【格力电器应收账款管理问题及优化建议分析（数据图表论文）16000字】

（）PAGEPAGE10格力电器应收账款管理问题及完善对策研究TOC\o"1-2"\h\z\u目录 5一、绪论 5（一）研究背景 6（二）研究方法 6（三）研究内容和思路 7（四）研究创新点 7二、相关理论基础与文献综述 8（一）应收账款有关概念 8（二）文献综述 9三、格力电器应收账款管理情况分析 11（一）格力电器股份有限公司简介 11（二）格力电器应收账款的规模分析 11（三）格力电器应收账款管理的质量分析 14（四）家电行业对比分析 16（五）格力电器应收账款管理的优点 19四、家电企业应收账款管理问题及成因分析 21（一）家电行业应收账款管理主要存在问题 21（二）家电企业应收账款管理问题成因分析 22五、改进家电行业应收账款管理的建议和结论 24（一）总结 24（二）改进家电行业应收账款管理的建议 24参考文献 27一、绪论（一）研究背景1、选题背景与研究意义随着世界经济的快速发展和世界经济一体化市场的逐步成熟，中国也在追赶世界经济发展的步伐。在这种紧张的经济环境之下,买卖双方的主导地位逐渐从卖方转变为买方。企业为了提高自己在市场上的竞争力,扩大商品的销售额,从而更多地采用信用销售的方式,在市场中获得更大利益。这种方式在家电行业中尤为重要。这样有利于企业多卖家电，减少库存，增加收入，使企业获得更大的利润。因此,这使得企业的应收账款数额也会增多,导致现金的流动性下降,企业的财务风险也会相对应地增加。为了使企业能够更好地生存和发展,家电行业的企业应该重视如何管理和控制自己的应收账款,从而降低销售风险,增加投资者的信心。因此,本文主要通过从目前我国家电行业的巨头格力电器入手，对该公司近年来的应收账款管理进行分析。结合格力电器相关理论基础和资料,对比同行业中代表性企业（美的集团、青岛海尔）的应收账款数据资源进行了比较,综合分析,找到问题之所在,提出了解决对策方案,给予家电企业一些在管理和控制应收账款,避免坏账的一些意见和建议,促进家电产品行业的健康和快速发展。（二）研究方法本研究综合应用案例分析，以及调查分析和文献研究法，选择格力电器作为研究案例，重点对其应收账款管理问题进行分析，并提出建议。(1)文献研究法。通过中国知网、维基百科等国内外相关的学术网站,大量地搜集国内外相关文献的文章,选取对于该选题有用的内容进行梳理和归类,并且分析与对比,为论文的写作和后续研究工作提供科学的理论依据。（2）调查研究法。本篇论文以格力电器有限公司2015-2019五年应收账款管理数据和财务状况为主要研究对象,通过综合分析相关财务指标,根据格力电器自身的应收账款管理，对比同行业企业美的集团和青岛海尔公司的相关应收账款管理数据，进行应收账款的相关探究，并立足于格力电器在应收账款方面的一些措施，提出针对其他企业的应收账款方面的意见建议。（3）案例分析法。本论文研究对象为格力电器有限公司，对其应收账款管理五年内的情况分析研究，格力电器具有较强的代表性，所以得出的研究结论也会比较有说服力，同时也能够为我国其他家电企业的应收账款管理提供有益的参考和指导。（三）研究内容和思路1.研究内容第一章是绪论。介绍本文研究家电企业应收账款管理的背景，阐述本文的研究意义，并对本文在研究过程中应用的主要方法进行介绍。第二章是相关理论与文献综述。通过收集、阅读文献整理相关材料，为论文提供理论支持。第三章是案例分析。基于研究案例格力电器2015-2019年的财务报表，收集出关于应收账款的数据，分类整理各年数据，列数据表格、图表对比图，进行应收账款的规模分析和质量分析。并且对比家电行业中的代表企业：美的集团和青岛海尔公司。第四章是家电企业应收账款管理问题及成因分析。第五章是通过研究格力电器应收账款的管理情况得出存在的问题并提出解决对策，主要从5个方面提出对应收账款管理的改进建议，一要加强企业信用体系，合理选择客户。二是加强内部控制。第三是改善事后催收到账制度。第四是开展银行保理业务。第五是建议企业侧重于将消费者的购买能力，同市场的需求相结合考虑。企业流动资产中应收账款在资金营运中有着很大作用，关系企业的日常运营。如果企业长期不能对应收账款的收回进行有效的控制和管理，就可能面临流动资产无法收回的问题。本文选取了格力电器为研究对象，能够分析出行业的整体问题。通过对格力电器披露的年度财务报表进行横向和纵向分析，采用调查分析法和案例分析法，从对应收账款的质量分析，再到规模分析，在家电行业中分析对比其他企业（青岛海尔、美的集团）对应的应收账款现状，提出格力电器在应收账款管理方面中一些值得借鉴的管理措施，发现应收账款中存在问题，针对性的给出解决的方案。帮助企业在日常管理中持续加强，减少应收账款坏账出现风险的概率。最后，考虑市场的供需关系和消费者在宏观环境中的购买力来解决应收账款产生的重要原因。（四）研究创新点利用本科阶段所学习的相关会计学知识，运用三大研究方法（文献研究-调查研究-案例分析），针对家电行业企业，近几年应收账款管理现状，相互对比，做一个系统分析。其中最主要以家电行业极具代表性的龙头企业—格力电器有限公司近五年来的年度财务报表数据做分析，对比同类行业当中的典型企业，例如美的集团，青岛海尔公司等，分析比较出不同企业对于应收账款管理的情况。二、相关理论基础与文献综述（一）应收账款有关概念1、应收账款的概念应收账款:主要来源于公司的销售活动,使得销售一方的流动资产,成为购买一方的流动负债。能够反映出客户占用企业的资金情况，如果能够及时回收，就可以为企业提供经营管理过程中所需要的各项花销,以便于保证其企业现金流正常周转而能够持续地经营。但不可避免的是，应收账款部分可能会受到违约的影响，因此企业需要采取相应的措施来组织收账，对于经核对后年限内无法收回的应收账款,符合坏账情况下的,经过有关程序后,作为坏账损失处理。2、应收账款的作用第一，增加销售作用。在激烈的市场竞争环境中，信用销售逐渐成为企业销售的主要模式，赊销为购买方在一定时间内销售产品并提供资金。所以，顾客在赊销的方式中存在财务上的优势。信用销售吸引购买方的原因主要有两个：第一，在市场经济情况不景气的情况下，购买方希望以赊销方式获得所需要的产品，换取资金的流通。第二，许多买家可以保留一段时间来检查购买的商品和审查一些相关文件。尤其是在产品差异化小和产品性能差异小的家电行业，对客户而言信用购货比直接现金购货更具吸引力。第二，减少存货作用。首先，企业生产产品用来销售的，这也是为了达到生产的根本目的从而获取利润再进行继续生产经营活动。将固定库存商品转换为流动资产，即应收账款可以增加公司的资金流动性。其次,持有资金在成本方面的考虑。因为如果长期持有应收账款可能会增加其获得资金流通的机会和成本,也可能带来管理费用和坏账的成本。但是当企业持有库存时,其实际持有的成本相对于所需要持有的应收账款而言,可能还是比较高。例如会产生存储成本，保险费，管理费等等。二者相比较而言，企业保有应收账款的成本相较于持有库存的成本要低。最后，考虑到风险，库存需要考虑产品减值，与应收账款要考虑坏账风险相比，应收账款可以考虑抵押或保理以换取现金。综上，持有应收账款更有利。（二）文献综述早在一百多年前，对于应收账款在企业管理中存在的意义就有学者开始研究分析了，而在今天，在不少学者和企业中看来应收账款管理依然属于企业的重要课题。王妍奇（2019）提到，对于一个公司来说，好的名声和信誉有利于在客户中产生良好的印象，一定程度上也能影响应收账款的回收速度，减少其在应收账款管理方面的风险系数。同时，与之相反，如果企业的名誉状况较差，那么企业在面临应收账款的回收方面是会增加很多风险的，如果对于这样的客户没有及时地做到监管控制，对企业的发展会带来岌岌可危的风险。黄晓燕（2020）与上述论述的部分有相似之处，他也认同客户信誉的好坏程度会影响到企业的发展经营。但是同时她也认为赊销带来的风险可以通过很好地运用内部控制手段进行合理的控制，达到双赢。她表示的观点就是，在企业不断的发展扩大规模中，对于信用销售的管理很重要，与企业的经营紧密相联系。吴焕然（2019）在对Y公司的应收账款研究中提到即使是中小型企业，管理者也不能忽略对于应收账款的管理，面对不同的企业类型，应做到因时因地制宜地去选择相符相匹配的信用销售制度。孙雅朦（2019）在对HG公司应收账款给出总结意见建议时提到当应收账款期限到期但是未收回账款时，企业应当及时去调查客户拖欠账款的具体原因以及拖欠理由，必要时，及时与其交流沟通。争取保证双方利益得到保障又不破坏相互之间的合作关系，督促客户及时还清账款。骆志青（2017）说到对于家电行业的企业来说，应收账款是非常重要的，尤其是家电行业处于季节性较强，存货较多并且行业竞争大，需要流动资金去推动企业的运营发展，当应收账款受到影响时，企业的利润和运营都会受到直观的影响。就应收账款的企业日常运营管理来看，陈旭武（2019）通过分析指出与国外的很多企业相比，国内应收账款的账龄比较长，可能是因为国内企业没有建立完善的催收机制，同时我国的一些产品也比较特殊。我国企业相较于外国企业的催收管理机制缺少合理性和完善性，导致大多数账款无法及时收回。而且，多数企业产品的独特性较低，无法吸引大量的买家，缺乏行业竞争力，因此采用赊销方式吸引买家，造成大量的问题。李银珍（2019）指出员工绩效和应收账款之间具有相关性，企业需要在员工业绩和应收账款管理之间进行合理地规范管理，提高相应的管理水平。钟林杉（2019）通过研究强调，为促进企业核心竞争力和管理能力的提升，企业应当根据自身的实际情况准确定位，需要充分发挥自身的优势，采取有效的措施管理应收账款，对其不同的环节进行跟踪，从而提前识别可能的风险，并采取措施进行预控，减小企业的风险。杨娇娇（2018）认为应收账款出现的问题，大多是因为其中存在着不良条件导致的。针对各个企业存在的不良情况，制定有关的管理措施以及解决方案，有助于企业加强应收账款的管理。郭建秋（2019）从管理的具体方法和手段入手，对企业的销售全过程进行了分析，强调要全面控制买方的合同签订过程，加强对合同合法性的管理，财务相关人员更加要注意对坏账的计提工作。针对于应收账款的风险管理问题，杨琳（2017）、黄海雁（2018）等学者重点探究了企业应收账款风险的产生原因，然后按照风险的类型提出了相应的应对措施，分别进行调查和实验。比如企业可以建立内控防范系统，对相关的指标进行搜集，指出应收账款的风险性是当今企业运营管理的难题，要学会对潜在威胁采取合适的预防措施。刘饴则（2019）基于医药企业，分别从事前，事中，事后对企业应收账款开展分析，企业的内部控制情况对应收账款的三个重要阶段都有至关重要的作用，并且该企业对应收账款问题的优化前后的应收账款管理对比明显，说明了企业内部自身控制的重大意义。（2019）对于企业日常的应收账款问题，提出了三个方面的管理措施。其一是要先于相联系的客户签订法定的合同，目的就是在于一个应收账款的事前控制上占领主导权，并且在合法的范围，不违背双方公平原则的范围内开展。第二是要重视从销售到回款整个过程中与客户关系的一个联动，重视彼此之间的合作关系，维护管理运行。第三就是要完善自身对于所有权力和责任问题，各司其职。通过对应收账款相关文献的阅读，国内外学者总体上都有自己的见解和成就。所以，本文选取格力电器为研究案例，研究分析了国内外相关的研究理论成果。本文对于格力电器这个家电行业中代表企业开展研究，对该公司应收账款管理近五年内的管理现状进行分析，指出家电行业中常见的几种代表性问题。发掘出产生问题的根本原因，针对原因提出合理的解决方案，希望本文的研究能够为格力电器和其他家电企业的应收账款管理提供有益的参考。PAGEPAGE12三、格力电器应收账款管理情况分析（一）格力电器股份有限公司简介格力电器公司在上世纪90年代初正式成立，在深圳交易所于1996年11月正式上市。格力电器现已经逐步发展成为综合性的工业型集团,产品范围涵盖了空调、居民用品类、通讯设备等各个行业,其产品已经销往160多个国家，其中还有一些偏远地区。格力电器公司属于世界范围内的最大专业性、综合性的集销售、生产以及研发空调及零配件制造商。连续八年被列入《财富》，入选中国百强上市公司。（二）格力电器应收账款的规模分析1．应收账款占流动资产比重流动资产分配与管理是公司治理中必不可少的一个组成部分。若是企业应收账款太多,则有可能导致企业资金流转困难，经营情况危险等问题。应收账款管理如果收回较快，企业就有着更高的资金利用率。企业经营状况通过企业流动资产中应收账款的占比数值进行衡量。比例越高，应收账款占整体资金余额的比重越大，周转过程中出现的问题也就越大；反之,比率越小,表示公司的资金周转可以更灵活。表1：格力电器在2015-2019年应收账款-流动资产总额占比（单位：亿元）项目/时间2015年2016年2017年2018年2019年应收账款余额28.7928.1458.127785.13应收账款增长率8.19%-2.30%105.87%32.42%10.57%流动资产余额12091429171619972134流动资产增长率0.67%18.16%20.04%16.41%6.84%应收账款占流动资产比重2.38%1.97%3.39%3.86%3.99%图1:格力电器应收账款金额在2015年-2019年占企业总流动资产的百分比(单位:亿元)资料来源：中国家电网从统计表1来看,2019年年末,格力电器的企业应收账款已经达到851300万元,占据了格力电器全年实际流动资产的3.99%。我们已经可以看出格力电器的应收账款逐年在增多,但从发展趋势也已经可以看出,公司的实际流动资产也是在逐年地递增,但是其增长速率不如应收账款的增长速率,由2015年的2.38%,2016年的1.97%,2017年的3.39%,2018年的3.86%,到2019年的3.99%,虽然2016年的同期比率进一步下降了一些,但是公司整体走向是上升状态,这就说明了公司的应收账款质量在占流动资产的管理方面逐年有所下降,应收账款的回收更加困难,公司的资金周转难度相应在上升。但是具体是否严重影响企业的经营，还要对比其他同行的一个状况，毕竟对于家电行业来说，为了获取市场份额，与其他企业相互竞争，采取信用条件不可避免。具体行业里哪一家企业把控好了“度”还要进行相互对比分析。2017的公司应收账款以及主营业务收入的比率大幅上升,主要产生原因在于2017年被普遍认为是格力电器转型升级攻坚的重要技术突破之年。在这一年里,格力正在大力支持促进企业转型创造升级的快速发展,实现了由产品规模精益效应向产品质量精益效应升级，迈进的巨大历史跨越。通过不断地努力提升自己的高端品牌价值,以推进供给侧产业结构性优化改革为2017年工作任务主线,同时发力中低端产品市场。年报前期数据统计显示,格力集团智能化电器装备2017年实现营收收入规模同比上年增长1220.27%,实现"火箭式"的快速跃升。所以带动了整体比率出现的大幅提升。2.应收账款占主营业收入之比主营业务指的是，某个企业主要业务和常规业务带来的基本收入。如果企业应收账款的增长率超过主营业务收入的增长率，说明现金流的周转速度有所降低，从而影响企业的资金周转和日常经营。反之，在企业主营业务中应收账款有着较小的比重，说明企业有着更好的资金周转情况。表2:2015-2019年格力电器应收账款金额占公司主营业务收入的比重(计算单位:亿元)项目/时间20152016201720182019应收账款余额28.7928.1458.127785.13应收账款增长率8.19%-2.30%105.87%32.42%10.57%主营业务收入977.51083148319811982主营业务收入增长率-29.04%10.80%36.92%33.92%0.02%应收账款占主营业务收入之比2.95%2.60%3.92%3.89%4.30%图2:格力电器应收账款在2015-2019年占主营业务收入比重资料来源：中国家电网根据表2能够发现，格力电器在2015-2019年在整体上的应收账款增长率出现了上升的趋势。通过对二者的比较分析可以看出，相较于主营业务收入而言，应收账款增速明显更快。应收账款增长率2016年较2015年下降了2.3个百分点，但在2017年却突然上升了58.12个百分点，同时可以看到主营业务收入的增幅也是令人惊讶的，但是企业在伴随着高主营业务收入的情况之下，伴随的高应收账款周转率是否合理，这里无疑是要提到2013年的一个“大赌约”--董明珠在2013年同雷军对赌，此次赌金的金额是10亿人民币，赌约主要是格力电器和小米集团的营业收入，如果在5年之内，小米集团能够取得比格力电器更高的收入，那么董明珠就要给雷军10亿人民币。根据格力电器2019年的年报显示，其2018年的总营收超过2,000亿人民币，与2017年同期相比，增幅达到33.3%。同时2018年实现了超过262亿人民币的净利润，与上一年同期相比的增幅约为16.97%。而根据小米集团的年报，小米集团在2018年共计取得1,749亿人民币的总营收。谁胜谁败，一目了然。从外界来看，格力电器的利润和营收增长在家电行业中是非常卓越的。为使其经营目标得以实现，格力电器当前面临的重要问题就是，怎样在保证自身空调主业的基础上，推动其他业绩的增长。实际上，在企业界和社会一直存在对格力电器多元化战略的质疑，主要是因为格力电器的营业收入对空调主业有较强的依赖性。根据其营收结构能够看出格力电器对于其空调主业的营收依然存在较强的依赖性，在其四大支柱产业中，其总营收有78.58%都源自于空调主业，虽然相较于2017年的83.22%稍减，但生活电器和智能装备的营收占比相比空调来说存在感并不强。格力电器在展望企业未来发展时，就明确强调要推动冰洗产业以及其他生活电器的发展。根据格力电器的投入也能够看出，格力电器确实非常注重冰洗产业的发展。例如在2018年对晶弘进行收购，以12.47亿人民币的价格对其全部股权进行收购，而晶弘的主营产品就是冰箱。除此之外，格力电器还注资50亿人民币建设了成都工业园，并将其作为自己的洗衣机生产基地。））（三）格力电器应收账款管理的质量分析1.应收账款周转情况一般来说，根据应收账款周转率可以对总周转速度指数进行反映，对市场上企业的流动性进行衡量。对其周转时间和天数可以用时间单位进行表示，也可以将其理解为企业将自身的应收账款转变为现金，以及取得相应权益两者之间时间上的花费，企业有着越短的应收账款实际周转天数，则表明企业变现和收回的速度越快，出现坏账的概率也就越小。表3：格力电器在2015-2019年的应收账款周转率项目/时间20152016201720182019主营业务收入(亿元)977.51083148319811982应收账款余额（亿元）28.7928.1458.127785.13应收账款周转率（次）33.9538.4925.5225.7323.28应收账款周转天数（天）10.29.7110.6512.2814.73图3:格力电器应收账款在2015-2019年周转天数走势图资料来源：中国家电网根据表3能够发现，应收账款周转率在格力电器中平均速度基本处于29次。周转天数大多在10天上下，2018-2019年提升至13天左右。这两项指标在2017之后发生了显著变化，主要是由于前面提到的格力电器在2017年的企业转型升级，导致的当年主营业务收入和应收账款余额的增加。这表明企业的周转期限有所上升，企业的短期偿债和流动性能力也有所在降低。但这也是因为格力电器在随后的年份一直保持着经营状态向上向好的大趋势。正如前面所说，具体的一个上升比例，或者对企业产生的影响是否重大，还是要结合于一些企业其他的财务指标，也要对比同行业的一些增幅，毕竟在激烈的家电行业保持“巨头”之位，不可避免的对于财务策略上也要采取动态的把控。2.坏账准备分析表4：2015–2019格力电器坏账准备金额占应收账款比重（计算单位：亿元）项目/时间20152016201720182019坏账准备余额4.893.293.273.34.9应收账款余额28.7928.1458.127785.13坏账准备占应收账款比重16.99%11.69%5.63%4.29%5.76%图4：格力电器在2015–2019年坏账准备占应收账款比重（单位：亿元）资料来源：中国家电网家电行业为了增加销售而采用信用销售的方式，当应收账款的增加时也带来了产生坏账的风险。从表4中，格力电器的坏账准备在2016年-2019年平均坏账准备值为3.93亿人民币。从图中可以看出，五年间格力电器坏账准备占应收账款余额在逐渐下降，表明格力电器严格按照会计的相关规定计提坏账准备金额。虽然逐年还会增加一定的应收账款，在二者比重中坏账准备金额在逐渐缩小。说明格力电器扩大销售业绩的同时，也非常重视日常管理应收账款，有效的阻止出现坏账。（四）家电行业对比分析1.应收账款占流动资产比重分析同一时间段家电行业整体的应收账款在流动资产中占的比重均值可以发现，美的集团约为11.11%，格力电器比重为3.12%，海尔约为12.39%。不同于其他家电企业，格力电器对于应收账款管理更加重视，在流动资产持续增加状态中，也出现了小幅度增加的应收账款，这表明在对应收账款的管理要比其他企业更重视，并且管理方式上更具优势。而青岛海尔公司，2018年应收账款数额大幅增加，导致比重增加达到17.61%。根据统计数据在2016年到2017年之间的数据可知，格力电器对应的应收账款在持续增加，占公司流动资产的份额和比重越来越高,但对比同行业的增加幅度，还是呈较好的管理状态，表明企业更加重视应收账款的日常管理，相较于家电行业其他企业更具有“榜样”作用。表5:家电行业代表企业在2015-2019中应收账款占流动资产比重企业名称20152016201720182019格力电器2.38%1.97%3.39%3.86%3.99%美的集团12.14%10.83%11.11%11.15%10.32%青岛海尔8.87%10.20%11.02%17.61%14.23%图5:家电行业代表企业在2015-2019应收账款在流动资产中占比对比图资料来源：中国家电网2.应收账款占营业收入比重家电类产品行业普遍为了提高其销量，减少库存利用赊销手段,导致应收账款增多。从统计表来看，整个家电行业从2015年到2019年，营业收入中的应收账款比例正在逐步上升。格力电器应收账款余额在2017年占比营业收入的3.92%；美的电器在2017年应收账款余额在营业收入中占比14.87%；青岛海尔2017年应收账款在营业收入中占比为6.73%。对比2016年仅为2.6%，3.89%，6.95%。这一年的比重变化最为明显，主要是由于2017年是格力的转型突破之年，扩大销售的同时采用赊销而产生的应收账款增长，而对比美的集团的倍速的增长模式可以看出，美的集团为增强市场占有率，应对格力转型的威胁，不可避免为了保持市场占有，较往年采取了更多的赊销模式而导致应收账款的大幅增加，并且其他企业的市场也一定程度受到格力电器的转型威胁。从三家企业的比较来看，格力电器2015-2019应收账款占营业收入的比重较小，且年增长率相对较小，管理也相对较好。表6：家电行业代表企业在2015-2019年应收账款占主营业务收入比重企业名称20152016201720182019格力电器2.95%2.60%3.92%3.89%4.30%美的集团4.24%3.89%14.87%9.43%8.52%青岛海尔5.00%6.95%6.73%10.30%8.09%图6：家电行业内代表企业在2015-2019年应收账款在主营业务收入中比重对比资料来源：中国家电网））PAGEPAGE203.应收账款周转天数对比就平均周转天数而言，美的的周转天数最长是26天，其次是青岛海尔是22天，最后是格力电器是11天。由此能够看出，格力电器在应收账款的事中、事后管理相较于其他的家电企业比较到位。基于应收账款周转的天数可知，应收账款缺乏事中、事后管理是最主要的原因，导致逐年增加了周转的天数。目前我国家电行业应收账款周转天数总体上还是上升的趋势,这主要原因在于我国家电行业对比于其他的一些行业，具备一定的市场经济季节性，但对比显示，格力电器在应收账款周转天数管理状况普遍也要好于同行业其他企业。综上所示，应收账款在事中、事后的监督管理在格力电器中对比其他两个企业更加受到重视。表7：家电行业代表企业在2015-2019应收账款周转天数比（单位：天）企业名称20152016201720182019格力电器10.29.7110.6512.2814.73美的集团26.4721.9725.6627.827.91青岛海尔17.7419.5122.9726.9723.17图7：家电行业代表企业在2015-2019阶段中应收账款周转天数对比（单位：天）资料来源：中国家电网（五）格力电器应收账款管理的优点当前我国家电行业存在多个巨头，整体呈现出多寡头的格局，主要是格力与美的，以及海尔，所以根据对比了同一个家电行业的美的集团、青岛海尔公司部分应收账款的管理情况以及企业的数据指标可以得出：格力电器在应收账款的管理上还是要优先于其他同行业的,主要原因就是由于格力电器在对应收账款的管理上的优势。体现在以下几个方面：1．对应收账款的事前管理体系到位对于企业制定信用政策的主要目的就是完善管理方面、监控方面，是对于企业应收账款的一种约束行为方式，通过这种信用政策，企业可以较好地降低应收账款的风险率。格力电器相较于其他企业在对应收账款管理的事前管控做得较好的地方就是体现在信用政策方面。首先，格力电器的信用标准有着完善的一套制定体系，根据当前的销售的情况进行合理的分析预测，合理地去掌控借贷总数，涉及到一些应收账款的总额、坏账准备数额等。主要还是立足于自身和当前市场经济环境，进行具体的数据分析，根据行业的特性、企业竞争对手的形势，制定较好的信用标准。在信用标准体系这一方面，格力电器就优于其他企业。其次在信贷的额度和信用条件也是较好地结合了自身的特性和市场相结合。2.对应收账款实行动态的事中管理增强应收账款的动态管理对于企业有着重要的意义。格力电器在销售员与客户签订合同后，销售员与客户保持了很好的一个动态联系状态。做好了随时与客户相交涉的准备，这样一来可以减少和客户产生矛盾，二来也可以有效降低坏账的风险率。对应收账款的一个动态也做到了相应把控，通过对每一单业务的专人负责定位，对应收账款的内容和进程进行动态监控，尤其是面对的是相对信誉较差的客户，要更加大监控力度。同时格力电器还比较注重对应收账款相关合同的管理，合同的签订方面，无论是内容的条款和审核人权限都做了科学的细分。并且众所周知，格力电器在对于员工的整体素质教育还是比较重视的，关键也在于要提高管理者的整体水平。好的领导者，意味着手底下就有一只“精锐部队”，对于识别是非风险能更加清楚，即使面对风险，也能更好地应对处理。3.加强对应收账款的事后管理首先，格力电器在每月的期末都会根据应收账款的账龄进行分类，并且根据不同的情况制定合适的催收方案。对比于其他的企业这一点做的更加完善，对接待的顾客进行的是近乎全方位的一个测评，信息的分类整合相较于也比较细致。在催收的程序上面，也比较完善可靠。格力电器在催收流程上的优化体现主要在：首先是与客户进行良好沟通，为了保持好合作关系；其次公司派专职人员与企业进行面对面沟通，动态掌握企业的还款意愿，一定程度上给与对方一些压力，但是也给与对方一定的交流空间。第三种情况面对比较“无赖”型客户，格力电器会通过走访等方式要回欠款，如果这些情况都不能解决，格力电器也会及时采取法律途径进行处理。四、家电企业应收账款管理问题及成因分析（一）家电行业应收账款管理主要存在问题1.信用管理制度不完善经过数据查找发现，家电行业中大多数企业并未设立专门的信用管理部门。信用管理部门主要是用于对客户相关数据的采集，进行信用的分析评级等。企业将这部分工作大多完全归属于销售部门当中，要求销售部门既要在致力于扩大企业销售量的同时还要做好对客户的信用分析。从外表看来，这似乎是减轻了公司负担，提高了人才使用的效率。但实际上可能会对公司应收账款带来一些不利影响。因为对于在销售当中存在的一些政策激励，会让销售的人员会追逐销售额的快速增长，忽视应收账款的潜在风险，让公司的应收账款不仅没有有效控制，反倒是居高不下。这样无疑是不利于公司对于应收账款的管理，销售人员的销售管理没有独立的部门去制约控制，这样长期下去对公司的威胁也是不容小觑的。并且，销售部门的性质主要是保证企业在销售上的一个业绩，缺乏对于客户的信用管理，导致企业的信用管理制度上的缺失。如果企业疏于对于信用的管理，也会成为导致出现坏账。2.内部控制不完善根据对家电行业的调查分析，整个行业的企业中对应收账款的内部控制都有一些不足。最共性的问题就是内部控制的体系不完善，管理层大多将目光集中于如何占领更大市场获取更高的销售额、更多的利润。缺乏对应收账款问题制定完善的规章制度，财务部门与销售业务相关部门缺乏一个及时有效的沟通，发现了应收账款的问题很难去及时高效率地解决，导致应收账款账龄日益上升，长期情况之下可能导致企业的坏账。并且一旦销售与财务相脱轨，当实际发生坏账时，很难找到相关的责任承担者，也直接会导致到对于应收账款管理的执行力问题。上面这些情况就体现着企业缺乏相关内部控制，没有在企业之间各部门形成一种联动的信息对称相互动，负责信用管理的人员无法高效分析应收账款的相关信息，影响应收账款资金回笼的效果。企业要重视各部门的互相交流、监督。3.员工管理素质缺乏家电行业相较于其他行业来说，比较重视于是在主要技术人员和生产人员。这也和家电行业的性质相关，但是企业整个的一个员工素质的配比平衡十分重要。如果说企业在负责市场前线销售的员工素质质量水平参差不齐，对销售业务的学习专业性低，那么作为和客户联系的企业直接“代言人”将会直接影响到客户对于企业的一个整体印象态度，如果在销售过程中产生一些例如滞销、销售缺陷商品等类似问题，也将影响到应收账款的变现效率。正如上述所讲，培养专门的人才队伍去对应收账款进行管理就显得尤为重要，招聘管理性人才，提高企业管理性人才占企业人才占比，健全信用管理队伍，强化企业应收账款管理。（二）家电企业应收账款管理问题成因分析1.市场竞争加剧经济全球化速度不断加快，家电行业存在日趋激烈的竞争。为了应对这样的激烈竞争，提高竞争力最直接的方式是降低产品价格并结合其他的营销方式（如赊销）来提高知名度。正是因为这个行业之间的激烈竞争，信贷销售是扩大销售的一种有效手段。企业降低信用门槛以吸引批发商和零售商，从而减少商品库存。许多家电企业的商业信用政策已经变得宽松,增加了其赊销商品的数额,应收账款的金额自然在快速地增加,坏账风险也在迅速增加，给企业的发展带来了负面影响。2.事前预防和事后管理不足快速升级的家电行业中，大多数家电企业为了获得更多的零售商和批发商通过实用赊销的方式，以此获得更多的市场份额。销售人员在销售产品前，缺乏对新客户的信用评价，在不了解对方信用等级评价和偿债能力的情况下，盲目将产品销售给对方。对于老客户，过于信任而不严格遵循程序和检查信用额度。例如，销售旺季苏宁、国美等大型连锁销售商要求供应商扩大信用额度或延长信用期限。因为面对这样的问题，我国商业信用发展时间较晚，国家的信用体系还不完善。大多数企业不能严格遵守合同规定的时间和款项。市场的变化要求企业必须具有严格的信用体系，因此完善信用体系很重要。在应收账款中同时存在运行风险和日常回收风险，因此在管理应收账款过程里不应当停留在事前调查阶段，对应收账款日常管理要持续加强。主要是通过电话、传真、邮件及时催收需要的应收账款，这样的工作需要专业的系统员工，必要时要用法律手段保护自己的利益。一般销售人员在销售初期阶段就结束顾客的信息调查，并且也没有接受系统的专业教育。事后管理不足，负责收集工作的人不能依赖销售部和财务部。3．我国的社会信用体系尚不健全中国的社会信用体系尚未完善,行业内缺乏有效和值得信赖的惩罚机制,不诚信的违约成本较低。由于客户信用意识不强，部分赊销企业恶意拖欠应收账款贷款，导致企业长期无法收回应收账款贷款，坏账风险高，给企业经营和应收账款管理带来风险。4.企业风险意识薄弱面对中市场上强烈竞争的情况,企业所做出的相较于同行业其他企业宽松的信贷政策,并且利用这一信贷政策持续扩展其赊销规模,这一定程度上也反映了企业风险意识仍然存在缺陷。虽然抢占了市场份额,吸引了更多的客户,减少了库存,争取了市场的主导权。但是也存在一定的安全隐患。例如为了有效吸引经销商和买主,有意地放宽赊销信用的门槛,在赊销合同中缺少了约束买方行为的条款,它增加了买方违约的概率和可能性，增加了坏账事件发生的概率和可能性，威胁到企业的日常经营。5.企业内部管理不完善比如企业对销售业务的激励和考核制度的完善程度低，目前青岛海尔公司就存在这样的情况，为了能够保持自己的市场占有额并且能够不断扩张自己的市场,将其销售员工的奖金和销售额相互联系，当员工的基本个人利益与公司的利益相互关联时，两者之间的利益冲突就会导致偏差。部分员工很有可能为了自身的个人利益而盲目进行商品的销售,一心在于关注自己的商品和业绩指标,忽略了对客户资金和信用的考核,使一些资金和信用水平比较差,缺乏偿付还款能力的顾客有空子可钻,导致应收账款难以及时收回,产生坏账。就财务管理而言，财务人员若是不能及时处理到期应收账款，不能及时对其进行统计和备注提醒，就会对收款时间产生影响,造成企业的现金流损失。并且财务人员无权干涉销售业务,导致销售人员对客户的信用状况缺乏详细了解,盲目信用销售数额,所以在后期收账时难度增大,无法及时收回账款,增加坏账风险。6．供给大于需求的市场供应关系对于家电行业来说，市场上产品供给与消费需求之间仍然存在矛盾。厂家生产的产品数量大于消费者购买的产品数量，因此大量家电产品将滞销。家电行业是一个产品更新换代较快且存在淡旺季的行业，企业为了抛售产品增加销售量而吸引客户，在旺季来临时增加销售业绩促进旺季的销售量。销售人员运用赊销手段，达到减少库存的目的，导致公司的应收账款将大幅增加。就目前的市场而言，消费者对家用电器的需求有限，消费者需求已经趋于饱和。企业应当充分考虑供给和市场需求的关系。五、改进家电行业应收账款管理的建议和结论（一）总结在企业日常运营面临的各种风险中,应收账款无法现金化带来的的风险占据了很大部分。对于企业的不良债券,企业很难事先得到控制,事后采取补充措施也很困难,因此坏账问题严重,加深了企业正常运营的风险。所以，企业对于应收账款管理不能忽视。为了实现已确立的相关经济发展目标,企业将不可避免地为了在激烈的市场上大幅度增加自己产品的销售额采用赊销,从而提高市场占有率而产生大量应收账款。但应收账款过多也可能导致流动资金不足，影响企业的日常生产经营，所以,企业应当明确应收账款管理的重要性。本文主要以格力电器为案例,对其2015-2019应收账款相关财务数据进行了分析,同时对比家电行业-美的集团、青岛海尔的应收账款相关数据进行分析比较，通过分析格力电器在应对应收账款问题方面的一些可取方式，对应收账款的改进提出建议意见。本文从绪论、相关理论和文献综述入手，分析了格力在应收账款管理的现状、对比同行业应收账款管理情况、以及企业自身对于应收账款管理上的一些优势措施，找出家电行业中普遍存在的一些应收账款管理问题以及提出完善管理的对策，提出以加强企业信用体系建设，合理选择客户，完善对于应收账款的管理和内部控制。健全企业对于应收账款的事后监督和指导制度，开展应收账款保理工作。合理地考虑消费者的购买能力与市场供给和需求之间的关系来进一步改善企业应收账款管理问题。综上所述，本文对格力电器有限公司应收账款资金管理进行了研究，并以格力电器在应收账款上的优势管理措施，对比同行业其他企业管理情况为中心提出了改进方案。近年来，随着我国市场经济的快速进步和发展，企业自身面临的市场竞争压力将越来越大，对应收账款资金的管理将出现更为复杂的问题。企业只有迅速调整管理方案,不断完善管理方法,才能继续取得成功。（二）改进家电行业应收账款管理的建议1.强化企业信用系统，慎重选择客户为了更好地建立企业的信用体系，企业首先要做好对客户信用的评价机制，让大量专业人士进行信用等级评价。例如，许多企业应设立相应的信用管理部门，专门处理相应的业务，这一点值得参考。其次，与客户信用管理相关的员工对客户现有的交易数据进行分析，并对客户的信用状况、调查分析负债偿还能力等信息后，根据科学数据评价销售对方的信用情况，然后按照信用情况评定相应的等级之后，再确定与之匹配的信用政策与赊销方案，这样一方面可以提升企业的市场占有率，另一方面也可以避免与信用等级较低的客户进行交易，增加应收账款导致恶性负债的风险。一言以蔽之，通过良好的信用体系，做好交易的事前控制，使所有交易和客户的信用等级一致，减少应收账款发生的危险。2.对应收账款管理内部控制进行完善继续强化内控，第一是要加大力度管理企业的应收账款。在应收账款管理上选择专业人士、业务能力强的人士进行。要想提高收款管理人员的能力，企业必须投入更多的精力，加强对员工的能力培养。例如对专业信用管理部门进行设立，深入教育和培训信用管理部门人员，具体含有专业信用评估业务、客户信用评估机制等。这样一来,管理者就可以在正确地评价交易客户的信用情况之前,对其应收账款进行了控制,降低产生坏账的可能性。对于提高销售者应收帐款的责任和风险认识,企业将实施风险意识教育，经营者可以对企业的应收账款管理进行检查，其中是企业延迟、恶性负债发生的概率也会有所减少。3.完善企业应收账款催收制度应当对收款程序进行优化，主要包括面谈与传真，以及诉讼。分析超过期限的原因，考虑恶性延迟，根据原因收集方法不同。回收应收账款不能破坏双方之间的合作关系，所以要使用得当，必要时同时使用“强法”和“软法”。对于信用高的客户，超过信用限额的客户可以婉转提醒。如果客户暂时确实出现了资金周转困难,收款专员应当及时地将客户的情况向相关部门反馈至应收账款监督管理机构,是否延长信用期限由相关部门决定或协助客户决定，以免影响双方今后的合作。对于已经过期的客户，企业应以频繁的电子邮件为基础，派遣更多的人进行沟通。对于即将破产的顾客，企业应立即向法院提起诉讼，以减少公司损失。公司高级管理层应与市场部、财务部门密切合作，做好应收账款的回收工作，规避应收账款坏账的管理风险。4．开展应收账款保理业务应收账款保理业务，指的是在符合银行保理条件的基础上，向银行转让没有回收的应收账款。也可以通过这种方式取得银行的资金支持，从而使企业的资金周转速度能够得到提升,维护了企业的运营。当前格力电器的应收账款规模不断扩大，同时其增长速度也比较快，与此同时，应收账款不能回收或者变现等问题也越来越凸显,影响企业的日常运营。此时,采取应收账款保理方式进行业务管理,就能够有效地加速企业现金周转。但是目前我国的商业银行应收账款和保理服务在时间上仍然起步相对较晚,开展保理服务的商业银行数量相对较少,商业银行信用体系和管理机制不完善，保理服务范围相对狭窄，银行没有设立专门机构对客户的信用资质进行评估。格力电器公司作为目前我国家电产品行业领军企业,可以通过银行合作的方式开展应收账款保理业务，从而使其应收账款及时地回收变现,降低企业应收账款管理的风险。借此既可以提升企业融资服务的能力,又可以促进应收账款的管理水平。5.合理考虑消费者的购买力和市场供应和需求的关系。家电企业要想从根本上解决收款问题，就要均衡生产和销售，减少应收账款的发生。首先，企业在生产产品之前可以科学地评价未来的市场，从而有效地避免产品过剩生产。例如，空调的销售数量受到季节性的影响，空调的销售数量与气候变化有着密切的关系。聘请气象厅专家对明年全球气候进行科学预测。根据专家的意见和空调销售的季节性特点，制定更加合理的生产计划，在销售旺季增加空调生产，减少销售淡季的产量。通过这种方式，使生产数和销售额之间的趋于均衡，满足市场均衡，减少库存积压，从而减少应收账款的发生。其次，合理预测消费者购买力也是解决家电生产能力过剩问题的有效方法。中