如何与银行人员沟通

如何与银行人员沟通河北分公司银行保险部1课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法2沟通的意义和定义沟通是事业胜利的根底沟通的定义和要素客户经理的任务主要就是和银行人员沟通3沟通是事业胜利的重要要素只需与人良好的沟通，才干为他人所了解；只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息；只需与人良好的沟通，才干获得他人的鼎力相助。4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧〞、“专业技术〞和“阅历〞只占胜利要素的25％，其他75％决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82％。沟通是事业胜利的根底5沟通是人与人之间发生联络的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进展沟通。据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎一切的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。沟通是事业胜利的根底6是一种信息的双向甚至多向的交流。是参与者尽本人所能期望信息被正确了解，同时对方的信息也能被准确把握的过程。沟通的定义7沟通的主体：本人、他人、两者之间的关系。沟通的信息：事——内容情——感受沟通的渠道：言语、非言语沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达和接纳。沟通的要素8他的意思是什么？他如何传达他的意思？他的意思如何被接纳？他的意思传送或被接纳，产生怎样的后果？对他们之间关系有什么影响？9与银行人员沟通是客户经理的主要任务客户经理任务职责(来自根本法)：一、达成公司下达的各项目的。二、就公司业务战略、产品推进方案、银行网点鼓励、客户促销、效力事宜与业务区内银行分理处、网点层级进展沟通、协调，保证银行柜台保险业务顺畅进展，对理财业务进展全面推进。三、根据公司的任务安排，对业务区内银行个层级人员进展集中式及日常性业务培训。四、收取辖区内投保单，经初审、登记后交回公司；并送还已生成保单。五、及时准确发放和签收业务区内银行手续费、协作费及竞赛鼓励费。六、谋划组织代理网点的现场咨询并辅助网点人员销售太平银保产品。七、协助公司做好续收保费的收取和保全等售后效力任务。八、协同维护业务区内银行任务的正常开展，对出现的各种异常景象进展反响，协助公司分析并处理有关问题。九、按公司要求填写相关活开工具，做好任务分析和总结。十、按规定参与晨会、夕会、会议、培训及活动，并遵守会议及培训纪律。十一、完成公司及部门交办的其他任务。10课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法11有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说12沟通者的誓词：无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出它的权益，并且以他的观念去了解它，同时将我的观念更有效地与他交换。有效沟通原那么：真诚、尊重13人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂人性的弱点－－喜欢批判人，却不喜欢被批判喜欢被人赞誉，却不喜欢赞誉人因此，呵斥了人与人之间的间隔把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消逝用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了80%态度20%技巧有效沟通原那么：真诚、尊重14有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说15抑制沟通的妨碍－信息发送者正确论述信息：要将沟通思想转化为信息：整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；明晰发送：运用正确言语。什么样的词与思想本身同样重要；不要给人错误的印象选择适宜的渠道16仔细倾听不要根据本人需求吸收信息或只留意感兴趣的信息防止自我感知导致客观非客观解释信息不要以期望的事物替代客观存在的事物抑制沟通的妨碍－信息接受者17有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说18一根舌头，两个耳朵听到心里：三个小金人的故事倾听：获得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研讨阐明：婴儿的耳朵在出生前就发扬功用了。有效沟通的方法----听的重要性19他的意思是。。。。他刚刚讲的是。。。。了解性倾听回应性倾听他的意思我明白。。。。他的心境我了解。。。。这件事情我的看法是。。。。我以为。。。。复述性倾听有效沟通的方法----听的重要性20留意一：坚持积极的态度积极自动，银行要常去、勤跑；接纳、积极的心态与思想；站在对方的立场上进展思索、处置问题；要注重沟通的结果。21留意二：做好细致的预备沟通时间确实定：管理部门：网点预期目的沟通内容让文字说话：资料的预备22留意三：不要介入网点人员间的纠纷有人在他面前说某人坏话时，他只浅笑。23

预备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。留意四：追踪沟通的结果24“倾听〞技艺测试表(几乎都是--5,经常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1．他喜欢听他人说话吗?

2．他会鼓励他人说话吗?

3．他不喜欢的人在说话时，他也留意听吗?

4．无论说话人是男是女，年年年幼，他都留意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，他都留意听吗?

行为

6．他能否会目中无人或心不在焉?

7．他能否凝视听话者?

8．他能否忽略了足以使他分心的事物?259．他能否浅笑、点头以及运用不同的方法鼓励他人说话?

10．他能否深化思索说话者所说的话?

11．他能否试着指出说话者所说的意思?

12．他能否试者指出他为何说那些话?

13．他能否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹疑时，他能否鼓励他继续下去?

15．他能否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．在说话者讲完之前，他能否防止批判他?

17．无论说话者的态度与用词如何，他都留意听吗?

18．假设他预先知道说话者要说什么，他也留意听吗?

19．他能否讯问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完好解释他的意见，他能否讯问?26将所得分加起来：

90—100，他是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，他是一个勇于改良、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，他确实需求再训练；

50分以下，他留意倾听吗?“倾听〞技艺测试表27有效沟通的方法----问的技巧开放的问题您的意思是。。。。？您刚刚说的是。。。？我刚刚说的您赞同吗？封锁的问题28有效沟通的方法----说的技巧根本原那么：KISSkeepitshort&simple

金字塔原那么29课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法30与银行人员沟通的主要方式会议沟通正式任务沟通非正式沟通紧急事件沟通31会议沟通新渠道或网点启动会举行会议是很重要的与银行沟通的方式，既可以从动作言语上阐明银行对我司的支持，又可以比较系统和全面地传送需求沟通的信息。网点早会或夕会阶段任务总结会或表扬会新产品上市宣传启动会专题培训32正式任务沟通非正式沟通指客户经理例行到支行或网点的访问沟通，有配送折页递送保单、政策宣导等等。指在有客户退保、在网点吵闹或其他比较紧急的事件发生时与银行人员的沟通。紧急事件沟通指在吃饭、喝茶、逛街等非任务时间的任务沟通。33课程大纲沟通的意义和定义与银行人员沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法34与银行各层级人员沟通的内容和方法与支行行长的沟通与支行个金科长的沟通与网点主任的沟通与大堂经理和柜员的沟通35汇报近期的整体任务情况了解银行的储蓄和中间业务完成情况引见太平公司、产品和业务的最新信息沟通的主要内容与支行分管行长的沟通以汇报为主不同性格的行长用不同的沟通方式用本人的任务热情和敬业精神来感化勇于给行长提出建议沟通的主要方法3637了解银行的中间业务完成情况汇报各分理处〔储蓄所〕的业务情况了解同业产品的销售情况沟通手续费下发情况递送月度业务报表和清单与支行个金科科长的沟通沟通的主要内容沟通的主要方法以交流和引见为主，做好信息的上传下达每周至少有一次访问，37赞誉、关怀沟通的主要内容沟通的主要方法召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的鼓励方案和最新动态手续费发放情况与网点主任的沟通38四个赞誉点三句赞誉语任务方面家庭方面运动、技艺方面安康、面相方面教他两招您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人39了解手续费发放情况掌握分理处主任的想法了解同业的最新动态和鼓励方案情况了解销售过程中存在的问题和妨碍沟通的内容沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事赞誉、关怀、手续费鼓励八小时之外的沟通是非常重要的与大堂经理、柜面人员的沟通40第一步：博得信任想去做第二步：运用KISS原理会去做第三步：消除顾虑敢去做第四步：满足情感需求做得最好与柜员有效沟通四步曲41第一步：博得信任———情愿做用40%的时间、精神建立信任。信任他——信任产品——信任公司——信任本人所代理的业务满足对方的需求。站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性42第二步：运用KISS原理——会去做运用KISS原理：Keepitshortandsimple运用“电梯〞原那么运用笼统化、数字化、生活化的言语和情景43第三步：消除顾虑——敢去做抓住柜面人员心情关键按钮，解除顾虑，到达目的按钮一：平安感任务能否得到上级支持客户能否完全接受按钮二：自自信心