浙江开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1浙江开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D2.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。A、是否满意B、选择方案C、设定购买标准D、需求答案：B3.汽车营销活动的出发点和立足点是：（）。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标答案：A4.在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断答案：A5.（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力答案：A6.汽车企业与房地产企业是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：B7.服务产品的特征一般表现为（）。A、有形性B、可分离性C、差异性D、可储存性答案：C8.生命周期成长期阶段的营销特点是（）。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D9.一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。A、2.7万元B、2.35万元C、2.21万元D、2.04万元答案：C10.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B11.利用公共关系的促销方法具有（）的优点。A、方法灵活，易促成成交B、信息面广，易引起注意C、吸引力大，效果明显D、影响面大，对消费者印象深刻答案：D12.一般汽车的传动系主要是由离合器，（），万向节，传动轴。A、发动机B、节气门C、变速器D、起动机答案：C13.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A14.引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询答案：A15.非价格竞争的主要内容就是（）。A、优质服务B、完善的功能C、人际交往D、商标品牌答案：A16.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B17.在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、问题产品答案：C18.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C19.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念答案：D20.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A、市场总需求快速增长，商用车尤为突出B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化答案：D21.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B22.汽车市场有效细分的条件是（）、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性答案：C23.市场的三要素是（）。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力D、时间、地点、人口答案：B24.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A25.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和（）。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力答案：A26.汽车销售公关实际的选择原则：求是原则、（）、深刻性原则、最大化原则。A、利益原则B、焦点原则C、最小化原则答案：B27.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（）。A、前者客户数量大，后者客户数量小B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买C、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大答案：D28.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）税务登记证编号。A、银行账号B、国家税金C、企业利润答案：A29.市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。A、价格B、服务C、顾客观念答案：C30.利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段答案：A31.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B32.顾客满意的是价格、品质、（）三因素的函数。A、服务B、质量C、销售答案：A33.现代汽车营销的理念是：（）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B34.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B35.决定顾客满意因素的结构层次的是（）。A、顾客群体B、结构维度C、市场类型答案：B36.在交换双方中，如果一方比另一方更主动地寻求交换，则（）。A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户答案：A37.利用“快速掠取”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段答案：A38.在马斯洛的需要层次理论中，处于人的需要最低层的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C39.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B40.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A41.号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。A、照B、照C、照D、E照答案：C42.市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别答案：B43.汽车特许经销商可享有的权利有地区专营权、（）、取得特许人帮助的权利。A、产品知识B、特许经营权C、销售技能答案：B44.面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议答案：C45.以下选项，不属于销售人员职责的是（）。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象答案：C46.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D47.汽车用户购买行为的一般过程表现为（）。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B48.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C49.以下车辆属于混合动力汽车的是（）。A、丰田卡罗拉B、丰田普锐斯C、丰田皇冠答案：B50.某企业故意将产品的价格尾数定为“9”，这是属于（）定价策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C51.以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于（）。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：B52.中国汽车产业的外部环境包括经济、（）、人口、自然环境。A、政策和法律B、社会C、世界答案：A53.在发动机燃油喷射系统中，按喷油器数目分类可分为单点喷射、（）。A、顺序喷射B、多点喷射C、分组喷射D、同时喷射答案：B54.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A、维修检测知识B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C55.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于（）生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期答案：B56.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司,这种增长战略是()。A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化答案：C57.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景答案：D58.汽车产品包括汽车实物、汽车服务、汽车保证、（）。A、汽车总成B、汽车品牌C、汽车零件答案：B59.汽车整车销售的主要形式是（）。A、经销商B、代理商C、特约经销商答案：C60.给客户递交名片时应该名片的（）。A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客答案：D61.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是（）。A、公务用车市场B、商务用车市场C、经营用车市场。D、私人用车市场答案：D62.哪种类型的客户通常成交周期量长（）。A、主导型客户B、杜交型客户C、分析型客户D、个体客户答案：C63.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、（）、网络营销模式。A、多品牌营销模式B、少品牌营销模式C、大品牌营销模式答案：A64.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A、7天B、48小时C、3天D、10天答案：D65.促销工作的目的是（）。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为答案：C66.汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A、本销售公司B、客户C、汽车制造商D、车主答案：A67.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B68.汽车营销学研究的方法不包括（）。A、产品法B、职能法C、实验法D、决策法答案：C69.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A70.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、（）、法律知识。A、物理专业知识B、语言文字知识C、消费者知识答案：C多选题1.汽车售后服务工作的主要内容包括()。A、技术服务B、备品供应C、质量保修D、组织和管理售后服务网络答案：ABCD2.汽车营销公关语言艺术包括（）。A、交际语言艺术B、服务语言艺术C、谈判语言艺术D、叙述语言艺术答案：ABC3.企业战略包括（）。A、总体战略B、营销战略C、局部战略D、职能战略答案：ABD4.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC5.广播媒体的优越性是（)。A、传播迅速B、传播迅速C、较高的灵活性答案：ABC6.市场调查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案调查法B、询问法C、观察法D、实验法答案：ABCD7.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC8.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC9.整车销售的整个流程包括（）。A、进货B、验收C、运输D、存储答案：ABCD10.市场细分的变量有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：ABCD11.对处于导入期新产品的营销策略由（）。A、高价格低促销策略B、快速渗透策略C、高价格低促销策略D、缓慢渗透策略答案：ABCD12.加入WTO后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A、关税B、出口配额C、汇率和海关核价D、产量答案：ACD13.汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务答案：ABC14.（）被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。A、报纸B、杂志C、广播D、电视答案：ABCD15.市场营销的最终目标是（）。A、满足需求B、满足欲望C、满足市场答案：AB16.销售员素质包括：（）。A、技术素质B、业务素质C、个人素质D、交际素质答案：BC17.属于分销渠道的功能是()。A、售卖功能B、投放于物流功能C、风险分担功能答案：ABC18.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC19.人员推销的基本形式有()。A、上门推销B、门市推销C、会议推销答案：ABC20.汽车产品生命周期的阶段包括（）。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期答案：ABCD21.市场营销控制的主要控制形式有（）。A、年度计划控制B、成本控制C、盈利控制D、战略控制答案：ACD22.汽车市场细分的标准（）。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理答案：ABC23.市场营销信息系统主要包括（)。A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、分析系统答案：ABCD24.企业促销组合由（)。A、广告B、销售促进C、人员促销D、公共关系答案：ABCD25.汽车营销员的职业能力主要指（）。A、专业能力B、社会能力C、方法能力答案：ABC26.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象答案：ABC27.4s：包括内容（)。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD28.下面的定价方式中，哪些属于竞争导向定价法（)。A、密封投标定价法B、随行就市定价法C、质量定价法答案：AB29.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD30.Cs营销战略的实施内容主要包括（)。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、服务态度答案：AB31.影响消费者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素答案：ABCD32.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC33.尊他主要是（）。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户答案：ABCD34.市场调查一般可分为三个阶段，即（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段答案：ABC35.生产者购买行为的类型包括（）。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买答案：ABC36.对消费结构的调查包括以下几个部分（）。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化答案：ABCD37.影响定价的因素概括起来有（）。A、成本B、市场需求C、竞争因素答案：ABC38.我国汽车市场的形成过程大体可以分为如下三个阶段为（）。A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC39.应急的语言艺术有（）。A、用势转言B、妙用谐音C、反唇相讥D、礼貌用语答案：ABC40.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD41.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD42.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB43.影响汽车产品价格的主要因素（)。A、内部因素B、外部因素C、中间因素答案：AB44.业务素质的内容包括（）。A、具有现代营销观念B、具有丰富的专业知识C、具有较扎实的销售基本D、具有熟练的销售技巧答案：ABCD45.服务差别化主要体现在（）。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询D、维修答案：ABCD46.下列属于企业微观环境的因素有（)。A、企业自身B、中间商C、竞争者答案：ABC47.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括（）。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式答案：ABCD48.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略（)。A、扩大产品组合B、产品线现代化C、缩短产品组合D、产品线延伸答案：ABCD49.消费者的情况主要包括（）。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机D、行为特点调查答案：ABCD50.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD51.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC52.产品组合调整的基本原则是（）。A、满足需要原则B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则答案：ABCD53.汽车销售宏观环境（)。A、经济环境B、政治环境C、自然环境答案：ABC54.销售员给予顾客信函的基本要求（）。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切答案：ABCD55.顾客的购买动机（）。A、质量、价格B、舒适性、造型C、安全D、售后服务和另部件供应答案：ABCD56.汽车目标市场营销战略的基本过程（）。A、市场细分B、目标市场选择C、市场进入答案：ABC57.推销员的任务可分为两类（）。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放答案：AB58.销售员所提供的服务包括（）。A、售前B、销售过程C、售后服务答案：ABC59.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情答案：ABCD60.商务谈判一般程序包括()。A、询价B、发价C、还价D、接受答案：ABCD61.顾客满意的是（）三因素的函数。A、价格B、品质C、服务答案：ABC62.属于最终用户营业推广的形式是()。A、服务促销B、现金折扣C、会员制答案：AB63.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境答案：AC64.在商务活动中，鞠躬礼一般有（）。A、15°鞠躬礼B、30°鞠躬礼C、45°鞠躬礼答案：ABC65.汽车市场是指将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的（）组成的一个有机整体。A、买方B、卖方C、中间商答案：ABC66.汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训答案：ABC67.汽车竞争导向定价法主要有()。A、随行就市定价法B、相关产品比价法C、竞争投标定价法D、拍卖定价法答案：ABCD68.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB69.简单随机抽样时从被调查的市场总体中，随机抽取若干个体作为样本而不作任何有目的地选择，因此，简单随机抽样的抽样方法有（）。A、抽签法B、乱数表法C、等距离随机抽样答案：ABC70.美国西北大学教授菲利普科特勒将市场营销表述为“个人和集体通过（）并同（），已获得所需所欲之物的一种社会活动和管理过程。”A、创造产品B、价值C、别人进行交换答案：ABC判断题1.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。A、正确B、错误答案：A2.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。A、正确B、错误答案：A3.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A4.绕车介绍时，不可以用当地的习惯用语对剧本进行本地化语言的改造。A、正确B、错误答案：B5.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。A、正确B、错误答案：A6.确认客户是想一个人随意参观时，递上名片，请客户有需要时随时联系；客户随意参观时，对客户保持视线关注。A、正确B、错误答案：A7.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。A、正确B、错误答案：B8.汽车销售服务店所售出的车辆可以在客户车款未到时交货。A、正确B、错误答案：B9.引路时要站在客户的左前侧半米至一米处，与他们保持45°，面带微笑为其引路。A、正确B、错误答案：A10.在绕车介绍话术中，针对不同的车型，应该制定不同的话术。A、正确B、错误答案：A11.从客户最想知道的方位开始介绍，在介绍中不断询求客户的认同是绕车介绍实务的要点之一。A、正确B、错误答案：A12.产品观念支配下的企业总以为自己所生产的就是消费者所需要的。A、正确B、错误答案：B13.点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，要进行例行的简略交车程序。A、正确B、错误答案：A14.客户离店前，向客户递上自己的名片，感谢来店，留下客户资料。A、正确B、错误答案：A15.销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。A、正确B、错误答案：A16.产品的标准化程度越高，采用中间商的可能性越大。A、正确B、错误答案：A17.重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍。A、正确B、错误答案：A18.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用交车确认表逐项。A、正确B、错误答案：A19.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。A、正确B、错误答案：B20.电话内容一定要记录。A、正确B、错误答案：A21.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B22.成交时机是非常重要的，如果成交的时机还没有成熟，依然要不停劝客户做决定。A、正确B、错误答案：B23.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A24.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可。A、正确B、错误答案：B25.绕车介绍的目的是为了让客户感到放松和舒适。A、正确B、错误答案：B26.交车时的禁忌：要在交车程序上多花时间，超出客户的预期。A、正确B、错误答案：B27.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站在客户的角度，帮助客户选择合适的付款方式。A、正确B、错误答案：A28.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着汽车现代市场营销观念进入中国，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上同行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。A、正确B、错误答案：A29.问及产品和竞争对手情况时，要公正，熟练，清楚地回答客户的问题。A、正确B、错误答案：A30.当客户表示需要对不同产品进行价格对比时，销售人员应鼓励客户到其他品牌处进行了解。A、正确B、错误答案：B31.销售人员要严格按规定交车，一切的操作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。A、正确B、错误答案：A32.浅色车的内部应尽可能地避免配以深色的座套及红色的地毯。A、正确B、错误答案：A33.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么，要对他们的情况进行更多的了解，发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么，才可能发现“需求背后的需求”，也才可能发现增值销售和附加销售的机会。A、正确B、错误答案：A34.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种“活广告”。A、正确B、错误答案：A35.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。A、正确B、错误答案：A36.自尊就是自尊自爱，爱护自己的形象，不让别人小看自己。A、正确B、错误答案：B37.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基——计划分配体制，大规模缩减指令性计划，大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。A、正确B、错误答案：A38.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。A、正确B、错误答案：B39.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。A、正确B、错误答案：A40.客户的观察不仅局限于客户本身，客户的同行人员等都可作为观察的对象。A、正确B、错误答案：A41.一切以服务为宗旨”是现代销售活动的出发点和立足点。A、正确B、错误答案：A42.与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。A、正确B、错误答案：A43.若介绍当中发现客户已经认同产品时，也不可停止六方位介绍，等介绍完了再引导客户进入试乘试驾阶段。A、正确B、错误答案：A44.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。A、正确B、错误答案：B45.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。A、正确B、错误答案：A46.做需求分析要互动，切勿一味的介绍产品。A、正确B、错误答案：A47.汽车的拥有量反映出汽车市场的需求状况，可以作为汽车市场供给的指标；而汽车的产量则可以反映出汽车市场的供给量，可以作为汽车市场需求的指标。A、正确B、错误答案：B48.销售人员在要求客户提供必需的材料时，应做到一次齐全到位；车款到位后，销售人员再为客户办理提车出库手续，以避免风险。A、正确B、错误答案：A49.用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间。A、正确B、错误答案：A50.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。A、正确B、错误答案：B51.FAB介绍方法的展开方式：因为……所以………对您而言。A、正确B、错误答案：A52.汽车市场里交易的商品只能是新车。A、正确B、错误答案：B53.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确B、错误答案：B54.通过电话，目的是试图卖掉一辆车。A、正确B、错误答案：B55