咨询顾问培训课件

目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录第一页1/6/20241第二页，共63页。目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录第二页1/6/20242第三页，共63页。管理顾问的发展历史1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化第三页1/6/20243第四页，共63页。以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？第四页1/6/20244第五页，共63页。企业市场管理顾问的前提第五页1/6/20245第六页，共63页。战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类第六页1/6/20246第七页，共63页。信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作第七页1/6/20247第八页，共63页。解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交第八页1/6/20248第九页，共63页。目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录第九页1/6/20249第十页，共63页。客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点第十页1/6/202410第十一页，共63页。解决问题的思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理第十一页1/6/202411第十二页，共63页。是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一第十二页1/6/202412第十三页，共63页。一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止第十三页1/6/202413第十四页，共63页。最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现第十四页1/6/202414第十五页，共63页。Value

ofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成第十五页1/6/202415第十六页，共63页。Value

ofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录第十六页1/6/202416第十七页，共63页。分析模型第十七页1/6/202417第十八页，共63页。常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量第十八页1/6/202418第十九页，共63页。常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力第十九页1/6/202419第二十页，共63页。常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高第二十页1/6/202420第二十一页，共63页。常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低第二十一页1/6/202421第二十二页，共63页。常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务第二十二页1/6/202422第二十三页，共63页。常见的分析模型SWOT分析优势 机会劣势 挑战第二十三页1/6/202423第二十四页，共63页。常见的分析模型7S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统第二十四页1/6/202424第二十五页，共63页。分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高第二十五页1/6/202425第二十六页，共63页。“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”第二十六页1/6/202426第二十七页，共63页。目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录第二十七页1/6/202427第二十八页，共63页。

问题

假设

所需要的分析

数据及来源问题的解决依赖于事实的支持第二十八页1/6/202428第二十九页，共63页。首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？第二十九页1/6/202429第三十页，共63页。资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料第三十页1/6/202430第三十一页，共63页。资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程第三十一页1/6/202431第三十二页，共63页。定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要第三十二页1/6/202432第三十三页，共63页。时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急第三十三页1/6/202433第三十四页，共63页。记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力第三十四页1/6/202434第三十五页，共63页。访谈

–帮助你掌握第一手资料

第三十五页1/6/202435第三十六页，共63页。访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排第三十六页1/6/202436第三十七页，共63页。确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计第三十七页1/6/202437第三十八页，共63页。自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行第三十八页1/6/202438第三十九页，共63页。例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论

第三十九页1/6/202439第四十页，共63页。计划提纲笔记日志访谈的四个重要文件

第四十页1/6/202440第四十一页，共63页。抽样调查小组座谈会（FocusGroup）其它方法

第四十一页1/6/202441第四十二页，共63页。财务信息

第四十二页1/6/202442第四十三页，共63页。财务报告通常包括什么？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工

第四十三页1/6/202443第四十四页，共63页。财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？

第四十四页1/6/202444第四十五页，共63页。盲人摸象

第四十五页1/6/202445第四十六页，共63页。目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录

第四十六页1/6/202446第四十七页，共63页。报告格式主要论点支持论据

第四十七页1/6/202447第四十八页，共63页。关联频率时间序列组成或列项

图表应用-定量分析或或或

第四十八页1/6/202448第四十九页，共63页。流程相互作用结构图表应用-定性分析

第四十九页1/6/202449第五十页，共63页。图表应用

第五十页1/6/202450第五十一页，共63页。目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录

第五十一页1/6/202451第五十二页，共63页。IssueTree练习某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。请完成下面的IssueTree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？

第五十二页1/6/202452第五十三页，共63页。项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理

第五十三页1/6/202453第五十四页，共63页。项目管理项目范围最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通

第五十四页1/6/202454第五十五页，共63页。项目管理项目成员挑选能胜任的项目成员确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通

第五十五页1/6/202455第五十六页，共63页。项目管理项目时间安排制定有明确时间段的项目时间表明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，并获得承诺如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员如果出现项目延误，对客户作出充分的解释项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通

第五十六页1/6/202456第五十七页，共63页。项目管理项目预算按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项目，并与子项目负责人沟通、确认按费用计划，每周、月检查费用使用情况如项目预算超支，立即与客户讨论，解释其原因按时送发付款通知与发票，跟踪客户付款情况项目成员项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通

第五十七页1/6/202457第五十八页，共63页。项目管理项目沟通最充分地了解客户对项目的期望准备项目沟通计划（项目组织