中小企业信息化云服务平台运营方案

运营方案运营方案 1 1 1 1 2 3 3 31.3.3.Xx角色定位 错误!未定义书签。 52.1.总体目标 52.2.平台产品进展目标 012年销售收入预估 5 72.3.行业用户进展目标 8 3.2.中小企业IT应用系统建设现状 3.3.信息化建设的投入情况 3.4.分析结论 4.1.SAAS案例应用模式 4.1.1.八百客 4.2.PASS案例应用模式 4.2.1.国家中小企业信息化公共云服务平台 4.2.2.龙脉在线 4.2.3.苏州某某中小企业信息化平台 4.2.4.商务翼云 4.3.电信及联通中小企业信息化分析 4.3.1.商务领航 4.3.3.联通商务时空 4.4.市场分析结论 255.1.平台的营销策略 5.1.1.运营方宣传 5.1.2.某某方推广 5.1.3.政策引导 5.1.4.联合推动 5.2.产品的营销策略 5.2.1.渠道营销 5.2.2.会议营销 5.2.3.促销政策 5.2.4.产品打包 5.2.5.积分赠送 6.1.平台运营团队结构 6.1.1.组织结构及第一年人员配备 6.1.2.部门职能 6.2.平台三年规划 6.2.1.组织架构扩展 6.2.2.各部门人员配备 6.3.估计三年内的投入 6.3.1.三年总投入 6.3.2.每年投入计划 417.1.平台保障 417.1.1.平台的技术保障 7.1.2.ISV及产品的引入保障 437.2.服务保障 48 48 第1章产品定位通讯与软件的聚合优势，专为中小企业提供标准的基于“云计算”的SaaS软件产品及标准的信息化产品的托管、应用及服务。国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在800人下列，或者销售额1.5亿元下列，其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上、销售额3000截止到2010年底，XX地区符合国家规定的中小企业约2万余家。某某公司在2010年5月11日由湖北省经济与信息化委员会、中国某某湖北公司共同举办的“湖北四万中小企业信息化体验计划”(简称四万计划)在武汉通过市场细分及行业形态调研，结合某某公司的“年将着重关注年收入在500万——5000万，企业人数在10人以上的中小型企业。>针对某某公司而言XX中小企业信息化云服务平台作为服务于广大XX中小企业的大型平台，2.协助调研：政府方面需要联合XX某某，的客户资源、优秀的人才队伍、完善的集团客户解决方案及服务体系，作为XXXX的进展，因而主动承担社会服务职责，以创新的模式，投资建设XX中小企4.产品接入、公布及管理(自有及它有);9.运营团队的共同组建(包含产品规划、市场营销、销售、客户服务)。3.出台优惠政策，招募更多的ISV,并引领各ISV向标准产品过渡，达到丰富5.与平台运营方共同将平台进展及打造成可服务全国中小企业信息化服务的如何在社会复杂的竞争环境下生存与进展，并利用信息化手段提高企业管理效第2章运营目标截止2010年底，XX现有约2万家中小企业。据统计，符合平台服务对象的中小企业数目标客户占比约为15%,因此平台三年内计划进展的目标客户数量约为3000家。根据我司10年来服务10000余家中小企业的经验，通过对1000家年收入在500万以上的中小企业抽样调查，中小企业信息化建设的年均投资约为5000元。由此可估计，平台三年后进展3000家中小企业，累积收入约为4500万元。012年销售收入预估平台产品2012年销售总收入估计将达到2575.1万元，平台收入构成如下所平台某某产品2012年销售收入估计将达到382.6万元。某某产品元/月元/月某某专线元/月元/月元/人/月248集团V网元/人/月元/人/月短彩信应用元/人/月元/人/月元/人/月合计：表1某某产品2012年销售收入预估表平台标准云产品2012年销售收入估计将达到334.3万元。云主机云备份元/月云网站元/套/月元/套/月元/套/月商机公布引擎元/套/月邮件群发系统元/套/月云邮箱元/人/月官网商城元/套/月元/月元/月元/套/月元/月元/月元/套/月元/月元/套/月元/月表2标准云产品2012年销售收入预估表通过平台标准云产品的销售，可为某某带来企业用户企业平均人数17人计算，个人用户增量可达1785人，XX某某在个人用户的市场占有率约为65%,则其中回流用户数约605人。(注：标准云产品与某某产品捆绑带来的收益已计入某某产品收益中)平台标准非云产品2012年销售收入估计将达到385万元。软件产品元元元元元网络视频会议系统元8小计：表3标准非云产品2012年销售收入预估表某某IDC业务2012年销售收入估计将达到79万元。软件产品服务器租用表4某某IDC业务2012年销售收入预估表估计平台年收入将以30%的增长率增长，则平台2013年销售额估计将达到1482.7万元，2014年销售额估计将达到1928.2万元。平台2012-2014年销售额总计可达4550.8万元。平台产品2012-2014年销售收入目标如下：产品类别年度企业数某某CT产品元元元某某IDC产品元6元元标准云产品元元元标准非云产品元元元表5平台产品2012-2014年销售收入预估表根据公式计算可得出，平台三年进展3000用户后产品扩容总量约为226.349T,按0.1元/M的容量收费计算，某某IDC空间租用收入将达到2263.49万元。(注：计算公式参见《技术篇》7.1.3节网络与存储)在3000家目标客户中，具体行业分布情况为：制造企业1621家，服务行业768家，IT/高科技企业约452家，贸易行业159家。平台行业客户三年进展目标分布占比医疗设备IT/高科技企业贸易行业合计：表6行业用户进展目标表第3章目标客户群分析中IT/高科技企业占10.9%、制造业企业占76.8%、能源行业企业占1.8%、交通行业企业占2.3%、贸易行业企业占1.4%、服务行业企业占5.5%、其他行业企业仅占1.3%。图1样本的行业特征(数据来源：中国经济研究所)技企业2180家，制造企业15360家，贸易行业280家，服务行业440家，共计装加工等；这几类制造业总共占比46%,约9200家。那么平台关注的总目标群体为：2180+9200+280+440=12100(家),按平台前三年30%的覆盖率计算，平台将最终服务中小企业总量在约3000家左右。图2制造业特征(数据来源：中国经济研究所)调查显示64.5%的中小企业已经实现了财务管理信息化，同时有43.2%的中小企企业内部的管理上，有19.8%的中小企业建有OA系统，在客户管理上，有7.6%的企业使用了CRM;在企业管理高端应用上，有6.8%实现了销售管理，从整体上看，中小企业IT系统应用逐步向财务电算化,信息网络化，管理信息化迈进。从企业投入绝对额占总资产的比重来看，占比0.75%。2010年中小企业信息化投资规模达到2565亿元，同比上升了8.2%。在中小企业信息化投资中，硬件、软件、IT服务的比重依次为59.3%,16.0%,24.7%。这其中，华中区投资210.2亿元，投入占比8%,根据软件及IT服务比重，那么在软件及IT服务投资总规模达84亿元，类推湖北省的总投资额度约28亿元，按XX市占全省投资额的4.8%来计算约有1.34亿元。1.平台将最终服务中小企业总量在3000家左右。2.3000家当中行业分布是：IT/高科技企业约452家，制造企业1621家，贸易行业159家，服务行业768家。4.按比例推算，XX市中小企业在2010年对IT产品及服务的投资总额为1.34亿元，同样按15%的目标占有率，平台首年估计可制造2500万左右收入。第4章市场分析(PAAS平台：龙脉在线)站长推荐：站长交易虚拟主机评测所属目录：电子商务/客户当日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名表2Saksforce专业版与八百客65美元/月30元/月产品优势安全、可升级的在线架构、快速部署、快速、简单的自定义、支持多币种和多语言内存很大、不需编程即可开发任何企业管理软件并可立即在线运行教育科研、服务、制造、金融、电信、政府、能源、交通运输、医保、500人以上功能包括团队版中的所有功能，以及用邮件、销售预测、移动访问、隐私电话需求咨询、在线产品功能演示、7*24小时客服、销售管理、市场管机版、WAP手机和PDA版收费)、客户基本权限、报表、工作流、USBKEY密钥(收费)的基础上，形成了以CRM软件为核心、综合电子账网站站长：不详电子信箱：XIEYIMIN0GB2312详细地址：不详联系电话：不详网站简介：该站点还没有向ALEXA提交任何介绍信历史数据查间当日排名一周平均排名一月平均排名名变化趋势三月平均排名①XToolsCRM价格表4用户240198496用户360258439用户5403483812用户7204363615用户9005123420用户42006283130用户40008222740用户24069782450用户300011522370用户4200每公司每月50元。每用户每月20元；X800【来电显示/录音设备】:¥298.00后。注意：ACC和CT租用时，租用到期时间需2011年1月1日，国家中小企业信息化公共云服务平台正式上线。该平台品牌专区kAp:RkY软件分类微软专卖店国家中小企业公共最务平台微软专卖店电子期刊合作8多敬件维著多敬件维著蒸道合作日留言言站点smecn.O/的排名查询结果[查着详细信息|历史教据营询]当日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名龙脉在线www.szsaascn首页我的工作台软件方案设为菌页1添加收藤龙脉在线是深圳市龙脉信息股份有限公司携手广东电信基于国际最新的紧包含中小企业信息化平台与某某信息化培训基地两部分内容。信息化平台()要紧涉及产品有128余款，具体包含有中小企业的建站、内站管理软件(人力资源管理软件、财务软件、销售管理软件等)、行业应用软用(某某CRM应用包服装行业版、制造业ERP软件等)、某某的产品(无线商机、集团E网)等等。特点一：用户注册后特点在于注册后的会员及时拥有会员的一个管理系统“EIP门户”,要紧的两个功能有：企业管理(企业基本信息与部门公告管理)、业务管理、客服服务、12580某某商城(地址链接)。该平台在建立开始运营在2010年3月，目前的在线流量统计如图：结点emccsoft.Com/的持名查谢结果【查看评保依息1历史数据查词】当日排名一周平均排名一月平均排名三月平均排名图14商务翼云该平台于2011年10月12日上海电信推出面向广大中小企业的“商务翼云”供应信息供应信息|求购信息|全业简介|平台、轻松租用IT部、10M光纤、云主机、协同通信等融合服务。目前，算盘、华炎软件、与辰信息等一批国内外优秀的IT企业，形成了4大类24个云应用产品与20万以上用户级的服务能力。平台承载云主机、云备份、云存储、大致总共有产品23款，要紧包含云主机、云备份、OAA生产操纵、营销服务等信息化需求，由中国某某为客户集中建设应用托管中心某财务管理、某某进销存管理、手机邮箱与某某OA。求之间的平衡，与各省份具体需求等，都将是困扰中国某某ADC业务进展的重员不但能掌握某某ADC业务的用途，而且通过沟通某某ADC业务务必加大对用户需求的挖掘及宣传力度，并加强与系统集成通过集中搜集网络上面最著名的商贸网站公布平台，并与这些网站建立连商务时空是以客户端的方式下载到客户桌面，并非提供SAAS服务或者PAAS平台的形式，产品的局限性很大，且不符合当今IT技术进展的趋势。与资金、强大的服务体系等方面的不可替代的优势，但在平台技术研发、SaaS产品进展、行业需求的懂得及平台的运营上一定要充分利用互联网运营商的作2、互联网运营商：尽管在软件开发、专业营销与行业经验的优势，但却没第5章营销策略某某运营商作为某某信息化专家，有着丰富的信息化方案与经验，在长期作为首批信息化建设指导对象(或者扶持对象),会获得一个XX中小企业信息会议(交流会、研讨会、高峰论坛),邀请厂商与会员单位共同参与。厂商支付2011年1月，工业与信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)正式提出中小企业信息化公共云服务平台。在2010年的两院院士大会上，胡锦涛主席提帮助中小企业实现无IT基础设施的信息化。不需要购买或者托管服务器，不需后服务、售中演展及亲情服务等),进行有针对性的推广。大对云服务平台的宣传力度，形成全市中小企业普遍认同与积极参与的良好氛4.户外广告宣传。在XX地区标志型的商业写字楼投放电梯楼宇广告，在中小企业信息化平台将提供在线咨询服务，根据中小企业提供的信息化现400电话体系。针对中小企业平台的客服体系，某某公司将提供400客服电产品的要求将对应的需求电话转接到对应的ISV厂家，由ISV厂家进行电问题进行归类与整理。客服人员会通过平台将在线罗列的问题提交给运营的ISV厂家，由ISV厂家进行回访、跟踪。ITO数据中心服务23家主机托管、设备租赁、贷款租赁、异地备份、软硬件设备代维等服务ITO桌面服务12家提供设备保护、数据保护、软ITO网络服务21家务器管理、网络设备管理服务ITO企业应用服务160家成、IT管理、套装软件应用与保护13家提供客户选择、客户保持、客户获取、客户扩展服务10家11家务与会计、支付服务180家务、零售服务、离散制造、医KPO知识流程服务178家提供工业设计、电子产品设计、动漫网游创意设计、工程设计、建筑设计、分析学与数据挖掘、知识产权研究、教育课件研发、医药与生物技术研发与测试在一个平台上汇总尽可能多的厂商资源，为渠道商提供一站式综合服关于申请多个产品组合，将对整体的打包产品进行打折。序号打包产品种类1云网站+在线客服+SEO+广告公布引擎+邮件2官网商城+在线客服+SEO+商机公布+效能快34SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由组合。56云邮箱+邮件群发等自由组合。7某某专线+云OA+云CRM自由组合。第6章运营团队的组建由某某公司与Xx公司共同建设团队，由Xx公司监管，全面负责产品销售由某某公司与Xx公司共同建设团队，由Xx公司监管，协助战略委员会制由Xx公司建立呼叫中心并由Xx公司监管，负责电话营销及对客户投诉、客户建议、客户夸奖、客户预约、业务咨询、业务处理等进行预处理，关于顾客的意见做好跟踪及存档工作。第一年部门人员配备第二年部门人员配备第三年部门人员配备管理人员6人管理人员6人管理人员12人市场营销部1人市场营销部2人市场营销部产品规划部1人产品规划部3人产品规划部销售部7人销售部28人销售部技术支撑部2人技术支撑部5人技术支撑部8人客户服务部3人客户服务部6人客户服务部12人合计20人合计50人合计80人投资项目某某投资Xx投资162万某某、Xx共同投资推广797万平台投资平台保护45万1484万(某某投资)480万推广(某某、Xx共同投资)线上推广百度搜索排名40万80万其他搜索引擎、网站推广等20万线下推广楼宇户外广告40万135万平台推介会20万产品公布会15万客户交流会10万电子幕墙10万车身广告10万媒体广告30万(Xx投资)15人*2500元*12个月27万平台保护(平台投资)10万估计第一年总投入约732万推广(某某、Xx共同投资)线上推广百度搜索排名35万100万其他搜索引擎、网站推广等20万全省大型门户网站推广20万线下推广楼宇户外广告50万167万平台推介会22万产品公布会15万客户交流会15万电子幕墙15万车身广告10万媒体广告40万(Xx投资)25人*2500元*12个月45万平台保护(平台投资)15万推广(某某、Xx共同投资)线上推广百度搜索排名40万115万其他搜索引擎、网站推广等25万全省大型门户网站推广20万线下推广楼宇户外广告60万平台推介会25万产品公布会5万客户交流会15万电子幕墙15万车身广告15万媒体广告50万(Xx投资)50人*2700元*12个月90万平台保护(平台投资)20万第7章运营保障化云服务平台“网络不断、系统不宕、应用不停、数(1)集群部署(2)跨平台浏览(3)网络安全保障(4)网络稳固保障(5)网络连通保障平台通过多结点冗余备份技术能够实现99.95%的高可用性。正常情况下，系统2可靠性平台在设计阶段对运行过程中可能出现的各类问题与特殊进行了全面考虑平台具有先进的自我恢复能力，局部的失效不可能影响整个系统的正常运4可保护性专业保安7×24小时值守、机房温度、湿度、盘镜像、定时数据备份等，确保了服务器物理级安全。(1)在申请认证时，认证中心会提出对该厂商产品的信用评估要求，并进(2)通过注册的厂商产品才能进入中小企业信息化云服务平台系统的平台(3)所有平台合作厂商及产品通过评估体系后将根据评估情况通过一系列(4)奖惩信用的奖励方式有：表彰、授牌、平台宣传、政策扶持等；惩戒(5)对产品供应商的信用奖惩，根据其市场准入行为、经营服务行为、商B、C、D四类进行实施信用奖惩。商”,特指专门从事软件的开发、生产、销>统一的平台portal、用户登录入口并运营平台；3.产品集成模式：通过Internet将ISV的应用集成到中小企业>统一的平台portal、用户登录入口并运营平台；>配合平台网络做好售后服务。(2)提供平台模拟测试环境，供ISV进行测试，以满足ISV应用的测试需(4)提供应用的上线、升级、保护与下线管理，与应用运行状态监控与配(1)确定服务的财务管理范围与目标。(2)估计服务交付成本，制定预算，对成本与预算进行跟踪与监控。(3)管理服务有关资产，建立资产清单，跟踪资产价值。(4)进行服务交付的财务审计。(5)对线下交易进行财务管理。(6)根据不一致的协议类型与收费方式，采取不一致的财务管理方式。(1)识别来自有关方及法律法规的安全要求，包含人员、技术、工作环境(2)建立安全管理策略，指定人员负责安全管理。(3)识别安全风险，并进行安全风险操纵。(4)识别需要保护的资产，建立清单，指定责任人。(5)提供满足安全要求的工作环境，并对其进行持续保护。(6)根据“最小化原则”进行访问操纵管理。(7)建立事件处理流程，响应突发的安全事件，使灾难对服务交付的影响(1)识别、管理来自客户的知识产权，防止不当使用与泄露。(2)识别、评审与管理来自第三方的知识产权，特别是软件著作权与专利(3)获得服务交付所必需的知识产权授权。(4)在服务协议中明确知识产权的归属及处理方式，在服务交付过程中按(5)跟踪知识产权的使用状况及其权利、责任、所有者的变化，在适当的(1)识别适用于地域、行业及服务的法律法规。(2)分析法律法规对自身的影响，包含过程、人员、基础设施与技术等方(3)采取必要行动，使其遵从已识别的法律法规。(4)跟踪适用法律法规的变更，并在适当的时候采取行动，包含修改协议9.风险保障(1)制定风险管理方针，定义风险类型，确定风险分析方法及风险跟踪与(2)主动识别、分析并管理服务的有关风险，特别是在需求分析与服务设(3)识别、分析与平衡同时交付多个服务给平台带来的风险。(1)平台升级是指平台系统在生产环境的系统更新的过程，由平台运维人(2)为了保证平台的安全稳固运行，准升级系统数据与应用程序与生产环(3)紧急更新是指，平台系统因软件故障影响该系统的继续使用与运行或(4)生产环境软件系统的系统升级遵循安全、稳固、慎重的原则，以保证(1)平台系统运维人员以E-mail及电话等形式通知业务部门与技术支撑组(2)有关人员回复对系统升级计划的意见。(3)首先进行系统的数据、程序、配置脚本等有关资料的备份。(4)备份完成后，当涉及数据库升级时，系统运维人员使用脚本语言进行服务器端的数据库升级；系统运维人员将升级包中的应用程序拷贝至应用服务(6)系统运维人员填写《生产环境保护日志》,记录此次升级情况，并将升(1)将交付的每一项服务进行定义，得到有关方同意并写入一份或者多份(4)对反映服务水平的指标进行跟踪与报告，报告中应表现出当前状况与(5)对跟踪过程中发现的不符合项的原因进行报告与评审，并对不符合项(1)管理与客户的沟通，以熟悉XX中小(2)基于XX中小企业的需求，评价与选择产品厂商。(3)评估产品厂商的能力，确定偏差，并采取纠正措施。(4)在服务交付跟踪中，包含对产品厂商服务交付的跟踪。(5)关注文化融合，消除与中小企业、产品厂商之间的文化差异对服务交(6)进展与管理与现有、潜在客户之间的关系，应对市场与需求变化，明(7)进展与管理与产品厂商之间的关系，扩展平台能力，以应对市场与客(8)识别自身与中小企业的改善机会，帮助中小企业达成信息化建设目标。(1)确定与中小企业、产品厂商进行沟通的人员的角色与职责。(2)基于沟通需求，识别、分析与培养人员沟通能力。(3)确保沟通活动中，信息被及时、准确、适当地传递给有关方。(4)与客户、产品厂商明确各自进