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文档简介

第页共页【联通信息化工作总结】——提高客户服务质量的有效途径总结：回顾2021年，作为中国联通信息公司的全体员工，我们共同见证了公司信息化工作的快速发展。今天，我在这里代表信息化小组，向大家汇报我对公司信息化工作的总结，并提出一些对提高客户服务质量的有效途径的建议。一、2021年信息化工作回顾在2021年，我们公司加快推进信息化工作，在各个方面都取得了显著的成绩。1、云计算平台的搭建云计算平台的搭建为公司的信息化建设带来了很大的提升。它极大地降低了公司的成本，提高了信息共享和协作效率，也增强了公司的数据安全和可靠性。特别是在新冠肺炎疫情期间，我们云平台顺畅的运行将信息化的价值发挥到了极致。2、技术的应用技术的应用为公司客户服务质量的提高提供了技术支持。通过应用智能语音识别、机器学习等技术，我们实现了更为高效便捷的客户服务。尤其是在客服领域，我们率先上线了，大大提高了公司“智能化”水平。3、网络建设的优化网络建设的优化为公司带来了带宽升级，网络拓扑升级等一系列优势。同时，通信网络稳定升级，为客户提供更优质的网络服务，保证了客户数据的安全性和网络的可靠性。这也为公司未来的发展奠定了坚实的基础。二、提高客户服务质量的有效途径总结1、信息化平台的应用随着人们生活、工作方式的改变，客户所需的服务也与以往不同。我们应该充分利用云计算、大数据等技术，定制全新的信息化平台，将协同办公、业务办理等关键模块的信息高度集成，提高客户服务的效率和质量，使得服务内容更加人性化。2、数据挖掘应用对于联通这样的大型企业来说，数据挖掘一直是最为重要的业务之一。利用技术对用户服务大数据进行深入分析，将波动的服务需求、潜在的交叉业务等因素整合到服务策略当中，可以更好的了解客户的需求，同时也可以预测客户未来的需求。3、智能客服智能客服不仅可以大大节省企业的客户服务成本，让客户快速获得有效的信息，也能对一些标准问题进行自动回答。这些问题如果在人工客服上处理的话，不仅费时费力，还可能会出现在答非所问的情况。而且，智能客服可以全天候为用户提供贴心服务，为客户活动一口气，提高公司的品牌效应。结论信息化应用正在成为联通服务体系的核心，不断提升联通的服务品质，也为公司的可持续发展带来了巨大的变革。未来，随着新技术新应用的不断涌现，我们会不断的迈进新的高度

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