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第第页倾听是一种成功秘诀

依我看来，“重听”两字，对父亲而言，根本不是“重度听障”，而是“重视倾听”。他因此而更懂礼让、更守纪律、更重承诺，成为子女最好的身教。

父亲的细心体谅，不但为他带来好人缘，也让我们的父子关系更为融洽。

印象中，无论犯了什么错，他从来没有对我吼骂过，反而是我在年轻气盛的时候，曾经由于自己不耐烦说明清晰事情，而对他大声说过话。听力不好的他，总是仔细倾听。即使在我最落魄的求学阶段，父亲依旧让我感觉被爱与被尊敬。长大之后，也因此而能够更加理解、体谅别人。

大略就是受到成长经受的影响，在我心目中，生理的听障，拉近了人与人的距离；反而是心理的听障，比较简单造成人与人之间难以跨越的.鸿沟隔阂。我总会想到我的父亲，是他用一生无言的身教，传授给了我最珍贵的功课——倾听。

虽然，熟悉的亲友或是素未谋面的广播节目听众，都认为我的性格和反应，已经表现得比一般人更体谅、也更情愿倾听了，但我仍不敢有任何自以为是的高傲。由于我知道，这是现代人最欠缺的技能，甚至可以说是全部社会乱象的根源，假如我不能随时提示自己，就很简单掉进同样的大染缸里，再度迷失。

十几年来，由于执行顾问工作和参与公益活动的机缘，我有幸能够不断与不同背景的人群接触，观测他们的言行举止。累积多年的阅历，发觉一个事实：这个世界进展到今日，已经变得看法和评论发表得太多，而能够被接纳和倾听的机会太少。

当我在公开场合上课或演讲，进行看法交换及争论时，无论身处职场或学校，听众的反应始终很两极化——少部分人抢着说话；大部分人缄默不语。抢着说话的人，一旦真的拿到麦克风，又经常语无伦次，不是没有重点就是充斥埋怨。不言而喻的是：他在表达之前未经思索。而埋怨只是想引人注目。不论抢着说话或缄默不语，两者形成的缘由却特别近似——他从来没有被好好倾听，也不曾倾听自己。

经过这么多年的学习与进修，尤其在沟通法那么方面的讨论，让我发觉一个很重要却被忽视很久的事实：倾听，是一种失传己久的胜利秘诀；倾听，是解决全部问题的最大关键；倾听，是学习相互尊敬的开始，也是建立彼此信任的基础。你情愿付出多少诚意，就决断对方可以回馈多少真心。

学习倾听，不只可以用于个人增进沟通与了解，也可以援助企业赢得顾客关系。星巴克就是透过倾听“顾客心声系统”

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