内镜室对内镜诊疗患者等候时间长原因分析品管圈鱼骨图柏拉图对策拟定_第1页
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文档简介

患者内镜诊疗情况（柏拉图）候诊时间情况（柏拉图）分诊后等候时间材料设备人员方法辅助物品检查床：周转速度慢人工叫号其他机器内镜及其附件办公设备准备不充足、缺货摆放位置混乱，拿取不方便摆放位置混乱，拿取不方便经常换厂家，用起来不习惯故障数量少打印机：卡纸、故障等电脑、网络：速度慢、故障等国产设备：操作困难附件：周转少主机：灯泡到寿命、故障等内镜：周转少工作人员工作人员患者患者依从性不够未按时间段前来各时间段预约病人不均衡预约时宣教不够未按时间段办理手续未预约临时加的病人过多高峰时间做困难或治疗病人人工预约方法落伍特殊病人（急诊、优先、照顾、表抗阳性等）太多无痛与非无痛病人不均衡自行离队：上厕所、找家属、闲逛等生理病理原因：肥胖、瘦弱、短脖、肠扭曲、息肉病等术前准备未好：病史资料、家属、留置静脉等沟通障碍未及时到岗：迟到、交班等责任心不强：闲聊、打电话、报告不及时签字等排班不合理人手不足进修人员技术原因个人技术原因解析1等候登记时间材料设备人员方法辅助物品人工叫号4楼收费窗口：开放时间不固定其他机器：故障等办公设备准备不充足、缺货摆放位置混乱，拿取不方便经常换厂家，用起来不习惯打印机：卡纸、故障等电脑、网络：速度慢、故障等工作人员工作人员患者患者依从性不够未按时间段前来各时间段预约病人不均衡预约时宣教不够未按时间段办理手续未预约临时加的病人过多高峰时间做困难或治疗病人人工预约方法落伍特殊病人（急诊、优先、照顾、表抗阳性等）太多无痛与非无痛病人不均衡自行离队：上厕所、找家属、闲逛等同时间还要做其他检查：彩超、CT等术前准备未好：化验单、家属、预约单等沟通障碍个人生理原因：喝水、上厕所等人手不足个人技术原因解析2候选对策改革预约单发放排队号，过号重排定期检修机器、定期保养、专人负责、建立档案早开工人工预约方法的改进、保持均衡新器械、新产品培训后使用病人准备充分化验单实现电脑查询电脑叫号收费窗口正常运作加强病人宣教物品准备充足，定点放置，标示醒目，定期整理无缝交接班增加候诊区的提示牌设立特殊病人专门房

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