智能运维管理平台建设方案

PAGE文档编号：20240329-1编纂：工程管理部修订日期：2024－3－29保密级别：★★★★★文档版本：1.0.0智能运维管理平台建设方案二零一五年三月智能运维管理平台建设方案目录第一章工程建设背景 1第二章建设目标 2第三章工程设计原那么 3第四章平台总体设计 54.1总体架构 54.2架构设计及要求 64.2.1网络拓扑架构 64.2.2开发环境 74.4关键技术 74.4.1面向对象的分析设计方法 74.4.2多层结构 84.4.3移动APP开发技术 84.4.4条形码技术 104.5系统平安体系 104.5.1网络平安 114.5.2操作系统级平安 114.5.3用户级平安 114.5.4模块级平安 114.5.5数据库级平安 12第五章系统功能设计 135.1统一登录入口 135.2智能巡检分析系统 145.2.1设备信息管理模块 155.2.2参数管理模块 155.2.3巡检表管理模块 155.2.4巡检任务管理模块 155.2.5巡检任务执行模块 155.2.6智能分析模块 165.2.7智能告警模块 165.3备品备件管理系统 165.3.1根底信息管理模块 175.3.2库存管理模块 175.3.3调配管理模块 185.3.4统计查询模块 185.3.5短信/IVR接口模块 185.4运维人员管理系统 185.4.1运维人员管理系统 195.4.2考试管理系统 205.5档案管理系统 205.5.1档案根底信息管理 215.5.2档案在线浏览 225.5.3档案下载 225.5.4档案打印 225.5.5档案权限申请 225.5.6档案权限审批 225.6绩效考核系统 225.6.1风机运行参数统计 235.6.2奖励录入模块 235.6.3综合评分模块 235.7系统管理模块 245.7.1角色管理 245.7.2权限管理 245.7.3用户管理 245.7.4数据备份/恢复 255.7.5密码修改 25第六章工程实施及保障方案 266.1工程组织结构及管理方案 266.1.1工程组织结构 266.1.2工程管理制度与措施 286.2技术力量与人员 296.3方案与进度管理方案 306.4工程质量控制 336.5工程应急方案 356.6培训方案 38第七章系统测试及验收 39第八章售后效劳及承诺 418.1售后效劳的原那么 418.2售后效劳流程 418.3承诺 428.4效劳保障措施 42第九章报价 44智能运维管理平台建设方案第16页第一章工程建设背景随着社会的开展与进步，各行各业对管理工作要求越来越标准化、科学化、数据化。特别是电力行业掌控着国家经济保障和开展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的平安传输和保障，只有相关设备的处于平安运行状态，才能使电能真正应用到各行各业中，才能保障国家经济的快速开展，广阔人民群众才能平安便捷的使用电能应用到生活当中。电力公司的集控中心是保障设备平安运行的重要部门，其管理手段的先进还是落后是决定整个电力系统能否正常运转的重要环节。由于多种因素将会促使设备上各元件老化、疲劳、氧化和腐蚀，如不及时发现和消除，就可能会开展成为各种故障，对电力系统的平安和稳定构成威胁。对电力设备的巡检是重要的工作环节，电力公司有专门设备巡检人员来保证电力设备的平安，提高电力设备的可靠率，确保电力设备的最小故障率。目前电力设备巡检工作方式普遍较为落后。很多系统仍旧采用早期的人员签到或领导抽查等较为传统的记录方式。随着信息化的开展，它的弊端也越来越明显地表现出来。这种巡检方法可靠性差，效率低，真实性缺乏，管理者不容易准确掌握巡检人员的工作状态，这就造成平安事故的重大隐患。一旦平安事故发生，不仅给国家造成巨大财产损失，而且对人民群众生命财产平安也构成巨大威胁。平安管理年年讲、月月讲、天天讲，但终因管理手段落后始终难以落到实处。如果岗位工作人员再玩忽职守、思想麻痹存在侥幸心理，造成事故的隐患更是难以防止，不但会影响决策者和主要部门领导的业绩，而且一个个事故隐患造成重大事故也会毁掉几十年的辛苦打下来的基业。第二章建设目标西南分公司智能运维管理平台的建设旨在打造贯穿运维生产流程的专业信息化平台，对运维人员、巡检任务、备品备件进行全方位管控，极大地提高运维管理工作的标准化及科学化水平，本规划需到达如下目标：建立西南分公司贯穿运维工作生产过程的信息化平台，对运维人员、巡检任务、备品备件进行有效、高效、统一的管理，提高决策分析能力；实现电力设备巡检管理的实时化、科学化、标准化，科学的管理和安排巡检人员的巡检工作；标准巡检过程、记录巡检结果，使巡检工作变得可管理、可追溯、可控制，提升集控中心的管控能力；通过对巡检系统数据的汇总和分析，及时发现电力设备中的故障隐患；将集控中心管理人中从日常繁杂业务中解放出来，真正开展管理分析工作，提高工作效率。第三章工程设计原那么智能运维管理平台的工程设计原那么是，保证平台的灵巧性、可扩展、可重用、可维护等特性。同时，在建设过程中，需要防止大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。在遵循这些根本原那么的同时，还需要坚持以下原那么：一、统一标准，统一标准统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。二、平安性原那么系统平安性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丧失、数据错误以及数据泄露都有可能对学院带来巨大的损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的平安和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。三、稳定性原那么本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地提供远程教育效劳。四、高效性原那么由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，防止出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。五、技术先进性原那么系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术开展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。六、可扩展性原那么系统要充分考虑今后平台业务的开展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵巧性和可扩展性，以便于在今后业务情况开展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。七、易维护性原那么系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理效劳产生影响。八、易使用性原那么系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。第四章平台总体设计4.1总体架构智能运维管理平台的架构由五层两体系组成，“五层〞分别是：表现层、接口层、逻辑层、访问层、根底层；两体系分别为：身份认证和平安体系、运行维护保障体系，如图4.1-1所示：图4.1-1系统总体架构表现层对于用户来说，对平台比较直观的印象就是表现层，表现层比较笼统的概念可以说是系统的界面，用于呈现系统的功能供用户进行使用。表现层的作用如下：1、管理用户的请求和响应2、提供一个控制起来将调用委托到业务逻辑和其他上游处理3、将来自于抛出例外的其他层的例外处理到正常提示中4、组装可以在视图中表现的模型对象5、执行UI校验接口层为表现层提供统一的调用接口，并实现与其它系统的交互。逻辑层逻辑层无疑是系统架构中表达核心价值的局部。它的关注点主要集中在业务规那么的制定、业务流程的实现等与业务需求有关的系统设计，也即是说它是与系统所应对的领域逻辑有关，很多时候，也将逻辑层称为领域层。访问层数据访问层：又称为DAL层，有时候也称为是持久层，其功能主要是负责数据库的访问。简单的说法就是实现对数据表的Select〔查询〕，Insert〔插入〕，Update〔更新〕，Delete〔删除〕等操作。根底层根底层是平台的根本构架环境，包括数据库效劳器、应用效劳器/Web效劳器、流媒体效劳器、存储设备、计算机网络等。身份认证和平安体系平台平安系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行平安规划之外，系统运行的平安设计也是平安规划的重要内容之一。运行维护保障体系运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众效劳性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要把握三个要素：要保持效劳器的稳定高效；要适应社会对效劳多样化的要求；要提供简便、标准、畅通的根底数据输入/输出手段。4.2架构设计及要求4.2.1网络拓扑架构本平台使用硬件主要包括：路由器、防火墙、WEB效劳器、转码效劳器、流媒体效劳器、数据库效劳器、存储设备等，网络拓扑架构如图4.3-1所示。图4.3-1智能运维管理平台网络拓扑架构图4.2.2开发环境开发操作系统：WINDOWS7/WINDOWSXP/WINDOWSSERVER2024开发工具：Eclipse；Xcode；PL/SQL；数据库：ORACLE12g；开发语言：JAVA；Objective-c4.4关键技术4.4.1面向对象的分析设计方法面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。4.4.2多层结构在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下：平安性加强。应用效劳器把客户与数据库效劳器分开了，客户端不能直接访问数据库效劳器。应用效劳器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。另外，对应用和数据的存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部的入侵者突破了客户端的平安防线，假设在应用效劳器和数据库效劳器中备有另外的平安机构，系统也可以阻止入侵者进入其他局部。效率提高。多层结构中，客户端和应用效劳之间的链接实际上只是一些简单的通信协议，而和数据库效劳器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用效劳来承担，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库效劳器的链接代价，使数据库效劳器专心于数据效劳而不是频繁地和客户端的应用程序交流。易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用效劳器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用效劳器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。可伸缩性。多层结构是明确进行分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们是逻辑划分的，与物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵巧的，各局部可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。开放性。由于应用效劳器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序和自己的浏览器程序。4.4.3移动APP开发技术移动APP是移动应用的简单，是针对手机这种移动连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序效劳。由于主流手机系统分为安卓操作系统及IOS〔苹果操作系统〕，所以往往移动APP的开发需要同时开发安卓版本及IOS版本。一、安卓版移动APP开发相关技术安卓版移动APP开发使用的程序设计语言是JAVA。Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言。Java技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和平安性，广泛应用于PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。与传统程序不同，Sun公司在推出Java之际就将其作为一种开放的技术。全球数以万计的Java开发公司被要求所设计的Java软件必须相互兼容。“Java语言靠群体的力量而非公司的力量〞是Sun公司的口号之一，并获得了广阔软件开发商的认同。这与微软公司所倡导的注重精英和封闭式的模式完全不同。Sun公司对Java编程语言的解释是：Java编程语言是个简单、面向对象、分布式、解释性、健壮、平安与系统无关、可移植、高性能、多线程和动态的语言。Java平台是基于Java语言的平台。这样的平台非常流行。因此微软公司推出了与之竞争的.NET平台以及模仿Java的C#语言。Java是功能完善的通用程序设计语言，可以用来开发可靠的、要求严格的应用程序。二、IOS版移动APP开发相关技术IOS版本移动APP开发使用的程序设计语言为OBJECTIVE-C。Objective-C，通常写作ObjC和较少用的ObjectiveC或Obj-C，是扩充C的面向对象编程语言。Objective-C不仅提供了其他面向对象编程语言中的抽象概念和运行机制，而且还是一种非常灵巧的语言，这种动态性就是Objective-C的最大优势所在。这种动态性可以让应用在运行中〔即“运行时〞〕判断其该有的行为，而不是在编译构建时就固定下来。因此，Objective-C把应用程序从编译时、连接时的限制中解放出来，并在用户掌握控制权时，更多依赖于运行时的符号解析。Objective-C的动态性来自三个方面：1、动态类型：可以让代码在运行时判断对象的类型。id数据类型可以在运行时用任何数据类型来替换。所以，可以让运行时因素来决定代码中用到的对象是什么类型。动态类型让应用更加灵巧，这是静态类型做不到的，不过这会让数据的严格统一性降低。2、动态绑定：让代码在运行时判断需要调用什么方法，而不是编译时。就像动态类型把对象的类型放到运行时再去判断一样，动态绑定把选择调用哪种方法的任务放到了运行时去完成。和其他面向对象语言一样，方法调用和代码并没有在编译时就联结在一起，只有在消息发出时，它们才真正联结。动态类型和动态绑定的存在使得选择哪个接收者以及调用哪个方法都可以在运行时来决定。用一个画图程序来打比方，它能够定义从父类继承而来的图形类应该怎样归类；可以直接在某个对象上调用draw方法，无需知晓该对象的类以及它绘制自己的具体途径。3、动态载入：可以让程序在运行时添加代码模块以及其他资源。有了动态载入特性，应用可以根据需要加载一系列可执行代码以及资源，而不是在启动时就加载所有组件。这能够大大提高性能。可执行代码中可以含有和程序运行时整合的新类。4.4.4二维码技术二维码是一种新型的条码技术。条形码是由美国的N．T．Woodland在1949年首先提出的。近年随着计算机应用的不断普及，条形码应用得到了很大开展。第一代条形码是一维码，由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规那么〔码制〕编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。平时生活里我们经常用到条码，像超市里的商品、图书馆里的图书都贴有这种竖条纹的条形码〔一维码〕，用识别器一扫描，物品的品名、种类、价格等信息在电脑上一目了然。一维条形码最大的问题就是信息只能在一个方向表达，承载的容量太少，需要用条码扫描仪扫描，对条码附载的介质也有比较高要求，应用范围受到了一定的限制。美国Symbol公司于1991年正式推知名为PDF417的二维条形码，简称为PDF417条码，即“便携式数据文件〞－－二维条形码。二维码以矩阵形式来表达，可以在纵横两个方向存储信息，可存储的信息量是一维码的几十倍，并能整合图像、声音、文字等多媒体信息，可靠性高、保密防伪性强，而且易于制作、本钱低。在二维条码中，最为广泛的二维码是PDF417，PDF417具有以下特点：信息容量大，在一个PDF417条码中可以存储1000个字节以上，一个载体上可以有几个二维条码。信息密度高，同样大小的条码是一维条码信息密度的100倍以上。识别率极高，由于PDF417码有极强的错误修正技术，即便破损、沾污50%的面积也能读出全部信息。保密性、防伪能力强，由于PDF417码的编码技术十分巧妙，因此非常有效的防止伪造。编码范围广，可以将照片、指纹、掌纹、手写签名等凡可以数字化的信息均可编码。制作容易、使用本钱低，可以打印在普通的纸张、PVC或其他材料上，与一维条码的制造本钱相当。4.5系统平安体系系统平安是整个系统可靠运行和进行平安防范的基石，系统平安设计需要在统一设计的原那么下，在不同的平安层次，在预防、检测和恢复等各个阶段，确保系统持续稳定运行，防止信息的损坏、泄露或被非法修改，并保证系统平安。系统平安体系结构分为五层：网络平安、操作系统级平安、用户级平安、功能模块级平安、数据库级平安。4.5.1网络平安在信息平安方面，防止非法修改、越权使用等情况的发生，保证信息的平安，必须采取有效的技术措施。这些措施主要从以下几个方面解决信息的平安问题，即：用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输平安、信息的存储平安。4.5.2操作系统级平安操作系统级平安保证是整个平安中的第一层保护。它保证只有合法的、授权的用户才能上网，才能登录到效劳器。它是利用网络操作系统本身的平安机制来实现的。4.5.3用户级平安 用户级平安保证是第二层保护。它保证每个授权用户只能操作其权限所允许的功能模块或业务。用户在使用时，系统将从用户平安性列表中读取该用户的Rights标识符〔RID〕、用户级别〔ULV〕。系统根据RID及ULV决定用户所拥有的功能和对象的可操作性。用户平安性列表是根据用户的身份、所从事的业务来决定其拥有的权力属性；用户所拥有的权限属性不同，进入系统后用户所面对的功能树就不同，他所能操作的功能模块也就不同，从而实现根据用户权限自动裁剪功能树的目的。4.5.4模块级平安模块级平安保证是第三层保护。它保证授权用户在进入某一功能模块后，只能做其用户级别所允许的操作。用户平安性列表中的用户级别〔ULV〕是用户拥有的某一具体权力属性的使用级别。使用级别由低到高，用户对该模块的操作权力也就由小变大，随着级别的变化，用户所面对的操作界面也会自动裁剪变化。譬如说，该用户对本职业务功能是高级使用者，但对相关业务功能那么可能只是普通使用者，对这些模块的修改与删除功能就会对他屏蔽，相应控件会不可见。4.5.5数据库级平安数据库级平安是系统平安体系设计中最核心的一道屏障。数据库级平安遭到破坏的情况主要有三种：第一，数据向未授权用户泄露，或被未授权用户改动；第二，一些合法用户在获得信息时得到权限以外的信息；第三，由于一些具有合法权限用户的误操作，破坏了数据库中的数据。本系统用户密码使用md5不可以逆加密，保证用户密码平安。通过数据库平安机制的管理，可以防止以上情况的发生，从而加强数据库的平安。第五章系统功能设计智能运维管理平台建设包含智能巡检分析系统、备品备件库存管理系统、运维人员管理系统、档案管理系统、绩效考核系统、系统管理模块等五个子系统、一模块以及统一登录入口。统一登录入口：引入用户单点登录概念，用户只需要一次登录就可进入各个系统，方便用户使用及统一管理。智能巡检分析系统：通过结合最新的计算机技术、信息分析技术，对巡检任务的制定、巡检任务的执行以及巡检任务执行结果进行全程管控，可智能分析发现异常并生成告警通知集控中心及风电场。运维人员管理系统：对运维人员信息进行统一管理，通过对运维人员根底信息、技能水平、故障处理经验等信息进行综合分析，为不同故障处理提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。档案管理系统：建立档案电子化管理，可以有效对旧有档案进行稽核检查，便于档案管理。绩效考核系统：结合智能巡检分析系统中巡检任务执行情况、设备运行健康情况、备品备件调配及时率、考试成绩、日常工作表现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员的月度个人绩效进行评分，为决策者提供依据。5.1统一登录入口智能运维管理平台提供统一登录入口进行登录，登录后根据用户角色权限分配及呈现根据其权限访问平台上的相应应用和信息资源。平台入口的功能、性能、使用方便程度对整个平台的实施效果有决定性的作用，主要实现以下几个方面的功能。1. 用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使用的功能。2. 统一登录页面及个人空间是整个平台的形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。3. 其它功能：个人信息修改、密码修改、找回密码、退出系统等功能。5.2智能巡检分析系统智能巡检分析系统通过结合最新的计算机技术、信息分析技术与实际工作流程，对设备巡检工作执行过程、执行方式进行优化改善，极大地提高了巡检工作的标准化及科学化水平，保障了巡检过程有效、可控，杜绝了对巡检人员无法科学、准确考核与监控的现象，有效地保障了被巡检设施经常处于良好状态。根据对巡检工作的分析，本系统分为7个模块，分别为：设备信息管理模块、参数管理模块、巡检表管理模块、巡检任务管理模块、巡检任务执行模块、智能分析模块。系统功能模块图见图5.2-1。图5.2-1智能巡检分析系统功能模块图5.2.1设备信息管理模块设备信息管理模块对巡检设备的根底信息进行统一管理，结合二维码对设备进行唯一标识，使设备管理脱离杂乱管理、追溯巡检情况困难等状况。通过将二维码与根底信息、巡检结果进行关联，使用人员可随时通过移动端扫描二维码查询设备的根底信息及历史巡检信息。此模块包括的功能有：设备类型管理、设备根底信息维护〔新增/修改/删除〕、设备信息查询、二维码扫描/录入/生成等。本模块同时支持WEB端及移动端。5.2.2参数管理模块对巡检过程中各检查项的参数进行管理维护，为智能分析模块进行数据分析提供数据支撑，包括的功能有：新增参数、修改参数、删除参数、查询参数、参数范围设定等。本模块同时支持WEB端及移动端。5.2.3巡检表管理模块根据巡检需求对巡视表进行定制，包括的功能有：新建巡检表、编辑巡检表、查询巡检表、删除巡检表。通过此模块可以根据需求灵巧配置巡检表，从而支撑不同设备类型巡检的需求。本模块同时支持WEB端及移动端。5.2.4巡检任务管理模块根据巡检任务类型及需求，对巡检任务执行频度、执行时间、执行人员等进行指定，并形成巡检任务下发至巡检人员，巡检人员完成巡检任务并提交巡检报告后，系统进行记录保存，使整个巡检过程可管理、可追溯、可控制。巡检任务的完成情况也可作为巡检人员绩效评分的参考依据。本模块同时支持WEB端及移动端。5.2.5巡检任务GIS辅助模块在执行巡检任务时，系统会根据此次巡检所需巡查的设备列表，在GIS地图上标注各设备的位置、信息及建议巡检线路，为巡检人员高效开展巡检工作提供有力支撑。5.2.6巡检任务执行模块在执行巡检任务时，巡检人员使用移动端扫描设备二维码，可获取设备的根底信息、历史巡检记录及巡检表，巡检人员按照巡检表要求逐项完成巡检任务，并将巡检结果提交系统。本模块仅支持移动端，在执行巡检任务时支持文字、图像、视频的巡检资料提交。5.2.7智能分析模块1、实时分析在巡检人员执行巡检任务时，随着巡检数据的输入，系统实时参照标准参数值进行分析，如果发现设备数据在标准参数值范围内，实时出现告警，提醒巡检人员设备出现问题，需进一步检查核实。2、巡检结果分析巡检人员执行完成巡检任务并提交巡检结果后，系统根据参数标准值数据对巡检结果进行智能分析，记录分析结果并自动发现巡检结果中设备存在的异常，并形成信息发送至智能告警模块。5.2.8智能告警模块根据智能分析模块分析的结果，形成的告警信息在系统中通知相关人员的同时通过短信/IVR的方式告知集控中心及风电场。5.2.9短信/IVR接口模块提供短信/IVR接口，在发现设备异常时可按需为指定用户发送短信或提供IVR效劳。5.3备品备件管理系统备品备件管理方面存在数据分散、统计时间长,备品备件经常发生转移时在帐面上不能及时反映,盘点工作量极大、信息反映不及时,从而导致备品备件重复购置，使企业本钱大幅增加,影响企业效益。为了加强备品备件管理，提高内部管理水平，为企业管理者提供更科学的决策依据，本系统基于二维码技术和计算机技术，能从帐面和实物两方面及时反映备品备件真实情况的信息管理系统。通过实施备品备件管理系统，采用条码扫描技术作为备品管理中物流和信息流同时载体的方法，条码具有本钱低、能有效进行分类，传达众多物品信息等优点，通过条码唯一性的特点对单个备品备件作追溯及生命周期管理。备品备件管理系统主要由数据库管理系统、智能、物品二维码、主机管理系统等四局部组成。整个系统以智能手机移动APP为主，辅助以桌面型的固定式设备做发卡之用途，无线路由接入局域网供智能手机移动端接入网络使用;智能手机移动端总仓库的用户通过局域网连接访问系统，数据库效劳器接入局域网，提供数据存储功能；主机管理系统在后台应用效劳器上实现，主要对传统的仓库管理软件进行了扩充，利用条码技术完成货物的入库、出库、盘点等功能。系统功能模块图见图5.3-1。图5.3-1备品备件管理系统功能模块图5.3.1根底信息管理模块1.备品备件信息管理：设备信息包括备品备件名称、编号、型号、参数、使用范围、备注说明等信息。2.仓库类别设置：允许设置和管理多个仓库。3.库管人员设置：设置并管理仓库保管人员。4.供货商/生产部门管理：可以设置并管理供货商及生产部门档案。5.出库类别设置：设置出库类别，区分正常出库、破损出库等。本模块同时支持WEB端及移动端。5.3.2库存管理模块1、入库管理：可以自动生成入库单号，允许采取不同计量单位入库，允许手工录入数据也允许二维码扫描入库，不限制每笔入库单货物笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。2、出库管理：可以自动生成出库单号，允许采取不同计量单位出库，允许手工录入数据也允许二维码扫描出库，不限制每笔出库单货物笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。本模块同时支持WEB端及移动端。5.3.3调配管理模块在进行备品备件调配时，系统自动按照所需物品类型、数量、调配地点按最优方案排列各仓库储藏，并给出调配建议，为调配人员决策提供依据。可以自动生成调库单号，备品备件允许采取不同计量单位调库，允许手工录入数据也允许二维码扫描调库，不限制每笔调库单备品备件笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。本模块同时支持WEB端及移动端。5.3.4统计查询模块1、库存查询：可以按不同计量单位进行查询统计库存，自动分类统计，条理清析。可以查询单个仓库库存，也可以查询所有仓库库存汇总数据，可打印库存明细及库存汇总报表。2、单据查询：可以随时并打印入库、出库、退库、调库、盘点等各种货物单据。3、备品统计：可以按不同时间段、凭证号、客户、部门、仓库、设备等统计条件对入、出、调等数据进行统计汇总，统计结果可以按不同计量单位进行转换，并且随时可以将统计结果生成报表进行打印。4、仓库货物进出综合查询：可以按不同时间段、凭证号、部门、仓库、备品等查询条件查询货物入、出、调等数据，并能对查询数据进行统计汇总。随时可以将查询及统计结果生成报表进行打印。各种报表可以自动转换为EXCEL数据格式。本模块同时支持WEB端及移动端。5.3.5短信/IVR接口模块提供短信/IVR接口，可按需为指定用户发送短信或提供IVR效劳。5.4运维人员管理系统运维人员管理系统由运维人员管理系统及考试管理系统两局部组成。运维人员管理系统主要对运维人员的根底信息进行管理，如：运维人员所得资质、相关故障处理经验、技能水平等，通过结合运维人员信息及故障信息，可为不同故障处理提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。考试管理系统为集控中心考核运维人员技能水平提供平台支撑，集控中心制定考试内容、考试时间、指定参考人员后进行下发，由运维人员在线完成考试，考试成绩记入运维人员管理系统，作为考核依据。系统功能模块图见图5.4-1。图5.4-1运维人员管理系统功能模块图5.4.1运维人员管理系统信息模板管理模块按需求定制运维人员信息模板，可对模板中的字段进行新增、删除、修改等操作，可对模板进行灵巧配置，满足不同类型人员管理需求。本模块同时支持WEB端及移动端。人员信息管理模块对运维人员的根底信息如：姓名、年龄、相关技能水平、奖励记录、工作表现等进行录入，并按时更新运维人员故障处理情况，为实现智能调配提供数据的支撑。本模块提供人员信息的录入、修改、删除、查询、导出、打印等操作。本模块同时支持WEB端及移动端。智能调配模块通过对运维人员根底信息、技能水平、故障处理经验等信息进行综合分析，为不同故障处理提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。5.4.2考试管理系统题库管理向系统录入考试题目，内容包括：题目类型、难度、分值、答案等。可对题库进行录入、查询、修改、删除操作。本模块同时支持WEB端及移动端。自动组卷根据考试范围、题型比例、分值、难度等进行自动组卷，形成考试试卷。考试管理集控中心考试管理员通过指定试卷标题、考试时间、考试人员、选择试卷后进行下发形成考试任务。本模块同时支持WEB端及移动端。在线考试运维人员接到集控中心考试管理员通知后，登录系统进行考试，在指定时间内完成考试任务，将答题结果提交系统。本模块同时支持WEB端及移动端。成绩查询运维人员可通过成绩查询模块对本次成绩及历史成绩进行查询。自动阅卷运维人员完成考试任务并提交答题结果后，系统可根据题库中答案进行自动阅卷，完成评分并自动录入运维人员管理系统。5.5档案管理系统随着信息化的开展，现在各行各业的原有纸质文档管理逐步向电子文档管理过渡。建立档案电子化管理，可以有效对旧有档案进行稽核检查，便于档案管理。档案管理系统的建设有如下优势：统一性，建立形成一套统一的档案管理标准，并可以以此为根底实现上下级之间的信息共享和交互。权威性，在确保平安的根底上，通过标准的操作方式，保证数据的一致、完整。高效性，提供快速高效准确的智能检索功能和管理手段。平安性，从技术和管理上确保网络和涉密档案资源信息的高度平安性。可靠性，提供7天×24小时不间断效劳。系统功能模块图见图5.5-1。图5.5-1档案管理系统功能模块图5.5.1档案根底信息管理对档案的根底信息进行维护，支持上传电子档案。对档案的根底信息进行录入及维护，如档案编号、档案类型、档案名称、内容描述等。本模块同时支持WEB端及移动端。5.5.2档案在线浏览可根据需求查询档案，如：根据档案编号、类型、名称、内容等进行精确或模糊地查找，并支持电子档案在线浏览。本功能根据用户权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案的概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过前方浏览档案全文。本模块同时支持WEB端及移动端。5.5.3档案下载可对查询出的电子档案进行下载操作，本功能根据用户权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案的概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过前方可下载。本模块同时支持WEB端及移动端。5.5.4档案打印可对查询出的电子档案进行打印操作，本功能根据用户权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案的概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过前方可打印。5.5.5档案权限申请系统用户可对无权限查看/下载/打印的档案向档案管理员申请相应权限。本模块同时支持WEB端及移动端。5.5.6档案权限审批档案管理员可查看档案权限申请情况，并根据实际情况，选择通过申请或驳回申请。本模块同时支持WEB端及移动端。5.6绩效考核系统绩效考核系统结合智能巡检分析系统中巡检任务执行情况、设备运行健康情况、备品备件调配及时率、考试成绩、日常工作表现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员的月度个人绩效进行评分，为决策者提供依据。系统模块图见图5.6-1。图5.6-1绩效考核系统功能模块图5.6.1风机运行参数统计根据设备责任划分，由风电场根据设备实际运行情况，录入设备故障时间、故障损失电量等。本模块提供风机运行参数信息的录入、查询、删除、编辑、打印、导出等功能。本模块同时支持WEB端及移动端。5.6.2奖励录入模块对于在日常工作中，有重大奉献人员，根据个人所做奉献，录入奉献相关信息，做为月度绩效考核指标分析数据。本模块提供奖励信息录入、查询、删除、编辑、打印、导出等功能。本模块同时支持WEB端及移动端。5.6.3绩效评定规那么设置通过本模块可自由设置绩效评定规那么因子及权重，综合评分模块将依据本模块的规那么因子及权重进行绩效的智能评定。本模块同时支持WEB端及移动端。5.6.4综合评分模块本模块结合智能巡检分析系统中巡检任务执行情况、设备运行健康情况、备品备件调配及时率、考试成绩、日常工作表现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员的月度个人绩效进行评分，为决策者提供依据。5.6.5绩效得分查询模块考核人员可通过绩效查询模块查询本人绩效得分〔可查询历史绩效〕，查询结果会详细列出该人员绩效总得分及各考核细项得分，为考核人员自身提升提供指导。本模块同时支持WEB端及移动端。5.7系统管理模块系统管理模块为主要管理系统用户、角色及权限，并提供数据备份等功能，为整个系统的合理稳定运行进行支撑，功能模块图见图5.7-1。图5.7-1系统管理模块图5.7.1角色管理根据需求对用户进行角色定义，如：系统管理员、巡检人员、档案管理员、库管人员等。本模板提供角色的新增、修改、删除、查询功能。本模块同时支持WEB端及移动端。5.7.2权限管理根据用户角色的需要进行不同的权限控制，如：系统管理员拥有系统的所有功能操作权限；巡检人员有巡检任务执行模块的权限；档案管理员有档案管理系统的权限等。通过对不同角色赋予不同权限，从而到达对不同用户进行操作权限控制的目的。本模块同时支持WEB端及移动端。5.7.3用户管理本模块应用于对系统用户的管理，如添加系统用户、修改用户信息、查询用户信息、删除用户等。运维人员管理系统中的运维人员也是系统用户，所以运维人员在添加系统用户时需要与运维人员管理系统中的信息进行关联。本模块同时支持WEB端及移动端。5.7.4数据备份/恢复提供对平台数据库的数据备份以及根据数据备份文件恢复平台数据。5.7.5密码修改支持对系统登录用户的密码进行修改。本模块同时支持WEB端及移动端。第六章工程实施及保障方案6.1工程组织结构及管理方案6.1.1工程组织结构一、工程组织结构图〔图6.1.1-1〕工程总负责工程总负责工程经理开发组测试组技术咨询专家组实施组设计组进度管理员质量管理员图6.1.1-1工程组织结构图二、工作职责〔1〕工程总负责人对工程工作负总体责任。指导工程经理开展工作。〔2〕工程经理在工程总负责人的领导和授权下开展工作。是工程的具体负责人，其根本职责主要如下：与客户进行有效沟通制定工程方案，并根据各种变化修改工程方案实施工程的管理、开发、质量保证过程，确保客户的本钱、进度、绩效和质量目标制定有效的工程决策过程确保在工程生命周期中遵循是实施公司的管理和质量政策选择一个能够精确衡量工程本钱、进度、质量、绩效的工程距阵风险管理招聘和培训必须的工程成员确定工程的人员组织结构定期举行工程评估(review)会议为工程所有成员提供足够的设备、有效的工具和工程开发过程有效管理工程资源〔3〕技术咨询专家组由公司资深的开发人员组成。针对该工程提供技术咨询，把握总体技术方向。〔4〕质量管理员协助工程经理做好工程开发中的质量管理工作，指导和催促测试组的工作。〔5〕进度管理员协助工程经理做好工程开发中的方案以及进度管理工作。〔6〕设计组承担需求调查、概要设计、详细设计以及测试方案的撰写。〔7〕开发组承担具体的编码工作以及单元测试。〔8〕测试组制定测试方案，实施除单元测试外的全部测试工作。接受质量管理员的指导和检查。是工程质量保证的具体责任者。〔9〕实施组在工程开发工作完成后，承担工程的实施以及用户培训。6.1.2工程管理制度与措施一、公司高度重视本工程公司总经理亲自担任工程总负责人。配备了公司最强的工程管理人员和技术人员。二、充分沟通和协商本着一切为了工程成功实施的大目标，对工程中的出现相关的事宜，与客户等利益相关者进行充分的沟通和协商，确定解决的方法，减少误会和曲解。三、严格的过程控制过程可控结果自然可控。工程将大致遵循如下的开发流程见图6.1.2-1：图6.1.2-1工程组织结构图四、报告制度有状态报告、周进度报告、例外事件报告以及会议记录等报告类型。报告制度是本工程管理控制的重要手段。它具有以下功能：记录工程进展情况是沟通的工具是管理控制的手段五、检查、考核制度对工程进展情况的检查，主要采用例会的方式。工程部还有业绩考核制度。六、会议制度每天下午5点工程部召开全体工作会议。时间约1小时。由工程经理主持。会议内容为：对当天工作进行检查、总结，找出和方案的偏差，制订纠正措施以及第二天的工作方案。不定期地举行技术专题会议，对开发中所遇到的技术问题〔难题〕进行分析解决。负责开发的技术人员参加。时间约1小时。由技术负责人主持。6.2技术力量与人员平台建设实施小组人员及职责如下表6.2-1所示：表6.2-1平台建设实施小组人员及职责序号职务人数〔人〕职责工程经理1方案、组织、控制工程的开展，对工程的人员安排、本钱、风险统一管理，按照软件工程管理方法管理工程。系统架构师1确定工程的技术实现，为工程搭建良好的架构，标准开发流程。需求分析2负责用户需求的调研分析，引导开发用户需求。工程管理1负责工程过程管理，标准工程的实施过程。测试主管1负责整个工程测试工作的开展，与工程经理确定工程测试方案、测试用例的编写，组织相关测试人员根据测试用例进行测试。系统开发8负责系统的软件开发。系统测试2负责系统测试，包括功能测试、压力测试、回归测试等。网络部署、平安保障2负责网络环境的设计。界面设计2负责系统界面美工设计。合计：206.3方案与进度管理方案一、采用三级进度方案管理在工程开始阶段就想制定一个完整的、完善的方案是不现实的。但是工程经理又不得不制定一份方案来指导工程组的工作，以及应对领导的审批和客户的沟通。其实工程方案本来就是一个逐步细化、逐步完善的过程，本工程中采用的三级方案体系就是依托这样一种思路来制定工程的方案，通过类似倒三角的模式，在工程不同的阶段制定不同详细程度的方案来逐步完善工程的方案，指导工程的管理工作。一级方案——总控制进度方案。此方案为工程指出最终进度目标，甲方牵头制订总控进度方案，经认真研究后确定。总控方案一经确定，便成为工程施工的纲领性文件，各方均要严格遵照执行，不做轻易调改。二级方案——阶段性工期方案或分部工程方案。二级方案的制订是为了保证一级方案的有效落实。我公司会制订此方案并报甲方或监理方审核。三级方案——周方案。周方案的制订是将二级方案进一步细化到日常的施工安排中，是最根本的操作性方案，具备很强的针对性、操作性、及时性和可控性。二、按日、周和月分别进行进度检查有效的工程控制的关键是定期及时测量实际进程，并与方案进程相比较，如有必要，立即采取纠正措施。进度控制过程如图6.3-1所示：图6.3-1进度控制过程流程图三、每周一向甲方〔或监理方〕提交进度报告四、完善例会制度每天下午5点工程部召开全体工作会议。时间约1小时。由工程经理主持。会议内容为：对当天工作进行检查、总结，找出和方案的偏差，制订纠正措施以及第二天的工作方案。不定期地举行技术专题会议，对开发中所遇到的技术问题〔难题〕进行分析解决。负责开发的技术人员参加。时间约1小时。由技术负责人主持。五、建立沟通渠道〔1〕各单位相互通告进度管理体系架构，建立本工程进度管理体系成员的联系总表。〔2〕工程人员工作时间必须在岗，如临时外出须通知其他相关成员，并做出相应安排；除睡觉时间外必须能随时取得联系。〔3〕各相关单位之间，需建立纵向、横向联系。相关人员应及时进行指导、反响、预警、建议等工作交流。六、工程的进度方案总工期自合同签订后的下一个周开始，共7个周期。具体的进度表如表6.3-1所示：表6.3-1工程进度方案〔本局部内容待方案根本确认后完善〕序号工作阶段方案天数方案开始时间方案结束时间交付的工作成果备注工程启动及方案3?工程开发方案?需求分析30?需求分析说明书?需求确认5?需求分析说明书??用户确认说明?需求确认可以和需求分析迭代进行。系统概要设计30?概要设计说明书?系统概要设计技术评审及完善10?概要设计技术评审意见?数据库设计7与需求确认同时进行。系统详细设计60?详细设计说明书?系统详细设计技术评审及完善20?详细设计技术评审意见?编码开发120源代码、工程测试用例测试60工程测试记录、测试报告与开发协调进行，开发完某个模块即开始测试。系统部署3系统部署说明书培训5?用户使用手册?试运行90?工程总结报告??技术总结报告?修改完善试运行过程中发现的问题。系统验收3?验收意见?6.4工程质量控制〔一〕质量控制活动〔1〕阶段性复审在开发的各阶段需要质量控制组的阶段性复审活动来保证工程质量的提高，但过多的复审活动会对工程的费用及时间造成较大的影响，因此工程控制活动中的复审要适量适时。质量控制活动的详细流程和执行方法，还需要在全体工程核心组到位后进行进一步讨论，最终制定出一套行之有效又适合本工程的质量控制流程。以下是一些根本流程：表6.4-1工程质量控制编号开发阶段质量控制活动01工程启动阶段工程核心组复审工程工作方法，工程方案，质量控制流程，建立质量控制标准；进行本工程的开发方法，文档标准及质量标准培训。02概要设计阶段工程核心设计组及相关专家对概要设计说明书进行阶段性复审，以及时发现问题；根据质量控制标准，检查概要设计说明书是否到达质量标准。03详细设计阶段设计核心阶段性复审；根据质量控制标准，检查详细设计是否到达质量标准。04编码和单元测试阶段检查程序的编码标准是否得到遵守；抽查程序可读性，注释等是否完整；在整个编程队伍贯彻质量意识，每个程序员都是质量保证的一员。05集成测试阶段检查测试案例是否适宜；检查测试结果及测试报告是否完备。06用户验收测试阶段审核验收测试方案，提出建议；检查验收测试的方法和测试案例是否适宜，并提出建议；审核测试结果及测试报告。〔2〕测试测试是确保本系统质量的重要手段，不经过认真测试的系统是不能被用于生产的。虽然，对各阶段的文档的审核也可认为是测试，但本工程所指的测试是指对应用软件的测试。做好测试是测试组的责任，测试组是与开发组相互独立的两组，且需要相当的技术和经验，对业务的理解要十分透彻。为保证测试的效率和质量需要注意以下几点：建立高效合理的测试流程；建立尽量模拟真实环境的业务数据模型(即运行业务的初始环境)；对测试案例的设计要有深度和广度；特别在系统测试和验收测试阶段，安排好工程组的全体人员的任务和责任；做好测试阶段文档和源程序的版本控制；做好测试中发现的BUG的记录及存档工作；对发现的任何BUG都要做好原因分析并记录归档；做好回归测试；防止对程序的修改而引起的其他问题。〔二〕质量保证质量审核确保工程满足预定的质量目标。工程经理会主持正式的质量审核以确保建立的质量控制流程被执行并且结果与工程质量目标相吻合。〔1〕软件质量保证1〕设计过程中的质量保证设计目标的统一；设计方法的统一；设计模板的统一；设计过程的监督；设计结果的审核；设计过程中的变更管理流程。〔2〕程序开发过程中的质量保证程序开发过程中的质量控制工具；典型程序的开发模板〔增、删、修改、查询、菜单标准、前端界面标准、程序间的接口标准、公共类、其他类〕；单元测试案例的编制方法和标准；程序开发过程中的质量跟踪；程序开发过程中的变更管理流程。〔3〕系统化的测试思路单元测试：主要由程序员依据单元测试案例的标准自行测试，并填写测试案例记录表，并接受质量保证组的抽样检查；集成测试：集成测试的目标是将各个单独的程序或模块进行组装，并确保系统作为一个有机整体的可运行。是系统进行系统集成测试的根底；系统集成测试：系统集成测试的目标是确保系统作为一个整体的正确运行；性能测试：性能测试是从系统的处理能力、效率、平安性、数据一致性等各方面进行测试；用户验收测试：在工程组完成以上测试以后，将最后的系统交给用户进行全面的测试，是系统试运行前必须完成的测试工作。只有用户验收测试完成以后，系统才能进入试运行。〔4〕工程的整体质量保证对于整个集团统一的办公自动化系系统，由于工程涉及的下属公司、业务部门、人员极其复杂，如何保证工程的顺利实施？如何保证工程的实施质量？是工程的关键成功因素。我们建议从以下方面来保证工程的整体实施质量：正确的实施方法，以及该方法在实施过程中的有效执行，是工程得以成功实施的保证；利用管理的手段，加强工程实施过程中的督查力度，以确保工程的实施质量；加强工程实施过程中标准化、标准化的管理力度；“全体质量意识〞是工程组贯彻始终的根本方针；质量管理和质量监督切不可与工程的具体实施过程相脱节，必须与实施小组进行密切的沟通，共同制定简洁、切实有效的质量监督方法，并始终如一地贯彻执行；必要时可建立切实可行的质量奖惩方法，奖优罚劣；6.5工程应急方案〔一〕工程可能发生的主要风险及分析表6.5-1工程主要风险编号工程可能发生的风险风险分析优先级01统一的开发标准难于被遵守工程组组建时间短且工程组成员来自不同的公司，长时间遵守各自的标准，会有惯性。文档标准要统一M02工程组内的沟通不充分工程组组建时间短，对沟通的方法还未适应。工程成员彼此间了解少;有些人员耻于或不愿意与其他人员沟通。M03用户需求的变更变是自然的事，但要进行控制H04主要技术人员的变更其他工程的需要，人员的流动H05工程完成时间紧张客户规定了完成的期限，工程要保证质量，工作量不能省，造成时间紧张M06工程所需资源的协调与调度由于时间紧张，所需资源需要及时得到，所需资源可能来自各公司或中国外运H07主要业务人员的配合缺乏主要业务人员由于其他工作忙，参与此工程的时间少，会造成工程的延期或需求的偏离未得到及时的纠正H08与业务人员的沟通不充分设计人员过多假设，与业务人员的沟通少H09开发环境稳定性的维护硬件，网络，系统软件的稳定及病毒的防范H10人力资源不充足主要是有经验的人员缺乏M11工程紧张时，开发人员对工程管理烦感工程管理会占用开发人员的时间，且会影响开发人员紧张的心情L12工程组合作精神不够工程组的成员可能来自不同的公司和部门，配合较少H13对测试重视程度不够重视编程而不重视测试是许多工程容易出现的错误思想M14管理咨询组与业务需求组之间的沟通和联动容易出现各小组独立行事的现象M15运维环境问题网络带宽有限，易对系统响应速度有影响；各分部无网管人员，使得网络因素较不可控制，从而影响系统的使用性；没有固定IP的公司，需要拔号连接VPN。M16新技术掌握速度过慢本工程采用外购的工作流引擎进行流程定制，在设计过程中，开发人员掌握程度直接影响工程开发进度。H

〔二〕工程可能发生的主要风险及应急措施表6.5-2工程应急措施编号工程可能发生的风险应急措施优先级01统一的开发标准难于被遵守制定统一的标准，进行培训，在实施中检查指导。M02工程组内的沟通不充分充分利用好沟通方案中的沟通方式。M03用户需求的变更做好需求分析说明书，变更要走变更控制流程。H04主要技术人员的变更关键技术人员要锁定。H05工程完成时间紧张增加资源、进度控制。M06工程所需资源的协调与调度为了本工程成功，各环节要充分配合，保证满足工程资源的需求。H07用户/客户的配合缺乏增加沟通、问题及时上报更高管理层，寻求更好的支持M08与用户沟通不充分对业务需求理解深的技术人员要与用户做充分的沟通。M09开发环境稳定性的维护制定标准纪律，保证开发环境的稳定。H10人力资源不充足增加人力资源和技能提升M11工程紧张时，开发人员对工程管理烦感从事技术开发的人员和从事管理的人员要互相配合，明确共同的目标，发挥团队精神。L12工程组合作精神不够增加内部沟通。H13对测试重视程度不够建立单独的系统测试组，派有经验的人组成系统测试组。M14管理咨询组与业务需求组之间的沟通和联动加强工程各小组之间的沟通，并通过工程总体组的组织结构以确保该沟通的有效性。M15运维环境问题增加带宽，统一要求集团所有成员企业使用集团办公自动化系统。M16新技术掌握速度过慢统一培训，加强工程组成员之间的沟通协作，掌握较快的成员帮助掌握较慢的成员。H6.6培训方案对用户进行培训是保证用户正确使用系统和用好系统的根本要求。通过培训使系统管理员能得心应手地维护好系统，保证系统的平安运行；使操作人员可以正确理解相关的业务流程，熟练掌握各个子系统的详细操作。培训安排如下表6.6-1：表6.6-1培训方案序号内容课时对象平台技术体系和功能介绍。半天系统管理员与运行维护人员系统部署一天系统管理员后台管理。一天系统管理员与运行维护人员系统操作技巧。半天系统管理员与运行维护人员上机操作与常见问题解答。两天系统管理员与运行维护人员远程培训，通过常用的通讯工具进行远程答疑，或通过远程控制软件辅助用户解决问题。不定系统管理员与运行维护人员第七章系统测试及验收在整个软件开发、部署过程中，将主要实施如下的测试以保证软件质量单元测试。功能测试。由测试人员按照测试方案进行测试。主要检测系统是否满足设计的功能要求。代码覆盖测试。采用NCover。由测试人员进行。要求代码覆盖率在93%以上。性能测试和压力测试。采用RationalRobot辅助进行。由测试人员进行。使用少量的Client端计算机仿真大量用户上线对网站效劳所可能造成的影响。在大数据量下数据库的I/O能力，数据库结构及索引的合理性，数据库配置的合理性。并发性测试：包括数据库、操作系统、应用程序等并发访问可行性。通讯响应时间。峰值交易响应时间。网络堵塞情况。CPU使用率。数据库I/O及磁盘I/O情况。内存使用情况。系统平安和稳定性测试。主机系统的稳定性测试：异常情况下，主机系统对数据及应用的保护程度。数据库稳定性测试：在宕机、联接丧失、批量处理中断等特殊情况下数据库的保护程度。应用程序稳定性测试：对非法操作、非法访问等防范及数据流向一致性，程序故障率等。通讯的稳定性：包括内部网络及外部联接。用户接受测试〔竣工验收〕满足合同规定的需求或经用户确认的需求为标准验收本系统。第八章售后效劳及承诺8.1售后效劳的原那么用户的利益是第一位的；只有良好的售后效劳，与用户建立长期稳定的合作关系、才能在行业内生存、开展。8.2售后效劳流程售后效劳的流程如以下图8.2-1所示：图8.2-1售后效劳的流程8.3承诺在部署时提供现场免费操作培训，保证用户经培训后掌握一定的专业技术和操作技能。所提供的软件的免费维护和升级不低于一年，维护期以验收之日起计算，一年后的维护与升级费用由双方协商。在软件交付使用后一年内，我公司保证每月拜访客户一次，了解系统运行情况。一年后将不定期回访。我公司提交的产品在发生故障时，将及时予以响应并给予最正确技术支持。我公司提供的软件产品是全新、符合招标文件所规定的技术规格的产品。在系统免费维护期过后，我公司继续为本工程提供长期优惠的技术效劳，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。8.4效劳保障措施一、一年免费维护和升级。二、十分钟电话响应我公司在接到用户的报修请求后的10分