说：“请您记住，佳能不是一家日本公司，在佳能有两种工作语言，一种是我国母语，一种是英语，所以佳能是一家国际公司。”他还接着说，“我现在请您做管理培训，并不是因为我们的经理人不够好，而是因为他们是世界500强公司的经理人，外界会用最高的要求看待他们，‘盛名之下，其实难副’，这就是我找你来做管理培训的原因。”在日常工作中，一个人的行为会受到公众评价和期望的影响，佳能的总裁正是看到了这种影响力，才决定组织培训。向下看，不要向上看鼓励员工向下看，不要向上看，就是让员工从比自己挣的、但是比自己专业的人身上找到满足感。例如，银行网点的保安每月工资是800元到1200元，由于业务繁忙，很多保安也要指导客户填写各种单据，他们对单据的熟悉程度甚至比银行大堂助理要强得多，而大堂助理的工资每月至少2000元，银行大堂助理通过这种对比，会更加珍惜自己的工作。2.充分利用公司的资源【案例】安德丽娅接受Miranda的教训之后，说：“我懂了，但不知道该怎么做。”于是Miranda让安德丽娅到公司仓库去装扮自己一下。作为全球顶尖的时尚杂志，公司里有很多漂亮的名牌时装、包包、鞋子供员工免费穿戴，这些资源从安德丽娅进入公司第一天就提供给她了，但是安德丽娅不喜欢时尚，她认为只有内心空虚的人才需要华丽的外在包装，因此当设计师给了她一双非常漂亮的高跟鞋时，她因为穿上不习惯而转身就把鞋子踢到了一边。公司为员工提供了很多非货币型的资源，但是当员工不热爱这份工作的时候，即使资源再多，员工也不会在意；当员工热爱这份工作的时候，即使获得的资源很少，员工也会非常珍惜。当员工对公司心存感恩的时候，就会发现公司提供了很多资源。年轻员工有时会有创新的想法，但是失败后承担最大责任的是公司，所以认为公司拿员工当实验品的想法是曲解了工作的意义。【案例】北京移动公司给员工组织的培训课程非常多，有的员工甚至已经到了听到培训就几乎呕吐的程度。每次培训的时候，就有很多员工在课堂上打瞌睡、开小差、发短信，但是也有员工与他们不一样。一位来自广东顺德移动的员工，只要有时间，就会去参加公司组织的培训课程，而且在课堂上一直专注倾听。即使以前听过这门课程，他也会去听第二遍、第三遍。有一天，他找到深圳最厉害的培训公司，对负责人说：“你们讲的是营业厅台的管理，我听过很多遍老师的课程，对这门课非常熟悉，能不能给你们代课？我不需要你们支付讲课费，只要管饭就可以了。”培训公司刚好需要这种小老师，看到他刚好来自移动公司，就同意让他去讲课，之后发现课堂效果还不错，于是就和他签约，聘请他为兼职培训师。刚开始这个人每天的培训费用只有1000块钱，第二年因为表现好而涨到了每天2000块钱。最后他的培训课排得非常满，2008年他甚至讲课达到273天，收入非常可观。每个人看待公司资源的态度都不一样，有的人对此反感，有的人却对此感恩。只有抱着感恩之心的人，才能充分利用公司提供的资源，最后成就自己的事业。3.贵人相助不可少一个年轻人要想在职场中取得成功，实力固然重要，贵人相助也是必不可少的。在电影中，一位老设计师总是放下自己的工作来帮助安德丽娅，无疑就是安德丽娅的贵人。为什么老设计师愿意帮助一个新人呢？有人认为安德丽娅给对方留下很好的第一印象，有人认为老设计师是安德丽娅在公司里唯一稍微熟悉的人，也有人认为老设计师更看重新人成长给公司带来的助力。其实真正原因很简单，就是因为安德丽娅尊敬的语气和傻傻的样子让老设计师感到自己是专家，受到了尊重，用一个字概括就是“敬”。很多年轻人认为自己年轻、有冲劲，在业务上勇往直前，却往往忽略了敬重长辈和专家，而这些人通常就是职业生涯中的潜在贵人。所以，有时候故意装“傻”，多向前辈和老员工请教问题，会有意想不到的帮助。三、明确正确的职业行为在电影中，安德丽娅穿上了时尚的衣服，这是不是代表她已经职业化了呢？不是，更重要的是她的行为是否职业化。1.员工的行为要与组织主流文化相配员工职业化的行为标准十分简单，就是要与组织主流文化相匹配。与组织主流匹配要注意两个方面：穿着职业化行为未必是西服领带，关键在于与组织文化匹配。例如，钢材生产企业的管理者与工人交流时穿着笔挺的西服，就会让人觉得不专业；作为银行业务员，穿着西装就表现得很职业化，但是在Google公司上班的人都穿便装，穿西装的人就不职业化。交流方式职业化行为未必是语言专业高深，关键在于与受众匹配，例如，人力资源部的管理任务很多，执行管理工作时应该尽量避免套用专业化的人力资源语言，要注意根据不同的管理对象采取不用的沟通方式，否则会让其他部门员工难以接受。2.管理者要制造下属追随的行为对于员工来说，正确的职业行为是与组织主流文化匹配；对于管理者来说，正确的职业行为则是制造下属追随的行为。【案例】西点军校培养了无数杰出的管理者，它的主旨是管理者就是制造下属追随的人。西点军校建立跟随意识的程序如下：第一，学会规则——每个人都是链条中的一环；第二，学会本能地服从命令——领导的职责是准确告知部属要求、部属的职责是有效落实领导的要求；第三，学会自我奖励——少给部属小的物质奖励，随意奖励会降低工作的价值，让部属从工作本身中获得极大的内在满足，让部属自愿工作；第四，让部属知道，上级看重的是结果不是过程；第五，让部属接纳集体价值观——让部属的信念和自己的信念融为一体；第六，让部属清晰自己的职责——知道自己的职责、知道下属的职责；第七，关注细节——需要的不是巅峰状态下的完美，而是惯常状态下的完美；第八，在恐惧中寻找勇气——恐惧是一种心理本能的自我保护，可以使人谨慎小心。让下属产生跟随意识，放弃自己的行为习惯，融入公司主流的行为习惯中，这就是行为职业化的过程。四、懂得超出期望才有器重每个人的职场发展都有一个过程：从默默无闻到得到领导关注，从得到施展拳脚的机会到遭遇挫折，从在痛苦中挣扎到拨开迷雾见太阳，最终超出领导的期望。在这个过程中，每个职场人士都要扩充自己的三个钱包，为自己能够顺利工作铺就道路。1.职场上的三个钱包每个职场人士都有三个钱包：第一个钱包是自己的皮夹子，挣到的钱包括工资、加班费、奖金、补贴等；第二个钱包是存在别人心中的钱，又称为情感账户，以备不时之需，朋友关系圈子越大，存入第二个钱包的财富就越多；第三个钱包是对未来的信心和实力，工作中总是有人激情洋溢、不知疲倦，他们对未来充满信心，相信自己有实力完成一项又一项具有挑战性的工作。要点提示职场人士的三个钱包包括：①实际生活中的钱包；②存在别人心中的钱，情感账户；③对未来的信心和实力。每个人都要重视第二个钱包，因为这个钱包往往能够起到意想不到的重大作用。悲哀的人生有两种：第一种是需要别人帮忙的时候，发现认识的人都帮不上自己，这说明做人格局有问题，结识的人都不如自己；第二种是向别人借钱时，别人说以“帮不了”为借口，这说明为人有问题。每个人从第二个钱包里面取钱的时候，都不要忘记有借必有还，在这个意义上第二个钱包更像一张信用卡，能透支的额度取决于信用度，信用越高，可透支的额度就越大。所以平常尽量少向别人借钱，少请别人帮忙，能自己做的事情就不要麻烦别人。【案例】褚时健是中国最具有争议性的财经人物之一，是有名的“中国烟草大王”。他曾经使红塔山从一个不知名的烟厂变成了国内最大的品牌，但是企业家激励机制与监督体制的不健全葬送了他的政治和职业生命。他在59岁时因贪污受贿被判处无期徒刑、剥夺政治权利终身，后来减刑为有期徒刑17年。等到刑满释放时他已经临近80岁了，但是他并没有准备颐养天年，而是在旧友的帮助下承包了一座荒山，开种果园，山上种的大橙子后来畅销全国，被人称作“打不死的老褚头”。从案例中可以看出，褚时健的第二个钱包非常厚实，他在职场中积累的人际关系能够让他离开国企一线领导岗位后仍然受用，帮助他实现个人的理想。除此之外，他为第三个钱包积累财富的做法更让人佩服，一位老人能够在经历人生坎坷之后重新开始，仍然对未来仍然抱有信心，十分值得后辈人学习。2.引起关注随着员工专业能力提升，就会逐渐吸引老板的关注，得到关注之后才会得到机会，这时要善于把握机会。【案例】安德丽娅逐渐适应了这份要求颇高的工作，每天都能完成Miranda给她布置的任务。Miranda对安德丽娅的态度逐渐好转，有时候甚至会满意地对安德丽娅微笑一下。Miranda决定给安德丽娅一个表现的机会。《runway》杂志每个月要出版一期，出版之前的杂志终稿需要拿到Miranda家里审核签字，这项工作决定了杂志能否按时出版，每次都是由第一秘书来做，这次Miranda决定交给安德丽娅。3.下不犯上，疏不间亲安德丽娅接受的任务是得到老板信任的重要信号，因为无论在东方还是西方，老板只会允许信任的人进入自己家里。但是这时要注意一点，领导有权利了解员工的隐私，但是员工不要试图了解老板的隐私。比如，老板可以询问员工最近为何精神不好，是不是生活上遇到了困难，但是反过来则不成立，员工询问老板个人生活问题就容易被炒鱿鱼。这就是职场潜规则——下不犯上，疏不间亲。【案例】安德丽娅把稿子送到Miranda家里后，通常情况下她只把稿子放在指定位置后就应该离开了，但是她对Miranda的家和个人生活产生了好奇心，十分想了解Miranda的隐私，所以她走上了Miranda家的楼梯。非常不幸的是，她看到了Miranda家庭生活中很糟糕的一面，而且第二天上班后，甚至将前一天晚上看到的事情到处宣扬。于是，Miranda决定狠狠收拾安德丽娅。安德丽娅不懂得尊重老板隐私的道理，遭遇到了挫折。每个职场人士在工作中也会遇到挫折，或许是工作中的，或许是交际中的，这是成长的必经阶段。【案例】安德丽娅一直强调工作中应该是平等的，于是Miranda给了她一项靠她自己的力量几乎不可能完成的任务，让她用能力证明“办到我办不到的事”。Miranda的双胞胎女儿非常喜欢看《哈利·波特》，听说最新一集的《哈利·波特》已经定稿，将会在近期出版销售，但是她的女儿想立即看到定稿，安德丽娅的任务就是拿到尚未公开发行的《哈利·波特》定稿。安德丽娅接到这项任务之后毫无头绪，但是“人在屋檐下，不得不低头”，她内心的倔强也促使她完成这项看似不可能的任务。她打了很多电话到出版社，别人都不答应给她稿子，还取笑她在异想天开。就在她近乎绝望的时候，眼前的一幕让她豁然开朗，她看到一辆大巴士车上面有一个广告，是《NEWYORK》杂志上介绍的一本新书，她正好认识书的作者汤姆森。安德丽娅在时尚杂志公司工作，因为工作关系结识了很多职场中的朋友，她想或许这个朋友可以帮自己的忙。结果让她非常失望，对方说没有办法帮她。这说明安德丽娅第二个钱包存的钱还不够，遇到困难时不能从情感账户中取钱。4.正确面对挫折遇到挫折时每个人的反应不同，有的人遇强则强，继续奋斗，有的人则会选择放弃。【案例】安德丽娅非常郁闷地回到公司，Miranda依然对她没有好脸色，限定她一定要在下午三点之前把新书拿回来，否则就不要再回来上班了。Miranda吩咐安德丽娅买牛排，却以“有饭局”为借口忽略了。安德丽娅知道是Miranda在挑衅，但是她不在意，刚好改作自己的午饭。当安德丽娅跟男朋友抱怨即使自己不辞职也会被老板开除的时候，男朋友反而为她高兴，因为她终于能够获得自由了。但是安德丽娅天性要强，即使Miranda再为难她，她都没有想到辞职，而是想要证明自己有能力完成任务，维护自己的尊严。对于职场人士来说，放弃的通常表现是辞职。关于何时应该辞职，每个人都有自己的看法，没有具体的标准。有人认为与领导和同事关系不融洽，工作郁闷时就应该辞